Le Community Manager

  • 1,119 views
Uploaded on

Qu'est-ce qu'un Community Manager?

Qu'est-ce qu'un Community Manager?

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,119
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
25
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Le Community Manager par Olivier Tripet Lausanne - 10 mars 2011
  • 2. Avant de commencer...Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fclConnexion: about.me/oliviertripetContact: tripet.telHashtags: #mcms #cmngr
  • 3. Quest-ce quunCommunity Manager?
  • 4. Quelles qualités?
  • 5. IntroductionDoù vient le Community Manager? il existe depuis que les communautés existent membre actif, engagé, diligent fait partie de la communauté certaines entreprises tentent de les recruterA quoi sert-il? il accueille il donne la direction il anime il développe il aide il veille au grain
  • 6. Community Manager: un profil hybrideVeilleurModérateurMédiateurCommunicateurAnimateurConnecteurFacilitateurCréateur de contenuSupport != SAV
  • 7. Social Media ManagerCelui qui optimise la présence, le contenu et la diffusion sur lemédias sociaux.Il maîtrise les actions visant à développer la visibilité et laréputation dune entité au travers des médias sociaux.Spécialiste en Social Media Optimisation (SMO).
  • 8. Social Media Strategist/ArchitectCelui qui définit la stratégie sur les médias sociaux, quisupervise les opérations.Il maîtrise la dimension stratégique du mix business +marketing + médias sociaux.
  • 9. Et les blogueurs?
  • 10. BlogueurLe blog est un outil, bloguer une méthode de communication.Un blog thématique peut servir de support à une communauté.Les membres doivent être identifiés (p.ex. buddypress).Les membres doivent partager un intérêt/objectif commun.
  • 11. Compétences métier (hard skills)Techniques connaissance approfondie du web (surtout social) outils (+ capacité dapprendre vite!) usages (+ capacité dapprendre vite!)Rédactionnelles (web) texte audio vidéo "curation"Business/marketing comprendre le secteur dans lequel il opère comprendre les enjeux et les intérêts des parties
  • 12. Compétences humaines (soft skills)Relationnelles être à laise dans les contacts humains (on + offline!) savoir gérer les liens interpersonnels maîtriser la communication "humaine" sens de la psychologie et de la diplomatieLeadership guider "par derrière"
  • 13. Compétences humaines (soft skills)Attitude curieux (à laffût) apprend vite sadapte vite solide peu émotif altruiste courtois autonome organisé créatif passionné
  • 14. ActivitésVeille, monitoring, reporting séquiper mettre en place des alertes être soi-même en alerte lire beaucoup (vraiment beaucoup) synthéser les indicateurs et les remonter déclencher des actions anticiper et sadapter en permanenceModération, médiation réguler filtrer valider/supprimer rappel aux règles corriger répondre (à tout!)
  • 15. ActivitésAnimation enrichir la communauté (contenu, liens, interactions) stimuler les membres (dialoguer, questionner, challenger) valoriser la participation et lengagement organiser des événements en ligne et hors ligne (rencontres, présentations, anniversaires)Contenu cest la nourriture de la communauté multimédia favoriser la création (outils, espaces) "story telling" déléguer permettre lappropriation des espaces et des contenus
  • 16. ActivitésDéveloppement de la communauté (Social Media Manager) maximiser la diffusion du contenu optimiser la visibilité développer laudience identifier les relais dopinion
  • 17. Mathieu Chéreau
  • 18. "Curator"Traduction FR: commissaire dexpositionSur le www: sélectionner et organiser des contenusCourtier en information, médiateur numériqueSon job Trouver, trier, sélectionner, regrouper, organiser, mettre en contexte, partager Séparer le "bruit" du signal, linfo importante de la banalité Flux vs digest
  • 19. Les étapes de la "curation"1. Les ontologies (relations sémantiques)2. Lagrégation (web 2.0)3. Les médias sociaux (bruit du graphe social)4. Les outils de popularité p.ex. digg, tweetmeme, delicious5. Les outils algorithmiques p.ex. paper.li, flipboard, qwiki,livestand Constat 1: la popularité nest pas un critère suffisant Constat 2: les algorithmes sont manipulés Besoin déditorialiser manuellement
  • 20. Nouveaux outils
  • 21. Exemple
  • 22. Mais...Le "curator" nest quun agrégateur humain.Il ne produit aucune réflexion, német aucun avis.Lanalyse, la réflexion, lopinion restent lactivité du blogueur.Le vrai problème du web est la production de contenu dequalité.
  • 23. Les modèles économiques3 modèles possibles: publicité plates-formes pour les entreprises AppStore et flux payantsLe potentiel se situe dans: les marchés de niche (longue traîne) en interne dans les entreprisesQuid des droits dauteur?
  • 24. Le Community Manager dans lentreprise
  • 25. Mythes et mauvaises pratiquesCest facile, ça prend pas beaucoup de temps, cest pas cher.Même le fils de ma voisine sait faire une page Facebook.Une bonne comm. et quelques gadgets 2.0 suffisent.Un stagiaire à mi-temps fera laffaire.On le laisse faire dans son coin, on a dautres soucis.Ca remplacera le service clients.Je vais décupler mes clients/ventes.
  • 26. Ce quon trouveDépartements Marketing Relations publiques CommunicationNiveau: junior (stage)Expérience: maigreSalaire: ridiculeRessources: aucuneResponsabilité: énorme!
  • 27. Dans les faitsLe Community Manager a les clés de lentreprises sur lesmédias sociaux.Il est le visage en ligne de lentreprise.Ses interventions sont déterminantes.Il a entre les mains des outils puissants.Il doit savoir détecter et gérer les crises.Il doit pouvoir prendre la parole au nom de lentreprise.Il participe à lélaboration de la charte de lentreprise sur lesmédias sociaux.
  • 28. Ce quil fautUn profil senior.Un salaire correspondant.Un lien direct avec la direction.Une position transverse (tous les départements sontconcernés).Des relais dans tous les départements, surtout:marketing/RP/comm., vente, support, RH
  • 29. Interne ou externe?Agences et indépendants: pas ou peu de connaissances du secteur pas ou peu de connaissances de lentreprise distance (géographique et psychologique) intégration difficile motivation limitée stratégie "packagée" casquettes multiples dépendance de lentreprise Faites-vous aider et/ou former par des professionnels... ... ne leur confiez pas les clés de votre entreprise sur les médias sociaux!
  • 30. Outils pour commencerVeille, monitoring: lecteur de fils RSS/Atom (p.ex. google.com/reader, ponyfish.com) alertes automatiques (p.ex. google.com/alerts, hyperalerts. no) recherche (p.ex. socialmention.com, alerti.com) tendances (p.ex. trendrr.com, tweetmeme.com) réputation (p.ex. klout.com, peerindex.net) client twitter (p.ex. tweetdeck.com, hootsuite.com) listes twitter (p.ex. formulists.com) audience (p.ex. backtype.com, topsy.com, tweetmeme.com)Il existe des solutions globales p.ex. spredfast.com
  • 31. Outils pour commencerCréation de contenu CMS (p.ex. wordpress.com) outil de "curation" (p.ex. scoop.it) éditeur dimage (p.ex. picnik.com) des comptes sur YouTube, Flickr, Slideshare, etc des banques dimages (p.ex. wylio.com)Diffusion de contenu raccourcisseur (p.ex. bit.ly, goo.gl) diffuseur (p.ex. shareaholic.com, ping.fm)
  • 32. Bonnes pratiques répondre à tout! rester poli vérifier les informations reconnaître ses erreurs rester ouvert faire preuve lhumour mettre en avant les membres de la communauté remonter les contributions intéressantes, utiles récompenser stimuler l’interaction sondages, quiz, concours faire rebondir l’actualité écouter et exploiter les contributions rechercher les avis, suggestions les faire remonter sassurer que les avis concordants soient utilisés...
  • 33. ... ne pas oublier de manger, dormir et déconnecter!
  • 34. Quelques Community Managers@JulienCotteALU @jonobacon @jospoortvliet @goldlammAlcatel-Lucent France Ubuntu openSUSE (Novell) monster.de@FlavienHamon @digitalkvan @sarahjokim @bdevimallexpress.fr Microsoft OReilly Air France/KLM @sophiemaheo @AceyBongos Uni Paris Descartes Xbox