Communautés:introduction et enjeux     par Olivier Tripet  Lausanne - 9 mars 2011
Avant de commencer...Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fclConnex...
Comment sy retrouver?
Quest-ce que Facebook?
Différents conceptsLe publicLes réseauxLes communautésLes groupesLes médias sociaux
Le publicTout le mondeAbsence de lien a prioriConjonxion spatialle (parfois temporelle)P.ex. lecteurs dun blog, utilisateu...
Les réseauxLiens entre les membres:   optimisation de liens existants   création de nouveaux liensLes liens réciproques:  ...
Les communautésLes membres partagent:   un intérêt commun (je veux partager ma passion)   un objectif commun ou problémati...
Intérêt communquelques exemples...
Objectif commun quelques exemples...
Instinct humain"Le désir de faire partie dun groupe qui partage, coopère, ouagit en concert est un instinct humain basique...
Les groupesLes membres se regroupent pour:   projet collaboratif   pratique   discussion/partageSouvent les entreprises te...
Nombre vs densité des liens       réseaux          réseaux      communautés    communautés         groupes                ...
Less is moreTentatives de limiter les liens:   nouveaux groupes Facebook (fermés, chat, emails)   path.com: max 50 liens  ...
Le graphe social
inmaps.linkedinlabs.com
Graphe social Facebookdocs.comfacebookspectrum.comwheremyfriends.be
RécapPublic:   absence de lienRéseaux:  liens réciproques vs liens non réciproques  liens forts vs liens faibles  liens ex...
Communautés distribuéesSur différents sites, plates-formes, servicesInternet mobile + API (p.ex. géolocalisation)Nécessite...
Les médias sociaux...          ... ne sont que des outils!
Le mythe FacebookFacebook, cest:   un must   facile   pas cher   rapide   ça rapporteFans != $$$49% fans ne visitent jamai...
Lastuce de Lady Gaga...
... pour accumuler des clics
Eminem face à Lady Gaga
Dave Matthews Band...
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Dave Matthews Band gagnant!+ 22 millions $ ch.aff. (2010)- 54 concerts (84 vs 138)11230696 tickets de concert 2000 - 2009 ...
Exercice...
Exercice: classer les organisations1. goo.gl/7BTNI2.... la page se recharge...3. drag & drop
Les marquesCommunautés de masse:  effet de masse  produits de consommation, divertissement  fonctionnalités limitées  peu ...
Communautés de nicheIntérêt commun (passion)    marques-passion    marques de passionnésObjectif commun (ou problématique)...
Marques-passion
Marques de passionnés
Fisk-a-teers
Marques de semblables    quelques exemples...
Blédina
Danone
Armée FR
Bénéteau
Sheraton
Marques expertes quelques exemples...
HSBC
Avocats
Développeurs Mac
Ravelry
Ravelry
Les communautésde clientsUne liste de 71communautés de clients:goo.gl/R7eIy
Les enjeux pour les marquesComprendre les attributs de communautés:  les différences  presque toujours les communautés pré...
Que veulent les membres?
Ce que veulent les membres1. Se connecter entre eux2. Du contenu3. Discuter4. Partager leur avis5. Compétition/positionnem...
Exercice: classer par valeur1. goo.gl/OFhWH2.... la page se recharge...3. drag & drop
Exercice: classer par proximité1. Nlle page/onglet2. goo.gl/SE1Ju3.... la page se recharge...4. drag & drop
Ce quune marque peut faire1. Se connecter:    rapprocher les membres entre eux                                       Sourc...
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Ce quune marque peut faire5. Compétition:
Ce quune marque peut faire5. Compétition:    créer une saine compétition    permettre lappropriation par les membres    dé...
La pyramide de Maslow            Source: goo.gl/Beaoy
Ce quune marque peut faire6. Rabais    avec mesure    la communauté nest pas un commerce en ligne7. Affinité avec des vale...
Exemple Best Buy
Communautés: introduction et enjeux
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Bases conceptuelles pour comprendre les communautés en ligne.

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Communautés: introduction et enjeux

  1. 1. Communautés:introduction et enjeux par Olivier Tripet Lausanne - 9 mars 2011
  2. 2. Avant de commencer...Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fclConnexion: about.me/oliviertripetContact: tripet.telHashtags: #mcms #comnty
  3. 3. Comment sy retrouver?
  4. 4. Quest-ce que Facebook?
  5. 5. Différents conceptsLe publicLes réseauxLes communautésLes groupesLes médias sociaux
  6. 6. Le publicTout le mondeAbsence de lien a prioriConjonxion spatialle (parfois temporelle)P.ex. lecteurs dun blog, utilisateurs dun forum
  7. 7. Les réseauxLiens entre les membres: optimisation de liens existants création de nouveaux liensLes liens réciproques: liens forts avec famille, collègues, amis liens préexistants p.ex. LES GENS sur LinkedIn, Facebook, Xing, Plaxo, etcLes liens non réciproques: liens faibles (fluctuants) entre suiveurs et suivis liens nouveaux via le réseau p.ex. LES GENS sur Twitter, Quora, Picplz, etc
  8. 8. Les communautésLes membres partagent: un intérêt commun (je veux partager ma passion) un objectif commun ou problématique (je veux trouver des pairs)P.ex. LES GENS sur pages Facebook, Ning, etcParfois le lien interpersonnel devient secondaire, p.ex.Anonymous, communautés Open Source, eBay, Groupon, etc
  9. 9. Intérêt communquelques exemples...
  10. 10. Objectif commun quelques exemples...
  11. 11. Instinct humain"Le désir de faire partie dun groupe qui partage, coopère, ouagit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky
  12. 12. Les groupesLes membres se regroupent pour: projet collaboratif pratique discussion/partageSouvent les entreprises tentent de monter des groupes sanspasser par la case réseau et communauté!
  13. 13. Nombre vs densité des liens réseaux réseaux communautés communautés groupes groupes nombres densité de liens de liens
  14. 14. Less is moreTentatives de limiter les liens: nouveaux groupes Facebook (fermés, chat, emails) path.com: max 50 liens collegeonly.com: Facebook original frid.ge: partage sélectif
  15. 15. Le graphe social
  16. 16. inmaps.linkedinlabs.com
  17. 17. Graphe social Facebookdocs.comfacebookspectrum.comwheremyfriends.be
  18. 18. RécapPublic: absence de lienRéseaux: liens réciproques vs liens non réciproques liens forts vs liens faibles liens existants vs nouveaux liensCommunautés: intérêt ou objectif partagé densité supérieure de liensGroupe: projet, pratique, partage densité supérieure de liens
  19. 19. Communautés distribuéesSur différents sites, plates-formes, servicesInternet mobile + API (p.ex. géolocalisation)Nécessite des outils de monitoring plus puissantsTendance
  20. 20. Les médias sociaux... ... ne sont que des outils!
  21. 21. Le mythe FacebookFacebook, cest: un must facile pas cher rapide ça rapporteFans != $$$49% fans ne visitent jamais votre site38% fans masquent vos updatesAttention aux agences!
  22. 22. Lastuce de Lady Gaga...
  23. 23. ... pour accumuler des clics
  24. 24. Eminem face à Lady Gaga
  25. 25. Dave Matthews Band...
  26. 26. ... face à Lady GagaDave Matthews Band Lady Gaga2124213 fans Facebook 29254518 fans Facebook79063 followers Twitter 8532696 followers Twitter qui gagne?
  27. 27. Dave Matthews Band gagnant!+ 22 millions $ ch.aff. (2010)- 54 concerts (84 vs 138)11230696 tickets de concert 2000 - 2009 (record)communauté de 80000 fans depuis 1998 (cotisation: 35 $ / an)merchandising: vaste catalogue produits abordablespeu de marketing
  28. 28. Exercice...
  29. 29. Exercice: classer les organisations1. goo.gl/7BTNI2.... la page se recharge...3. drag & drop
  30. 30. Les marquesCommunautés de masse: effet de masse produits de consommation, divertissement fonctionnalités limitées peu danimation peu de sentiment dappartenanceCommunautés de niche: pas ou peu deffet de masse produits spécialisés fonctionnalités spécifiques besoin important danimation fort sentiment dappartenance
  31. 31. Communautés de nicheIntérêt commun (passion) marques-passion marques de passionnésObjectif commun (ou problématique) marques de semblables marques expertes
  32. 32. Marques-passion
  33. 33. Marques de passionnés
  34. 34. Fisk-a-teers
  35. 35. Marques de semblables quelques exemples...
  36. 36. Blédina
  37. 37. Danone
  38. 38. Armée FR
  39. 39. Bénéteau
  40. 40. Sheraton
  41. 41. Marques expertes quelques exemples...
  42. 42. HSBC
  43. 43. Avocats
  44. 44. Développeurs Mac
  45. 45. Ravelry
  46. 46. Ravelry
  47. 47. Les communautésde clientsUne liste de 71communautés de clients:goo.gl/R7eIy
  48. 48. Les enjeux pour les marquesComprendre les attributs de communautés: les différences presque toujours les communautés préexistent les communautés sont autonomes les communautés sont allergiques à la publicité les communautés nachètent rien on parle AVEC les membres et non pas AUX membres les communautés ne supportent pas lenfermement LLM: https://www.youtube.com/watch?v=YRuBF5yI04Q (100)
  49. 49. Que veulent les membres?
  50. 50. Ce que veulent les membres1. Se connecter entre eux2. Du contenu3. Discuter4. Partager leur avis5. Compétition/positionnement6. Rabais7. Affinité avec des valeurs
  51. 51. Exercice: classer par valeur1. goo.gl/OFhWH2.... la page se recharge...3. drag & drop
  52. 52. Exercice: classer par proximité1. Nlle page/onglet2. goo.gl/SE1Ju3.... la page se recharge...4. drag & drop
  53. 53. Ce quune marque peut faire1. Se connecter: rapprocher les membres entre eux Source: goo.gl/bmjv0
  54. 54. Ce quune marque peut faire2. Contenu: créer du contenu à valeur ajoutée != infos délocaliser les contenus accélérer le transfert de contenu (outils, ambassadeurs) utiliser les questions/réponses, le support déléguer la création de contenu encourager le "story telling" encourager la "curation"3. Discuter + 4. Partager son avis: créer des mécanismes et des espaces de discussion organiser les discussions dans le temps
  55. 55. Ce quune marque peut faire5. Compétition:
  56. 56. Ce quune marque peut faire5. Compétition: créer une saine compétition permettre lappropriation par les membres détecter et valoriser les membres les plus engagés les utiliser comme des relais (ambassadeurs) augmenter les ressources augmenter lacquisition sinspirer de la pyramide de Maslow...
  57. 57. La pyramide de Maslow Source: goo.gl/Beaoy
  58. 58. Ce quune marque peut faire6. Rabais avec mesure la communauté nest pas un commerce en ligne7. Affinité avec des valeurs: les définir tôt les inclure dans votre "Mission Statement" en parler
  59. 59. Exemple Best Buy
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