Communautés: introduction et enjeux

Communautés:introduction et enjeux par Olivier Tripet Lausanne - 9 mars 2011

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Comment sy retrouver?

Quest-ce que Facebook?

Différents conceptsLe publicLes réseauxLes communautésLes groupesLes médias sociaux

Le publicTout le mondeAbsence de lien a prioriConjonxion spatialle (parfois temporelle)P.ex. lecteurs dun blog, utilisateurs dun forum

Les réseauxLiens entre les membres: optimisation de liens existants création de nouveaux liensLes liens réciproques: liens forts avec famille, collègues, amis liens préexistants p.ex. LES GENS sur LinkedIn, Facebook, Xing, Plaxo, etcLes liens non réciproques: liens faibles (fluctuants) entre suiveurs et suivis liens nouveaux via le réseau p.ex. LES GENS sur Twitter, Quora, Picplz, etc

Les communautésLes membres partagent: un intérêt commun (je veux partager ma passion) un objectif commun ou problématique (je veux trouver des pairs)P.ex. LES GENS sur pages Facebook, Ning, etcParfois le lien interpersonnel devient secondaire, p.ex.Anonymous, communautés Open Source, eBay, Groupon, etc

Intérêt communquelques exemples...

Objectif commun quelques exemples...

Instinct humain"Le désir de faire partie dun groupe qui partage, coopère, ouagit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky

Les groupesLes membres se regroupent pour: projet collaboratif pratique discussion/partageSouvent les entreprises tentent de monter des groupes sanspasser par la case réseau et communauté!

Nombre vs densité des liens réseaux réseaux communautés communautés groupes groupes nombres densité de liens de liens

Less is moreTentatives de limiter les liens: nouveaux groupes Facebook (fermés, chat, emails) path.com: max 50 liens collegeonly.com: Facebook original frid.ge: partage sélectif

Le graphe social

inmaps.linkedinlabs.com

Graphe social Facebookdocs.comfacebookspectrum.comwheremyfriends.be

RécapPublic: absence de lienRéseaux: liens réciproques vs liens non réciproques liens forts vs liens faibles liens existants vs nouveaux liensCommunautés: intérêt ou objectif partagé densité supérieure de liensGroupe: projet, pratique, partage densité supérieure de liens

Communautés distribuéesSur différents sites, plates-formes, servicesInternet mobile + API (p.ex. géolocalisation)Nécessite des outils de monitoring plus puissantsTendance

Les médias sociaux... ... ne sont que des outils!

Le mythe FacebookFacebook, cest: un must facile pas cher rapide ça rapporteFans != $$$49% fans ne visitent jamais votre site38% fans masquent vos updatesAttention aux agences!

Lastuce de Lady Gaga...

... pour accumuler des clics

Eminem face à Lady Gaga

Dave Matthews Band...

... face à Lady GagaDave Matthews Band Lady Gaga2124213 fans Facebook 29254518 fans Facebook79063 followers Twitter 8532696 followers Twitter qui gagne?

Dave Matthews Band gagnant!+ 22 millions $ ch.aff. (2010)- 54 concerts (84 vs 138)11230696 tickets de concert 2000 - 2009 (record)communauté de 80000 fans depuis 1998 (cotisation: 35 $ / an)merchandising: vaste catalogue produits abordablespeu de marketing

Exercice...

Exercice: classer les organisations1. goo.gl/7BTNI2.... la page se recharge...3. drag & drop

Les marquesCommunautés de masse: effet de masse produits de consommation, divertissement fonctionnalités limitées peu danimation peu de sentiment dappartenanceCommunautés de niche: pas ou peu deffet de masse produits spécialisés fonctionnalités spécifiques besoin important danimation fort sentiment dappartenance

Communautés de nicheIntérêt commun (passion) marques-passion marques de passionnésObjectif commun (ou problématique) marques de semblables marques expertes

Marques-passion

Marques de passionnés

Fisk-a-teers

Marques de semblables quelques exemples...

Blédina

Danone

Armée FR

Bénéteau

Sheraton

Marques expertes quelques exemples...

Avocats

Développeurs Mac

Ravelry

Les communautésde clientsUne liste de 71communautés de clients:goo.gl/R7eIy

Les enjeux pour les marquesComprendre les attributs de communautés: les différences presque toujours les communautés préexistent les communautés sont autonomes les communautés sont allergiques à la publicité les communautés nachètent rien on parle AVEC les membres et non pas AUX membres les communautés ne supportent pas lenfermement LLM: https://www.youtube.com/watch?v=YRuBF5yI04Q (100)

Que veulent les membres?

Ce que veulent les membres1. Se connecter entre eux2. Du contenu3. Discuter4. Partager leur avis5. Compétition/positionnement6. Rabais7. Affinité avec des valeurs

Exercice: classer par valeur1. goo.gl/OFhWH2.... la page se recharge...3. drag & drop

Exercice: classer par proximité1. Nlle page/onglet2. goo.gl/SE1Ju3.... la page se recharge...4. drag & drop

Ce quune marque peut faire1. Se connecter: rapprocher les membres entre eux Source: goo.gl/bmjv0

Ce quune marque peut faire2. Contenu: créer du contenu à valeur ajoutée != infos délocaliser les contenus accélérer le transfert de contenu (outils, ambassadeurs) utiliser les questions/réponses, le support déléguer la création de contenu encourager le "story telling" encourager la "curation"3. Discuter + 4. Partager son avis: créer des mécanismes et des espaces de discussion organiser les discussions dans le temps

Ce quune marque peut faire5. Compétition:

Ce quune marque peut faire5. Compétition: créer une saine compétition permettre lappropriation par les membres détecter et valoriser les membres les plus engagés les utiliser comme des relais (ambassadeurs) augmenter les ressources augmenter lacquisition sinspirer de la pyramide de Maslow...

La pyramide de Maslow Source: goo.gl/Beaoy

Ce quune marque peut faire6. Rabais avec mesure la communauté nest pas un commerce en ligne7. Affinité avec des valeurs: les définir tôt les inclure dans votre "Mission Statement" en parler

Exemple Best Buy

Communautés: introduction et enjeux

by Olivier Tripet on Mar 13, 2011

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