Charte des médias sociaux

Charte des médias sociaux par Olivier Tripet Lausanne - 9 mars 2011

Avant de commencer...Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fclConnexion: about.me/oliviertripetContact: tripet.telHashtags: #mcms #chartems

Mon entreprise/ma communauté sur sapropre plate-formeUne charte est-elle nécessaire?Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?Qui est concerné?Que dois-je y mettre?

GM Blogger Policy goo.gl/yyrh7

Mon entreprise/ma communauté surFacebookUne charte est-elle possible?Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?Qui est concerné?Que dois-je y mettre?

Facebook: Coca-Cola House Rules goo.gl/IgOzn

Mon entreprise sur TwitterUne charte est-elle possible?Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?Qui est concerné?Que dois-je y mettre?

Twitter: Walmarts Twitter ExternalDiscussion GuidelinesPointspositifs?Pointsnégatifs? goo.gl/X9QJU

Les règles du jeu pour les employés

IntroductionIl faut définir un cadre (usage perso != usage pro)Dans les entreprises: linkd.in/gYWTRg

IntroductionRégles strictes vs ligne de conduite ("guidelines").Processus évolutif (monitoring + tenir un dossier des erreurs).Charte et communication sont indissociables: goo.gl/iI2Q1(37% seulement ont connaissance de la charte de leurentreprise!)Charte et formation/éducation sont indissociables.Si vous êtes indépendant(e), faites votre propre charte! Ex.Mike Brown: goo.gl/3rD5y

1. DéfinitionsQuest-ce quun réseau social? (LI, Plaxo, etc)Quest-ce quun média social? (YT, Slideshare, Flickr)Quest-ce quun marqueur? (delicious, diigo)Idem blogs, microblogs, wikis, etc.Quels sont les principes de Facebook? goo.gl/veZWr

2. Cadre généralCompétences: Qui définit la charte? Qui peut la modifier? Qui peut sexprimer au nom de lentreprise? Une permission est-elle requise?Champs dapplication de la charte: Comptes personnels? De lautre côté, il y a: Sujets traités? clients fournisseursDisclaimer: prospects Nécessaire? employés... Droit de réserve? ... passés, présents et futurs!

3. LoiContenus répréhensibles: "le directeur de publication" qui laisse passer un message contraire à la loi après en avoir eu connaissance est tenu pour responsable (FR + CH) en CH: filtrage et modération obligatoires dans les faits, les entreprises se retournent de plus en plus contre leur Community Manager les serveurs délocalisés ne protègent pas les conditions générales ne protègent pas les conditions générales extrêmes ne sont pas valides aux yeux de la loi (ex. Commonwealth Bank of Australia: goo. gl/kYGb0) Si vous êtes en terrain sensible, faites-vous aider par un professionnel!

4. StratégieProfils et contenu: identité, syntaxe des profils pro (identifiants, emails, photos) profils personnels autorisés? outils personnels autorisés? à qui appartient le contenu? qui intervient où? qui sont les créateurs de contenu? qui modère? selon quelles règles? gestion du turnover 85% des salariés de moins de 25 ans utilisent leur compte email privé pour le travail: goo.gl/x7njI

5. Conduite responsableNiveaux de confidentialité (tout le monde na pas la mêmeperception): de quoi ne peut-on pas parler? P.ex. salaires, infos RH, identités des clients, vie privée, etc.Ton: éviter les dérives émotionnelles éviter les discours/avis extrêmesHonnêté et transparence: Eviter le mensonge (ex. HSBC: goo.gl/cav1j) Respecter les licencesEthique: fixer des limites (ex. Kenneth Cole: goo.gl/TErdN)

5. Conduite responsableGestion du temps: un problème business et/ou RH! former définir des objectifs business clairs utiliser des leviers de motivation monitorer lavancement et la motivation ajuster On ne peut pas tout mettre dans la charte!

6. OpérationsGestion des comptes: qui est responsable? identités et contenu des profils transfertsFormation: pour qui? à quel moment? formation continue meilleures pratiquesSupport: créer un processusMonitoring: respect de la charte mesures pour corriger le tir

Mission StatementImportant pour: montrer ce quon vise (objectifs) rendre les valeurs de lentreprise transparentes aider les nouveaux venus se concentrer sur lessentiel motiver les participants ("call to action") toujours avoir un point de référenceInclure: 1. le but quon vise sur les médias sociaux 2. comment latteindre 3. les valeurs à respecter Restez simple! Révisez souvent!

Exemples de mission statementFacebook: "Facebook’s mission is to give people the power to share and make the world more open andconnected."Twitter: "At Twitter, we believe that the open exchange of information can have a positive global impact.Every day we are inspired by stories of people using Twitter to help make the world a better place inunexpected ways."Skype: "Skype is for doing things together, whenever you’re apart. Skype’s text, voice and video make itsimple to share experiences with the people that matter to you, wherever they are."YouTube: "YouTube allows billions of people to discover, watch and share originally-created videos.YouTube provides a forum for people to connect, inform, and inspire others across the globe and acts asa distribution platform for original content creators and advertisers large and small."Flickr: "[...] We want to help people make their photos available to the people who matter to them.[...]Wewant to enable new ways of organizing photos and video. [...]"MySpace: "Myspace, Inc. is a leading social entertainment destination powered by the passions of fans.Aimed at a Gen Y audience, Myspace drives social interaction by providing a highly personalisedexperience around entertainment and connecting people to the music, celebrities, TV, movies, and gamesthat they love. These entertainment experiences are available through multiple platforms, including online,mobile devices, and offline events."

Quelques exemples de charte

Ultra simple: GM Blogger Policy goo.gl/yyrh7

Sur 1 page: Ford goo.gl/eO7V2

Formel: IBM Social ComputingGuidelines goo.gl/CzaLM

Complet: Kodak Social Media Tips goo.gl/Z0bJ

Employés: Intel Social MediaGuidelines goo.gl/6H7TW

Les médias sociaux ont la leur goo.gl/SdPfZ

OutilsBase de chartes: goo.gl/CU8RgListe de chartes par catégorie: goo.gl/Q6TPuGénérateur de chartes: goo.gl/LRqw0

Charte des médias sociaux

by Olivier Tripet

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