DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - CICLO DE VIDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - DISCIPLINA EBAPE - ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO - FGV
ELETIVA 2013

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DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - CICLO DE VIDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

  1. 1. DESENVOLVIMENTO DEPRODUTOS E OPERAÇÕES BRUNO SOUZA GOMES
  2. 2. RESUMO APRESENTAÇÃO PLANO DE CURSO METODOLOGIA AVALIAÇÃO BIBLIOGRAFIAFGV-RJ - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - 2BRUNO GOMES
  3. 3. APRESENTAÇÃO O QUE VAMOS ESTUDAR?FGV-RJ - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - 3BRUNO GOMES
  4. 4. PLANO DE CURSO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO Visão Geral Análise de Mercado Ciclo de Vida de Inovação Produtos e Serviços Produtos e Serviços Roadmapping Prototipagem Estratégia de e Manufatura Digital Cadeia de Suprimento Metanacional Operações Fontes de Consulta Textos Slack Gaither Slides e Exercícios ComplementaresFGV-RJ - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - 4BRUNO GOMES
  5. 5. EstratégiaFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  6. 6. “A estratégia de operações é o padrão global de decisões e ações, que define o papel, os objetivos e as atividades da produção de forma que estes apóiem e contribuam para a estratégia de negócios da organização.” Fonte: Slack, Administração da Produção, Capítulo 3 (pagina 75)FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  7. 7. 5 OBJETIVOS DE DESEMPENHOFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  8. 8. OBJETIVOS DE DESEMPENHO QUALIDADE VELOCIDADE CONFIABILIDADE FLEXIBILIDADE CUSTOFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  9. 9. Qual a relação entre a estratégia de produção e os objetivos de desempenho?FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  10. 10. Sistema de Priorização dos Objetivos de DesempenhoFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  11. 11. FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  12. 12. 1 - Influência do ConsumidorFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  13. 13. FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  14. 14. Impactos na Decisão do Cliente 1 – Alto impacto 2 – Médio impacto 3 – Baixo impactoFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  15. 15. Impactos na Decisão do ClienteFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  16. 16. FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  17. 17. “Automóvel mais barato do Brasil, e um dos mais vendidos no país, o Mille está de cara nova e motor novo. O visual remodelado e a motorização vieram para realçar duas das principais virtudes deste veículo: a economia de combustível e a robustez”.“O Fiat Stilo nasceu para revolucionar umsegmento tradicional: o dos veículoshatchback de porte médio. De fato, osucesso de crítica e público foi tão grandeque ele deixou os demais concorrentesmuito para trás. E olha que ainda nemcomeçamos a falar da potência de seumotor”.FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  18. 18. FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  19. 19. Exemplo Na mesma categoria do Uno o mercado tem pelo menos 10 carros...Na mesma categoria e faixa de preço omercado tem 20 carros...FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  20. 20. Entendendo as Necessidades do Cliente... O mais leve, o mais rápido, o mais bonito, o mais moderno, o mais barato, o mais funcional, o mais resistente, o de maior capacidade, o mais desejado (menos disponível??), o mais TUDO, por MENOSFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  21. 21. 2 – Estágio do Ciclo de Vida dos Produtos ou ServiçosFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  22. 22. CURVA DO CICLO DE VIDA DE UM PRODUTO OU SERVIÇOFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  23. 23. DESEMPENHO MATURIDADE Produtos Altamente Padronizados DECLÍNIO VOLUME DE VENDAS Volume elevado Foco no produto Para estoque Produtos Continuo CRESCIMENTO Padronizados Volume elevado Linha de Produção Estoques Grandes Lotes Produtos Ligeiramente Pad Volume Médio Foco no processo INTRODUÇÃO Sob Encomenda Lotes Médios Produtos Personalizados Volume Muito Baixo Foco no processo Sob Encomenda Lotes Pequenos TEMPO DO CICLO DE VIDAFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  24. 24. FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  25. 25. PADRONIZADO X PERSONALIZADOFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  26. 26. ESTRATÉGIAFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  27. 27. DESEMPENHOFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  28. 28. Um mesmo produto ou serviço poderá atender clientes diferentes de acordo com a fase do seu ciclo de vida!!!FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  29. 29. O nível de exigência em relação aoproduto ou serviço poderá se alterar de acordo com a fase do ciclo de vida em que ele se encontra!!!FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  30. 30. O preço e o valor percebido do produto ou serviço também poderá se alterar de acordo com a fase onde ele se encontra!!!FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  31. 31. Por que cada vez os ciclos de vida de produtos e serviços estão mais curtos?FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  32. 32. Como uma operação deve secomportar (quais estratégias?) para manter a competitividade de produção?FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  33. 33. 3 – Ações dos ConcorrentesFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  34. 34. Critérios de Avaliação de Competitividade busca avaliar capacidades competitivasFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  35. 35. Importante entender a relação entre a estratégia de produção e os objetivos de desempenho para focar a operação.FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  36. 36. MISSÃO X VISÃOFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  37. 37. MISSÃO É a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que dá direção e significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão se ser.FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  38. 38. VISÃO É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Deve ser Inspiradora.FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  39. 39. AEROPORTO DE CONGONHASFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  40. 40. MISSÃO "Prover infra-estrutura e serviços aeroportuários com segurança, conforto, eficiência e comprometimento com a integração nacional" Fonte: site InfraeroFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  41. 41. VISÃO “Ser centros de negócios voltados para o desenvolvimento econômico, elos de uma cadeia logística, integrados à infra- estrutura urbana, comprometidos com o meio ambiente e socialmente responsáveis”. Fonte: site InfraeroFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  42. 42. 1 - Estabeleça 5 diretrizes que sustentema missão e visão da Infraero de formasatisfatória.2 - Avaliando o público alvo doaeroporto, estabeleça 5 objetivos dedesempenho para serem monitorados.FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  43. 43. AEROPORTO DE CONGONHASFGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  44. 44. Melhorar a qualidade de serviços e produtos com vistas à maior satisfação dos clientes e parceiros; Fortalecer o relacionamento com as comunidades das regiões vizinhas aos aeroportos; Ampliar a oferta de serviços e produtos, atentando para as necessidades dos clientes e as oportunidades de mercado; Investir, atualizar e manter a infra aeroportuária e de navegação, em harmonia com meio ambiente e patrimônio histórico;FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes
  45. 45. Perseguir elevado nível de segurança e funcionabilidade para melhor atender clientes e parceiros; e Capacitar e valorizar pessoas e garantir condições de trabalho, mantendo elevado nível motivacional e de comprometimento as diretrizes e objetivos empresariais.FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes

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