Administração de
Operações
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Planejamento de Aulas
Vamos estudar os Principais Paradigmas da Adm. de Operações
março abril maio junho
Projeto de
Visão Geral Planejamento Qualidade
Produtos e Serviços
& Controle
Estratégias Melhorias
Tecnologias
de Produção Logística em Processo
(Automação)
Fontes de Consulta (Principais)
Slack – Administração da Produção – Parte I – Capítulos 1, 2 e 3;
Gaither – Administração da Produção e Operações – Capítulos 1 e 2;
Corrêa & Corrêa – Administração de Produção e de Operações - Parte I – Capítulos 1, 2 e 3
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Estratégia em operações
REVISÃO
DA AULA
PASSADA
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Estratégia em operações
“ESCOLHAS ESTRATÉGICAS
REFLETEM EM
RENÚNCIAS ESTRATÉGICAS”
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Evolução desde Taylor
ORIENTADO PARA O PRODUTO
X
ORIENTADO PARA O CLIENTE
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Conceito
Estratégia de Operações
“garantir que os processos de produção e
entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa
quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende
servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26
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Introdução
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Visão Geral
SISTEMAS
ENTRADAS DE SAÍDAS
TRANSFORMAÇÃO
externas
Legais, sociais, econômicas diretas
mercado Produtos e serviços
Concorrência, BI, Pesquisas
indiretas
Recursos primários
Impostos, ambiental, social
Materiais, pessoal, suprimentos
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DIFERENÇAS
PRODUTOS
X
SERVIÇOS
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Outputs
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GRANDES OBJETIVOS
• QUALIDADE
• VELOCIDADE
• CONFIABILIDADE
• FLEXIBILIDADE
• CUSTO
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Visão Geral
FLUXO SEM FLUXO FLUXO
REPETIÇÃO INTERMITENTE EM LINHA
Em lotes Linha de
Grandes
Jobbing (Batch) Montagem Contínuo
Projetos
(Flow Shop)
VOLUME DE PRODUÇÃO
BAIXO ALTO
VARIEDADE
ALTO BAIXO
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Visão Geral
Fonte: Slack
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Conceito
Estratégia de Operações
“garantir que os processos de produção e
entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa
quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende
servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26
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EMPRESAS
MAL ADMINISTRADAS
FRACASSAM
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burocracia; imitação; precipitação;
arrogância; ganância;
Equipe técnica fraca; autoconfiança;
planejamento inadequado; indisciplina;
visão de curto prazo (imediatismo);
experiências inadequadas;
recursos escassos;
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EMPRESAS
BEM ADMINISTRADAS
TAMBÉM PODEM
FRACASSAR?
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Motivos...
Não perpetuam sua competitividade;
Não ouvem as necessidades de seus clientes; e
Não investem em novas tecnologias ou novos processos.
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Exemplos...
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Exemplos...
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Mercados Promissores...
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Reflexão
Entendendo as Necessidades do Cliente...
PORTABILIDADE
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E com a portabilidade surgiram
novos sistemas de comunicação
sem fio...
Novas empresas ...
Em novos mercados ...
Com novas demandas ...
de novos produtos e serviços
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Reflexão
...e oportunidades de novos negócios
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Reflexão
...e oportunidades de novos negócios
Em 2006: Nokia(35,1%), Motorola(20,6%), Samsung(12,2%), Sony-Ericsson(7,7%), LG(6,0%) e BenQ(2,4%)
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Reflexão
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Reflexão
Quais são os mercados de
produção (serviços ou
produtos) na telefonia celular?
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Reflexão
Qual o percentual de
mercado entre pré e
pós pagos?
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Reflexão
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Reflexão
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Reflexão
As estratégias de
Operação pré e pós
devem ser diferentes
por região!!!!
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Reflexão
Qual a melhor
operadora?
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ANATEL
O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as
prestadoras a aperfeiçoar seus processos de atendimento de reclamações,
tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos
serviços.
O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as
demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de
reduzir pendências e de evitar reincidências.
Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela
Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.
Fonte: www.anatel.gov.br
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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Visão Geral
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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GRANDES OBJETIVOS
• QUALIDADE
• VELOCIDADE
• CONFIABILIDADE
• FLEXIBILIDADE
• CUSTO
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O MERCADO EM
2008
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O MERCADO EM
2009???
O MERCADO
EM 2009
?????????
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O MERCADO EM
2009???
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Reflexão
Qual foi a estratégia
inicial das empresas de
telecom celular?
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Reflexão
Fonte: Valor Econômico 23/12/2004
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Reflexão
Fonte: Valor Econômico 30/01/2006
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Reflexão
Qual a próxima
estratégia????
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Adm Operações
O que podemos falar sobre:
VOLUME, VARIEDADE E VARIAÇÃO DA DEMANDA?
FABRICA NOKIA
LOJA DA OI
DISTRIBUIDOR TERCEIRIZADO
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Futuro
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Introdução
Previsibilidade
=
Previsão
=
Ato ou efeito de Prever
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Introdução
Previsibilidade
=
Tendências +
Componentes +
Histórico + Técnicas
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Componentes
Ft = (Bt
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
Demanda média de longo prazo
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Componentes
Ft = (Bt x St
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
Ex. Brinquedos no Natal, chocolate na Páscoa
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Componentes
Ft = (Bt x St x T
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ex. venda de computadores na década de 90, iphone, ipod
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Tendência
do componente
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Componentes
Ft = (Bt x St x T x Ct
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Ex. 3 a 5 anos a economia muda o cenário
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Componentes
Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
Ex. queimas de estoque, leve 2 pague 1
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Componentes
Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt) + I
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
I = quantidade irregular ou aleatória
Sem explicação macro
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Previsibilidade
Por que é importante estudar e
entender a previsibilidade de
demanda?
Qual o impacto na administração
da produção?
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Estratégia da Produção
Fundamentando um pouco mais o
Case Telecom com o Papel da
Estratégia na Administração da
Produção segundo Kim
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Reflexão
Invenção
x
Inovação
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Estratégia do Oceano
Azul
A ESTRATÉGIA DO
OCEANO AZUL
Como criar novos mercados e
tornar a concorrência irrelevante
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