Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu

on

  • 5,544 views

Modul: Odnosi sa javnoscu

Modul: Odnosi sa javnoscu

Statistics

Views

Total Views
5,544
Views on SlideShare
4,477
Embed Views
1,067

Actions

Likes
0
Downloads
151
Comments
0

4 Embeds 1,067

http://prezentacijskevestine.wordpress.com 1043
http://www.slideshare.net 18
http://webcache.googleusercontent.com 4
https://prezentacijskevestine.wordpress.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu Snežana Milisavljević - Odnosi sa javnoscu Presentation Transcript

    • Ko ste Vi ?
    • Zanimanje i (ili) čime se bavite?
    • Šta želite da radite?
    • Zašto ste izabrali ovaj modul, odnosno šta očekujete…
    • Vaše dobre i loše osobine, hobi, o čemu sanjate….
    • Kažite svoje ime, prezime i nadimak
    • Pažljivo slušamo jedni druge
    • Dok jedan govori ostali slušaju!
    • Svi aktivno učestvujemo u radu!
    • Izražavamo svoje mišljenje i uvažavamo tudje stavove
    • Negujmo pozitivan stav!
    • Poštujmo satnicu!
    • Isključićemo mobilne telefone!
    • “ Kad nadješ čoveka s kojim vredi govoriti, i ne govoriš, izgubio si čoveka. Kad nadješ čoveka s kojim ne vredi govoriti, i govoriš, izgubio si reči. Mudar čovek ne gubi ni čoveka ni reči.” (Konfučije)
  • karakteristika Oglašavanje Odnosi s javnošću Upotreba medija Kupuje vreme i prostor Oslanja se na zadobijanje medijske pažnje Kontrola poruka Stroga kontrola sadržaja i izbora trenutka Relativno slabija kontrola Verodostojnost poruke Relativno niska verodostojnost Visok nivo prijema Tip ciljne javnosti Uzak krug ciljne javnosti Konkretna javnost ili grupa Fokus aktivnosti Tržišna ili prodajna orijentacija Orjentisani prema stavu ili situaciji vremenska skala relativno kratkoročni ciljevi I kratkoročni i dugoročni ciljevi vrednovanje Utvrđene merne tehnike vrednovanja Relativno ograničene metode Plaćanje agenciji Uglavnom se agencije plaćaju medijskom provizijom Agencijama se plaća prema cenovniku usluga (prema vremenskom i / ili godišnjem paušalu)
    • “ Udaraj u gong i prodaj svoje slatkiše.” (Kineska narodna poslovica)
    • “ Tražite njihovu dominantnu strast ili preovlađujuću slabost i tada ćete znati kojim mamcem da opremite vašu udicu da biste ih upecali.” (Lord Česterfild)
  • Pošiljalac Poruka Kanal Primalac Povratna informacija Komunikacija
  • Modul: Odnosi s javnošču (public relations – PR ) i veštine prezentacije
  • P
  • Modul: Odnosi s javnošču (public relations – PR ) i veštine prezentacije
    • Umetnost komunikacije je od su š tinskog značaja za uspostavljanje uspešnih odnosa među ljudima, bez obzira da li su u pitanju relacije u okviru porodice ili na profesionalnom planu.
    • Komunikacija
    • ( lat. communicatio = opštenje, saopštavanje, veza..) u najširem smislu reči predstavlja sporazumevanje među ljudima .
    • Pod komuniciranjem se podrazumeva i mehanizam međusobne razmene poruka, pomoć u koga ljudski odnosi (poslovni, lični i dr) egzistiraju i razvijaju se.
    • To je svesni odnos među jedinkama pri čemu se veza među njima uspostavlja verbalnim, vizuelnim, taktilnim i drugim znakovima.
    • Komunikacija je proces ostvarivanja veza među ljudima.
    • Komunikacija je aktivnost.
    • Komunikacija se uči!
    • 83%
    • 11%
    • 3,5%
    Kako učimo i primamo informacije 1,5% 1%
    • 10 %
    • 20%
    • 30%
    Kako zadržavamo informacije? 50% 70% 90%
    • Elementi sistema k omunici ranja (Filip Kotler)
    • I STRANE U KOMUNICIRANJU
    • 1. Komunikator (pošiljalac informacije)
    • 2. Recepijent (primalac informacije)
    • II INSTRUMENTI KOMUNICIRANJA
    • 3. Informacija (poruka)
    • 4. Komunikacioni kanal (primalac informacije)
    • I FUNKCIJE KOMUNICIRANJA
    • 5. Kodiranje (kreiranje poruke)
    • 6. Enkodiranje (upućivanje) poruke
    • 7. Dekodiranje (prijem i tumačenje poruke)
    • 8. Reenkodiranje (odgovaranje)
    • 9 .Povratna sprega (proces komunikacijske interakcije)
    • Verbalna komunikacija
    • Neverbalna komunikacija
    • Paraverbalna komunikacija
    • Zagrevanje
    • Zaplet
    • Klimaks
    • Katastrofa
    • Rasplet
    • Epilog
    • Komun i kološka špijunaža (prikupljanje informacija o saradniku)
    • Profesiona l ni notes i olovka
    • Upoznavanje
    • Stvaranje odnosa
    • Postavljanje pitanja
    • Izražavanje
    • Poentiranje
    • Izgradnja mostova
    • Definisanje i sugerisanje rešenja
    • Konflikt interesa, stilova ili ličnosti
    • Razumevanje konflikta
    • Rešenje konflikta
    • Konfrontacija
    • Interpretacija
    • Objašnjenje
    • Ilustracija
    • Konformacija
    • Proces donošenja odluka
    • Pobeda-pobeda
    • Pobeda-poraz
    • Poraz-pobeda
    • Ćorsokak
    • Hvala
    • Doviđenja
    • (govor ličnosti i tela) – je uglavnom nesvesno i automatsko slanje informacija putem signala o osećanjima, stavovima, mišljenju..
    • Omogućava ljudima da komuniciraju bez upotrebe reči i to:
    • Vizuelnim putem (preko čula vida)
    • Taktilnim putem (dodirom i drugim fizičkim kontaktima)
    • Putem mirisa (npr hrane, pića, ljudskog tela, ambijenta..)
    • Naučeno neverbalno ponašanje nastaje kao posledica
    • samootkrivanja, nesvesnog kopiranja i smišljenog ponavljanja .
    • 1. Kontakt pogledom
    • Kratkotrajno usmeravanje - traje sekundu ili manje (“bacio pogled” “pogledavanje” )
    • Fiksiranje - (traje više sekundi) “zagledanje”
    • Uzajamno gledanje “oči u oči” (traje duže)
    • 2. Izražajnost lica
    • Glavna uloga lica u neverbalnoj komunikaciji je izražavanje emocija i stepena njihove jačine. Utvrđeno je da postoji šest osnovnih izraza lica koji se razumeju svuda u svetu. To su: tuga , iznenađenje, ljutnja, sreća, strah i gađenje.
    • 3. Pokreti glavom (klimanje, odmahivanje; uzdignuta glava, glava nagnuta na jednu stranu, spuštena glava)
    • 4. Gestovi i pokreti tela (tapšanje u znak odobravanja, podizanje šake da bi se dobila pažnja, mahanje pesnicom d a se pokaže ljutnja, zevanje u znak dosade, trljanje stomaka da se ukaže na glad..)
    • 5. Držanje tela (ličnost i karakter osobe)
    • 6. Razdaljina i orijentacija (intimna, lična, društvena i javna ili opšta zona)
    • 7. Ponašanje dodirom
    • 8. Pojava i građa
    • (različita tumačenja pojedinih boja)
    • 9. Korišćenje vremena (pruža informacije o ličnosti čoveka i njime se može npr iskazati autoritet osobe)
    • 10. Neverbalni aspekti govora U javnim nastupima je važno: - pauzirati u govoru!
    • - kontrolisati jačinu glasa!
    • - negovati živost govora!
    • 11. Kulturološki aspekti neverbalne komunikacije (interpretiranje neverbalnih elemenata na osnovu sopstvene kulture može dovesti do pogrešnih zaključaka)
  • Mimika Polo ž aj tela Gestovi
    • Pri verbalnoj komunikaciji potrebno je obraćati pažnju na neverbalne signale i pri tom:
    • - Izbegavati emitovanje konfliktnih signala (kada se rečima izgovara jedno a govorom tela drugo)
    • - Iskreno se smejati jer je lažan osmeh očit posmatračima
    • - Konstantno negovati kontakt očima koji slušaoci očekuju
    • - Biti svestan svog držanja i gestova koji se koriste
    • - Upotrebljavati odgovarajuće vokalne signale i minimizirati nenamerne
    • - Imitirati pojavu ljudi koji se žele impresionirati
    • Pri verbalnoj komunikaciji potrebno je obraćati pažnju na neverbalne signale i pri tom:
    • - Poštovati odgovarajuću razdaljinu od svojih slušalaca
    • - Rukovati se na način koji odgovara ličnosti i namerama
    • - Biti svestan različitih stavova o korišćenju vremena
    • - Koristiti dodir jedino kada je situacija odgovarajuća
    • - Biti svestan da ljudi mogu emitovati lažne neverbalne znakove
    • - Tumačiti neverbalne signale u kontekstu situacije i kulture itd.
    • Pored verbalne i neverbalne, u novije vreme paraverbalna komunikacija se posmatra kao poseban, treći vid komunikacije.
    • Paraverbalno se odnosi na emotivni utisak koji ostavljamo jačinom, brzinom, tonom govora.
    • Informacije se razmenjuju verbalnim putem a međuljudski odnosi, tj relacija se ostvaruje kroz neverbalni, paraverbalni i emotivni aspekt.
    • Odgovarajućem shvatanju sagovornika doprinosi i razumevanje njegovog primarnog jezika čula.
    • Na osnovu načina na koji obrađuju informacije osobe mogu pripadati vizuelnom, auditivnom i kinestetičkom (pokreti mišića) tipu.
    • Ljudi ne pripadaju striktno ni jednoj od ovih kategorija, svi smo mi njihova kombinacija tri, a najčešće dva.
    • Dubok glas
    • Usporen govor
    • Duže pauze
    • Korišćenje kinestetičkih “predikata”
    • - “osećam...”
    • - “biti u kontaktu...”
    • - “dodirna tačka...”
    • - “odgurnuti od sebe...”
    • Reči koje označavaju emotivna stanja i/ili koje su vezane za čulo dodira
    • Visok glas
    • Ubrzan govor
    • Često skakanje s teme na temu
    • Izražena gestikulacija, često “crta” po
    • vazduhu ono o čemu govori...
    • Korišćenje vizuelnih “predikata”
    • - “vidim...”
    • - “da se fokusiramo...”
    • - “perspektiva...”
    • - “šematski...”
    • - “u svetlu toga...”
    • Reči koje označavaju slike ili vizuelne impresije
    • Umeren i modulisan glas
    • Ravnomeran govor
    • Uvek počinju priču “od početka”
    • Gestikulacija “kao na telefonu”
    • Korišćenje auditivnih “predikata”
    • - “čujem...”
    • - “saslušati...”
    • - “imati sluha...”
    • - “harmonično...”
    • - “popričati...”
    • Reči koje označavaju zvučne impresije i muzičke metafore
    • N e verbal ni :
    • Gest ov i
    • Mimi k a
    • Postura
    • Paraverbal ni :
    • Ton
    • Pau z e
    • Jačina
    • Brzina
    • ecc.
    • Verbal ni :
    • - Metafore
    • Termini
    • - V rednosti
    • - Ciljevi
  • Pacing (nivo ponašanja) Kognitivni (intelektualni) nivo Emotivni nivo
    • Da biste uspešno shvatili svog klijenta, kupca ili drugog recepijenta potrebno je da razvijate empatičke sposobnost i - sposobnosti decentracije, tj uživljavanja u poziciju sagovornika i sagledavanja situacije u kojoj se nalazi na način kako on vidi, oseća i razume.
  • Empatija jeste Empatija nije Aktivno slušanje druge osobe aktivno stapanje sa drugim Osećati šta druga osoba oseća Misliti šta druga osoba oseća Zamisliti da sam JA TI u tvojoj situaciji (postoje dva identiteta) Zamisliti da sam JA u tvojoj situaciji (postoji jedan identitet) Razumeti osećanja i potrebe drugih razlikujući pri tom sebe od drugih (jasna granica TI – JA) “ razumeti” osećanja i potrebe drugih ne razlikujući pri tom sebe i druge (nema jasne granice TI–JA) Osećati (razumeti) druge Osećati (razumeti) za druge Odsustvo ličnog interesa i vrednovanja Postojanje ličnog interesa i vrednovanja Objektivna (intersubjetktivno saglasna) Subjektivna (sama po sebi, tačna) Konkretan doživljaj Apstraktna
    • 1. Razumevanje ljudi i ljudske prirode
    • Ljudi su pre svega obuzeti samim sobom a
    • ne V ama!
    • 2. Veština vođenja razgovora
    • Koja tema im je najinteresantnija.
    • Oni sami!
    • 3 . Kako da učinite da se drugi ljudi osete važnim
    • Slušajte ih
    • Dajte im komplimente
    • Obraćajte im se imenom
    • Opisujte ih
    • Napravite pauzu pre odgovora
    • Koristite njihove reči
    • Zahvalite im se
    • Obraćajte se svakom u grupi
    • 4. Kako da usaglasite mišljenje
    • Budite pomirljivi
    • Recite im kada se slažete
    • Nemojte im govoriti kada se ne slažete
    • Priznajte kada niste u pravu
    • Uzdržite se od raspravljanja
    • Ne učestvujte u borbenoj raspravi
    • 5. Kako usavršiti umeće slušanja
    • Gledajte u oči
    • Nagnite se prema sagovorniku i slušajte pažljivo
    • Postavljajte pitanja
    • Držite se teme
    • Ne prekidajte
    • Upotrebite omiljene reči sagovornika “Vi” i “Vaše”
    • 6. Kako da pozitivno utičete na ljude
    • Saznajte čemu teže i šta im se dopada!
    • 7. Kako uspešno uveriti ljude
    • Govorite o iskustvima drugih!
    • 8. Kako uspešno preobraziti ljude
    • Dajte im razloge da vam kažu “da”
    • Postavljajte pitanja na koja mogu da odgovore sa “da”
    • Pružite šansu da biraju između dva pozitivna odgovora
    • Dajte im do znanja da očekujete pozitivan odgovor
    • 6. Kako zadobiti simpatije ljudi
    • Iskreno se osmehujte ljudima!
    • 7. Kako ostaviti dobar prvi utisak
    • Budite iskreni
    • Ispoljite entuzijazam
    • Nemojte biti prestrašeni
    • Nemojte se uzdizati ponižavanjem drugih
    • Ne upućujte drugima udarac i ne kritikujte ništa
    • Dramatičan klijent
    • Tužni klijent
    • Ured a n klijent
    • Uplašen klijent
    • Len ji klijent
    • Uobraženi klijent
    • Dvolični klijent
    • Pasivno-agresivni klijent
    • SM klijent
    • Bizaran klijent
    • Ubica dečjeg lica
    • Mistični klijent
    • Sumn j ičav i nepoverljiv klijent
    • Ciklični klijent
    • Agresivan klijent
    • Adiktivni klijent
    • Perverzni klijent
    • Kreativni klijent
    • Tretirajte klijenta kao ljudsko biće sa autentičnim ljudskim potrebama
    • Sagledajte problem sa aspekta klijenta
    • Komunicirajte kao što subjekt komunicira sa subjektom
    • Koristite miran, čvrst i iskren glas
    • Naglašavajte ključne riječi polako
    • Gledajte ga u oči
    • Držite dlanove razdvojeno,
    • Pravite spore i odlučne pokrete
    • Sedite uspravne kičme
    • Dišite pravilno
    • Budite diskretni i ljubazni
    • Dajte informacije, ne okrivljujte
    • Brojite do pet pre odgovora
    • Predložite rešenje
    • Pažljivo ga slušajte
    • Gledajte ga u oči
    • Ne shvatajte njegovu žalbu lično
    • Ne svađajte se sa klijentom
    • Postavljajte jasna pitanja
    • Prikupite sve informacije
    • Preuzmite odgovornost
    • Ako imate neke pozitivne vesti saopštite ih
    • Kažite šta ne možete da uradite i zašto,
    • Ne definiš i te problem kao nerešiv, Izvucite iz sebe malo više nego obično, Ne izvinjavajte se predugo već kratko i činjenički
    • Ob r atite pažnju na njegova osećanja, kažite im istinu
    • Ne obećavajte ono što ne možete ispuniti
    • Nemojte ih prekidati usred rečenice
    • Ne okrivljujte ih
    • Opustite ga
    • Brzo i efikasno ga uslužite
    • I zbegavajte neadekvatne šale
    • Izvinite se i razjasnite bilo koji nesporazum
    • Nemojte biti neljubazni i nezainteresovani
    • Nemojte reći ništa pogrešno što će ga naterati da pobegne, nemojte uslužiti nekoga pre reda dok razgovarate sa njim
    • Ne reagujte besno
    • Slušajte sa pažn j om i potrudite se da stvarno ostavite takav utisak
    • Vaš težak klijent?
  • Modul: Odnosi s javnošču (public relations – PR ) i veštine prezentacije
    • Pre par godina, The Book of Lists je identifikovala 14 najvećih ljudskih strahova. Broj šest je bila smrt.
    • Strah broj jedan je bio držanje govora pred grupom ljudi !
    • Ljudi su se više plašili javnog nastupa nego smrti!
  • Modul: Odnosi s javnošču (public relations – PR ) i veštine prezentacije
  • 2. Sačinite mapu uma !