• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom
 

Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom

on

  • 5,130 views

Modul: Upravljanje kvalitetom

Modul: Upravljanje kvalitetom

Statistics

Views

Total Views
5,130
Views on SlideShare
5,100
Embed Views
30

Actions

Likes
0
Downloads
130
Comments
0

1 Embed 30

http://www.slideshare.net 30

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom Maja PešIć Rakanović - Upravljanje kvalitetom Presentation Transcript

    • Dobro došli na trening Upravljanje kvalitetom
    • Program prvog da na
      • Predstavljanje BSC Kragujevac/trenera
      • Predstavljanje učesnika
      • Pravila treninga
      • Nedeljni program
      • Predstavljanje dnevne teme
      • Pravila za grupni rad
      • Maja Pe šić-Rakanović
        • Kraljevo, 1972
        • D ipl omirani m enadžer & IT inženjer
        • Postdiplomske studije menadžmenta - UN univerzitet
        • Registrovani EOQ menadžer kvaliteta/auditor kvaliteta
        • 1 1 godina konsultant za sistem e upravljanja
        • Proces mena džer
        • Predavač na seminarima iz oblasti menadžmenta
    • Predstavljanje učesnika
      • Ime i prezime, obrazovanje, iskustvo
      • Očekivanja od treninga
      • Elevator pitch – Biznis ideja
      • 5 minut a za pripremu
      • Prezentacija 1 minut!
    • Elevator Pitch (60 se kundi )
      • Privucite pažnju
      • Pitch
        • Koji je Vaš proizvod ili usluga ?
        • Koje je Vaše tržište ?
        • Kako ćete doći do novca ?
        • Ko se nalazi iza kompanije ?
        • Konkurencija ?
        • Konkurentne prednosti ?
      • Pokažite strast pri prezentaciji
    • Pravila treninga
      • Poverljivost/diskrecija
      • Prisustvo cele nedelje
      • Isključeni mobilni telefoni
      • Jedna osoba govori
      • Poštovanje razlika
      • Svaki učesnik bar jednom prezentuje
      • Pojedinačna pitanja nakon 20 h
    • Ciljevi
        • Razum e ju kvalitet i njegov uticaj na kompaniju
        • Prihvate kvalitet kao sastavni deo biznis ciljeva i kao jednu od osnova za donošenje biznis odluka
        • Prošire razumevanje o tome kako se upravljanjem i kontrolom različitih aspekta ostvaruju ciljevi kvaliteta
        • Prihvate različite poglede na kvalitet i razum e ju opravdanost troškova upravljanja kvalitetom
        • Prihvate pozitivne efekte uvođenje sistema za upravljanje kvalitetom
        • Prepoznaju opravdanost i u svojim kompanijama predvide (odnosno) planiraju uvođenje sistema za upravljanje kvalitetom
        • Razgraniče upravljanje kvalitetom u uslužnim i proizvodnim delatnostima
        • Biti u stanju planirati potrebne resurse za uvođenje sistema za upravljanje kvalitetom
    • Grupni rad
      • Grupni zadaci
      • Formacija grupe
      • Izabrati virtuelnu ideju
        • Sopstvena ideja mo že da bude poverljiva
      • Brainstorming
      • Selekcija ideja
      • Dati i primiti feedback
    • Grup ni zadaci
      • Lider / dnevni predstavnik
      • Osoba koja prezentuje
        • 5 – 10 minut a za pre zentaciju
        • Izmene tokom dana: svaki učesnik 1 dnevno
    • Pravila za grupni rad
      • Zajedni čko planiranje , kako rešiti problem/zadatak
      • Otvorenost i iskrenost
      • Svako ima pravo da govori
      • Međusobno poštovanje
      • Ostavite svoj ego ispred vrata učionice
      • Izaberite o sobu za prezentaciju
      • BUDITE KREATIVNI!!!
    • Razumevanje kvaliteta
      • Kvalitet (ni)je besplat a n!!!
      • Dali ste sigurni u to???
    • Kvalitet je besplatan
      • NIJE POKLON!!! ....
      • ALI ... je besplatan
      Nekvalitetne stvari, tj. svi postupci zbog kojih se posao ne obavi dobro prvi put, ko š taju
    • Tehnike koje spasavaju život u primeni ISO
      • Kako izbeći nevolje u dubini primene ISO
    • Skočiti u vodu
      • Opasnosti koje vrebaju u vodi
      • Pobediti u trci
      • Stalna obuka
    • Skočiti u vodu
      • Prevazići strah od vode
    • Suviše je hladna!
      • Niko ne želi da skoči u hladnu , plitku vodu .
    • Poslovodstvo mora obezbediti da voda bude topla .
      • Rukovodioci : Prvo oni to treba da urade .
      • Ima jte obavezu prema projektu , i učinite vašu obavezu vidljivom.
    • Poslovodstvo :
      • Ono će prvo to uraditi …
        • Učenje o ISO
        • Planiranje projekta i naznačavanje odgovornosti
      • Učinite vašu obaveznost vidljivom …
        • Obezbeđivanjem resursa
        • Nagrađivanjem učešća u ISO proje k t u
    • Poslovodstvo :
      • Ove stvari mogu izgledati očigledne - ali najveće prepreke uočene od strane registracionih tela vezane su za
      Uključenje i podršku poslovodstva
    • Poslovodstvo je trasiralo put, ali mnogi još uvek ne žele da skoče u vodu. ..
      • " Srećan sam s tim gde sam , zašto bih bilo šta drugačije radio ?"
    • Učinite vodu privlačnom
      • Ljudi ne žele da uđu u projekat ukoliko ne znaju šta to znači za njih i njihov posao .
        • Objasnite zašto je ISO tako važan za kompaniju .
        • Objasnite kako će to njihov posao učiniti lakšim .
        • Objasnite kako će njihov posao biti drugačiji .
        • I kako će biti isti .
    • Razumite šta zaposleni osećaju kao pretnju .
      • " Ukoliko dokumentujem sve što radim da li ću još uvek vredeti ?"
      • " Šta je korektivna mera ? Zvuči kao da treba da se ode u kancelariju rukovodioca ."
      • " Zar će neko da proverava moje performanse ?"
    • Uklonite opasnosti
      • Uključite zaposlene u proces razvoja.
        • Radi izmene ili razvoja procesa, da bi se ispunili zahtevi standarda, koristite ljude koji su upravo uključeni u proces.
        • Obučite svo osoblje u pogledu korektivnih mera i internih provera ; usmerite fokus na poboljšavavanje procesa.
    • Čuvajte se opasnosti u vodi :
    • Kompanije ne z naju kako da plivaju
      • Obezbedite lekcije plivanja .
      • Opšti uvod u ISO 9000 je neophodan za celokupno osoblje .
      • Razmotrite napredniji trening za vođe projekta i druge ljude koji vode projekat .
    • Pogrešna interpretacija standarda
      • Vodi ka uzaludnim naporima i trošenju vremena .
        • Procesi će biti redizajnirani bezbroj puta .
        • Prekomerna primena zahteva standarda zahtevaće suviše od vašeg sistema .
        • Najveće neusaglašenosti neće biti pokrivene u toku vaše interne provere , odlažući vašu registraciju .
    • Koristite eksperta
      • Razmotrite pitanje angažovanja konsultanta
        • Da pomogne u planiranju vašeg projekta .
        • Da pomogne u interpretaciji zahteva standarda .
        • Da vam omogući da imate koristi od vašeg iskustva .
        • Da motri na vaš vremenski rok .
    • Iscrplivanje detaljima …
      • " Svrha ove procedure je da dokumentuje gore navedene aktivnosti koje su niže navedene kao propisane obaveze u uslovima koji isključuju njihovo izvršavanje na nekonzistentan način pri čemu takva nepostojanost može potencijalno rezultirati u propisanim obavezama isporuke rezultata koji nisu ponovljivi ili se ne mogu reprodukovati. "
    • I slabo napisane procedure
      • Zašto koristiti deset reči kada je jedna dovoljna ?
        • " Niže navedene tačke u nekim slučajevima padaju prekomerno izvan normalnih parametara ."
        • " Procedure koje su ovde sadržane primenljive su na sve operacije u sledećim sektorima unutar njihovog funkcionalnog okruženja ."
    • Učinite vaše procedure lakim za primenu
      • Koristite kratke rečenice koje počinju sa glagolom .
      • Izbeći upotrebu pasivnog govora . Učinite jasnim ko obavlja dužnost.
      • Koristite beli prored radi lakšeg čitanja.
    • Do k umenta cija Previše obimna ? Suviše mala ?
      • Previše obimna :
        • Radna uputstva napisana za skoro sve i svašta .
        • Preklapanje i ponavljanje - Uključivanje procesa u jedno ili više radnih uputstava .
      • Suviše mala :
        • Nedostatak radnih uputstava gde proces utiče na kvalitet proizvoda .
    • Dokumentacija
      • Zapamtite, ovde je cilj postojanost vaših procesa .
      • Ukoliko bi dvoje zaposlenih trebalo da obavi ovu obavezu da li bi oni to učinili na isti način ?
      • Ukoliko je odgovor na ovo " Možda ne " radno uputstvo je potrebno.
    • Sektori koji su " Različiti "
      • Da li imate sektore koji zahtevaju " umetničku licencu " za obavljanje svog posla ?
      • Možete se sudariti sa izvesnim otporom dokumentovanim procedurama u ovoj oblasti .
    • Pomo z ite im da vide kako procedura mo ž e da radi z a njih.
      • Važno je pokazati ovim sektorima da proces treba da bude postojan.
      • Kreativnost ima mesta u procesu.
      • Dokumentovati proceduru da bi se opisali koraci koji moraju da se slede , ali ne propisivati detalje njihovog posla.
    • Vaš projekat izlazi iz kontrole
      • Timovi ne ispunjavaju vremenske rokove
      • Preklapanje procesa nije koordinisano
      • Timovi se kreću u različitim pravcima
    • Koristite upravljački tim
      • Imajte u timu one koji donose odluke i obezbeđuju resurse .
      • Tim mora da :
        • Prati vremenski rok
        • Uklanja prepreke
        • Obezbeđuje resurse
        • Koordinira napore različitih grupa
    • Zaposleni nisu svesni progresa .
      • Kako projekat odmiče , zaposleni čuju sve manje i manje o progresu .
        • Samo oni uključeni svesni su novih procesa .
        • Izgleda kao da je projekat došao i otišao .
        • Novi procesi su samo dokumenti , nema promena u praksi.
    • Proslavite
      • Uključite zaposlene i držite projekat vidljivim proslavljanjem progresa i uspeha .
        • Budite skupa
        • Zakuska
        • Priznanje zaposlenim
        • Prisustvo novina radi saopštenja
    • Neko je isključen iz procesa pisanja procedure . . .
      • Procedura nije realistička . Neće biti uspešno primenjena .
        • Procedura je idealistička , nije praktična .
        • Procedura se ne dotiče ključnih stvari u procesu .
        • Prilika da se dotaknu teškoće u procesu .
    • I uobičajeno zaziranje Nabavka Korektivne mere Kontrola dokumenata Obuka Kontrola projekta
    • Uobičajene neusaglašenosti :
      • Kontrola projekta
      • Kontrola dokumenata
      • Nabavka
      • Oprema
      • Korektivne mere
      • Obuka
    • Budite spremni za vašu internu proveru :
      • Obavite jedan ciklus internih provera .
      • Obavite jedno preispitivanje od strane poslovodstva .
      • Imajte zapise za oko 3 meseca .
      • Imajte najmanje jedan projekat dokumentovan od početka do kraja.
    • Budite spremni za vašu internu proveru :
      • Obezbedite da svi zaposleni budu svesni interne provere .
      • Obavestite ih šta treba da očekuju .
      • " Očistite " svoja postrojenja od neetalonirane opreme i nekontrolisanih dokumenata.
    • Držite odstojanje
    • Da li plivate ili gazite po vodi ?
      • Sistem je suviše komplikovan i statičan.
        • Sistem može biti izgrađen kao idealan sistem , bez refleksije onoga što je aktuelno stanje.
        • Zaposleni postaju sputani , zbunjeni .
    • Pojednostavite
      • Ne plašite se da načinite promene u sistemu . Pojednostavite procedure .
        • Neočekujte da sistem bude odmah perfektan .
        • Dobijte povratnu vezu od zaposlenih uključenih u proces radi ostvarivanja promena .
    • Da li je preispitivanje od strane poslovodstva efektivno ?
      • Preispitivanje od strane poslovodstva postaje neefektivno
        • Ocenite podatke koji su obezbeđeni . Da li je dovoljno da poslovodstvu samo saopštite kako sistem radi ?
        • Da li je poslovodstvo naznačilo određene akcije i njihovo praćenje ?
        • Da li poslovodstvo posvećuje dovoljno vremena preispitivanju sistema kvaliteta ?
    • Da li su interne provere efektivne ?
      • Interne provere postaju neefektivne
        • Da li je poslovodstvo posvećeno ?
        • Da li su zaposleni raspoloživi za internu proveru ?
          • Proveravani
          • Proveravači
        • Da li uvek ista osoba obavlja interne provere ?
          • Možda je vreme za promenu , novi ljudi znače nove perspektive
    • Sledite primer iskusnih plivača
      • Obuka
      • Nikad ne plivajte sami
      • Sledite pravila
    • Obuka
      • Koristite sistem koji ste izgradili .
      • Primenite korektivne mere .
      • Naglasite važnost
          • Korektivnih mera
          • Preispitivanja od strane poslovodstva
          • Internih provera
      • Nastavite obučavanje .
    • Nikad ne plivajte sami
      • Sistem ne može biti odgovornost jedne osobe .
        • Naznačite odgovornosti , a različitim ljudima
          • Ne podrazumevajte da rukovodilac ima odgovornost za sve.
        • Koristite ostale kao koordinatore za
          • Korektivne mere , Zapise o obuci , Opremu , zapise o kvalitetu i interne provere.
    • Sledite pravila
      • Držite vodu toplom
      • Poslovodstvo mora ući prvo
      • Obezbedite lekcije plivanja
      • Koristite trenera
      • Načinite procedure lakim za primenu
      • Uključite " kreativne " sektore
      • Koristite upravljački tim
    • Sledite pravila
      • Proslavite i izdajte saopštenje
      • Uključite ljude koji obavljaju procese
      • Čuvajte se uobičajenih neusaglašenosti
      • Pripremite se za vašu internu proveru
    • Uživajte u vašem uspehu !
    • Procesni pristup za sisteme upravljanja
    • Smernice
      • Ove smernice obezbeđuju razumevanje
      • koncepata
      • svrhe
      • primene
      • "procesnog pristupa" datog u seriji standarda sistema upravljanja kvalitetom ISO 9000 .
      Smernice takođe mogu biti korišćene u primeni procesnog pristupa u ma kojem sistemu upravljanja bez obzira na tip i veličinu organizacije .
      • To uključuje, ali se ne ograničava samo na sisteme za:
      • Okolinu (ISO 1400)
      • Zdravstvenu zaštitu i bezbednost
      • Poslovni rizik
      • Društvene odgovornosti
    • Svrha procesnog pristupa je da poveća efektivnost i efikasnost organizacije u postizanju svojih definisanih ciljeva .
    • Koristi od procesnog pristupa su:
      • Integracija i podešavanje procesa da bi se postigli planirani rezultati
      • Sposobnost da se fokusiraju napori na efektivnost i efikasnost procesa
      • Odredbe o poverenju prema kupcima i drugim zainteresovanim stranama u postojane performanse organizacije.
      • Niže cene i kraći vremenski ciklusi kroz efektivnu upotrebu resursa
      • Poboljšani, postojani i predvidivi rezultati
      • Odredbe o pogodnostima za fokusirane i prioritetne inicijative za poboljšavanje
      • Ohrabrivanje uključivanja ljudi i razjašnjenje njihove odgovornosti
    • Šta je proces? "Set međusobno povezanih ili interakcijskih aktivnosti koje transformišu ulaze u izlaze" Proces može biti definisan kao Ove aktivnosti zahtevaju odobrenje takvih resursa kao što su ljudi i materijali .
    • Generički proces Ulaz Utvrđeni zahtevi (uključujući resurse) Međusobno povezane aktivnosti i metode kontrole koje utiču jedna na drugu Izlaz Zadovoljeni zahtevi (rezultati procesa) Nadgledanje i merenje EFEKTIVNOST PROCESA Sposobnost dobijanja željenih rezultata EFIKASNOST PROCESA Dobijeni rezultati u odnosu na korišćene resurese
    • Izlazi mogu, takođe, biti nenameravani ; kao što su škart ili zagađenje . Ulazi i nameravani izlazi mogu biti definisani (kao to su oprema, materijali ili komponente) nedefinisani (kao to su energija ili informacije)
      • Svaki proces ima kupca
      • i druge interesne grupe
      • ( one mogu biti unutar ili izvan organizacije ) kojih se proces dotiče i koji definišu zahtevane izlaze saglasno svojim potrebama i očekivanjima .
    • Sistem treba da bude korišćen radi sakupljanja podataka koji mogu biti analizirani da bi se dobila informacija o performansama procesa i utvrdila potreba za korektivnom akcijom ili poboljšanjem .
    • Svi procesi treba da budu poravnati sa ciljevima organizacije i budu dizajnirani da dodaju vrednost zavisno od obima i složenosti organizacije . Efektivnost i efikasnost procesa mogu biti ocenjene kroz interno i eksterno preispitivanje procesa .
    • Tipovi procesa
      • Procesi za upravljanje organizacijom - uključuju procese koji se odnose na strateško planiranje, ustanovljavanje politika, postavljanje ciljeva obezbeđujući komunikaciju, osiguravajući raspoloživost potrebnih resursa i preispitivanje od strane poslovodstva.
      • Procesi za upravljanje resursima - uključuju sve one procese za obezbeđenje resursa koji su potrebni za upravljanje organizacijom, procese za realizaciju i merenje.
      • Procesi realizacije - uključuju sve procese koji obezbeđuju nameravani izlaz organizacije.
      • Procesi analize, merenja i poboljšavanja - uključuju one procese potrebne za merenje i sakupljanje podataka za analizu performansi i poboljšanje efektivnosti i efikasnosti. Ovi uključuju procese merenja, praćenja i procese audita, korektivnih i preventivnih mera i predstavljaju integralni deo procesa menadžmenta, upravljanja resursima i realizacije.
      • Organizacije su često strukturisane u vidu hijerarhije funkcionalnih jedinica.
      • Organizacijama se često upravlja po vertikali, sa odgovornošću za nameravane izlaze koji se raspodeljuju na funkcionalne jedinice.
      • Krajnji kupac ili zainteresovane strane nisu uvek vidljivi svima koji su uključeni. Otuda je problemima koji se javljaju na granicama sučeljavanja često dat manji prioritet nego kratkoročnim ciljevima jedinica.
      • Ovo vodi ka tome da su poboljšanja suviše mala ili da ih nema u odnosu na zainteresovanu stranu pošto su akcije često fokusirane pre na funkcije nego na ukupnu korist organizacije.
    • Procesni pristup uvodi horizontalno upravljanje, presecanje barijera između raznih funkcionalnih jedinica sjedinjujući njihov fokus na glavne ciljeve organizacije . To takođe pomaže upravljanje interfejsom procesa . ugovor razvoj plan proizvodnja o dsek A odsek B odsek C odsek D ulazni zahtevi veza procesa između odseka efektivan i efikasan izlaz o dsek A odsek B odsek C odsek D
    • Performanse organizacije mogu biti poboljšane primenom procesnog pristupa
      • Procesima se upravlja kao sistemom stvaranjem i razumevanjem mreže procesa i njhovih interakcija .
      • Napomena: Dosledan rad ove mreže često se naziva ''sistemski pristup'' upravljanju .
    • Izlazi iz jednog procesa mogu biti ulazi u druge procese i međusobno povezani u spoljnju mrežu ili sistem PROCES A Ulaz u proces A Izlaz iz procesa A PROCES B Ulaz u proces B PROCES D Izlazi iz ostalih procesa Izlazi iz ostalih procesa PROCES C Ulaz u proces D Izlaz iz procesa C Ulaz u proces C Izlaz iz procesa D
    • Razvoj procesa U I Planiranje projekta U I Proizvodnja U I Razvoj proizvoda U I U I Procesi upravljanja U I Merenje, analiza i poboljšanja U I Procesi podrške U I Primer redosleda procesa i njegovih interakcija
    • Identifikacija procesa organizacije DEFINISATI SVRHU ORGANIZACIJE 1 Organizacija treba da identifikuje svoje kupce i druge zainteresovane strane kao i svoje zahteve, potrebe i očekivanja radi definisanja nameravanih izlaza organizacije . ? !
      • Sakupiti, analizirati i utvrditi zahteve kupca i drugih zainteresovanih strana i ostale potrebe i očekivanja.
      • Učestano komunicirajte sa kupcima i drugim zainteresovanim stranama radi osiguranja stalnog razumevanja njihovih zahteva, potreba i očekivanja.
      • Utvrditi zahteve za menadžment kvalitetom, upravljanje okolinom, zaštitom zdravlja i bezbednosti, menadžmentom, poslovnim rizikom, socijalnom odgovornošću i drugim disciplinama sistemima upravljanja koje će biti primenjene u organizaciji.
    • Identifikacija procesa organizacije DEFINISATI POLITIKU I CILJEVE 2 Na osnovu analiza zahteva, potreba i očekivanja ustanoviti politiku i ciljeve organizacije . ? !
      • Vrhovno poslovodstvo treba da odluči kojim tržištima treba da se okrene organizacija i razvije odgovarajuću politiku.
      • Na osnovu ove politike menadžment treba da ustanovi ciljeve za nameravane izlaze (npr. proizvod, performanse okoline, performanse zdravstvene zaštite i bezbednosti.
    • UTVRDITI PROCESE U ORGANIZACIJI 3 Identifikovati sve procese koji su potrebni za proizvodnju željenih izlaza . ? !
      • Utvrditi performanse procesa potrebne za postizanje željenih izlaza.
      • Ovi procesi uključuju menadžment, resurse, realizaciju i merenje i poboljšavanje.
      • Identifikovati sve ulaze i izlaze procesa skupa sa isporučiocima, kupcima i drugim zainteresovanim stranama (koje mogu biti interne i eksterne).
      Identifikacija procesa organizacije
    • UTVRDITI NIZ PROCESA 4 Utvrditi kako procesi teku u nizu i interakciju . ? !
      • Definisati i razviti opis mreže procesa i njihove interakcije. Razmotriti sledeće:
        • - Kupac svakog procesa
        • - Ulaz i izlaz svakog procesa
        • - Koji procesi su u interakciji
        • - Interfejsi i koje su njihove karakteristike
        • - Vremenski raspored i redolsed interakcijskih procesa
        • - Efektivnost u efikasnost redolseda
      • Napomena: Na primer, proces realizacije koji rezultuje izlazom kao što je proizvod isporučen kupcu biće u interakciji sa drugim procesima (kao što su upravljanje, merenje i praćenje i procesi obezbeđivanja resursa).
      • Metode i alati kao što su blok dijagrami, matrice i dijagrami tokova mogu biti korišćeni da podrže razvoj redosleda procesa i njegovih interakcija.
      Identifikacija procesa organizacije
    • DEFINISATI VLASNIKE PROCESA 5 Naznačite ovlašćenja i odgovornosti za svaki proces . ? !
      • Menadžment treba da definiše uloge pojedinaca i odgovornosti za osiguranje primene, održavanja i poboljšavanja svakog procesa i njegovih interakcija. Takav pojedinac se obično naziva ''vlasnik procesa''.
      • Radi upravljanja interakcijom procesa može biti korisno ustanoviti ''tim za upravljanje procesom'' koji ima opšti pregled unakrst svih procesa i koji uključuje predstavnike iz svih interakcijskih procesa.
      Identifikacija procesa organizacije
    • DEFINISATI DOKUMENTACIJU 6 Utvrditi one procese koji treba da budu dokumentovani i kako . ? ! Identifikacija procesa organizacije
      • Procesi postoje unutar organizacije i inicijalni pristup treba da se ograniči na to da se oni identifikuju i da se njima upravlja na najpogodniji način. Ne postoji ''katalog'' ili spisak procesa koji treba da budu dokumentovani.
      • Glavna svrha dokumentacije je da omogući postojano i stabilno funkcionisanje procesa.
      • Organizacija treba da utvrdi koji procesi treba da budu dokumentovani na osnovu:
        • - Obima organizacije i tipa njenih aktivnosti
        • - Kompleksnosti njenih procesa i njihovih aktivnosti
        • - Kritičnosti procesa
        • - Raspoloživosti kompetentnog osoblja
      • Kada je neophodno, za dokumentovanje procese mogu biti korišćene brojne različite metode kao što su grafičko predstavljanje, pisane instrukcije, ček liste, dijagrami tokova, vizuelni mediji ili elektronski metodi.
    • DEFINISATI AKTIVNOSTI U PROCESU 1 Utvrditi aktivnosti potrebne da se postignu nameravani izlazi procesa . ? !
      • Definisati zahtevane ulaze i izlaze procesa .
      • Utvrditi aktivnosti koje se zahtevaju radi transformacije ulaza u zahtevane izlaze.
      • Utvrditi i definisati redosled interakcija aktivnosti unutar procesa.
      • Utvrditi kako će svaka aktivnost biti obavljena.
      Planiranje procesa
    • DEFINISATI ZAHTEVE ZA PRAĆENJE I MERENJE 2 Utvrditi gde i kako treba da budu primenjena praćenja i merenja. Ovo treba da obuhvati oboje - kontrolu i poboljšavanje procesa, a isto tako nameravane izlaze procesa. Utvrditi potrebu za zapisivanje rezultata. ? ! Planiranje procesa
      • Identifikovati kriterijume za praćenje i merenje za svrhu kontrolu procesa i njegovih performansi radi utvrđivanja efektivnosti i efikasnosti procesa uzimajući u obzir faktore kao što su:
        • - usaglašenost sa zahtevima - stopa grešaka
        • - zadovoljstvo kupca - škart
        • - performanse isporučilaca - troškovi procesa
        • - isporuka na vreme - učestanost incidenta
        • - vreme potrebno za isporuku proizvoda
    • DEFINISATI POTREBNE RESURSE 3 Utvrditi potrebne resurse za efektivno obavljanje svakog procesa . ? ! Planiranje procesa
      • Primeri resursa uključuju:
        • humane resurse
        • infrastrukturu
        • radnu okolinu
        • informacije
        • prirodne resurse
        • materijale
        • finansijske resurse
    • VERIFIKOVATI PROCES I NJEGOVE AKTIVNOSTI U ODNOSU NA PLANIRANE CILJEVE 4 Potvrditi da su karakteristike procesa i njegovih aktivnosti u skladu sa svrhom organizacije . ? ! Planiranje procesa
      • Verifikovati da su zadovoljeni svi zahtevi koji se odnose na svrhu organizacije.
      • Ukoliko nisu, razmotriti koje se dodatne procesne aktivnosti zahtevaju i ponovo definisati aktivnosti u procesu radi poboljšanja procesa.
    • Planiranje i merenje procesa
      • Organizacija može razviti projekat primene što uključuje, ali se ne ograničava samo na:
      • komunikacije ,
      • svesnost ,
      • obuku ,
      • promenu menadžmenta
      • primenjene aktivnosti preispitivanja .
      Primena procesa i njihovih aktivnosti se planiraju . Obavljanje merenja, praćenja i kontrole su planirane aktivnosti .
    • Analiza procesa
      • Vrednovati podatke o procesu dobijene na osnovu praćenja i merenja da bismo kvantifikovali performanse procesa .
      • Kada je pogodno koristiti statističke metode .
      • Uporedite rezultate merenja performansi procesa sa definisanim zahtevima procesa da bismo potvrdili efektivnost procesa, efikasnost i neku potrebu za korektivnom akcijom .
      • Identifikovati pogodnosti zasnovane na podacima o performansama procesa .
      • Izvestite vrhovno poslovodstvo, na pogodan način, o performansama procesa .
    • Korektivne mere i poboljšanje procesa Metod primenjivanja korektivnih mera treba da bude definisan radi eliminacije korena uzroka problema (primeri problema uključuju greške, defekte, odsustvo adekvatne kontrole procesa). Primeniti korektivne mere i verifikovati njihovu efektivnost . Kada se planirani zahtevi za proces ostvare organizacija treba da fokusira svoje napore na akcije poboljšanja performansi procesa, na stalnoj osnovi .
    • Korektivne mere i poboljšanje procesa Metod za poboljšavanje treba da bude definisan i primenjen (primeri poboljšavanja uključuju: pojednostavljenje procesa, povećanje efikasnosti, poboljšanje njegove efektivnosti, skraćivanje vremenskog ciklusa procesa) . Verifikovati efektivnost poboljšanja .
    • Korektivne mere i poboljšanje procesa Alati za analizu rizika mogu biti primenjeni radi identifikacije potencijalnih problema. Koren uzroka ovih potencijalnih problema treba takoće da bude definisan i popravljen, sprečavajući pojavu u svim procesima sa sličnim identifikovanim rizicima .
    • PDCA metodologija Plan-Do-Check-Act (planiraj - uradi - proveri - poboljšaj) mogao bi biti koristan alat za definisanje, primenu i kontrolu korektivnih mera i poboljšavanja . Metodologija se jednako primenjuje na visoki nivo strateških procesa kao i na aktivnosti jednostavnih operacija .
    • Planiraj Plan Poboljšaj Act Uradi Do Proveri Check Planiraj Utvrditi ciljeve i procese neophodne da se ostvare rezultati u saglasnosti sa zahtevima kupca i politikom organizacije Uradi Primeniti procese Proveri Pratiti i meriti procese i proizvode u odnosu na politiku, ciljeve i zahteve za proizvod i izveštavati o rezultatima Poboljšaj Preduzeti akcije za stalno poboljšavanje performansi procesa