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Clase3: Funciones, ejemplos, perfiles y salidas del Community Manager
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Clase3: Funciones, ejemplos, perfiles y salidas del Community Manager

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Clase 3 del Curso de Community Manager de AULACM: "Funciones, ejemplos, perfiles y salidas del Community Manager" …

Clase 3 del Curso de Community Manager de AULACM: "Funciones, ejemplos, perfiles y salidas del Community Manager"

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  • 1. #clase3 FUNCIONES, EJEMPLOS @aulaCM , PERFILES Y SALIDAS DELCOMMUNITY MANAGER Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 2. HERRAMIENTAS PRINCIPALES DEL CURSOCONSEJOS DE TWITTER PARA EL CURSO #clase3 @aulaCM•Primero de todo cambiaremos nuestra descripción personal. Humilde yenfocado hacia el Community Management.•Listas, listas, listas. Segmentación y contacto•Fidelizar a amigos y conocidos: lista “En Persona”•Compartir lo más buscado: empleo y formación.•Participar en conferencias y congresos con #hashtags•Felicitar, mencionar, responder y agradecer.•Pregunta y pide recomendaciones.•Dialoga con algún referente o gurú.•Cuidaremos al máximo nuestra ortografía y gramática. Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 3. HERRAMIENTAS PRINCIPALES DEL CURSOGOOGLE READER #clase3 @aulaCM•Seguimiento y suscripción de blogs por RSS•Contenidos sindicados como Alertas y redes sociales•Herramienta para leer y guardar artículos favoritos•Leeremos, dialogaremos y mantendremos el contacto con losdemás blogs y compañeros del curso Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 4. MARCA PERSONALREFERENTES EN SOCIAL MEDIA #clase3 @aulaCMhttps://twitter.com/aulaCM/referentes-social-media/members
  • 5. MARCA PERSONALREFERENTES EN SOCIAL MEDIA #clase3 @aulaCMhttps://twitter.com/aulaCM/referentes-social-media/members•Crearemos una lista “Referentes Social Media” en la que agregaremos alos incluidos en la misma lista de @aulaCM.•Dedicaremos una hora a visitar todos los blogs y agregarlos a nuestrolector de RSS: Google Reader•Aprenderemos del estilo y tipo de artículos que escriben.•Como tarea realizaremos un trabajo de análisis de un blog. Repartimosa cada alumno el blog y el referente seleccionado. Publicaremos elinforme y la experiencia en vuestro blog. Si necesitáis ayuda podéispreguntarles con mucha educación. Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 6. #TWEETBLOG #clase3 @aulaCM•Nº de seguidores y seguidos•Nº de fans en Facebook•Suscritos al Blog•Tipo de artículos que escribe•Enlaces a otras redes•¿Qué regala u ofrece?•¿Qué valoran los lectores?•¿Qué tipo de comentarios recibe?•¿En qué listas de Twitter está? Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 7. BLOGS DE SOCIAL MEDIAhttps://twitter.com/aulaCM/social-media/members #clase3 @aulaCM mashable.com (201) Wwwhatsnew.com (6.049) Puromarketing (7.787) Territoriocreativo.es (46.697) Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 8. #clase3 ¿QUÉ ES UN @aulaCM COMMUNITY MANAGER?Los Community Manager se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar y monitorizando la presencia online de las marcas... Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 9. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER #clase3•Gestión de la comunidad de la empresa @aulaCM•Escucha y conoce qué quiere tus clientes•Investiga y analiza a la competencia•Gestiona la identidad digital de la empresa•Realiza atención al cliente en la web•Realiza campañas de redes sociales•Monitorización y análisis estadístico•Posicionamiento en buscadores, SEO•Es la voz y pluma de la empresa en blogs y medios•Gestiona situaciones de crisis de Reputación Online•Formación y adaptación continua de nuevas tendencias en la web Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 10. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER #clase3•Buen Trabajador en equipo @aulaCM•Responde a los intereses de sus fan•Utiliza un lenguaje adecuado a su audiencia•Le pone pasión en cada publicación•Respetuoso•Dialogador y sociable•Positivo y optimista•Buen Gestor de conflictos•Reconoce sus errores•Conoce muy bien la marca ¿Qué otras se os ocurren? Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 11. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER #clase3•Conoce bien el sector al que pertenece su marca @aulaCM•Es creativo e ingenioso•Aficionado a escribir•Moderador•Defensor de la comunidad•Trasparente, honesto y sincero•Versátil, todoterreno y curioso.•Generoso, recíproco y empático•Colaborador y participante activo de la comunidad Pero sobretodo: disfruta ayudando y compartiendo con su comunidad. Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 12. #clase3@aulaCM
  • 13. CURIOSIDADMETÓDICA #clase3 @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 14. DICCIONARIO DEL COMMUNITY MANAGER #clase3 @aulaCM Realizaremos un ejercicio en el que cada uno escribirá en Twitter las definiciones de cada palabra además de mencionar a @diccionarioCM. Buscaremos información en internet de varias fuentes y lo resumiremos en menos de140 caracteres. Comunidades online Analítica web Social Media ROI Canal Reputación online SEM Viral SEO RSS http://visibletweets.com/#query=%40diccionarioCM&animation=2 Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 15. DICCIONARIO DEL COMMUNITY MANAGERComunidades online: Grupos de personas que se comunican a través de #clase3Internet por un interés común. Se pueden formar en foros, plataformas @aulaCMsociales, grupos de correo, blogs, etc.Social Media: Plataformas sociales donde los usuarios pueden generar ycompartir contenido.Canal: Punto de contacto entre la marca y sus públicos en la web. Pueden serblogs, vídeos, comentarios en post, imágenes, contactos en redes sociales ocualquier otra forma de interacción.SEM: Search Engine Marketing (marketing en buscadores) representa a lasacciones asociadas a lograr posicionamiento de un sitio en buscadores a travésde enlaces patrocinados.SEO: Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda)trata de las acciones requeridas para lograr que un sitio web se posicionesentre los primeros resultados en un buscador de forma orgánica/natural. Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 16. DICCIONARIO DEL COMMUNITY MANAGERAnalítica Web: estudio estadístico del funcionamiento de un sitio web; #clase3permite estudiar los comportamientos y la interacción de los usuarios con @aulaCMuna página con el objetivo de optimizar su usabilidad para conseguir losobjetivos deseados.ROI: Retorno de la inversión, compara el beneficio o la utilidad obtenida enrelación a la inversión realizadaReputación online: Representa el prestigio u opinión general acerca de unade una persona o marca en Internet.Viral: Es el atributo de aquellos contenidos o mensajes que circulan confluidez entre los usuarios de la web. Son contagiosos e invitan a sercompartidos entre las personas de manera masiva.RSS: Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartircontenido en la web. Se utiliza para difundir información actualizadafrecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 17. ¿QUÉ ESPECIALISTAS TIENE LA PROFESIÓN?•Community Manager #clase3 •Mger. Gestor de contenidos digitales @aulaCM•Marketing Digital •Project Manager in web 2.0•Manager en selección 2.0 •Desarrollador de Aplicaciones Móviles•User Experience Manager •Responsable de Reputación Digital•Social Media Analyst ¿Dónde?•Experto analítica web •Consultoras de estrategias digitales•Técnico en e-commerce •Agencias de publicidad on-line y digital •Departamentos de Atención al cliente•Social Media Trainer •Autónomo o Freelance•Técnicos SEO y SEM •Adjunto/a a gerentes de Pymes •Periodismo en soportes digitales•Digital Designers •Hoy en día ya casi en cualquier empresa•Social Contact Center Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 18. ¿QUÉ SALIDAS TIENE LA PROFESIÓN?http://vimeo.com/10986127 #clase3 @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 19. SALIMOS A LA CALLE CON EL SOCIAL MEDIA #clase3PepsiCo Social http://youtu.be/wJaEVEoEETA @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 20. ESCUCHAMOS A LA COMUNIDAD #clase3My Starbucks Idea http://mystarbucksidea.force.com @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 21. APORTAMOS CONTENIDO DE VALOR #clase3Gallina Blanca https://twitter.com/gallinablanca @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 22. APORTAMOS CONTENIDO DE VALOR #clase3Mam-i Gallina Blanca http://itunes.apple.com... @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 23. INCENTIVAMOS LA PARTICIPACIÓN #clase3IKEA - Facebook showroom http://youtu.be/0TYy_3786bo @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 24. RECONOCEMOS LOS ERRORES Y MEJORAMOS #clase3 Me faltan letras http://mefaltanletras.blogspot.com @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 25. ESCRIBIMOS CON PASIÓN DE LA MARCA #clase3Nuts about Southwest http://www.blogsouthwest.com @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 26. TRATAMOS DE AYUDAR A LA COMUNIDAD #clase3McDonalds Kick The Trash http://youtu.be/Awu6t5af_AQ @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 27. HACEMOS PROTAGONISTA A LA COMUNIDAD #clase3One Frame of Fame http://youtu.be/InmMfUrhb4o @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 28. APROVECHAMOS LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS #clase3GranataPet Snack http://youtu.be/t8dmjoqOOQo @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 29. CREAMOS Y CUIDAMOS LA COMUNIDAD #clase3Navy for Moms http://www.navyformoms.com @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM
  • 30. CREAMOS Y CUIDAMOS LA COMUNIDAD #clase3Edirectivos http://www.edirectivos.com @aulaCM Por Fernando Rubio, Daniel Castaño y Bruno Vázquez-Dodero: @aulaCM