2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social

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www.brunodesouza.com A Internet funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante1. O que é esse tempo, circula na rede uma grande quantidade de informações, comunicações e /ou opiniões. Deste incessante rioReputação de informações é possível extrair opiniões de pessoas sobre empresas, marcas, produtos ou serviços. Online? O conhecimento, acompanhamento e “controle” de toda a informação que afeta uma pessoa, empresa ou marca é parte do que é chamado em Inglês de “Online Reputation Management”, traduzindo: Gestão de Reputação Online. Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet através de fóruns, blogs ou redes sociais. Gestão de reputação é avaliar todas as informações relacionadas à empresa na internet, sendo que os critérios mais avaliados são os dados que possam prejudicá-la de alguma forma. Você sabe o que acontece quando alguém procura a sua marca em uma pesquisa? Construir uma marca tem enormes custos de marketing, e é um complexo processo de criação de publicidade em vários meios de comunicação. Neste contexto, a Internet e as novas plataformas de participação social têm dado novas e modernas ferramentas para o internauta comentar, informar e comunicar. A ascensão e a importância de áreas como a Internet se transformou em uma plataforma da liberdade de expressão, sem concorrência ou limitações, e isso tem sido um grande avanço para todos. No entanto, seu uso nem sempre é adequado ou, pelo menos em muitos casos pode não coincidir com os interesses pessoais ou de negócios das pessoas envolvidas nos relatos da rede. Estás “googlando” ou não? Com a ascensão das redes sociais e da Web 2.0 surgem algumas perguntas: Como gerenciar sua reputação online? Como participar em redes sociais e manter uma boa reputação profissional? 7

www.brunodesouza.comAgora, nós não somos meros consumidores de imagens e textos, somosprodutores de conteúdos. Mas essas produções pessoais são sempreinteressantes e às vezes temos vergonha de postar na internet. De certaforma nós estamos em uma situação em que existem barreiras entre oque é o nosso lado pessoal e profissional.Os profissionais de RH estão interessados em selecionar pessoas atravésde perfis em redes sociais. Portanto, para manter uma boa reputaçãoonline, aqui estão algumas dicas simples.Seja cuidadoso quando configurar a sua privacidade em redes sociaiscomo o Facebook ou o Orkut (os amigos de seus amigos não devem vercertos dados).Em redes profissionais como o LinkedIn e Xing, coloque o seu CV onlinede uma forma atraente, sabendo que o principal objetivo destes sites é ade criar contatos.Se você quer saber o que é dito sobre você online? Digite seu nome noGoogle e veja o resultado.Atualmente os mecanismos de busca são a principal fonte de acesso àinformação na Internet. Entre essas informações, existem milhares debuscas relacionadas a indivíduos e empresas.Isto, juntamente com a atual possibilidade de qualquer usuário publicarsua opinião e criar conteúdos, isso é um terreno fértil para problemas dereputação online que podem causar danos a uma empresa ou indivíduo.Nós não podemos impedir que usuários criem conteúdos negativos sobrea nossa marca, além de sempre existir alguém infeliz (é a regra dos 10%de insatisfação), mas podemos tentar minimizar a sua presença nos 8

www.brunodesouza.commecanismos de busca, que é agora, a principal fonte de impactosnegativos sobre as marcas.Lembre-se que você não pode remover o conteúdo dos mecanismos debusca, e excluir o conteúdo das primeiras posições não é tarefa fácil.Se você quiser deixar a internet, ou pelo menos os primeiros resultadosaqui estão algumas dicas: • Aplique o senso comum; • Evite opiniões polêmicas em fóruns; • Criar um blog pessoal para apresentar seus hobbies, qualquer coisa que reflita o que você realmente é, isso pode ajudar a mostrar uma imagem positiva a seu respeito; • Tenha em mente que a sua participação em redes sociais faz parte de sua reputação online, mas a reputação não está online; • Seja responsável, no que você publicar e divulgar, mas também na interação com seus contatos; • Esteja focado em seu objetivo, é importante o uso de filtros, em conformidade com o mesmo; • Alterar as configurações de privacidade: se algo não estiver funcionando, faça as alterações necessárias rapidamente; • Tudo que você faz na internet, e fora das redes sociais faz parte da sua marca, por isso certifique-se que o que está gravado é de seu interesse. • Crie perfis em redes sociais (e mantenha-os ativos) com a sua marca. As redes sociais se posicionam bem. • Não se esqueça de usar vários domínios, de modo a criar vários resultados. • Google Universal Search, incluindo vídeos e imagens nos resultados de busca. Criar conteúdos audiovisuais interessantes com o nome da marca / pessoa. • Os Blogs são uma ótima ferramenta de posicionamento, crie conteúdos e trabalhe sua popularidade para “empurrar” para baixo os resultados negativos. • SEO para terceiros. Talvez haja comentários positivos de outros usuários e sites. Trabalhe estratégias de Popularidade com eles. 9

www.brunodesouza.com2. Reputação O ano de 2010 foi marcado pela Reputação on-line e as tendências de 2011 e 2012 não serão diferentes, eu quero compartilharOnline não é algumas dicas para todos aqueles estão interessados em cuidar de sua reputação online. construída O artigo é, portanto, destinado àqueles que estão começando na Internet e principalmente para Políticos que acham que uma reputação online é em um dia conquistada em um dia, já que atualmente a maior parte de quem começa está aficcionada por este fenômeno. Em primeiro lugar, é preciso saber o que é reputação online: Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet através de blogs ou redes sociais. A diferença entre marca e reputação, é que a marca pode ser construída através da publicidade e essa construção é controlada pela empresa, enquanto a reputação é algo que depende não só a nossa empresa, mas por qualquer pessoa que comentar sobre ela. Por mais que tenha atividades na web e nas redes sociais, a nível online a imagem da sua marca não depende 100% dessas atividades, depende também do que os outros dizem de si. E é precisamente isto que intimida muitas empresas a terem presença na web. Em segundo lugar, para trabalhar a sua “reputação online“ destaco três momentos diferentes: Escutar O primeiro passo na construção de sua reputação online é saber ouvir, monitorar constantemente a web para ouvir as vozes, observar o humor e avaliar o volume da conversa. A escuta deve ser diária, pois no vasto mundo da Internet há muitas vozes e muitas conversas tem origem em blogs pessoais, redes sociais, fóruns etc. 10

www.brunodesouza.comTanto se diz que escutar é a regra de ouro das mídias sociais, mas asempresas insistem em Responder sem saber o que está sendo dito.Pessoal quando esse erro ainda vai continuar?Cada tipo de comentário ou crítica, elogio deve ser seguido por umaresposta. Após a fase de escuta passiva, entramos na fase dedesenvolvimento da conversa e assim começar a desenhar a ação real deconstruir a sua reputação online.A RespostaResponder é um dos grandes sucessos (não importa como você faz isso),visto que a maior parte dos comentários são criticas e reclamações contraa empresa/pessoa, muitas vezes as pessoas ou empresas preferemignorar ao invés de enfrentar as críticas e vê-la como um momento deconfrontação para crescer. • Não responder e ficar ignorando os usuários pode causar uma mancha irreparável na reputação online que exista ou ainda está sendo construída. • A chance de melhorar quando houver real necessidade, em minha opinião, há três regras de ouro para observar, em resposta: • Sempre dê uma resposta em tempo útil; • Responda de maneira positiva; • Seja Educado (essa é velha, mas uma galera sempre esquece); 11

www.brunodesouza.comAçãoAs respostas aos comentários não devem ser apenas o começo, mas umaoportunidade para implementar uma série de ações concretas de doistipos: • Esforços de marketing para estimular conversas com seus usuários; • Ações práticas para melhoria real dos seus negócios na base da crítica e do diálogo com os clientes/usuários.A ascensão e a importância de áreas como a Internet se transformou emuma plataforma da liberdade de expressão, sem concorrência oulimitações, e isso tem sido um grande avanço para todos. No entanto, seuuso nem sempre é adequado ou, pelo menos em muitos casos pode nãocoincidir com os interesses pessoais ou de negócios das pessoasenvolvidas nos relatos da rede.Desta forma, a Reputação Online deve ser criada a partir de vários canaisde comunicação entre a empresa / instituição e o público, permitindoassim identificar e resolver o problema do usuário através de seu própriocanal. 12

www.brunodesouza.com 3. Erros A gestão da reputação online é hoje uma realidade no nosso país, graças à excelente divulgação e a consultoria de algunscapitais da profissionais. No entanto, apesar do grande progresso que tivemos nessa área comoReputação uma disciplina credível, a maioria indivíduos e das organizações continua a gerir a sua presença on-line, sem ter os conceitos chave da ORM (gestão online de reputação online), que mais cedo ou mais tarde, trará suas consequências indesejáveis. É por isso que eu compilei uma lista com o que considero graves, são erros que devemos evitar a todo custo para se não se juntar à lista de Vips. Existem marcas e empresas que sofreram a ira da blogosfera, Twittosfera e outras mídias sociais e pagaram caro com sua falta de previsão e estratégia. 1 - Branding pessoal ou empresarial impróprio Qualquer ação que tomamos e qualquer conteúdo que publicado seja uma imagem, um vídeo, um simples post ou comentário - ajuda a criar, configurar e fortalecer a nossa marca pessoal ou corporativa. Na internet não só empresas, mas cada um de nós somos a nossa própria marca. O triste é pensar que muitos têm embarcado em redes sociais sem saber o que é a essência de si mesmos e o que querem transmitir no ambiente on-line: seus valores, estilo, imagem, etc. A falta de uma estratégia de branding - ou, pior, não sendo verdadeiros e tentar construir uma presença que não reflete honestamente o que somos, é o primeiro erro e mais grave, pois isso: confunde o nosso público, gera dúvidas sobre a nossa credibilidade. “Qual é a sua empresa, produto ou marca?” Vou resumir a nossa marca em uma frase que considero um excelente começo ("Não seja mal"). 2 - Falta de uma estratégia de monitoramento Eu acredito que em muitas ocasiões o monitoramento on-line é deixado de lado em relação a outros elementos importantes da gestão Reputação online. No entanto, não há dúvida de que contar com uma estratégia de 13

www.brunodesouza.commonitoramento é essencial, pois é ela que poderá identificar as possíveiscrises.A Web e as redes sociais são de vital importância não só para saber oimpacto e o valor que nossa marca ou empresa está tendo, mas parareagir rapidamente em situações que podem ser potencialmenteprejudiciais para nossa reputação.3 – Conteúdo pobre ou inadequadoA política de geração de conteúdo de uma pessoa ou empresa deve sersempre precedida por um pensamento estratégico: • Quem é o nosso público? • Quais canais são mais adequados para obter formadores de opinião? • Como podemos trazer e fornecer informações sobre o que é interesse, divertido e que “mobilize” nosso público? • Quais frases, atitudes e “tom” de conversa devem ser evitados? • Quais conteúdos são ideais para reforçar o nosso branding?Sem uma resposta certa para estas perguntas e uma formação adequada(não só para o gerente, mas para os responsáveis por eles), iremos gastartempo e esforço para fazê-las no melhor dos casos levantar interesse e napior das hipóteses provocar uma crise na reputação.É necessário ter atenção às respostas e manter-se flexível para mudar derumo, se necessário ou dar preferência a certas ações (imagens, vídeos,podcasts, etc.). Como geralmente o primeiro conteúdo “gerado” porparte das empresas é o seu site, não é preciso dizer o quão importanteeste tem.4 – Reagir de forma exagerada ouinadequada perante a críticaQualquer pessoa, empresa ou instituição está exposta à crítica. A gestãodestes é sem dúvida o calcanhar de Aquiles de muitas marcas conhecidaspor todos, como evidenciado no caso da Nestlé no Facebook.Encarar as críticas construtivas é uma forma de mostrar maturidade eresponsabilidade por parte da empresa. De fato, as criticas vindas dainternet podem ser responsáveis pelas mudanças necessárias na cultura 14

www.brunodesouza.comorganizacional, bem como melhorias na qualidade do produto e / ouserviços.5 – Falta de uma estratégia pró-ativaSegue sendo um pesadelo por grande parte das empresas, a falta demonitoramento em determinadas ações, acaba impedindo que umaempresa seja “reativa” antes que uma crise se torne maior.Uma estratégia pró-ativa consiste em tomar uma série de medidas e criarum ciclo de feedback que seja adequado e adaptado a nossa mensagem,a nossa marca, a interação com nosso público, construindo e melhorandogradualmente a nossa reputação online.Isso nos permite reagir com mais rapidez antes das crises e em muitoscasos, preveni-las. Ser proativo se traduz em prática, por exemplo, estarpreparados para as profundas mudanças da web social.“ Na reputação online vale mais prevenir do que curar. Reparar a reputação de uma pessoa ou uma empresa é muito mais custoso em tempo e dinheiro do que em uma prevenção pró-ativa. 15

www.brunodesouza.com 4. Criar M uitos conhecem o famoso livro “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”, uma das finalidades e objetivos contatos e fundamentais do livro de acordo com seu autor - Dale Carnegie - é contribuir e apoiar o leitor para descobrir, desenvolver e explorar influenciar esses poderes tão pouco utilizados. Possivelmente o mesmo objetivo deste texto, no qual a ideia central é fazer refletir sobre o que podemos fazer para melhorar nossa reputação on-line.pessoas nas Tendo em linha de visibilidade que a reputação não é exclusiva dasmídias sociais marcas e empresas. Como proprietário da minha marca pessoal, devo cobrar de mim mesmo para melhorar a minha presença on-line e estar presente em resultados associados ao meu nome. A própria marca é um capital que devemos cuidar e é necessário estar familiarizado com todas as ferramentas e recursos da Web que nos permite gerir a nossa reputação pessoal on-line. Embora a marca pessoal seja independente da internet, a mesma está cada vez mais on-line, o que gera uma maior visibilidade. Nosso posicionamento on-line afeta a visibilidade pessoal e profissional. Quero compartilhar com vocês um conjunto de recomendações que podem ajudar a gerar relevância e assim nossa presença on-line terá um maior impacto no meio on-line. Conteúdo • Publicar seu próprio conteúdo em diversos formatos associados à pesquisa universal, ou seja, imagens, vídeos e usar a mídia social para compartilhá-los. • Taguear o conteúdo e, em seguida, socializá-lo. • Completar e otimizar corretamente o perfil nas mídias sociais em que participa. • Gerar atualizações que estejam relacionadas ao tipo de interação que buscamos. • Use imagens de perfil consistente com a imagem que você quer passar. Contexto • Postar informações sobre temas de seu interesse e que seja relevante ao contexto. Por exemplo, trocar informações que sejam relevantes para seus seguidores e fãs. 16

www.brunodesouza.com • Dar a conhecer sua voz ao publicar seu próprio conteúdo ou comentar o conteúdo de terceiros, o que nos identifica e nos diferencia. É importante entender o contexto em que você está. • Proteger dados sensíveis ou aqueles da sua vida pessoal. • Lembre-se que nossas interações criam uma impressão, e essa trilha é acessível por todos. Um potencial empregador, um cliente, meus amigos, meus filhos, amigos e assim por diante.Contatos • É importante aumentar os relacionamentos e contatos, o que nos permite ganhar visibilidade e melhorar a quantidade e, em alguns casos o nível de interações. • Definir uma política pessoal para aplicar ao aceitar novos contatos ou não, e aumentar a minhas interações. • Use as configurações avançadas de cada meio e alinhá-las com os objetivos de participação que foi proposto. Um exemplo concreto é, por exemplo, definir se nosso perfil pode ser acessado por mecanismos de busca ou proteger as atualizações do Twitter (não recomendado).Conversas • Gerar conversas e evitar falar sobre si mesmo para não irritar seus seguidores e fãs, autopromoção nas mídias sociais é praticamente um suicídio. • Promover o intercâmbio de informações. A maioria dos usuários gosta de compartilhar, recomendar e expressar, um link é um recurso interessante, pois a partir dele pode começar uma conversa.A tendência é que os mecanismos de busca sempre mostrem o que osoutros dizem ou falam de nós. Eu entendo que a nossa voz sobre o quefazemos e estamos interessados, continuará a ser importante, mas não aúnica voz.Cada pessoa irá definir a sua posição como uma marca, vai delinear a suaestratégia para atender às metas mais adequadas para estabelecer umequilíbrio entre o uso pessoal e profissional. 17

www.brunodesouza.comDevemos ser cuidadosos, mas não ter medo, estamos cientes davisibilidade de nossas interações, a exposição de certas contribuiçõespodem ter mais impacto em pesquisas associadas com nosso nome.Como profissionais, devemos fazer bom uso da tecnologia para posicionare ter visibilidade, mas é essencial estarmos alinhados com os nossosobjetivos, que exigem estratégias e planejamentos e os 4C são uma formainteressante de organizar ideias e determinar um plano de ação. Comouma citação final de Reid Hoffman “Agora todo mundo operaessencialmente como um negócio profissional de pequeno porte.”.Os níveis de influência vão desde a influência do especialista até a docomunicador.1 - EspecialistaDeve ser referência em um determinado assunto. Isso significa não só oconhecimento de um assunto, mas evoluir. Ou seja, uma pessoa que nãose limita a aplicar os conhecimentos já adquiridos.Normalmente, a habilidade de influenciar uma pessoa é amarrada a umtema específico. Coloquei dois exemplos para explicar: • Seth Godin é uma pessoa influente em questões relacionadas ao marketing, mas não é influente no esporte. • Avinash Kaushik é um rockstar em web analytics, mas não é uma referência na área financeira. 18

www.brunodesouza.com2 – Capacidade de MobilizarAs mensagens de uma pessoa influente, não só se espalham, masconseguem que seus receptores façam alguma coisa (são mensagens queapelam para a ação.). Desde refletir sobre um problema, comprar algo,de alguma forma mudar seus hábitos.3 - Difusão (alcance)Embora a influência seja independente da popularidade, uma altacapacidade de espalhar a mensagem denota capacidade de influência.4 - ComunidadeA capacidade de difusão que acabo de falar é com base no tamanho epoder do primeiro círculo de seguidores desta pessoa. Eles são à base dacomunidade que essa pessoa é capaz de gerar.Esta comunidade também tem muitos seguidores fiéis, deve ser capaz deatrair e começar a chamá-los agora de curadores de conteúdo. Essaspessoas serão aquelas que irão espalhar a mensagem rapidamente.O que quero dizer com isso é que a difusão da mensagem tambémdepende da capacidade.5 - ComunicaçãoAlém de atender, é necessário ser um bom comunicador. Isto significasaber como transmitir bem a mensagem e adaptar a linguagem e o tompara a plateia (empatia). 19

www.brunodesouza.com A visibilidade em casa é importante para quem usa o Facebook, se 5. NEO e você administra uma página, grupo ou simplesmente um perfil. Estar presente entre as notícias mais populares é fundamentalConteúdo no para ter o máximo de visibilidade dentro da rede social. Facebook O NEO – Networking Engine Optimization é semelhante ao Search Engine Optimization, ou SEO, em que o proposito é “otimizar” o conteúdo para obter melhores resultados. Em SEO, você está atrás de um melhor posicionamento nos mecanismos de busca. No caso do NEO, é ter uma melhor visibilidade para o seu conteúdo. Depois de algum tempo observado o comportamento dos feeds do Facebook, podemos ver que o Facebook usa 3 fatores para posicionar o conteúdo: 1 - Afinidade Você certamente já deve ter reparado que se você visitar muitas vezes o perfil de um amigo, ou curtir, ou comentar suas fotos, depois de algum tempo, as atualizações do seu amigo irão aparecer em seus feeds de notícias. A mesma coisa acontece ao comentar as mudanças de status de alguém que você conhece. Estes são os sinais que avisa ao Edgerank que você tem uma maior afinidade com esse usuário. Em partes, Não é uma boa notícia para as empresas. Por exemplo, se sua empresa visita o perfil de alguém que está te seguindo, este não tem 20

www.brunodesouza.comqualquer afinidade com você, ou seja, a possibilidade de um conteúdoque você publicou em sua pagina aparecer no newsfeed dele é mínima.No entanto, um comentário em uma foto, poderia determinar uma maiorafinidade entre a empresa e o perfil da pessoa.2 – Peso e importânciaO peso de interação é uma fórmula que determina que conteúdos sãomais propensos a aparecer em outras fontes de notícias. As imagens sãomais importantes do que um “curtir” na página de uma empresa.Há uma sequência de peso final das interações, mas existem mais objetosque adquirem Edgerank e, portanto, têm um peso diferente e superior.Os três tipos de conteúdo que têm um maior peso do que os outros sãovídeos, fotos e links. Sabendo disso, devemos mudar a forma como noscomunicamos através do Facebook, incorporando objetos que têm umpeso maior.É interessante notar que o peso das interações é diferente de pessoa parapessoa. O simples fato de você navegar em determinadas imagens de umusuário, será mais propenso a tê-lo em seu feeds de notícias.Deve-se ter em mente que apenas publicar imagens não é uma coisa lámuito estratégica, porque seu objetivo é atingir uma grande quantidadede pessoas, não só os entusiastas de imagens. Sempre ter mente que énecessário ter estratégias diversificadas, que utilizem fotos, vídeos e links.É importante perceber que o Facebook tem uso político destes temas.Sempre haverá um momento em que Facebook estrategicamenteempurra um item para os mais populares e de uma hora pra outra oempurra para baixo, o ideal é tentar entender que o Facebook estátentando promover.Se a variedade é importante para atingir várias pessoas que tem interesseno conteúdo, a compreensão da importância dos diferentes tipos deobjetos pode aumentar o público potencialmente. 21

www.brunodesouza.com3 – Relevância e tempo do conteúdoO terceiro fator leva em conta o conteúdo fresco. O ideal é ter postsrecentes que recebam interações prolongadas ao longo do tempo.O elemento final está ligado ao processo de classificação do Edgerank,que é o tempo de decaimento da notícia. Como o Edgerank é baseado emafinidade e peso de relacionamentos, é bem provável que as noticias maisantigas tendam a sumir.Vale lembrar que o algoritmo é impreciso, ou seja, um comentário emuma notícia antiga pode a fazer saltar para as primeiras posições com umpasse de mágicas, ao contrário do Twitter, que é baseada apenas naordem cronológica inversa (cada novo tweet reduz anterior).A implicação lógica é que você tente criar atividades em momentos que opúblico está mais propenso a usar o Facebook, isso reduz o tempo dedecaimento e aumenta a chance de que seu conteúdo atinja o newsfeed.Em última análise, o newsfeed não é apenas uma rolagem de notícias,mas é um terreno a se conquistar.Aqui estão algumas dicas: • Usar fotos e vídeo (não abusar) • Incentivar a interação sem ser intrusivo • Faça perguntas e não deixe de responder • Crie enquetes • Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as interações ocorrem no Facebook • Promova a suas páginas / perfis também off-line • Manter um diálogo real com outros usuários • Inserir imagens ou links nas atualizaçõesEm suma, o NEO é diferente para cada usuário; por exemplo, se umapessoa tem mais amigos, menos chances de receber suas notícias. Omesmo vai acontecer com páginas, se sua empresa tem mais fãs do que ooutro e eles comentam seus posts, ou seu site tem mais cliques em“curtir”, serão adicionados aos pontos fortes e assim o posicionamentovai melhorar. 22

www.brunodesouza.com6. Employer A trair e reter talentos são, sem dúvida, um dos maiores desafios das empresas na atualidade. Já que, às vezes, apenas um salário bom não é o que seduz o candidato.e Employee Não basta oferecer um pacote de remuneração boa, mas a reputação deBranding e Employee branding pode ser a chave para atrair os melhores profissionais. Mídias O Employee branding tem como objetivo máximo construir uma Sociais reputação de bom empregado, tanto para os atuais funcionários como para os futuros, ou seja, potenciais candidatos. Deve, portanto, fazer parte da estratégia de recursos humanos de qualquer empresa. Quanto mais atraente é a nossa marca, mais fácil será para atrair e reter talentos. Para o empregado, geralmente existem três fatores chave, quando se trata de “escolher” uma empresa para trabalhar: • Elementos funcionais: o que funciona e como irei desenvolver nessa empresa? • Fator econômico: qual o plano de compensação e / ou que esta empresa irá me oferecer? • Fatores emocionais ou psicológicos: o que as empresas querem e como meu trabalho vai contribuir para a missão da empresa? É necessário definir e desenvolver uma estratégia de Employee branding. Ter uma visão em que todos os empregados se sintam atraídos e ainda resumir a experiência de trabalho que a empresa irá oferecer. Aquela organização que tem uma reputação de Employer branding ou valor superior ao resto terá sempre um fator diferencial em relação às demais e, portanto, terá uma proposta de valor que se reflete em todas as ações de todas as pessoas na empresa, de qualquer nível, com base no contrato psicológico entre a empresa e seus funcionários. O contrato psicológico não é baseado em remuneração recebida pelo empregado, mas uma série de fatores que faz o funcionário se sentir conectado emocionalmente com a empresa. Estes fatores podem ser a identificação com a missão de negócio da empresa, opções de desenvolvimento oferecidas, entre outros. Uma imagem de empresa forte se constrói sobre a imagem e disponibilidade, alcance de mercado e outros fatores sobre o que significa a trabalhar naquela empresa. 23

www.brunodesouza.comA estratégia de Employee branding deve trabalhar para expandir o escopopara o seu público alvo, utilizando canais de comunicação eficazes, tantointernos como externo.Os gestores de recursos humanos em geral e as organizaçõesresponsáveis devem se preocupar não só com o design, mas também coma estratégia de negócios para incluir a gestão de Employee branding entreum dos seus objetivos.Agora vamos falar do outro lado damoeda o Employer BrandingHoje ouvimos muito falar sobre o recrutamento 2.0 e de como asempresas podem fazer Employer branding em redes sociais a fim de atrairos melhores talentos para suas organizações.O objetivo final do Employer branding é construir uma reputação de bomempregador, tanto para os atuais empregados, como para os futuros.A competição para atrair e reter os melhores e mais promissores talentosestá cada vez maior. O mundo conta cada vez mais com uma amplamassa de pessoas com baixas qualificações ou não, e uma escassez deperfis altamente qualificados ou com potencial.Uma das chaves para uma boa imagem de recrutamento 2.0 para umaempresa pode ser gerada nos meios de comunicação social. Mas, quaissão as chaves para nos posicionarmos como empregador?Aqui estão alguns princípios importantes para ter uma boa imagem deEmployer branding: • A Estratégia de marketing digital deve ser desenvolvida por consenso entre o Marketing e Recursos Humanos. Ela deve seguir uma estratégia corporativa e ser alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. • É essencial apresentar os elementos de marketing online que temos de lidar tais como Social Media Marketing, publicidade online, marketing viral, SEO e SEM. • Dentro da nossa estratégia de marca Empregadora devemos levar em conta a integração de ambos os candidatos externos como internos. É essencial que um site empresarial seja dinâmico, que seja integrado as redes sociais, sempre olhando para o caráter de web social. 24

www.brunodesouza.com • Nas Redes Sociais devemos levar em conta que a chave para o sucesso é a geração de conteúdo valioso para os potenciais candidatos e a capacidade de interagir com eles. • Para saber se a nossa estratégia está correta e se estamos obtendo os resultados esperados é necessário acompanhar a nossa atividade e tentar quantificar o impacto que nossas ações estão tendo.Elementos de Employer BrandingUma Employer branding deve ter três elementos-chave que sãorelevantes para um empregado: • Atributos funcionais: O que vou fazer para essa empresa, como vou desenvolver? • Valor econômico. Como vou ser recompensado? • Os benefícios psicológicos. O que a empresa espera? E como os meus esforços podem contribuir para uma missão mais importante?Se vocês pararem e pensarem bem, os três elementos acima sãoquestões atualmente levantadas pela geração Y assim que assumem umnovo posto de trabalho.Uma organização com uma boa marca empregadora é aquela em que aproposição de valor é refletida nas ações de todas as pessoas em todos osníveis de negócios em todos os momentos, graças a um contratopsicológico forte entre a Companhia e seus funcionários. 25

www.brunodesouza.com N a Internet na maioria das vezes chamar a atenção do usuário é7. Marketing algo bastante complicado. O Marketing de Conteúdo é um conjunto de táticas de marketing que tem como foco, fazer ade Conteúdo mensagem da marca ou pessoa chegar aos consumidores através da criação de conteúdo relevante. e diálogo Não podemos negar que o Google ainda é uma importante fonte decom o cliente informação para os consumidores, o aumento do tráfego vindo das redes sociais têm certamente mudado o hábito de consumo. O marketing de conteúdo não é assunto apenas para SEO, é muito mais poderoso e está relacionado diretamente com a comunicação on-line da empresa. Para a venda é convincente. Li um artigo afirmando que muitas organizações têm aumentado os seus rendimentos em 15% após a realização de uma campanha de marketing de conteúdo e 75% dos consumidores preferem receber informações das organizações na forma de conteúdo, em vez de publicidade. Gostaria também de lembrar como foi observado por Rafael trucios em seu blog: Consumidores, antes de comprar um produto, informem-se sobre o mesmo na Internet, consulte referências, opiniões de terceiros (de marca ou não), ler relatos em blogs, ler fóruns, assistir vídeos no Youtube, redes sociais, etc. Primeiro de tudo, deve ficar claro que o marketing de conteúdo não deve ser uma bateria de impactos de publicidade, já que a meta é tocar a alavanca de influência e engajamento. Sempre foque em um conteúdo bem elaborado através de: • Apresentação de vídeo tutorial. • Vídeo e produto / serviço através do qual se destacam as vantagens competitivas. • Blogs. • White papers. • Um comunicado de imprensa, etc.… Através do qual possamos trabalhar a reputação e demonstrar a nossa expertise e vender de forma convincente. O livro chamado “Get Content Get consumers”, escrito por Joe Pulizzi e Barrett Newt sobre Marketing de Conteúdo define como “a arte de 26

www.brunodesouza.comcompreender exatamente o que os clientes necessitam e entregar amensagem de forma relevante e atraente”.Isto não é para empurrar (push), mas sim para atrair (pull) seus clientes, éum método eficaz de publicar conteúdo. É isso aí.Antes de começar uma estratégia de Marketing de conteúdo, lherecomendo fazer 5 perguntas a si mesmo: • O que é marketing de conteúdo? • Por que funciona? • Quais os formatos? • Como e onde distribuir? • E como vejo os resultados?Ann Ehnert explica cinco habilidades que irão ajudá-lo a esse objetivo:1 – E-book e NewsletterCriar uma série de artigos em um site ou blog, focado em educar seusclientes sobre um tema de interesse, também relacionado ao seunegócio. Você já escreveu sobre as melhores práticas em seu setor? Porexemplo, você pode se concentrar em cada item em uma única prática edepois compilar um e-book que contará com uma variedade de questões,será útil para eles. Outra opção é criar um newsletter, a cada dia, semanaou mês, com foco em questões de importância ou corrente.2 – Otimização de conteúdo móvelVocê tem um site para celular? Se não, você precisa criar um. Numaaltura em que as pessoas mal têm tempo para sentar e ler informações,páginas móveis é de grande importância.Depois de fazer o site móvel, não se esqueça de compartilhar os seusconteúdos, e otimizar para os seus leitores. É importante notar que abusca móvel é diferente da pesquisa tradicional, certifique-se de otimizaro seu conteúdo para a busca local. E se você estiver usando o GoogleAdWords, verifique o recurso adicional que tem a busca móvel. 27

www.brunodesouza.com3 - WebinarUma boa maneira de se mostrar como um perito em seu setor é um“webinar”. Considere convidar um especialista ou criar um debate comvários experts na área, para falar sobre uma questão importante. Vocêpode transmitir on-line ou enviá-lo para sua base de clientes,compartilhar em redes sociais, e publicar em seu blog. Certifique-se de sereferir a um conteúdo previamente criado.4 - InfográficosA criação de infográficos é uma grande tendência para converter os dadosem imagens detalhadas e de forma criativa. Se o assunto é chocante osuficiente, os gráficos podem ser virais e se espalhar pela web.5 - Campanhas em Redes SociaisHá muitas maneiras de promover o seu conteúdo em mídia social. Umaforma seria a de iniciar um diálogo sobre um tema de importância paraseus seguidores no Twitter. Escolha uma data e hora para falar, e cria umbate-papo exclusivo utilizando hashtag. A hashtag é dupla: primeiro alertaseus seguidores do Twitter para a conversa está ocorrendo, e tambémserve para monitorar os resultados. 28

www.brunodesouza.com Daniel Paulino CEO na DanielPaulino.net. Instrutor, palestrante e aficionado por tecnologia que adora compartilhar o que sabe. Estudante de Marketing, Consultor de Marketing Digital certificado na metodologia 8 Ps. Colunista em vários blogs na web, Designer Gráfico e Web Freelancer, produtor de vídeo aulas, Social Media Manager na Pizzetti Marketing e Designer na Agência TK. 8. Marketing A lRies disse "Marketing é criar uma marca e fixá-la na mente dos possíveis clientes.”. Essa tão famosa frase no mundo de quem trabalha e é entusiasta de Marketing mostra claramente o que é o marketing para Pessoal. Você ele, e quando falamos de marketing pessoal nada mais é do que Jussier Ramalho fala logo na capa de seu livro: “Você é sua melhor marca”.está fazendo o Acho que isso é mais ou menos outro modo de dizer: “Quer ter sucesso? seu Venda-se.”.corretamente? Qual a importância do marketing pessoal? Todos sabem que nossa imagem é nosso maior patrimônio. Imagem esta que abre oportunidades e determina o futuro de nossa vida. Claro que para construirmos uma imagem vencedora e idônea não é de um dia para o outro. Cuidado, prática e interesse são fundamentos indispensáveis. Você acha realmente que se você for bom no que faz, todos irão reconhecer? Parece engraçado, mas, infelizmente, não. Provavelmente, você já se deu conta disso, assim como eu que já fui “vítima”. Posso garantir uma coisa a você que está lendo este artigo, não basta ser talentoso e inteligente para alcançar o sucesso. Leia o artigo: Ser competente apenas não é garantia no mercado [http://migre.me/5KWwJ] – via @Webinsider Se você não construir uma marca pessoal, com toda certeza não terá como desenvolver uma rede de relacionamento boa, e com isso não terá como ter controle sobre a impressão que causa nas pessoas e pior que isso é que suas metas para o crescimento profissional com certeza irão ficar cada vez mais distantes. É sempre importante lembrar que vender bem sua imagem não é simplesmente convencer as pessoas de algo que não equivale à verdade. Nada disso. Desenvolver o marketing pessoal é, na verdade, ter consciência das suas virtudes, capacitações e dificuldades e saber explorar tudo isto de maneira adequada, de acordo com as oportunidades. 29

www.brunodesouza.comCom isso me lembrei de uma frase que vi rapidamente no seriado Glee: “Umbom professor não te dá às respostas, ele te prepara, mostra o caminho e esperaque você escolha o correto.”.Não sei se você sabe, mas, o modo de falar e agir interfere diretamente nomarketing pessoal. A influência da comunicação é tão grande que vale muito apena dedicar esforços e atenção em prol de seu aprimoramento. Conversandocom meu companheiro Joatan Fontoura (@JoatanGeek) sobre isso no twitter meveio a seguinte frase em mente: Uma comunicação eficaz, segura ecompreensível implica alguns cuidados fundamentais.Leia o artigo: Comunicar é bem mais que falar, é ouvir![http://migre.me/5KWuL] – via @NovoSetorSe tem algo que reflita bem quem somos são nossas palavras e quando dizemosalgo, não dá para simplesmente apagarmos, ou colhermos as palavras lançadasao ar...O que é marketing pessoal?Segundo Sergio Luiz de Jesus disse no texto para o site [mulherdeclasse.com.br].“Marketing Pessoal pode ser definido como uma estratégia individual para atraire desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de vistapessoal e profissional, bem como para dar visibilidade a características,habilidades e competências relevantes na perspectiva da aceitação e doreconhecimento por parte de outros.”Para resumir essas quatro linhas, é simples: É a forma como você vai se portarpara se dar bem na vida já que muitos dizem que a primeira impressão é a quefica e no mercado, aparência ainda conta e muito.Saúde, aparência, vestuário, posturaSó para começar esse ponto vale lembrar o seguinte, em três momentosdistintos a nossa imagem pessoal começa a ser construída: • A Primeira Impressão que é formada nos três primeiros segundos; • A Imagem Inicial que é formada nos primeiros contatos; • A Imagem propriamente dita, que é aquela imagem já formada que temos que manter e melhorar.O interlocutor é influenciado principalmente pela aparência e pelo vestuário.Sendo assim, no que diz respeito à aparência, o que mais chama a atenção além 30

www.brunodesouza.comdos tradicionais traços de higiene pessoal, é a expressão facial. Tome cuidadocom isso, muita gente não consegue esconder os “trejeitos” que costuma ter.Sobre comportamento sempre demonstre claramente desde o início o objetivoda sua visita ou conversa, demonstre orgulho no que faz e/ou vende, mostrerespeito pelo seu tempo e do outro e acima de tudo seja educado.Comunicação InterpessoalVamos primeiro entender o que é para depois dizermos sua importância noMarketing Pessoal. Segundo a Wikipédia, a Comunicação Interpessoal é: Ummétodo de comunicação que promove a troca de informações entre duas oumais pessoas.Cada ser que passamos a considerar como, interlocutor, troca informaçõesbaseadas em seu repertório cultural, ou seja, sua formação educacional,vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo. Mas, cuidado com essacomunicação, você pode acabar passando informações até então desnecessáriase com isso prejudicar sua imagem. Não é questão de mentir, mas, simplesmentedosar as informações.Relacionamento InterpessoalVocê quer saber o que é Relacionamento Interpessoal? A palavra interpessoal jános dá uma dica para explicar o que é relacionamento interpessoal, ou o que sãorelações interpessoais, não é isso? Pois bem, o conhecimento das relaçõesinternas entre si próprio, ou com seu Eu interior. Nessa categoria podemos falarde autoconhecimento, autorreflexão a fim de estudar os sentimentos, emoçõese analise do processo de pensamento. Quando uma pessoa começa a conhecerseus pensamentos e sentimentos um novo universo se abre o que proporciona acompreensão do mundo ao redor onde vivemos, pois nosso estado internoreflete diretamente em nosso mundo externo.A diferenciaçãoUma frase que adoro é a seguinte: “Seja sempre você mesmo, independente dasituação, não queira ser igual a ninguém, sendo você, serás único.”.E quando se fala em Marketing Pessoal não falar em Networking ou Rede deContatos é um pecado enorme. Um profissional diferenciado assim como nós,consegue estabelecer bons relacionamentos interpessoais em seu favor e emfavor da empresa. Isso é diferenciação.Uma forma de ampliar essa Rede de Contatos é participar de eventos, palestras,seminários e cursos. Foi em uma situação parecida que conheci pessoalmente a 31

www.brunodesouza.comgalera do @NovoSetor e em uma foto com o mestre Conrado Adolpho fuiapresentado oficialmente como parte integrante do time que tem a frente meugrande amigo Pedro Pamplona (@Pedromcp) que é uma figura de tirar ochapéu. Nessas situações aproveite sempre a oportunidade de se apresentar ede ouvir com atenção a apresentação pessoal dos outros participantes. Vocêpode estabelecer novas parcerias e amizades, além de fortalecer sua imagempessoal, mas, tome cuidado com a superexposição do seu eu. Você vai sofrercom um efeito negativo e não desejado com toda certeza. Principalmente se suaboa imagem não vier acompanhada de conteúdo, de competência. Olha aí oconteúdo!Leia o artigo: Diferença entre bajulação e Marketing Pessoal[http://migre.me/5KXyG]Networking – a rede derelacionamentos a serviço do seusucessoGente pontos como, agregar novas experiências, por melhor que alguém sejanão conseguirá fazer tudo sozinho, a força do grupo completa os pontos fracosde cada indivíduo e a satisfação pessoal em ajudar são razões mais que fortespara se criar uma ótima rede de relacionamentos. Networking é a união dos termos em inglês "Net", que significa "Rede"; e "Working", que é "Trabalhando". O termo, em sua forma resumida, significa que quanto maior for à rede de contatos de uma pessoa, maior será a possibilidade de essa pessoa conseguir uma boa colocação profissional. O relacionamento estratégico é a estratégia de formação de redes de contatos úteis. O networking se tornou um jargão entre muitas pessoas. Já o relacionamento estratégico não. O relacionamento estratégico define pessoas ou empresas a conhecer e como chegar a estas pessoas. Wikipédia.Para quem quer saber um pouco mais sobre Networking indico muito certo doque estou fazendo que vocês sigam, conheçam e abusem do conhecimento domeu amigo Saulo Andrade (@oNetworker) que ele tem muito a ensinar, e sousincero em dizer, é meu ídolo no assunto.Leia o artigo: Networking exige qualidade e não quantidade![http://migre.me/5KXRA] – via @NovoSetor 32

www.brunodesouza.comUma imagem pessoal bem cuidadaabre portas para o sucessoCuide sempre de sua aparência, tanto física quanto de espírito, foi visto que nãobasta ser só competente, mas, ajuda muito ser competente, vimos que bajularnão é marketing pessoal, cuidado para não cair nas armadilhas e acabar seprejudicando com tudo isso. 33

www.brunodesouza.com9. A Geração Ypode mudar o M uitos de nós trabalhamos para um público que nos atrai, mas também nos intriga, e são os chamados Millennials, Geração Y ou Next Generation, são as pessoas nascidas entre 1980 e 1993 (as datas são diversas e tem caráter apenas didático e não cientifico. Segundo Sidnei Oliveira). mundo? É a geração MTV, dos tênis “All Stars”, que viu o fim da Guerra Fria, a expansão das famílias não tradicionais, e lógico a revolução tecnológica; é a geração marcada por eventos como a queda do Muro de Berlim, a Guerra do Golfo, os ataques de 11 de setembro, a crise econômica global (2008), os conflitos no oriente médio e plenamente envolvidos no nascimento da Internet no início dos anos 90 e do boom das Mídias Sociais como um estilo de vida. Muitos de nós trabalhamos em estratégias para mídias sociais e tentamos implementá-las nas empresas, esta nova forma de trabalhar, onde escutamos o cliente, tentamos satisfazê-los, onde a opinião do cliente é o que está em jogo... (por isso não é novo, porque o marketing sempre tentou satisfazer as necessidades do cliente, não?) Eu não pretendo abordar a questão das novas formas de marketing, novos canais, etc., mas mostrar que esses novos clientes têm uma maneira diferente de pensar, comprar, de estar "agarrado" a uma marca e como a mídia social está desempenhando um papel fundamental nas mesmas, não só do ponto de vista do entretenimento. No ano passado uma das maiores agência do mundo a EURO RSCG publicou um estudo chamado "Social Media e Millennials", onde pesquisas on-line realizadas na China, França, Índia, Reino Unido e EUA chegaram a algumas afirmações: 34

www.brunodesouza.comUma das principais formas para semanter conectado aos amigos éatravés de redes sociais.18% discordam e 56% concordaram (destacando as respostas afirmativas,Índia com 70% e os Estados Unidos com 63% e o contrário na China com42%)."Acho que o mundo deve ser mudado."92% acreditam que o mundo deve ser mudado (sem grandes diferençasnas respostas de cada país) 35

www.brunodesouza.com"A mídia social é uma força demudança".70% creem nesta afirmação (destaque para a Índia, onde 86% dosentrevistados aprovam esta declaração).Minha geração tem o dever de mudaro mundo!80% acreditam nisto (83% na China e na Índia 91% concordam, e estouconvencido de que será assim). 36

www.brunodesouza.comHoje os jovens têm mais poder demudar o mundo do que a minhageração?50% dos Millennials acreditam que têm mais poder do que seus pais paramudar o mundo.Finalmente a declaração:A mídia social é a nova fonte deenergia da juventude!60% acharam esta afirmação correta (76% dos indianos concordam,contra apenas 44% dos franceses). 37

www.brunodesouza.comQual será o maior agente dessamudança?30% acham que será o poder das pessoas nas Mídias Sociais, a políticaserá um dos fatores menos importantes com uma média de 20%.Portanto, é inegável que os jovens vivem e convivem nos meios decomunicação social e que os veem como uma alavanca para mudar ascoisas, usando-os para aprender, para obter recomendações de outraspessoas, para encontrar um produto ou uma marca, e/ou comentar sobreela.Sintomas de Geração YGeração Y está ansiosa para aprender, e gosta de acompanhar osavanços tecnológicos.Algo muito positivo para captar rapidamente novos conceitos e formas detrabalho. Esta Geração tem a facilidade de obter conhecimento de novasmídias em curto prazo de tempo, conseguem melhor conceituar issodentro da área de Marketing Digital de uma Empresa.Eles mantêm uma concentração muito baixa, e se aborrecem muitofácil.Esta geração gosta de tarefas que ocupem pouco tempo e que forneçamresultados concretos em curto prazo. Isso não significa que eles nãogostam de trabalhar, pelo contrário, estão muito entusiasmados, masexigem satisfação imediata (como aqueles obtidos em sua infância). 38

www.brunodesouza.comEles são impacientesEles são ansiosos, não podem esperar para obter um melhor posto detrabalho, apesar de recentemente terem iniciado o trabalho e não têm aexperiência necessária. Nessa parte de experiência eu discordo umpouco, às vezes as ações de trabalho mais recentes são melhortrabalhadas pela geração Y, do que pelas passadas.Eles são flexíveis (talvez demasiado)A variedade de opções que tem ao seu alcance os faz pensar que, se elesnão conseguirem o que querem de alguma forma eles obterão deoutra. Isso afeta o emprego na medida em que ao escolher um, muitosdeles não trabalham “por prazer”, mas sim “atrás de um salário alto" eos horários, requisitos, salário e crescimento no emprego são cruciais na aescolha de permanecer ou sair de um emprego."Multi-tasking"Eles desenvolvem uma grande habilidade para lidar com mais de umatarefa ao mesmo tempo. O que a princípio parece uma vantagem, podese tornar um problema diante da dispersão e do atraso que gera amultitarefa.Relacionam-se muito fácil nas Mídias SociaisEsta é uma questão óbvia, essa geração tem um poder de amizade forado comum, conversam com pessoas que nunca viram na vida, amizadesque às vezes acabam virando oportunidade de trabalho.Embora pareça que "saibam tudo" pela forma como são apresentados,eles não tem muita experiência no mercado de trabalho, e sabemosexatamente o que esperar deles em seu comportamento de trabalho.Além disso, a sua recente adesão ao mercado de trabalho e sua forma detrabalho pode trazer conflitos de integração com as geraçõesanteriores. Por isso, é necessário saber como agir e estar vigilantes emexercício da equipe.Com seus prós e contras, a Geração Y veio para ficar e metodologias ágeisvão crescer com eles. 39

www.brunodesouza.com 1. O que éSocial Media S MO ou Social Media Optimization é um termo que geralmente se refere a um conjunto de ações realizadas nos meios de comunicação social com um objetivo específico de atrair visitantes ao site/blog e posicionar perfis sociais em mecanismos de busca.Optimization Rohit Barghava - criador do termo Social Media Optimization - explicou em seu blog, em 2006, a origem do conceito e das cinco regras básicas (SMO)? para definir uma estratégia de marketing adequada destinada a redes sociais. Rohit diz que o SMO, é simplesmente para implementar mudanças para otimizar um site, de tal maneira que este seja mais atrativo e que gere links de entrada, para ter mais visibilidade nas redes sociais e atrair as referências desde blogs, podcasts, etc. As regras que, em 2006, foram definidas por Rohit, ainda são válidas e podem ser resumidas da seguinte forma: 1 - Aumento dos conteúdos linkados em seu site posts, documentos, vídeos, etc. Aqueles contendo as informações relevantes ao seu nicho. 2 - Permitir que os usuários compartilhem facilmente o nosso conteúdo nas redes sociais: Adicione botões de social bookmarking para compartilhar no Orkut, Facebook, Twitter, etc. 3 - Corresponder aos Links recebidos: verificar de vez em quando quem nos linkou e linkar de volta a partir do nosso conteúdo, é uma boa prática segundo Rohit para favorecer o crescimento de links de entrada. 4 - Ajude o seu conteúdo a "viajar" na internet: mais uma vez, se você tiver conteúdo de qualidade compartilhe-o através de seu perfil do Twitter, página do Facebook, canal do Youtube, etc. 5 - Incentivar a co-criação de conteúdo: permite a utilização do seu conteúdo através de canais como o Youtube e feeds RSS para que outros possam usá-lo e gerarem links para seu site. Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang 6 - Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que não seja diretamente: Dê valor aos seus usuários, incluindo links para páginas ou informações que possam ajudá-los com seus objetivos e finalidades. Desta forma, o seu site se torna o ponto de referência para uma comunidade específica. ”Isso reforça o conceito SMO”? Se as 41

www.brunodesouza.compessoas "linkam" à sua página e os "marca" como útil isso irá melhorar asua visibilidade social.7 - Recompensa seus usuários fiéis: Esses usuários serão boas influênciasou porta-vozes da página? Encontre maneiras de "recompensa-los" umbrinde, um curso ou um livro. Isto pode não ser SMO, por si só, masajuda a melhorar a fidelidade de sua comunidade para o seu site.Regras 8, 9,10 e 11 adicionadaspor Cameron Olthuis8 - Participe: Junte-se à conversa. Internet está se tornando uma rua demão dupla para "conversar" com a sua comunidade e assim levar aspessoas a falarem de você. Participe e faça sua mensagem se espalhar omais longe e mais rápido.9 - Saiba como chegar ao seu público: Se você não conhece o seu público,você está em apuros. Nós queremos que todos usem o nosso produto,mas seja realista. Haverá sempre um público específico que vai acharinteressante e outros não. Preocupe-se em agradar que realmente estáinteressado.10 - Criar conteúdo: Existem certos conteúdos que se espalhamsocialmente de forma natural, não importando de qual nicho você é oucomo seus produtos são vendidos, há um tipo de conteúdo quefunciona. Talvez fazer as pessoas rirem, escrever artigos ou cases, ouoferecer aplicativo que seja útil. Procure pesquisar que tipo de conteúdoirá funcionar com você.11 - Seja autêntico: Uma comunidade não recompensa àqueles que sãofalsos.Regras 12 e 13 adicionadas por LorenBaker12 - Não esqueça suas raízes, seja humilde: Se você se tornar um"BLOGSTAR" ou a página recebe um tráfego impressionante, não deixeque isso suba a cabeça. Lembre-se daqueles que o ajudaram a estar lá. Amanutenção dessa relação será positiva para todos os envolvidos.13 - Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua novaproposta: Internet como um fenômeno social se transforma a cadaminuto. Estejam conscientes das novas ferramentas, produtos e desafios. 42

www.brunodesouza.comRegras 14, 15 e 16 adicionadas LeeOdden14 - Desenvolver uma estratégia SMO: definir os objetivos e definirmetas. Tenha plena consciência do que você deseja alcançar, comoresultado dessas táticas. Pode ser a reputação, vendas, influência,credibilidade, tráfego, Page views, etc.15 - Escolha a sua táctica sabiamente: Esteja ciente de que as ações têmmais impacto sobre a busca de seus objetivos.16 - Faça do SMO parte do seu processo de melhores práticas: busquemaneiras de incorporar as táticas de SMO a seu processo de trabalho,documente-os e os distribua para todos os envolvidos. Comece com omais fácil (incluir links para outros sites) e evolua a partir daí.Regra 17 adicionada por Bruno deSouza17 - Foque sua estratégia nas pessoas: Mídia Social SÃO pessoas,relacionamentos, tecnologia. Pessoas CONVERSANDO online! E nãocomputadores em rede. Quando começar uma estratégia sempre tenhaem mente que as criticas ou elogios serão feitos por pessoas. Foque todoseu trabalho nos usuários.Por que Social Media Optimization(SMO) é importante?Social Media Optimization (SMO) deve ser considerado, porque nos fazerpensar na imagem de nossa empresa. Há um velho ditado que diz: "Umcliente satisfeito contará a outros a sua experiência, mas um clienteinsatisfeito irá destruir sua empresa com sua experiência." Seja essaexperiência boa ou ruim, essa nova forma de marketing é muitopoderosa.O SMO lhe dá o poder para assumir um papel ativo na gestão da suamarca por causa de sua interação com os clientes atuais e potenciais,através da análise de seus produtos, seus comentários, preocupações e apromoção contínua da sua marca. 43

www.brunodesouza.comComo você pode imaginar, a SMO é eficaz quando utilizado de formapositiva. A criação de conteúdos legítimos, a construção derelacionamentos e a geração de influência em sua comunidade sãoetapas fundamentais para uma ação de SMO.Claro, nem todo mundo joga pelas regras. E podemos encontrar aquelesque querem burlar o sistema para receber os benefícios no curtoprazo. O SMO pode parecer atraente para quem procura uma soluçãorápida, mas tenha cuidado. Tal como acontece com SEO, SMO utilizado deforma errada pode ser uma grande dor de cabeça.O SMO é adequado para minhaempresa?Existem várias comunidades online disponíveis atualmente. Para noscolocarmos em perspectiva, pense em todos os todos os possíveisinteresses que surgem na vida. Agora, considere a possibilidade de existiruma comunidade online para cada um desses interesses.Claro, você não é a única pessoa na internet, por isso é uma apostasegura, existem literalmente milhões de sites dedicados a uma grandequantidade de interesses em torno do mundo. Acredite ou não,certamente há um grupo lá fora, olhando para a sua empresa, produto ouserviço. Basta disponibilizá-lo.Portanto, o entendimento de como apresentar e manter o conteúdo decada comunidade é absolutamente crucial para o desenvolvimento deuma estratégia de SMO para o sucesso.A Otimização de Mídias Sociais “tornou-se uma ferramenta de marketingbem sucedida por uma razão simples”. Ela funciona. Diferentescomunidades online como Twitter e Facebook têm explodido com perfispara todos os gostos, desde alunos do ensino médio que fala sobre suasbandas favoritas, a um a campanha publicitária. 44

www.brunodesouza.com2. Elaborando um plano Q uando decidimos colocar nossa empresa nas mídias sociais, uma das primeiras coisas que vem à cabeça é: “Bombar o Twitter”. E quem trabalha nessa área sabe que não é bem assim que funciona.Social Media Entrar nas Mídias Sociais e criar campanhas de marketing em mídias sociais é muito mais que bombar o Twitter ou qualquer outra redeOptimization? e muitos pensam em ações e estratégias específicas, ou tão vagas que eles realmente não têm qualquer norma que facilite a criação de planos estratégicos em mídias sociais. Como fazer um plano de comunicação para as mídias sociais, um Plano de Mídia Social? O que é otimização de mídia social? Social Media Optimization é a atividade que uma empresa desenvolve em seu próprio nome nas mídias sociais para melhorar a sua imagem, criar novos canais de comunicação com seus prospects, clientes, atrair visitantes ao site/blog e posicionar perfis sociais em mecanismos de busca. Você se lembra de quando era pequeno e seu professor lhe disse para "não perguntar muito"? Espero que você não tenha dado ouvidos, porque a curiosidade é uma das melhores qualidades que temos e hoje vou falar sobre como tirar proveito disso nas mídias sociais. Perguntas sempre! Nunca pare de dizer por quê...? Nunca parar de fazer perguntas, não uma, não duas, não três, perguntar é a melhor maneira de aprender. Depois de todo esse tempo tentando, falhando, errando – e algumas vezes - acertando, juntamente com a experiência e os conselhos dos grandes Rockstars das mídias sociais: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn Olson, Pete Cashmore, Brian Solis, eu aprendi que o mais importante é fazer perguntas e depois respondê-las. Óbvio! 1. Ouça quem já está falando sobre você: O ponto de partida para qualquer ação de relações públicas em mídias sociais é tomar o pulso da conversação que já está acontecendo em torno 45

www.brunodesouza.comde sua marca ou produto. É importante saber o que está sendo dito paratomar decisões baseadas no plano estratégico da empresa.2. O Plano de Mídia SocialDepois de analisar toda a informação anterior que foi gerada em torno dasua empresa, você deve elaborar a Estratégia de Marketing Social.Poderíamos dividir este trabalho em três tarefas principais:Encontrar as pessoas certas. Novamente, busque as pessoas querepresentam a sua empresa em redes sociais, manter o dialogo one-to-one com as pessoas relevantes no marketing viral.Criar as regras do jogo. Nós precisamos estabelecer um quadro decomportamento, um ato de comunicação pessoal, tais como asorientações que o Marketing Social exige. Algumas empresas já têm. Doisexemplos: IBM e Microsoft.Definição da estratégia. Com todas as informações que reunimos atéagora, podemos traçar uma estratégia geral com base em critériosobjetivos e públicos.Previsões • Que resultados espero obter? • Quanto tempo será dedicado diariamente? • Quais recursos serão usados? • Qual o orçamento disponível? • Quantas vezes eu vou atualizar, modificar, criar ou editar as redes sociais? Serão meus perfis? • Eu tenho um plano de contingência? (Plano B) • Tenho também um plano C? ”D”? ”E”? (Altamente recomendado)Devemos ser realistas, todos devem ser mensuráveis.3. Início: Otimização das Mídias SociaisComo um primeiro passo do marketing em mídias sociais recomenda-separticipar ativamente dos objetivos propostos no plano, permitindoalcançar o esperado em um curto período de tempo a conversar com osusuários. Outro passo importante é a criação de mini comunidadessegmentadas por empresas, pessoas, produtos ou serviços no Youtube,Twitter, Facebook, Tuenti... Em suma, é hora de agir. 46

www.brunodesouza.comAções • O que poderia funcionar? Ou não? • Devo pedir ajuda ou alguma orientação? ”Externo”? ”Nacionais”? • Quais são as redes e plataformas onde se concentra o meu público alvo? O que lhes interessa? • Que tipo de conteúdo devo oferecer? É relevante? (Para eles) Certo? Como eu posso fazer isso? • Devo definir "termos e condições" para uma melhor utilização? Política? • Que ações devo aplicar para interagir nas mídias sociais? • Como posso informar aos clientes que estou nas mídias sociais? • Temos funcionários que estariam interessados em ajudar na mídia social? Como poderíamos fazer? • Quantas vezes vou estabelecer prazos para segmentos, monitoramento e avaliação?Definir um calendário com prazos.4. Medindo o Sucesso:Talvez o mais complicado. O sucesso é medido por metas quantitativas ouqualitativas propostas. Um dos problemas que ultimamente têm vindo àtona no marketing em mídias sociais é o pouco que aprendemos atéagora.Em qualquer caso, há muitas variáveis mensuráveis: • Views em Vídeos • Links de entrada e saída • Trafego ao site/blog • Friends / followers / participantes / comentários / participação/ Talk about this/ Friends of fans/Weekly total reach. • Etc..Conversas sociais • Elas são reais? • São conversas reais? Ou são autopromoção escondidas atrás de uma conversa? • "Engajar" a audiência? Como responder a eles? Será que eles respondem? • Mover o meu público para a ação? (A ação poderia ser "Curti" na página do Facebook, responder a uma pergunta ou participar de uma conversa). 47

www.brunodesouza.com • Posso aprender sobre eles? • Você mantém um equilíbrio entre a relação pessoal e profissional? • Eles promovem a interação humana?Ok, mas o Marketing em Mídias Sociais nos permite aprender muitascoisas, assim como um número. Temos de responder às seguintesperguntas: • O que você aprendeu de novo? • O que aprendemos com eles? • Somo capazes de continuar a conversa?Depois de realizadas todas essas perguntas e entendido cada uma delas,você está apto a elaborar seu plano de social media optimization. 48

www.brunodesouza.com 3. Asvantagens do E u tenho certeza que você já ouviu falar da sigla SEO (Search Engine Optimization) e, mais especificamente SEO natural, que exige uma combinação de habilidades sociais e mais conhecimento técnico, fazer SEO natural é considerado praticamente uma arte e se tornou a profissão de muitas pessoas ao redor do mundo, especialmente a Social Media importância do posicionamento em buscadores que se tornou essencial para qualquer empresa ou marca.Optimization Tudo bem, mas assim como o homem não vive somente de pão, os sites e (SMO), blogs não vivem só de SEO. Há uma técnica não muito conhecida, mas essencial que efetivamente complementa o trabalho de SEO natural.complemento O SMO (Social Media Optimization), cujo foco é "otimizar" a visibilidade de uma empresa, marca ou produto, assim ser "encontrado" com mais do SEO facilidade, especialmente em redes sociais, blogs, Youtube, etc. Também conhecido como "SEO Social" é uma técnica que visa a atrair mais visitas (neste caso, os usuários das redes sociais) ao nosso site ou blog, desde os canais sociais onde identificamos nossas comunidades-alvo com ações muito específicas, e requerem muito empenho e dedicação. Atualmente, existem duas maneiras de SMO: 1 – Realizando ações concretas e metódicas na rede, não implica necessariamente a promoção e divulgação do nosso conteúdo, como tal, isto é, se trata mais sobre comentar em outros blogs, participar de fóruns, grupos de redes sociais e qualquer espaço onde a rede está presente. Os anglo-saxões chamam essas ações de "engajamento". 2 - Aplicando elementos das mídias sociais ao conteúdo publicado, colocando ícones e funções para facilitar a assinatura (RSS) e o compartilhamento de conteúdos através da Internet usando os aplicativos disponíveis, como os agregadores (Delicious), social news (Dihitt), Like button (facebook), assim como widgets que permitem compartilhar vídeos (YouTube) e fotos (Flickr). Você poderia dizer que o SMO está intimamente relacionado com ORM (Online Reputation Management), porque de alguma forma contribui para a boa imagem da marca e o posicionamento ideal do mesmo. A melhor coisa sobre esta técnica é que pode ser utilizada tanto para a marca como para posicionar um determinado produto ou serviço e ainda pode ajudar os departamentos de uma empresa, não necessariamente o marketing e a comunicação, mas departamentos como RH, Desenvolvimento de Produto, Atendimento ao cliente, entre outros, já que pode se concentrar em comunidades muito específicas afetando positivamente as relações. 49

www.brunodesouza.comSe Você é um Community Manager, então lhedeixo 5 dicas para integrar o SMO com asMídias Sociais:1 - Aumentar a “linkabilidade”: Facilitar o trabalho de adicionar ao"del.icio.us", em "RSS", ou utilizar botões sociais para os usuários publicarem oconteúdo.2 - Aumento de conteúdo: Muitos blog/sites permanecer estático (e estéril),porque ninguém atualiza, ou seja, têm o mesmo conteúdo dos últimos cincoanos ou mais, mesmo que alguns ainda trabalhando em "flash". Esta inatividadenão tem nenhuma posição, exceto pelo conteúdo original, que em última análiseé muito pouco.3 - Aumente a sua visibilidade sem publicar posts: Há muito material quepode inserido em sites como o Slideshare, Youtube, grupos, etc., que faz com oque o seu conteúdo "viaje" de um lado para o outro sem usar o blog.4 - Permite os trackbacks: Ao contrário que muitos pensam os comentáriostrackback são um termômetro de credibilidade em um blog; não só aumenta otráfego, mas também faz pontes com os blogs que nos linkaram, dandovisibilidade.5 - Reflexão: Talvez o mais social da mídia social, é precisamente o SMO, pois éo a melhor abordagem entre os usuários e o que gera mais resultados na formade interação.Aplicar as estratégias de SEO nas mídias sociais é fundamental para oposicionamento de páginas e perfis sociais nos resultados de pesquisa.Mas não vamos esquecer o importante e realmente indispensável, que ésempre tocado pela qualidade dos conteúdos publicados: o índice fresco,recente e atualizado constantemente é de grande ajuda para asatividades da SMO. 50

www.brunodesouza.com4. Otimizando S ocial Media optimization como pode ser deduzido, é a otimização de posicionamento para mecanismos de busca (Google, Yahoo, seus perfis etc.) Usando os perfis criados em redes sociais. Estas redes são uma fonte de conteúdo muito apreciada pelos usuários, e sociais cada vez mais e mais pessoas, empresas e marcas tem criado seus perfis. Eu não sei exatamente as questões técnicas que motivam os mecanismos de busca a priorizar resultados de Facebook, Twitter e Linkedin. Vamos a uma analise básica de cada rede social e quais os fatores que levam os mecanismos de busca a posicionar essas redes nas primeiras posições: Facebook Nome do perfil: Assim como um titulo em uma página, que é a primeira coisa que um mecanismo de busca rastreia o nome do perfil ou da página de fã também. É altamente recomendável adquirir uma URL que é o nome de identificação da página (agora disponível, sem precisar atingir 25 fãs) e com a qual podemos sumir com aquele número de identificação que tem pouca serventia. Descrição: Informação / Sobre a página do Facebook é o que o Google dá prioridade e, portanto, devemos prestar atenção ao que nós colocamos nesse pequeno espaço, que é provavelmente o que aparece ao lado do título da pesquisa. Categoria: No caso de páginas Fan (páginas de fãs) categorias também são indexadas. Fãs: Fornecer conteúdo e facilitar a interação entre os fãs da página reforça o número de links que são gerados. 51

www.brunodesouza.comYoutubeNome do canal: Assim como no Facebook, a URL também pode serpersonalizada, neste caso a partir do processo de registro do mesmocanal.Título de vídeo: Este é o fator determinante para indexação do vídeo nosmecanismos de busca, especialmente o Google, por ser o proprietário daplataforma de vídeo.Descrição: Um dos pontos que passam despercebidos quando vocêcarrega um vídeo no Youtube, mas é uma oportunidade de introduzir umconteúdo relevante, além de URL’s externas, na qual queremosposicionar.Tags: Em conexão com a descrição, você deve selecionar as tags para queapareçam, tanto na pesquisa interna Youtube, como na busca emmecanismos.Nome do arquivo: Poucas pessoas ou pelos menos algumas apenasprestam atenção, quando for subir um vídeo para o Youtube, procureusar um nome que seja relevante para o vídeo, já observei que quandovocê sobe um vídeo com o nome, por exemplo, dev25522. Os vídeosrelacionados serão mostrados a partir de arquivos que foram upados como mesmo nome dev25665 e acho que isso não é interessante a ninguémLinkedinA URL do perfil deve conter as palavras-chave na estrutura isso seráessencial. A URL pode ser editada a qualquer momento.Alterar os links âncora de texto do perfil: "Meus blogs", "Minha Empresa"e "My Site" para as palavras-chave que nos interessam.Digite palavras-chave (sem abusar).Finalmente, link seu perfil Linkedin partir do seu site e outras redessociais têm um efeito positivo sobre o posicionamento de que.Descrição: O conteúdo postado nesta rede social é bem visto pelosmecanismos de busca, assim você tem que prestar atenção ao queescreveu nas descrições dos negócios. Em casos pessoais, é melhoratualizar o seu perfil e ter em mente que o último trabalho é mostrado anos resultados de busca. 52

www.brunodesouza.comTwitter1 - Escolher seu nome de usuário corretamenteFaça o seu username o mais parecido com seu nome (perfil pessoal) ounome da sua empresa/marca (perfil empresarial) assim você pode serencontrado facilmente nos mecanismos de busca, evite usar números eunderlines, pois fica mais difícil de um usuário gravar seu perfil.2 – Divulgar a url do seu Blog/SiteO Twitter só faz visíveis os 20 primeiros caracteres da url, devemos fazerque nossa url seja vista, não incluir o www e mostrar o domínio daseguinte maneira.http://brunodesouza.comTão pouco devemos utilizar um encurtador de urls já queassim perderemos algumas keywords. Desta maneira conseguiremosmais visibilidade e seremos mais memoráveis.3 – Otimizar a Title Tag do TwitterPara otimizar a title tag no Twitter, é necessário editar o seu perfil e, paraisso, acesse as configurações (Profile) do perfil:O título da página está entre os principais fatores on-page derankeamento utilizados pelos mecanismos de busca.4 – Aproveitar a Biografia (Meta Description)Só temos a possibilidade de incluir 160 caracteres e não devemosdesperdiça-los utilizando keywords que não irão nos posicionar,inclua suas keywords e algumas similares para reforçar oposicionamento.5 – Seu avatar é importanteO Twitter não permite inserir tag’s nas imagens do Perfil, mas você podeinserir as principais keywords no nome do arquivo antes de realizar seuupload e desta maneira as keywords aparecerão na url do avatar. E assimsua imagem poderá aparecer em uma busca por determinada palavra-chave no Google Imagens. 53

www.brunodesouza.comSlideshareAtualmente existem vários lugares para publicar conteúdo na web e,provavelmente você quer que o seu conteúdo esteja bem posicionadonos mecanismos de busca. Um lugar que pode ser benéfico, em termosde ranking nos mecanismos de busca, é o Slideshare. net.Como qualquer mídia social, se você é um networker ativo no Slidesharecomentando, favoritando, juntando-se grupos e linkando paraslideshows, a possibilidade de aumentar a sua visibilidade de seuslideshow e backlinks é bem maior.Se você é como eu, você tem meia dúzia de apresentações do PowerPointno seu computador que não estão fazendo nenhum trabalho para você.Carregue-as para Slideshare!A imagem abaixo mostra o porquê otimizar as apresentações paraSlideshare:1 - As apresentações do Slideshare são muito sociáveis - você podecompartilhar essa apresentação de slides via Twitter, Facebook, Linkedin,Google ++, Wordpress ou e-mail.2 - Apresentações são incorporáveis – faça o upload de apresentaçõespara Slideshare e depois às incorpore em seu blog. O legal é que outraspessoas também podem incorporá-las em seus sites e assim espalhar oseu conteúdo.3 - As apresentações compartilhadas são razoavelmente bem classificadasse tiverem uma quantidade boa de views. 54

www.brunodesouza.com4 - O Slideshare tem um sistema de promoter, isto gera mais vistas assuas apresentações.5 - As apresentações do Slideshare tem a capacidade de ter links clicáveis,isso é ótimo porque você pode conduzir as pessoas para seu blog atravésde seu slideshow. Dicas para Otimizar o SlideshareUse a palavra-chave no título: O título de seu slideshow será a tagtítulo da página. Como não há muito espaço para texto na página,aperfeiçoar o título é de suma importância.Use palavras-chave no resumo: Você tem um pequeno local paraescrever um resumo – escreva algo informativo e que seja otimizado paraos visitantes e os motores de busca.Use tags: eu não tenho certeza quanto ao papel das tags no SEO, mas elasvão certamente ajudar outros usuários Slideshare a encontrar o seuconteúdo na busca do serviço.Use texto grande na apresentação de slides: Apesar de seu texto podeparecer muito legível ao visualizar a sua apresentação na tela docomputador, tenha em mente que o slideshow será muito menor, umavez publicado no Slideshare. Embora os usuários possam baixar aapresentação, eles devem ser capazes de lê-lo facilmente no formatomenor.Assim que começar um brainstorming, você provavelmente vai começar apensar em todos os tipos de razões para usar o Slideshare para entregarconteúdo. A coisa agradável sobre Slideshare é que uma vez que oconteúdo é publicado, parece ser indexado rapidamente pelosmecanismos de busca.As estratégias de SMO foram criadas para fornecer as métricas, a compreensãoe apoio estratégico necessário para o envolvimento efetivo nas mídias sociais. 55

www.brunodesouza.com Vou lhes apresentar agora o Case da Teaser propaganda que em minha Case TEASER opinião inovou quando o Assunto é Social Media Optimization, a Teaser fez diferente, ela não levou as pessoas para a página/site, mas sim paraPROPAGANDA dentro da agência. e o Painel Marcas presentes no Facebook costumam desenvolver ações em comemoração ao alcance de determinado número de fãs. Personalizam o “CURTIR” avatar com o anúncio da quantidade alcançada ou apenas agradecem através de um post no mural, vendo na situação uma oportunidade de mostrar para o mercado que são superiores no que diz respeito a números. O que acontece é que as marcas esquecem um princípio básico na mídia social: não são elas que detêm o poder da comunicação, mas sim os seus públicos. Sem eles as fan pages não teriam sentido. Partindo dessa premissa, a Teaser Propaganda encontrou uma forma de falar dos seus 1.000 fãs sem focar nesse feito, mas sim nas pessoas que fizeram parte dele. A agência criou um painel no formato da mão do “curtir” com o nome de todos os fãs. E não só isso, colocou o painel em um local estratégico na agência, para que todos os profissionais que trabalham nela sejam recepcionados todos os dias e lembrem: “mais de 1.000 pessoas curtem nosso trabalho”. 56

www.brunodesouza.com Com a ação a Teaser Propaganda fidelizou fãs, conquistou novos, e Case TEASER ainda, estimulou os profissionais que nela trabalham. Quanto aos resultados quantitativos, tivemos até o momento 104 pessoas curtindoPROPAGANDA a ação, sendo que 63 comentaram 26 se marcaram e 22 compartilharam. Vale ressaltar que esses números correspondem ao e o Painel post de uma agência de publicidade, não de uma grande marca ou uma personalidade que costumam alcançar resultados similares. “CURTIR” A Teaser Propaganda se posiciona mais uma vez como uma das raras agências do Brasil a tratar os fãs como pessoas, não como números. 57

www.brunodesouza.com T odos que trabalham com mídias sociais sabem que se deve iniciar 5. Medindo o os trabalhos com um projeto estratégico sólido que nos permita desenvolver atividades e uma gestão diária da nossa presença.Retorno sobre Com a análise, vamos saber quais são nossos pontos fracos, onde podemos melhorar e como podemos, e devemos mudar a nossao Engajamento estratégia. Isto nos leva a projetar um modelo de análise que seja adequado a nossa marca/ empresa. Antes de medir vem uma pergunta: o que medir? Embora pareça uma questão óbvia, não é tão simples assim. Mesmo que para muitos pareça fácil medir as ações e presença na mídia social, como subjetividade e dispersão, a maior parte dos usuários estão familiarizados com o termo ROI; Return On Investment. Eu gostaria de falar hoje de um novo modelo que deve ser considerado muito importante pelas empresas que estão nas mídias sociais, se trata do Retorno sobre o Engajamento (ROE). Agora, mais do que nunca, é imperativo que você "se envolva" com seus clientes e prospects em cada oportunidade para que, quando eles estiverem prontos a comprar - você seja a pessoa/empresa que eles conhecem, gostam e confiam. Retorno sobre o Engajamento (ROE) O conceito de engajamento não tem uma tradução clara no mundo da mídia social (Compromissos?). Da mesma forma que parece ter um enfoque mais de gestão, de capacidade de se conectar com os usuários. O Retorno sobre o Engajamento é uma métrica ligada ao tempo e investimento despendido para participar ou interagir com outros usuários em mídia social. O engajamento é mais uma ferramenta de análise de gestão, no qual se analisa o relacionamento da nossa marca nos meios de comunicação social. Por isso é muito útil como um complemento para o ROI e o IOR. 15 maneiras de medir Retorno sobre o Engajamento (ROE) • ROEMídia social dica # 1: use um encurtador de URL como o bit.ly para mostrar quanto tráfego você está tendo e de onde vem! 58

www.brunodesouza.com• ROEMídia social- dica # 2: Siga seus tweets e retweets no Twitter para ver o quão longe eles viajam http://tweetreach.com/• ROE Mídia social dica # 3: Marque como positivo negativo e neutro o número de comentários postados em seu blog.• ROE Mídia social dica # 4: reconheça que a conversão pode demorar um pouco. A oportunidade para se conectar aos outros não tem preço (bem, mais ou menos).• ROE Mídia social dica # 5: leia isto: “Como medir o ROI nas Mídias Sociais” http://bit.ly/p01J19• ROE Mídia social dica # 6: Não o transforme em um jogo de números. "X número de fãs" não vai provar nada.• ROE Mídia social dica # 7: N º de assinantes RSS e seu tráfego (demonstra lealdade).• ROE Mídia social dica # 8: desenvolva táticas específicas que possam melhorar o seu ranking nos mecanismos de busca (monitorar seu concorrente é bom.).• ROE Mídia social dica # 9: lembre-se de métodos tradicionais como pesquisas e enquetes para obter resultados.• ROE Mídia social dica #10: mantenha o controle dos temas / assuntos / conversas para ficar antenado e assim poder responder mais.• ROE Mídia social dica # 11: Use um recurso como @ pitchengine para criar um release de mídia social, tracks etc.• ROE Mídia social dica # 12: meça a satisfação do cliente através de meios de comunicação social. Tome um pulso rápido para ver onde você está.• ROE Mídia social dica # 13: avalie a interação das pessoas, por “RT”, "curtir", "favorito", o que pode resultar em novos membros da comunidade.• ROEMídia social dica # 14: procure e identificar o que não funciona. Documentar e manter a mão para futuras campanhas.• ROEMídia social dica # 15: determine o seu "share of conversation" contra concorrentes http://bit.ly/Gjxgg 59

www.brunodesouza.comEm termos a maioria das empresas tem por objetivos: • Percepção da Marca (sentimento). • A eficiência da estratégia de Marketing Digital. • Aumento dos benefícios e da economia baseada em custos mais baixos (vendas e faturamento vs. Despesas). • IOR ou o impacto das relações com os nossos utilizadores.Todo mundo está falando de retorno sobre o investimento (ROI), mas amétrica de Retorno sobre o Engajamento (ROE) é um dos fatores quemais importa. 60

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2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social

by Bruno de Souza

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