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Importancia do benchmarking
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Importancia do benchmarking

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Transcript

  • 1. Satisfaçãodo cliente
  • 2. Nos Estados Unidos, amaioria das residênciastem por tradição ter nafrente um lindo gramado. E, para este serviço, há diversos jardineiros autônomos que fazem reparos nestes jardins.
  • 3. Um dia, um Executivode Marketing de umagrande empresaAmericana contratouum desses jardineiros.Chegando a sua casa, o executivo viu que estavacontratando um garoto de apenas 13 anos de idade.Claro que o executivo ficou surpreso.
  • 4. Quando o garoto terminou o serviço, solicitou ao executivo a permissão para utilizar o telefone.O executivo encantado com a educação do garoto,prontamente atendeu ao pedido e muito curioso com aatitude do garoto, não pôde deixar de escutar a conversa.
  • 5. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara:- A senhora está precisando de um jardineiro?- Não. Eu já tenho um - respondeu a senhora.- Mas além de aparar, eu também tiro o lixo.- Isso o meu jardineiro também faz.- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço,disse o garoto.- Mas isso o meu jardineiro também faz.- Eu faço a programação de atendimento o mais rápidopossível.- O meu jardineiro também me atende prontamente.- O meu preço é um dos melhores.- Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também émuito bom.
  • 6. Quando o garoto desligou o telefone, o executivo lhe perguntou:- Você perdeu um cliente?- Não, respondeu o garoto.Eu sou o jardineiro dela. Euapenas estava medindo oquanto ela estava satisfeitacom o meu serviço.
  • 7. Será que nossosclientes teriam tido amesma atitude dasenhora?Será que eles estãosatisfeitos comnossos clientes?PENSEM NISSO.

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