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Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido
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Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido

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Palestra feita em 28/07/2011 na ESPM, revelando dados do 5o relatorio mundial de engajamento digital do consumidor, com exemplos e best practices.

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Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido

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  2. 2.
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  6. 6. FP05/2<br />
  7. 7. FP 06/25<br />
  8. 8. SAM08<br />...E AGORA SE TORNOU SOCIAL.<br />
  9. 9. SAM08<br />Por que engajamento digital?<br />.<br />Porque mídia não é mais exclusivamente paga<br />..E AGORA SE TORNOU SOCIAL<br />
  10. 10.
  11. 11. R.E.D 02/63<br />
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  13. 13. RED0363<br />2007<br />
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  34. 34. RED2163<br />
  35. 35. Conheça seu consumidor<br />Feedback de colaboradores que lidam com consumidores<br />
  36. 36. Conheça seu consumidor<br />Entrevistas com Consumidores<br />
  37. 37. Conheça seu consumidor<br />Análise da Jornada do Consumidor<br />
  38. 38. Conheça seu consumidor<br />Social Media Monitoring<br />Alguns KPIs<br /># followers no twitter<br /># facebookfans<br /># mentions<br /># retweets<br /># perguntas feitas<br /># respostas dadas<br /># clicks em URLs<br />ContentViews<br />Influência dos indivíduos<br />Mapa de tópicos<br />Volume de tráfego gerado<br />Atividade (por horário)<br />Atividade (por localidade)<br />Sentimento de marca<br />Qualidade das interações<br />Qualidade dos tópicos<br />Fundamental: 1) qualidade da plataforma de monitoring<br />2) qualidade do analista #gohumans!<br />
  39. 39. Conheça seu consumidor<br />Web Analytics<br />
  40. 40. Conheça seu consumidor<br />Pesquisas Offline<br />
  41. 41. Conheça seu consumidor<br />Pesquisas Online<br />Kiss insightsBom para: Quickpolls<br />GetSatisfactionBom para: Crowdsourcingde idéias / suporte<br />SurveyMonkeyBom para: t<br />KampyleBom para: Feedback específico<br />
  42. 42. Conheça seu consumidor<br />Dados de terceiros<br />
  43. 43. Conheça seu consumidor<br />Testes de Usabilidade<br />TaskPerformance<br />Link Analytics<br />Feedback comcomentários<br />Visitas gravadas<br />Perguntas padrão<br />Monitoramentoem Real time<br />Mapas de calor de movimento do mouse e clicks<br />FormAnalytics<br />FirstImpression<br />CardSorting<br />Treetesting<br />
  44. 44. Conheça seu consumidor<br />Monitoramento dos padrões de busca<br />
  45. 45. RED2263<br />
  46. 46. Importe-se realmente com o seu consumidor <br />BrandedUtility: “Digital communications needs to move from selling products and services to being products and services.”<br />HelgeTennø- Planner @ Scandinavian Design Group, Noruega<br />t<br />
  47. 47. Importe-se realmente com o seu consumidor<br />
  48. 48. Importe-se realmente com o seu consumidor<br />Não pense em dados demográficos quando planejando brandedutility. Pense em atividades. Quem são seus consumidores não importa tanto. O que importa mesmo é que eles fazem.t<br />Correr > Nike > Nike+<br />Decorar > IKEA > HomePlanner<br />Comunicar > NOKIA > SilenceBoothCozinhar > Kraft > iFood<br />Sair > Smirnoff > Time Out<br />
  49. 49. RED2363<br />
  50. 50. SAM 204 205 206<br />
  51. 51.
  52. 52.
  53. 53. SAM 208<br />
  54. 54. SAM 209<br />
  55. 55. SAM 211<br />
  56. 56. SAM 212<br />
  57. 57. SAM 103<br />
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  59. 59. SAM239<br />
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  65. 65.
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  68. 68.
  69. 69. BRANDED COMMUNITIES – EXAMPLES / TIPS<br />SAM229 + MY STARBUCKS IDEA<br />
  70. 70. RED3063<br />
  71. 71. LADY GAGA VIDEO EMBED<br />
  72. 72. RED3163<br />
  73. 73. RED3263<br />
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  80. 80. RED3963<br />
  81. 81. RED40/63<br />PERGUNTA DE BAIXO: USAR A DO SLIDE SEGUINTE (RED41/63), POIS ESTÁ ERRADA.<br />
  82. 82. RED41/63<br />
  83. 83. RED42/63<br />
  84. 84. RED43/63<br />
  85. 85. RED44/63<br />
  86. 86. RED45/63<br />ADD GET SATISFACTION AO INVES DE TWELP<br />
  87. 87. RED46/63<br />
  88. 88. RED47/63<br />
  89. 89. RED48/63<br />

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