Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido
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Espm - Relatorio engajamento digital 2011 - Expandido

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Palestra feita em 28/07/2011 na ESPM, revelando dados do 5o relatorio mundial de engajamento digital do consumidor, com exemplos e best practices.

Palestra feita em 28/07/2011 na ESPM, revelando dados do 5o relatorio mundial de engajamento digital do consumidor, com exemplos e best practices.

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  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. FP05/2
  • 7. FP 06/25
  • 8. SAM08
    ...E AGORA SE TORNOU SOCIAL.
  • 9. SAM08
    Por que engajamento digital?
    .
    Porque mídia não é mais exclusivamente paga
    ..E AGORA SE TORNOU SOCIAL
  • 10.
  • 11. R.E.D 02/63
  • 12.
  • 13. RED0363
    2007
  • 14. RED0463
    :
  • 15. RED0563
  • 16. RED0663
  • 17. RED0763
  • 18. RED0863
  • 19. RED0963
  • 20. RED1063
  • 21. RED1163
  • 22. RED1263
  • 23. RED1363
  • 24. RED1463
  • 25.
  • 26.
  • 27. RED1563
  • 28. RED1663
  • 29. RED1763
  • 30.
  • 31. RED1863
  • 32. RED1963
  • 33. RED2063
  • 34. RED2163
  • 35. Conheça seu consumidor
    Feedback de colaboradores que lidam com consumidores
  • 36. Conheça seu consumidor
    Entrevistas com Consumidores
  • 37. Conheça seu consumidor
    Análise da Jornada do Consumidor
  • 38. Conheça seu consumidor
    Social Media Monitoring
    Alguns KPIs
    # followers no twitter
    # facebookfans
    # mentions
    # retweets
    # perguntas feitas
    # respostas dadas
    # clicks em URLs
    ContentViews
    Influência dos indivíduos
    Mapa de tópicos
    Volume de tráfego gerado
    Atividade (por horário)
    Atividade (por localidade)
    Sentimento de marca
    Qualidade das interações
    Qualidade dos tópicos
    Fundamental: 1) qualidade da plataforma de monitoring
    2) qualidade do analista #gohumans!
  • 39. Conheça seu consumidor
    Web Analytics
  • 40. Conheça seu consumidor
    Pesquisas Offline
  • 41. Conheça seu consumidor
    Pesquisas Online
    Kiss insightsBom para: Quickpolls
    GetSatisfactionBom para: Crowdsourcingde idéias / suporte
    SurveyMonkeyBom para: t
    KampyleBom para: Feedback específico
  • 42. Conheça seu consumidor
    Dados de terceiros
  • 43. Conheça seu consumidor
    Testes de Usabilidade
    TaskPerformance
    Link Analytics
    Feedback comcomentários
    Visitas gravadas
    Perguntas padrão
    Monitoramentoem Real time
    Mapas de calor de movimento do mouse e clicks
    FormAnalytics
    FirstImpression
    CardSorting
    Treetesting
  • 44. Conheça seu consumidor
    Monitoramento dos padrões de busca
  • 45. RED2263
  • 46. Importe-se realmente com o seu consumidor
    BrandedUtility: “Digital communications needs to move from selling products and services to being products and services.”
    HelgeTennø- Planner @ Scandinavian Design Group, Noruega
    t
  • 47. Importe-se realmente com o seu consumidor
  • 48. Importe-se realmente com o seu consumidor
    Não pense em dados demográficos quando planejando brandedutility. Pense em atividades. Quem são seus consumidores não importa tanto. O que importa mesmo é que eles fazem.t
    Correr > Nike > Nike+
    Decorar > IKEA > HomePlanner
    Comunicar > NOKIA > SilenceBoothCozinhar > Kraft > iFood
    Sair > Smirnoff > Time Out
  • 49. RED2363
  • 50. SAM 204 205 206
  • 51.
  • 52.
  • 53. SAM 208
  • 54. SAM 209
  • 55. SAM 211
  • 56. SAM 212
  • 57. SAM 103
  • 58. RED 24/63
  • 59. SAM239
  • 60. RED25/63
  • 61. RED26/63
  • 62. RED27/63
  • 63. RED28/63
  • 64. RED29/63
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69. BRANDED COMMUNITIES – EXAMPLES / TIPS
    SAM229 + MY STARBUCKS IDEA
  • 70. RED3063
  • 71. LADY GAGA VIDEO EMBED
  • 72. RED3163
  • 73. RED3263
  • 74.
  • 75. RED3463
  • 76. RED3563
  • 77. RED3663
  • 78. RED3763
  • 79.
  • 80. RED3963
  • 81. RED40/63
    PERGUNTA DE BAIXO: USAR A DO SLIDE SEGUINTE (RED41/63), POIS ESTÁ ERRADA.
  • 82. RED41/63
  • 83. RED42/63
  • 84. RED43/63
  • 85. RED44/63
  • 86. RED45/63
    ADD GET SATISFACTION AO INVES DE TWELP
  • 87. RED46/63
  • 88. RED47/63
  • 89. RED48/63