Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Presentasi mutu dalam perspektif   broto m
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Presentasi mutu dalam perspektif broto m

  • 1,470 views
Published

 

Published in Education , Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,470
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
44
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. MUTU DALAM PERSPEKTIFPRODUSENKONSUMEN DANPENDIDIKANBroto Mudjianto ( NIM : 7617121192 )
  • 2.  Edward Sallis◦ Mutu adalah sebuah konsep yang sulit dipahamidan disepakati◦ Mutu dapat dibedakan menurut konteksnya atasdasar : organisasi,kejadian, produk, pelayanan,proses, orang, hasil, kegiatan dan komunikasi◦ Mutu bagi perusahaan berhubungan denganpendapatan (margin) , kinerja dan pelayanan◦ Mutu bagi pelanggan berhubungan dengankepuasan, kebutuhan dan keinginan
  • 3.  Joseph Juran ( 1962)◦ Quality is the fitness for use or benefit◦ Mutu adalah kesesuaian untuk penggunaan, (produk atau jasahendaklah sesuai dengan tujuan atau yang diharapkan pengguna ) 5 dimensi kualitas menurut Juran Design - spesifikasi produk Conformance - kesesuain rancangan dan hasil Availability - ketersediaan Safety - tidak membahayakan konsumen Field Use - kegunaan praktis
  • 4.  Philip B Crosby (1979)◦ Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yangmeliputi availability, delivery, reliability,maintainability, dan cost effectivenes QUALITY IS FREE Tidak selalu harus banyak biaya (boros) dalam upayapeningkatan mutu ZERO DEFECTS Produk tanpa cacat, menghindarkan kesalahan, kegagalandimulai sejak awal, seterusnya dan selamanya
  • 5.  W. Edward Deming (1982)◦ kualitas merupakan pemecahan masalah untukmencapai penyempurnaan terus-menerus.◦ Kualitas merupakan suatu solusi yang tepat bagiperusahaan untuk meningkatkan kinerja dariperusahaan tersebut dalamproduksi, distribusi, pelayanan.◦ Deming terkenal dengan 14 prinsip manajemen
  • 6. 1. Membuat tujuan konstankearah perbaikan2. Mengadopsi filosofi baru3. Berhenti bergantung padainspeksi4. Gunakan pemasoktunggal5. Peningkatan secara terusmenerus6. Gunakan pelatihanditempat kerja7. Kepemimpinan8. Mengurangi rasa takutpekerja9. Mendobrak hambatanantar departemen10. Jangan gunakan sloganyang tidak jelas11. Hilangkan manajemenberdasar sasaran12. Menghilangkan hambatanuntuk kebanggaanpekerja13. Program pendidikan &pengembangan14. Transformasi pekerjaanke setiap orang
  • 7.  David A Garvin – 8 katagori kritis Philip Kotler - 8 dimensi kualitas Fandy Tjiptono dll
  • 8. 1. Kualitas/mutu merupakan usaha untukmemenuhi atau melebihi harapan pelanggan2. Kualitas/mutu mencakup produk, jasa,manusia, proses dan lingkungan3. Kualitas/mutu merupakan kondisi yangselalu berubah
  • 9. QualityProductProcessCharacteristicCustomerSupplayer
  • 10.  Produk : barang, jasa, informasi Proses : urutan kegiatan Supplayer : orang/kelompok yangmemasok bahan baku Customer : pemakai/pengguna/pembeli Karakteristik : mutu produk, mutu layanan
  • 11.  Mutu sebagai konsep yang absolut◦ Sesuatu yang dianggap dibuat dengan sempurnadan dengan biaya yang mahal yang menyebabkanpemiliknya menjadi bangga Mutu sebagai konsep relatif◦ Sesuatu dianggap bermutu apabila sebuah produkatau layanan memenuhi spesifikasi yangditentukan, dalam hal ini produk terakhir sudahmemenuhi standar
  • 12.  Menyesuaikan diri dengan standar atauspesifikasi Kesesuaian dengan spesifikasi Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat Tanpa cacat (zero defact) Selalu baik sejak awal Mampu memenuhi kebutuhan dan keinginanpelangganKepuasan terpenuhiKebutuhan terpenuhiMenyenangkan
  • 13.  Mutu menurut pelanggan adalah sesuatu yangmemuaskan, memenuhi bahkan melebihikebutuhan dan keinginan mereka (Edward Sallis) Mutu dalam persepsi (quality in perception),mutu dianggap sebagai mutu hanya ada dalampandangan orang yang melihatnya Tom Peters : Mutu yang dirasa (perceived quality)dari sebuah produk/jasa adalah faktor utamayang mempengaruhi permintaan barang dan jasa Konsep TQM melihat mutu sebagai sesuatu yangdidefinisikan oleh pelanggan-pelanggan
  • 14.  Manajemen Mutu adalah aktivitas manajemendalam mengelola mutu (menetapkankebijakan mutu, tujuan, tanggung jawab danmengimplementasikan melalui alat2manajemen mutu (PDCA) Total Quality Management merupakan suatupendekatan dalam menjalankan usaha yangmencoba untuk memaksimumkan daya saingorganisasi melalui perbaikan terus menerusatas produk, jasa, manusia, proses, danlingkungannya ( Fandy Tjahyono)
  • 15.  Pendidikan dikelompokkan dalam unit usahadibidang jasa. Siapa pelanggannya? Apa produknya? Usaha jasa memiliki karakteristikAda hubungan langsung antara pemberi dan penerima jasaAda hubungan dekat antara pemberi dan penerima jasaMutu ditentukan oleh kedua belah pihakJasa harus diberikan tepat pada waktunyaJasa harus selalu baik sejak awal, karena jasa yang salah tidakdapat diperbaikiSelalu berhadapan dengan ketidak pastianSulit mengukur tingkat keberhasilan dan produktivitasnya
  • 16. Produk Pendidikan :Jasa, nilai tambah yang diberikan kepada siswaPelanggan Pendidikan : Pelanggan utama : Siswa Pelanggan kedua : Orangtua, Sponsor/Pemberi beasiswa Pelanggan ketiga : PemerintahPemakai lulusanMasyarakat Pelanggan Internal : Guru, Kepala sekolahStaf Adminsitrasi, PustakawanTeknisi dll
  • 17.  Kualitas pendidikan merupakan kemampuanlembaga pendidikan dalam mendayagunakansumber-sumber pendidikan untukmeningkatkan kemampuan belajar seoptimalmungkin (Ace Suryadi, H.A.R.Tilaar) Kualitas Input Kualitas Proses Kualitas Hasil
  • 18. •Curriculum•Student intake•Human resources (Academic & Non-Academic staff)•Facilities & Infrastructure•FinancialINPUT•Curriculum implementation(syllabus, lesson plan & coursematerial)•teaching and learning process•research•community enpowerment•internal managementPROCESS•quality of graduates•result of research•scientific publications•community services•networking with industry &communityOUTPUTPendidikan merupakansuatu systemQuality Assurance, Enhancement and Performance, 2012 18
  • 19. COMMUNITYSERVICESALUMNIACADEMICPUBLICATIONEXTERNALSTANDARDNEW STUDENTSHuman Resources MgtInformation System MgtVISION & MISSIONQUALITY POLICY & OBJECTIVESMARKETING& ADMISSIONMANAGEMENTResearch & CommunityService MgtFacilities ManagementACADEMIC OPERATIONALMANAGEMENTStudent & Alumni ServicesACADEMICPREPARATIONMANAGEMENTFinancial ManagementGOVERNMENTREGULATIONMonitoring, Evaluation & Improvement
  • 20. 1) Kualitas atau mutu merupakan hal yang dominandalam rangka perkembangan organisasi/institusiuntuk dapat mencapai kemajuan danmemenangkan persaingan2) Mutu atau kualitas memegang peranan pentingbaik bagi produsen maupun konsumen3) Sebaiknya produk atau jasa harus selalumemenuhi spesifikasi atau standar sejak awaldan mampu memberikan kepuasan pelanggan4) Produk yang bermutu adalah produk yang tanpacacat (zero defect) dan dirancang dengan cermatdan teliti serta menggunakan metode yang tepatsejak dari awal
  • 21. 5) Mutu atau kualitas adalah gratis, segalapemborosan atau kesalahan dapatdihindarkan6) Pengertian kualitas mengandung maksud : Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihiharapan pelanggan Kualitas mencakupproduk,jasa, manusia,proses, dan lingkungan Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah
  • 22. 5) Mutu atau kualitas adalah gratis, segalapemborosan atau kesalahan dapatdihindarkan6) Pengertian kualitas mengandung maksud : Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihiharapan pelanggan Kualitas mencakupproduk,jasa, manusia,proses, dan lingkungan Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah
  • 23. 7) Tuntutan akan mutu dalam bidang pendidikanadalah mutlak dan tidak bisa dihindari8) Institusi pendidikan harus mampu memuaskankebutuhan pelanggan, baik internal maupuneksternal Pelanggan internal : guru,pustakawan,laboran, teknisi,tenaga admin Pelanggan eksternal : siswa, orangtua, pemerintah,masyarakat dan pengguna alumni9) Praktek good governance insitusi pendidikandapat dilakukan melalui jaminan mutu internal,jaminan mutu eksternal atau menggunakanpendekatan TQM
  • 24. broto201297@gmail.com