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Incluidos en el servicio:
  • 2 o 4 líneas telefónicas IP
  • Plan de larga distancia Comercial o Pyme (se...
Adicionales de Telefonía - Precios


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SCI – Internet

Incluidos en el servicio

 • Acceso a Internet de hasta 256 Kbps, 512 Kbps o 1024 Kbps
 • 10 y 20 Casillas...
Adicionales de Internet - Precios


          Servicios adicionales de Internet                    Abono mensual     Insta...
SCI - Larga Distancia Nacional (No incluidos o Excedentes)
 Los precios de los minutos excedentes son altamente competitiv...
Paquetes Adicionales - LDN Plus

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SCI - Larga Distancia Internacional
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SCI - BackUp Remoto


Ventajas.

•   Herramienta de fácil operación, aplicativo especialmente
    desarrollado para Telmex...
SCI - BackUp Remoto


 Principales características.

 •   Resguarda 2 versiones de la Información.

 •   Conserva la infor...
SCI - PC Segura (Antivirus)    Beneficios

 • Defienda todos sus sistemas, todo el tiempo: puede disfrutar de la
 protecci...
SCI - PC Segura (Antivirus)     Beneficios


  • Protección sencilla para los usuarios: fácil de instalar,
  simplemente c...
SCI - Asistencia PC

 Descripción.

 •   Por un abono fijo mensual, los clientes cuentan con una asistencia
     telefónic...
SCI - Asistencia PC

 Alcance.

 •     Limpieza de virus / spyware
 •     Instalación y configuración de internet
 •     I...
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PAQUETES TELMEX                SCI COMERCIOS
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       Ventajas Competitivas del producto:
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Mecánica de Venta / Canal de Ventas




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                  Carga web...
Instalación del servicio

 Aceptación

 •   El instalador certifica que el cliente tenga conexión a Internet en la PC del ...
Equipamiento WiMax



  ODU (Outdoor Device Unit) - Antena
Equipamiento WiMax




                     IDU (Indoor Device Unit)
Equipamiento WiMax


Equipos Terminales de clientes IAN (Interfaz Analógica Digital)

  Equipos conversores de paquetes de...
Beneficios


• Único proveedor para sus servicios de telecomunicaciones.
                                               te...
Beneficios (Cont.)

  • Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales.
   Ahorre hasta un 30% en su factura mensual.
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Preguntas Frecuentes - Telefonía
Al contratar SCI, ¿cambia mi actual número de teléfono?
Sí, la CNC asigna números a los d...
Preguntas Frecuentes - Internet
¿El acceso a Internet utiliza la línea telefónica?
No, el acceso a Internet es independien...
Preguntas Frecuentes - Internet                                           (continuación)



¿Cómo funciona el software ant...
Preguntas Frecuentes – Asistencia PC

Puedo llamar al servicio de Asistencia PC y solicitar un técnico a domicilio?
El ser...
Preguntas Frecuentes – Back Up Remoto
¿Qué es Back Up Remoto?
Es el software que opera en su equipo conectándose a su cuen...
Preguntas Frecuentes – Antivirus
 El servicio Antivirus PC lo puedo instalar apenas realizo la compra? ¿
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Presentacion Wimax TELMEX

  1. 1. Soluciones de Crecimiento Inmediato SCI Tecnología WiMAX
  2. 2. Composición del Servicio LINEAS TELEFONICAS + INTERNET + LARGA DISTANCIA + HOSTING + CUENTAS DE CORREO + ANTIVIRUS o BACKUP REMOTO o ASISTENCIA PC
  3. 3. Cobertura actual CUYO SAN LUIS 1. Capital 2. Villa Mercedes MENDOZA 1. Capital Cobertura: 7 Km. de Radio 2. Godoy Cruz 3. San Rafael 4. Lulunta SAN JUAN 1. Capital
  4. 4. SCI – Telefonía Incluidos en el servicio: • 2 o 4 líneas telefónicas IP • Plan de larga distancia Comercial o Pyme (según paquete contratado) • Minutos locales libres por línea: 3.000 o 6.000 (Según paquete contratado) • Facturación detallada y facturación on-line • Correo de Voz – BONIFICADO • Servicio de Identificación de llamadas (Caller ID) – BONIFICADO • Bloqueo de Audiotexto – BONIFICADO • Llamada en espera– BONIFICADO • Conferencia (de 3 participantes) – BONIFICADO • Desvío Directo de llamada – BONIFICADO • Un SVA a elección (Back Up Remoto, Antivirus o Asistencia PC) - BONIFICADO Características del servicio: • Se puede conectar una PABX. • La línea puede ser utilizada para Fax - Modem - Posnet • Tanto el equipo terminal como el cableado interno de telefonía es responsabilidad del cliente.
  5. 5. Adicionales de Telefonía - Precios Servicio Abono mensual Instalación Instalació Elección del número de teléfono No aplica $ 150,0 Precompra 500 minutos locales $ 10,0 Bonificada Rotatividad de líneas $1.5 Bonificada Desvío de llamada por No Contesta $ 1,0 Bonificada Desvío de llamada por Ocupado $ 1,0 Bonificada Bloqueo de identificación de llamada $ 3,0 Bonificada Bloqueo de llamadas a celulares $ 3,0 Bonificada Bloqueo de larga distancia Nacional $ 10,0 Bonificada Bloqueo de larga distancia $ 10,0 Bonificada Internacional (los precios no incluyen IVA)
  6. 6. SCI – Internet Incluidos en el servicio • Acceso a Internet de hasta 256 Kbps, 512 Kbps o 1024 Kbps • 10 y 20 Casillas de correo electrónico POP3, Webmail o IMAP - @suempresa.com.ar, de 50 y 100 MB • Casillas ilimitadas de correo electrónico POP3, Webmail o IMAP @opcionestelmex.com.ar • 100 y 200 MB de Web Hosting estático (no incluye ASP, PHP ni base de datos) • Soporte para Registro o Traspaso de dominio - @suempresa.com.ar • Servicio de DNS Características del servicio • Conexión a una PC individual o LAN. (si desea distribuir el servicio en una red es responsabilidad del cliente no de TELMEX • La configuración mínima de la PC, como el cableado desde la caja de distribución hasta los equipos, son responsabilidad del cliente.
  7. 7. Adicionales de Internet - Precios Servicios adicionales de Internet Abono mensual Instalación Dirección IP fija (c/u) $ 15,0 Bonificada 10 casillas adicionales $ 10,0 Bonificada Ampliación casillas 1 GB (por casilla) $ 1,0 Bonificada (los precios no incluyen IVA)
  8. 8. SCI - Larga Distancia Nacional (No incluidos o Excedentes) Los precios de los minutos excedentes son altamente competitivos y se detallan en los cuadros adjuntos: Comercial Pyme Precio por Precio por Larga Distancia Nacional Larga Distancia Nacional minuto minuto Clave 1 (ciudades hasta 30 Km prom.) $ 0.095 Clave 1 (ciudades hasta 30 Km prom.) $ 0.095 Ciudades Plus* $ 0.120 Ciudades Plus* $ 0.110 Ciudades Conectadas** $ 0.150 Ciudades Conectadas** $ 0.140 Resto del País $ 0.250 Resto del País $ 0.250 (los precios no incluyen IVA) * Plus: AMBA, La Plata, Pilar, Moreno, Campana, San Nicolás, Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Bahía Blanca, Neuquén y Mendoza. ** Conectadas: Arguello, Bell Ville, Cañada de Gómez, Corrientes, Escobar, General Rodríguez, Glew, González Catan, José C. Paz, Libertad, López Camelo, Luján, Marcos Juárez, Mercedes (Prov. de Buenos Aires), Mercedes (Prov. de San Luis), Merlo (Prov. de Buenos Aires), Paraná, Pergamino, Puerto Madryn, Rawson, Resistencia, Río Cuarto, Río Tercero, Salta, San Juan, San Lorenzo (Prov. de Santa Fe), San Luis (Prov. de San Luis), San Martín (Prov. de Mendoza), San Miguel de Tucumán, San Pedro (Prov. de Buenos Aires), San Rafael (Mendoza), Santa Fe, Trelew, Villa Carlos Paz, Villa María, Zarate.
  9. 9. Paquetes Adicionales - LDN Plus Nombre Pack Minutos Precio Normal Precio Pack AHORRO $ AHORRO % Pack 100 100 $ 12,00 $ 10,00 $ 2,00 17% Pack 200 200 $ 24,00 $ 17,00 $ 7,00 29% Pack 400 400 $ 48,00 $ 28,00 $ 20,00 42% Pack 600 600 $ 72,00 $ 38,00 $ 34,00 47% Pack 1000 1000 $ 120,00 $ 60,00 $ 60,00 50% Los precios no incluyen IVA Ciudades Plus: AMBA, La Plata, Pilar, Moreno, Campana, San Nicolás, Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Bahía Blanca, Neuquén y Mendoza. APLICACIÓN Los paquetes complementan la oferta actual de SCI Están habilitados para venderse a clientes existentes y nuevos clientes Los cargos arriba mencionados son abonos recurrentes mensuales Se encuentran habilitados en la Web de agentes para su carga
  10. 10. SCI - Larga Distancia Internacional DESTINO Precio por minuto Usa – Canadá $ 0,18 Brasil, Chile, Pto. Rico $ 0,25 Perú, México, Colombia, Venezuela y Japón $ 0,39 Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Noruega, Portugal, $ 0,35 Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay Bolivia, Costa Rica, Ecuador, Panamá y Paraguay $ 0,45 Alemania, España, Francia, Israel, Italia, Reino $ 0,25 Unido Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Nueva $ 0,39 Zelanda, Sudáfrica, Singapur, Taiwán y Japón China $ 0,69 Andorra, Ant. Holandesas, Arabia Saudita, Armenia, Bahamas, Bermudas, Caimanes, Emiratos Árabes, Egipto, El Salvador, Estonia, Gibraltar, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Irán, Jordania, Kuwait, Líbano, Luxemburgo, Malasia, Marruecos, Mónaco, $ 1,50 Nicaragua, Nigeria, Omán, Polonia, Rep. Checa, Rep. Dominicana, Rumania, Tailandia, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Islas Vírgenes(br) y Zambia Argelia, Pakistán y Qatar $ 1,80 Todos los países no incluidos en los grupos $ 2,20 anteriores (los precios no incluyen IVA)
  11. 11. SCI - BackUp Remoto Ventajas. • Herramienta de fácil operación, aplicativo especialmente desarrollado para Telmex . • Altamente confiable, servidores redundantes alojados en el DattaCenter de Telmex. • Mínima participación humana, de manera muy sencilla se lo puede programar para su activación. • Paquetes a medida, modularmente puede dimensionar su cuenta de acuerdo a sus necesidades. • Soporte permanente, 0800-122-2222
  12. 12. SCI - BackUp Remoto Principales características. • Resguarda 2 versiones de la Información. • Conserva la información eliminada por 30 días. • Ancho de Banda seleccionable desde la herramienta. • Recupero de la información por archivo o total desde el escritorio de su PC, como si fuera un carpeta mas. • Consulta de información desde cualquier equipo con acceso a Internet.
  13. 13. SCI - PC Segura (Antivirus) Beneficios • Defienda todos sus sistemas, todo el tiempo: puede disfrutar de la protección initerrumpida gracias a las actualizaciones automáticas diarias. • Completa cobertura en una sola solución: protege PC’s y Servidores, bloquea virus y programas espías, fraudes electrónicos y ataques de hackers. Le permite navegar por internet en forma segura, todo en una única solución integrada. • Administración de seguridad simplificada: centralice en Telmex la configuración, presentación de informes, actualizaciones y administración de grupos. No necesita contratar personal de IT ni adquirir software de administración de seguridad, hardware ni soporte tecnico adicionales. • Soporte técnico 7 x 24: el cliente dispone de una linea gratuita las 24 Hs, los 365 días del año para solicitar cambios de configuración y realizar consultas.
  14. 14. SCI - PC Segura (Antivirus) Beneficios • Protección sencilla para los usuarios: fácil de instalar, simplemente con un link que se descarga en la PC puede obetener inmediatamente la protección que necesita. • No consume Ancho de Banda: gracias a su tecnología RUMOR, solo necesita que una PC actualice y por contagio el resto de las PC’s de la red se actualizan. • No requiere inversión inicial: a través de Telmex las Pymes pueden acceder a una suite de seguridad, SIN COSTO DE INSTALACION y con un abono mensual muy conveniente.
  15. 15. SCI - Asistencia PC Descripción. • Por un abono fijo mensual, los clientes cuentan con una asistencia telefónica ilimitada y en sitio limitada, para el mantenimiento preventivo y correctivo de sus PC’s. • Resuelve incidentes informáticos de forma preventiva y correctiva. • El servicio está orientado al soporte telefónico de incidentes informáticos, donde un operador calificado podrá tomar intervención remota de acuerdo al problema específico de cada cliente. Se solucionarán de esta forma la mayoría de los incidentes reportados, mientras que los restantes serán resueltos mediante una visita “in situ” previamente coordinada con el cliente (estas visitas son limitadas). • Soporte permanente, 0800-122-7676
  16. 16. SCI - Asistencia PC Alcance. • Limpieza de virus / spyware • Instalación y configuración de internet • Instalación y configuración de programas de oficina (*) • Instalación y configuración del sistema operativo de la pc (*) • Instalación y configuración de periféricos: impresoras, scanners, webcams, etc (**) • Formateo del HD (sin recupero de la información) • Diagnóstico y asesoramiento en problemas de la pc y sus accesorios • Mano de obra calificada para las intervenciones que requieran asistencia en sitio para el cambio de partes y piezas: disco duro, placa de sonido, tarjeta de red, memoria, lectora/grabadora de cd/dvd, etc. (***) • Mantenimiento preventivo: eliminación de archivos temporales, limpieza de cookies, escaneo de disco duro y/o defragmentación del/los discos. (*) Los programas que se soliciten instalar en la PC deben ser propiedad del cliente. (**) Los periféricos que se soliciten instalar en la PC deben ser propiedad del cliente. (***) El hardware para realizar el cambio correspondiente debe ser proporcionado por el cliente.
  17. 17. SCI Telefonía + e + SVA + LD – Pack Minutos - WiMAX PAQUETES TELMEX COMERCIAL 256 C. 512 COMERCIAL 1024 Com Base Com 400 Com 600 Com 512 Com Base Com 400 Com 600 Nombre del Pack COM0 COM1 COM2 COM512 COM3 COM4 COM5 Líneas 2 Minutos locales 3.000 Precio Min. Loc Incl. $0.02 Precio Min. Loc Exced. $0.025 Minutos LDN Plus 0 400 600 0 0 400 600 Precio Min LDN Incl. ------- $0.070 $0.063 -------- ------- $0.070 $0.063 Conexión Permanente 256 Kbps 256 Kbps 256 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps Casillas de Correo 10 Capacidad por casilla 50 MB Web Hosting 100 MB Un SVA a Elección BONIFICADO Cargo de Instalación $99.90 Precio $179 $ 189 $ 199 $219 $249 $ 259 $ 269 (los precios no incluyen IVA) Instalación “BONIFICADA” y Prorrateo + 1er Abono al 50%
  18. 18. SCI Telefonía + e + SVA + LD – Pack Minutos - WiMAX PAQUETES TELMEX PYME 512 PYME 1024 Pyme Base Pyme 1000 Pyme 1600 Pyme Base Pyme 1000 Pyme 1600 Nombre del Pack PYM0 PYM1 PYM2 PYM3 PYM4 PYM5 Líneas 4 Minutos locales 6.000 Precio Min. Loc Incl. $0.02 Precio Min. Loc Exced. $0.025 Minutos LDN Plus 0 1.000 1.600 0 1.000 1.600 Precio Min LDN Incl. --------- $0.060 $0.050 --------- $0.060 $0.050 Conexión Permanente 512 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps 1024 Kbps Casillas de Correo 20 Capacidad por casilla 100 MB Web Hosting 200 MB Un SVA a Elección BONIFICADO Cargo de Instalación $ 99.90 Precio $275 $315 $335 $355 $395 $415 (los precios no incluyen IVA) Instalación “BONIFICADA” y Prorrateo + 1er Abono al 50%
  19. 19. SCI Telefonía + e + SVA + LD – Pack Minutos - WiMAX PAQUETES TELMEX SCI COMERCIOS Comunicaciones ComBase Com512 POSNET Nombre del Pack COMERCIOS 256 COMERCIOS 512 SIN CARGO Líneas 2 (solo 1 Línea)* nea)* Minutos locales 2.000 Precio Min. Loc Incl. $0.02 * Sólo la comunicación urbana a los prestadores de servicios de transacciones vía Posnet. Precio Min. Loc Exced. $0.025 No incluye la provisión del terminal Posnet ni de sus Minutos LDN Plus 0 cables de conexión. Conexión Permanente 256 Kbps 512 Kbps RECOMENDACIÓN: Para el correcto funcionamiento Casillas de Correo 10 de la línea POSNET, no se deberán activar servicios adicionales en esa línea. Capacidad por casilla 50 MB Web Hosting 100 MB + Un SVA a Elección Bonificado Precio Min LDN Incl. ------- Cargo de Instalación $99.90 SIN CARGO Precio $169 $209 X 12 meses Instalación “BONIFICADA” y Prorrateo + 2 Abonos Siguientes al 50% Instalació BONIFICADA”
  20. 20. SCI – Ventajas y Segmento - WiMax Ventajas Competitivas del producto: producto • Todos los servicios en un solo abono • Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales • Minutos Locales y de LDN plus Incluidos • Excedente de tarifa Local, LDN y LDI muy competitivas • Clearing de minutos entre las líneas de la misma cuenta • Comunidad de Negocios Telmex • Conexión a internet las 24 hs a una tarifa plana • Autogestión de web hosting y casillas de correo electrónico Segmento Objetivo: • Comercios • Pequeñas y medianas empresas • Profesionales y emprendedores
  21. 21. Mecánica de Venta / Canal de Ventas SCRIPT DE VALIDACION Carga web Se instala Se realiza la Se Procesa la de agente Telefonía + Se instala SVA Venta venta Internet Flyer + Fichas
  22. 22. Instalación del servicio Aceptación • El instalador certifica que el cliente tenga conexión a Internet en la PC del cliente o sobre una terminal propia del instalador, como así también que la línea tenga tono y permita el discado. Una vez realizadas ambas verificaciones, el servicio se considerará activo y el cliente firmará la aceptación del mismo. • El instalador no es responsable por la conexión y configuración de la PC y el teléfono a la caja distribuidora. Sin embargo, podrá realizar una configuración inicial de la PC del cliente (sin tener responsabilidad sobre la misma) Requerimientos mínimos de la PC para uso del servicio de Internet • Pentium 200 MHz • 32 MB RAM • Placa Red Ethernet 10 o 10/100 base T • 50 MB de espacio libre en el disco rígido • Windows 95 o versión superior con soporte protocolo TCP/IP • Internet Explorer 4.0 o versión superior
  23. 23. Equipamiento WiMax ODU (Outdoor Device Unit) - Antena
  24. 24. Equipamiento WiMax IDU (Indoor Device Unit)
  25. 25. Equipamiento WiMax Equipos Terminales de clientes IAN (Interfaz Analógica Digital) Equipos conversores de paquetes de datos a Voz convencional. Modelo a instalar condicionado con la densidad de líneas/internos en casa locación. De los mismos, se conectan directamente los teléfonos del cliente mediante un conector RJ11 convencional. 2 o 4 líneas/internos
  26. 26. Beneficios • Único proveedor para sus servicios de telecomunicaciones. telecomunicaciones Recibe por todos los servicios una sola factura. Facilidad de control. • Disponibilidad del servicio garantizada por contrato. Telmex garantiza una disponibilidad del servicio del 99,5%. • Atención personalizada al cliente, las 24 hs. todos los días del año. Atenció dí añ Podrá comunicarse sin cargo a nuestro Centro Atención al Cliente al 0800-122-2222 • Facturación detallada on-line a través de Internet. Facturació on- travé Podrá consultar al instante los consumos telefónicos realizados, teniendo en sus manos el control total del gasto realizado. • Precios claros sin descuentos temporarios. Reciba la factura sin sobresaltos, el plan contratado es el plan facturado.
  27. 27. Beneficios (Cont.) • Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales. Ahorre hasta un 30% en su factura mensual. • Pool de precompra de minutos entre líneas de la misma cuenta. lí La mejor relación costo-beneficio donde Ud. elige el gasto de telefonía que desea tener, y su óptima utilización entre todas las líneas. • Conexión a Internet simétrica de Banda Ancha a tarifa plana. Conexió simé 24 hs. conectado a Internet a un precio fijo. • Soporte para Traspaso o Registro de Dominio en www.nic.ar Telmex lo ayuda a configurar su dominio actual en nuestra empresa o si aun no posee dominio propio le brinda asesoramiento para poder adquirirlo • Autogestión de Web Hosting y casillas de correo electrónico a través de Autogestió electró travé internet. Ya no necesita depender de terceros para la configuración del servicio. Telmex le facilita una herramienta sencilla de operar.
  28. 28. Preguntas Frecuentes - Telefonía Al contratar SCI, ¿cambia mi actual número de teléfono? Sí, la CNC asigna números a los distintos operadores, por lo tanto al contratar Telmex tendrá un nuevo número telefónico. ¿Puedo elegir el número de teléfono? Se pueden elegir los últimos 4 dígitos. Este es un servicio con cargo adicional por única vez ($150). Consulte a su ejecutivo de ventas o agente oficial por la disponibilidad de la numeración. ¿Debo cambiar el aparato/equipo de teléfono? No, puede desconectar el aparato/equipo telefónico de su línea actual y volver a conectarlo a la línea Telmex directamente. ¿Puedo dar de baja mi línea actual de Telecom o Telefónica? Sí, Usted ya cuenta con una nueva línea telefónica para realizar o recibir llamadas . ¿Los minutos telefonía local son para el total del paquete contratado? Si, la totalidad de minutos podrá ser consumida desde cualquiera de las líneas. Cual es el valor de las llamadas a Celulares? Por disposición de la CNC el valor es de $0,335 + IVA en horario pico (de 8:00 Hs a 20:00 Hs y de $0,22 + IVA (en horario no Pico) Esto viene facturado en la Factura por cuenta y orden de cada Operador Móvil. Ej Por Cuenta y orden de CTI Comunidad de Negocios Telmex La comunidad de Negocios Telmex permite realizar llamadas locales y de Larga Distancia Nacional sin cargo hacia otros teléfonos de Telmex, que posean las solución de Telefonía + Internet. Quedan excluidas las llamadas a números de proveedores de Internet gratuitos (Free ISP), las llamadas módem a módem y los servicios de chat. Impuesto al Valor Agregado ¿cómo aplica? El producto SCI combina Telefonía + Internet y existen distintas cargas impositivas según el siguiente detalle: •Consumidor final: 21% sobre el importe total •Responsable inscripto: 21% por los servicios de Internet y 27% por los servicios de Telefonía •Monotributista: 21% por los servicios de Internet y 27% por los servicios de Telefonía •Exento:21% sobre el importe total
  29. 29. Preguntas Frecuentes - Internet ¿El acceso a Internet utiliza la línea telefónica? No, el acceso a Internet es independiente y puede utilizarse al mismo tiempo que se habla por teléfono. ¿Cómo registro mi dominio? Telmex, a través de su centro de atención, podrá guiar al cliente en el proceso de registro de dominio. El registro para páginas .ar, se realiza en el sitio www.nic.ar. Para el registro del dominio, se utilizará la siguiente información: • DNS Primario ns3.opcionestelmex.com.ar 200.69.128.104 • DNS Secundario ns4.opcionestelmex.com.ar 200.69.128.105 ¿Cuál es el sitio que se utiliza para leer los correos electrónicos a través de Internet? Los correos pueden leerse en el sitio http://webmail.opcionestelmex.com.ar. También pueden verificarse a través del protocolo POP3 e IMAP ¿Cuáles son los DNS de Telmex? Los DNS (Domain Name Server) sirven para poder resolver los nombres de dominio de Internet. El cliente podrá utilizar los de Telmex para configurar en su computadora: •200.69.128.1 •200.69.128.2 ¿Qué características posee el webhosting incluido en el servicio? El webhosting incluido es de 100/200 MB de capacidad y es un hosting básico. Puede contener todo tipo de archivos y no se ejecuta código en lo servidores (por ejemplo, php, ASP, etc.), ni se soportan base de datos. ¿La IP del acceso a Internet es pública? La dirección IP es pública. Además es dinámica, por lo que puede variar. Para obtener una IP fija, se debe abonar un cargo mensual adicional.
  30. 30. Preguntas Frecuentes - Internet (continuación) ¿Cómo funciona el software antivirus y antispam del servicio de correo electrónico? El software se encuentra en los servidores de Telmex que alojan las casillas de correo, y verifica que los correos entrantes no tengan virus y evita recibir spam (correos no solicitados). ¿Cómo es el Upstream y Downstream? Regla de Up y Downstream:1 en 1. • Para un acceso de 256 Kbps el upstream es de 256Kbps (máximo) y el downstream es de 256 Kbps (máximo) • Para un acceso de 512 Kbps, el upstream es de 512 Kbps (máximo) y el downstream es de 512 Kbps (máximo) ¿Se pueden contratar los servicios en forma individual? No se permite la contratación en forma individual de los servicios considerados en los packs, como así tampoco la baja parcial de los mismos. ¿Cuál es la duración mínima del contrato? La duración mínima del contrato es de 12 meses con renovación automática. El abono mensual, ¿se paga a mes vencido o por adelantada? Los abonos de los servicios se pagan por adelantado. Los consumos telefónicos excedentes se pagan a mes vencido.
  31. 31. Preguntas Frecuentes – Asistencia PC Puedo llamar al servicio de Asistencia PC y solicitar un técnico a domicilio? El servicio de Asistencia PC contempla la visita de un técnico a domicilio como escalamiento de un problema reportado por el cliente que no pueda ser solucionado telefónicamente o en forma remota. Únicamente se podrá solicitar un técnico a domicilio en el caso que se requiera el cambio de una parte provista por el cliente. Las visitas técnicas a domicilio son ilimitadas? NO. Las visitas técnicas a domicilio son limitadas. El abono del servicio Asistencia PC incluye hasta 6 visitas a domicilio sin cargo cada 12 meses. Las visitas no utilizadas no son acumulables. Excedidas las visitas incluidas, el cliente que requiera un técnico a domicilio deberá pagar por la visita realizada un cargo de $ 150 + IVA. Cuál es el 0800 al que tengo que llamar para utilizar el servicio? Para utilizar el servicio de Asistencia PC el cliente debe llamar al 0800-122-7676. Si el cliente tuviera Telefonía + Internet, de cualquier de las líneas telefónicas puede marcar *7676. El servicio NO es brindado por el Centro de Atención al Cliente (0800-122-2222), sino por una Empresa especializada en Help Desk (SONDA S.A) con la cual Telmex realizó una alianza estratégica El servicio de Asistencia PC atiende las 24 hs. los 365 días del año? El horario de atención telefónico del servicio de Asistencia PC es de Lunes a Viernes de 9 a 22 Hs y los sábados de 9 a 13 Hs. El horario de atención en sitio es de Lunes a Viernes 9 a 18 hs. y los sábados de 9 a 13 Hs. La atención telefónica y remota es ilimitada. Puedo utilizar el servicio de Asistencia PC para que me limpien externamente la PC? NO, este servicio está en la lista de “Exclusiones del Servicio”. Leer detenidamente las exclusiones que tiene el servicio.
  32. 32. Preguntas Frecuentes – Back Up Remoto ¿Qué es Back Up Remoto? Es el software que opera en su equipo conectándose a su cuenta de BackUp Remoto permitiendo mantener sus documentos resguardados de manera segura vía internet. ¿Cómo funciona? Al iniciar su equipo Back Up Remoto se cargará en memoria, manteniéndose en segundo plano. Puede comprobar el funcionamiento en la bandeja del sistema (tray system) de su sistema operativo. De acuerdo a los ajustes que haya realizado en la agenda de backup dentro de la pantalla de configuración se determinará en que momentos comenzará a transferir aquellas carpetas que haya seleccionado, de esta manera su información permanecerá resguardada. ¿Es segura la transmisión de datos? Si. Para asegurarlo Back Up Remoto utiliza rsync para sincronizar sus archivos sobre una conexión segura ssh, ambas tecnologías son estándares abiertos y de reconocida fortaleza y confiabilidad. ¿Cuántas copias de mis archivos tengo en mi backup? BackUp Remoto mantiene siempre dos versiones de sus archivos resguardados, la versión actual y la anterior. Cuando accede a sus contenidos mediante cualquiera de las alternativas que le brindamos verá en primera instancia que el árbol de directorios se divide en dos carpetas principales: – Actual: contiene la última versión transmitida de sus archivos. – Anterior: al realizar cada sincronización, BackUp Remoto detecta cuales archivos han sido modificados desde la instancia anterior y conserva la versión anterior dentro de esta carpeta. De esta forma siempre puede contar con una versión anterior de sus documentos.
  33. 33. Preguntas Frecuentes – Antivirus El servicio Antivirus PC lo puedo instalar apenas realizo la compra? ¿ Sí tengo un servicio de Internet de Telmex activo, SI. En cambio, si adquiero el producto de Internet junto con el servicio de Antivirus PC, se tiene que instalar primero el servicio de Internet y luego el servicio de Antivirus PC Se puede instalar Antivirus PC si ya tengo otro Antivirus instalado? ¿NO, previamente a la instalación se deberá desinstalar cualquier programa de antivirus existente en la PC ¿Por qué me piden que informe una dirección de email válida? Este dato es fundamental para la activación del servicio, ya que el cliente recibirá un mail en esta dirección con el link para descargar el aplicativo. Además, si contrató Antivirus PC Standard mensualmente en esta dirección recibirá un informe personalizado con la actividad del Antivirus. ¿Qué es la tecnología RUMOR? Antivirus PC Standard posee Tecnología RUMOR, que permite contagiar las actualizaciones de Antivirus PC a diversas máquinas de una red (que tengan instalado el aplicativo licenciado) por medio de la red que comparten sin necesidad que todas las máquinas se conecten a Internet para buscar la actualización. Alcanza sólo una máquina que se conecte, con lo cual las actualizaciones no requieren mucho ancho de banda dedicado a esto. ¿Puedo realizar modificaciones de políticas de Antivirus y AntiSpyware? Sólo se pueden realizar estas modificaciones en el producto Antivirus PC Standard. El cliente puede solicitar al Centro de Atención al Cliente la modificación respectiva y Telmex la realizará en la consola del Security Center y el cliente automáticamente recibirá la actualización en su aplicación residente en las PC’s ¿Sólo se puede instalar en la PC con el acceso de Telmex? NO, es un producto ageográfico. Se comercializa en conjunto con un acceso a Internet de Telmex (se registra y se factura en la misma cuenta), pero el mismo puede funcionar con acceso de cualquier ISP.
  34. 34. Gracias !!!

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