Social Media School Okt.2011

942 views
859 views

Published on

De slides van de traing social media in de marketingmix. Social media school Adformatie. 11 oktober 2011

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
942
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • In 2010 there were about 23 million Facebook users who liked Starbucks  around 5.5 billion $ came from themThe other 5.2 billion $ came from the 47 million non-FacebooklikersThe ones on Facebook are 37% more loyal than the non ones Starbucks has ±70 million customers worldwide16 million FB users and 12 million non FB users are likely to recommend Starbucks20 million FB likers and 16 million non-likers feel connection/empathy toward the brand22 million FB likers and 22 non-likers feel warmth, gratitude, are happy or satisfied with StarbucksThe best Starbucks client spends more than 400$ per year, while the average one only around 220$
  • Social Media School Okt.2011

    1. 1. Social Media in de Marketingmix<br />12-10-2011<br />MarketingRSLTSocial Media School<br />Jerry van den Broeke<br />@jerryenzo<br />jerry@lemonscentedtea.com<br />
    2. 2. Even voorstellen…<br />Jerry van den Broeke<br />Managing director LemonScentedTea<br />Opleiding<br />HEAO Communicatie<br />Vrije Universiteit, Beleid, Communicatie & Organisatie<br />Ervaringsgebieden<br />branding, reputatie, cultuur, positionering, activatie, online, crossmedia, changemgt<br />Organisaties<br />onder meer: diverse reclamebureaus, Postbank, HEMA, Amnesty, Ministerie van VenW, Hewlett-Packard, InShared, Lectric/Nextmarketeer<br />
    3. 3. Marketing mind switch…<br />
    4. 4. Wat gaan we doen vandaag?<br />Marketingstrategie versus social media strategie<br />Inzicht in hoofden van klanten<br />Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s)<br />Grip op de funnel middels een story<br />
    5. 5. ¿ Quepasa !<br />Jerry van den Broeke<br />
    6. 6.
    7. 7.
    8. 8.
    9. 9. Continuous<br /> partial<br /> attention<br />
    10. 10. Je vertrouwt de mening van je vrienden!<br />
    11. 11. Wenlevenin een continue conversatie<br />
    12. 12. eendigitaalleven op maat<br />
    13. 13. “Consumentenkiezengespecialiseerdeomgevingen die beter in hunlevenpassen” Chris Anderson, WiredSept 2010<br />De info die je nu in je browser ziet zorgt maar voor kwart van al het<br />internetverkeer en dat neemt af. Toepassingen die voor meer verkeer <br />zorgen:<br /><ul><li> Peer to peer bestandoverdracht (KaZaA)
    14. 14. email
    15. 15. Api’s van apparaat naar apparaat
    16. 16. Skype
    17. 17. World of Warcraft – games
    18. 18. VoiP
    19. 19. Ichat</li></ul>Morgan Stanley:<br />Binnen 5 jaar kopen consumenten<br />meer via mobiele apparaten dan via<br />PC’s.<br />Forrester:<br />In 2012 worden meer tablets dan <br />Notebooks verkocht<br />
    20. 20.
    21. 21.
    22. 22. <ul><li> Free shipingbothways
    23. 23. 365 return policy
    24. 24. call center always open
    25. 25. Deliver ‘WOW’ through service
    26. 26. 3 k exit bonus newstaff</li></li></ul><li>vroeger<br />Forrester Research Inc<br />
    27. 27. En nu<br />Forrester Research Inc<br />
    28. 28. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)<br />
    29. 29. Is de consument nu veranderd?<br />
    30. 30. a<br />
    31. 31. Watdrijftmensen?<br />Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) <br />op basis van de Amerikaan Rokeach<br />Relaties<br />Hechte vriendschap<br />Familiebanden<br />Een partner hebben<br />Sociaal georienteerd<br />Luisteren naar iemand<br />Verantwoordelijk zijn<br />Rekening houden met<br />anderen<br />Waarden van oudsher<br />Nationale trots<br />Aanzien hebben<br />Trots op jezelf kunnen zijn<br />Prestaties<br />Gezelligheid<br />Ambities hebben<br />Vakmanschap<br />Prestaties<br />Hogerop komen<br />Individueel georienteerd<br />Genieten<br />Onbezorgd zijn<br />Leuke dingen doen<br />Gezond zijn<br />Waarden van nu<br />Jezelf bewijzen<br />Jezelf vermaken<br />Creatief zijn<br />Relaxt zijn<br />Tijd hebben<br />
    32. 32. Watdrijftmensen?<br />Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000) <br />op basis van de Amerikaan Rokeach<br />Zekerheid<br />Je veilig voelen<br />Bezittingen hebben<br />Zekerheid<br />Geborgenheid<br />Gezinsleven<br />Kinderen hebben<br />Aandacht geven<br />Zorgen voor anderen<br />Iemand vormen<br />Conformistisch zijn<br />Leven zoals het hoort<br />In de smaak vallen<br />Status<br />Beleefdheid<br />Uitdaging<br />Spontaan zijn<br />Je grenzen zoeken<br />Uitdaging<br />Eigen mening hebben<br />Vrijheid<br />Alleen zijn<br />Vrijheid<br />Doen en laten wat je wilt<br />Geen problemen hebben<br />Je eigen weg gaan<br />Idealen hebben<br />Geen meeloper zijn<br />Vechtlust hebben<br />In jezelf geloven<br />
    33. 33. Reciprociteit<br />Ik wil aandacht, serieus genomen worden, dat men mij overweegt en probeert. Liefst trouw is aan me.<br />Ik wil aandacht, serieus genomen worden, toegang krijgen tot anderen, dat men<br />naar me luistert<br />Merk<br />Mens<br />
    34. 34. Van Zenden naar Enablen<br />Van Marketeer naar Faciliteer<br />
    35. 35. Creative content<br />
    36. 36.
    37. 37.
    38. 38.
    39. 39. LEMON SCENTED TEA CREATIVITY THAT TRAVELS<br />POST ADVERTISING: RELEVANTIE, CONVERSATIE<br />
    40. 40. Denken in platforms<br />
    41. 41.
    42. 42. Challenge: 200.000 more visitors (+18%)Results:300.000 more visitors in 2009 (200.000 paying) compared to 2008.165.000 visitors within one month after birth.559.824 Belgians follow the birth live via the internet. (that’s 20% of the population). With a media budget of €50.000 they created €3.000.000 worth of media <br />omschrijvingklik 2x<br />
    43. 43. How Nikon energized an online community <br />
    44. 44. I AM NIKON<br />
    45. 45. I AM NIKON<br />From television commercials, advertising magazines<br />
    46. 46. To an online platform ..<br />Who are you?Share your Nikon moment with others<br />
    47. 47. What did Nikon?Nikon created great content which is exciting for the community. With interesting posts about photography tips, tricks and techniques, featured professional photographers who used Nikon cameras to make some amazing shots.Human tone of voice in communication.We like to connect with people .. We urge to have a the feeling we are connected with people ... To felt a close connection ...The “I am Nikon” competition really energized the community and was a great success .. and still people can there ‘I am Nikon’ moments, the story continuous ..And the adoption of the “I am” on every picture extend their brand awareness offline and online because all the pictures started with those two words … (just search on google images …) <br />
    48. 48. Dell outlet<br />Start Twitter account for pushing out information about refurbished equipment and other inventory that it needs to sell quickly.<br />
    49. 49. Dell outlet<br />In stead of the planned one-way information channel Dell Outlet became a social channel with their customers.<br />“They wanted to ask questions. They wanted to share their experiences, good and bad. We realized that people were really interested in talking with us.”<br />So they changed the strategy of not not only communicating about the deals, in fact special deals would offer only on Twitter. They also raise brand awareness to interact with customers to gain advocates. <br />
    50. 50. Dell outlet<br />Dell Outlet has booked more than $3 million in revenue attributable to its Twitter posts. In addition, the division has done research showing that awareness of the outlet has grown, too. “The uplift has been more than we dreamed,”<br />Lowdown:But no matter who’s following you on Twitter, “offering relevant information that people are interested in is key.”<br />
    51. 51. From a product brand to an online personality<br />
    52. 52. Mattel celebrate Ken’s 50 anniversary with an impressive interactive social media campaign <br />Will Ken reunite with Barbie on Valentine’s day?<br />
    53. 53. Not a single shot .. Story continuous to engage Facebook community on frequent base. <br />
    54. 54. Results:In one month: growth of 100.000 likes Barbie Facebook (1.730.00 likes), Twitter from 5000 to 34000100.000 people voted on the website ‘Will Ken get Barbie back?”Mattel started first day of campaign with selling Barbie merchandise directly through Facebook. Sales increase from campaign since ungoingpositive.Top of mind position products Barbie and Ken is increased.<br />
    55. 55. Marketing strategie<br />
    56. 56. Merkcampagne is de grootsteaanleidingomeenmerktevolgen online<br />
    57. 57. Value of a Facebook like in 2010<br />Facebook fans spend more per year than non-fans<br />Loyalty is higher<br />Propensity to recommend<br />Connection/empathy with the brand<br />Source – Syncapse, The Value of a Facebook fan – An empirical review<br />
    58. 58. Marketing strategie piramide<br />Reference<br />Engagement<br />Reassurance<br />Participation<br />Involvement<br />Awareness<br />
    59. 59. Marketing en social strategie<br />Reference<br />Embrazing<br />Engagement<br />Supporting<br />Reassurance<br />Energizing<br />Participation<br />Talking<br />Involvement<br />Awareness<br />Listening<br />
    60. 60. Marketing in sociallanguage<br />I want to shareyou<br />I want to marryyou<br />I amveryfund of you<br />I want spendtime<br />withyou<br />I findyouinteresting<br />I understandyou<br />I knowyou<br />Reference<br />Embrazing<br />Engagement<br />Supporting<br />Reassurance<br />Energizing<br />Participation<br />Talking<br />Involvement<br />Awareness<br />Listening<br />
    61. 61. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)<br />Awareness<br />I knowyou<br />I understandyou<br />Listening<br />
    62. 62. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)<br />I findyouinteresting<br />Talking<br />Involvement<br />Awareness<br />I knowyou<br />I understandyou<br />Listening<br />
    63. 63. RazorFish<br />
    64. 64. RazorFish<br />
    65. 65. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)<br />I want to spend time withyou<br />Energizing<br />I findyouinteresting<br />Talking<br />Participation<br />Involvement<br />Supporting<br />Awareness<br />I knowyou<br />I understandyou<br />Listening<br />
    66. 66. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)<br />I want to spend time withyou<br />Energizing<br />I findyouinteresting<br />Talking<br />Participation<br />Involvement<br />Supporting<br />Awareness<br />I knowyou<br />I understandyou<br />Reassurance<br />Listening<br />Supporting<br />I amveryfund of you<br />embracing<br />
    67. 67. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)<br />I want to spend time withyou<br />Energizing<br />I findyouinteresting<br />Talking<br />Participation<br />Involvement<br />Supporting<br />Awareness<br />I knowyou<br />I understandyou<br />Reassurance<br />embracing<br />Listening<br />Supporting<br />I amveryfund of you<br />Engagement<br />embracing<br />I want to marryyou<br />
    68. 68. The consumerdecisionjourney(McKinsey Quarterly 2009)<br />I want to spend time withyou<br />Energizing<br />I findyouinteresting<br />Talking<br />Participation<br />Involvement<br />Supporting<br />Awareness<br />I knowyou<br />I understandyou<br />Reassurance<br />embracing<br />Listening<br />Supporting<br />Reference<br />I amveryfund of you<br />Engagement<br />I want to shareyou<br />embracing<br />Supporting<br />I want to marryyou<br />
    69. 69.
    70. 70. Vinger oefeningen<br />
    71. 71. Welke strategie?<br />
    72. 72. Welke strategie?<br />
    73. 73. Welke strategie?<br />
    74. 74. Welke strategie?<br />
    75. 75. Welke strategie?<br />
    76. 76. Welke strategie?<br />
    77. 77. Welke strategie?<br />Porsche bereikte 1.000.000 fans op Facebook. Om te bedanken werd een Porsche 911 beplakt met de namen van 27.000 fans. Hiervan is een filmpje gemaakt die op de fanpagina is gepost. Hier kan je checken of jouw naam ook op de 911 staat - persoonlijk en geeft gevoel van verbondenheid! Het filmpje is door de fans zelf verder verspreid.<br />
    78. 78. Welke strategie?<br />
    79. 79. Welke strategie?<br />Zodra iemand via Foursquare op o.a.Schiphol incheckt, neemt KLM contact op via het @klmsurpriseTwitter account. De boodschap is dat KLM een kleine verrassing in petto heeft... Hierna schiet het KLMsurprise team in actie: via een snelle speurtocht (o.a.LinkedIn, Twitter en Facebook) wordt zoveel mogelijk informatie gezocht over de klant om een verrassend en persoonlijk cadeautje aan te bieden voordat de klant aan boord zit.<br />
    80. 80. Welke strategie?<br />
    81. 81. Welke strategie?<br />
    82. 82. Welke strategie?<br />
    83. 83. Welke strategie?<br />
    84. 84. Cialdini’s zes basisprincipes van beïnvloeding<br />Wederkerigheid<br />Doet een ander iets voor mij, dan krijg ik de neiging iets terug te doen<br />Sociale bewijskracht<br />Als de meeste anderen het doen, dan raak ik geneigd het ook te doen<br />Consistentie/commitment<br />Als ik eenmaal A heb gezegd, moet ik ook B zeggen<br />Sympathie/aantrekkelijkheid<br />Ik doe graag dingen voor mensen die ik aardig vind of die op mij lijken<br />Autoriteit<br />Wie autoriteit uitstraalt ben ik geneigd te volgen en te geloven<br />Schaarste<br />Wat zeldzaam is, wil ik hebben<br />
    85. 85.
    86. 86.
    87. 87. Campagne van bureau Noise<br />
    88. 88.
    89. 89.
    90. 90.
    91. 91.
    92. 92. Maar wie iseigenlijk de customer?<br />
    93. 93. consumentensmaken<br />
    94. 94. Inzicht door persona’s <br />Nietiedereenbeslist op dezelfdemanier<br />De eenwilveelfeiten de anderwilpersoonlijk contact<br />De eenbeslist op emotie de ander op ratio<br />De eenbeslistsnel de anderelangsaam<br />
    95. 95. Inzicht door persona’s <br />Een persona is eennietbestaandevertegenwoordiger van je <br />doelgroep. Persona’s krijgeneengezicht en identiteit en daarmee<br />komt de factor mensterug in de planfase.<br />Voordeel personas; het leertiedereen in de organisatie met eenzelfde<br />bliknaar de bezoekers van de site tekijken. <br />Tip: schrijf je plan, strategieookgerichtaan je persona…<br />
    96. 96. Competitieveconsument<br />Dezemensenhebben de voorkeuromsneltebeslissen op basis van feiten. Zevragenzich op een website afwaaromzejuisthiermoetenzijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me ommijndoelentebereiken? <br />Amazon bedientdezebezoeker door eenkorteopsommingtegeven van schrijver, boek, prijs en levertijd. Dit is vooreencompetitievebezoekervoldoendeomzijnkeuze op tebaseren. <br />
    97. 97. Spontaneconsument<br />Consumenten die snelkiezen op basis van emotie. Zelatenzichnietleiden door feitenmaar door gevoel. Zevinden het belangrijkdat je een product naareigenwenskuntaanpassen. Goede service is belangrijk. Zezijngevoeligvooraanbiedingen en acties.<br />Amazon bedientdezegroep door groepenboekenaantebieden met eeninteressantekorting.<br />
    98. 98. humanistischeconsument<br />De humanist beslist op basis van emotiemaarzekerweldoordacht. Hijwilgraagwetenwie het bedrijfachtereenaanbod of website is. <br />Ervaringen van anderenzijn erg belangrijk. Hoe kanik je vertrouwen en wiegebruiken je productenallemaal. <br />Ditzijntypischehumanistischevragen. <br />Amazon bedientdezemensen door recenties van andereaantebiedenmaarook door aantetonenwatanderemensennogbinnendezelfdecategoriekochten. <br />
    99. 99. Methodischeconsument<br />De methodischeconsumentbeslistlangzaam op basis van feiten. Dezeconsumentenzijnbenieuwdnaar het heleproces, naar de achtergronden van een product en gaanniet over eennachtijs. Zemakenbewustekeuzes en willengraagbewijzen en garantieszien.<br />Amazon biedtdezebezoeker de mogelijkheidomeenaantalpagina’s van eenboekvooraftelezen. Vervolgensslaapt de methodischebezoekerernogeennachtje over. Waarnazeweloverwogen het besluitneemtom het boekwel of nietaantepassen. <br />
    100. 100.
    101. 101. Aan de slag<br /><ul><li>Vier groepen
    102. 102. Elke groep vertegenwoordigt een persona. Beschrijf deze kort !
    103. 103. Welke social media zit je in in welke fase van de funnel?</li></li></ul><li>Wathebben we vandaaggedaan?<br />Marketingstrategie versus social media strategie<br />Inzicht in hoofden van klanten<br />Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s)<br />Grip op de funnel middels storytelling<br />
    104. 104. 12-10-2011<br />MarketingRSLTSocial Media School<br />

    ×