Introduction à l’Analyse Web

Slide 1: Introduction à l’analyse Web « Smoking is one of the leading causes of statistics. » -Fletcher Knebel http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 2: Agenda 1. Évolution de l'analyse web 2. Quelques définitions 3. Pourquoi c'est important? 4. Tout est dans le processus 5. Quels sont les outils disponibles? http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 3: Évolution de l'analyse web http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 4: Acces.log - combined 4.0.23.12 - - [10/Mar/2008:19:09:31 -0500] \"GET /page2.html HTTP/1.1\" 200 2524 \"http://www.monsite.com/page1.html\" \"Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; en-US; rv:1.8.1.12) Gecko/20080201 Firefox/2.0.0.12“ 4.0.23.12 10/Mar/2008:19:09:31 -0500] ET /page2.html HTTP/1.1 00 524 ttp://www.monsite.com/page1.html http://www.un-programmeur-php.ca/ ozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; en-US; rv:1.8.1.12) Gecko/20080201

Slide 5: Quelques définitions • Key Performance Indicator (KPI) • Conversion • Funnel (entonnoir) • Segmentation • Organic Search • Landing page • A/B Testing • Multi Variable Testing http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 6: Exemple de KPI • Visites • Visiteurs uniques • Pages vues • Taux de renvoi (bounce rate) • Durée de la visite • Taux de conversion • Recherche par visite • Achat par visite Des centaines de KPI existent. http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 7: Funnel (entonnoir) http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 8: Quelques définitions • Key Performance Indicator (KPI) • Conversion • Funnel • Segmentation • Referrer • Organic Search • Landing page http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 9: Évolution de l'analyse web Acces logs Javascript tags + Fonctionne avec tout les + Collecte plus d’information que fureteurs car il est du coté les logs serveur + Meilleur pour identifier un visiteur + Comptabilise les bots unique (utilise un cookie) - Difficile d’identifier un visiteur - Ne fonctionne pas si Javascript unique, surtout derrière le proxy est désactivé (utilise IP et User-agent) - Maintenance difficile Aujourd’hui, les tags Javascript est la technologie utilisée par les 4 majors. http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 10: Précision VS Exactitude Précision Exactitude http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 11: Précision VS Exactitude http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 12: Pourquoi c'est important? • Permet d'avoir l'heure juste. • Savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur notre site. • Permet une analyse approfondie (quantitative ET qualitative) des campagnes marketing. • Etc... http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 13: Pourquoi c'est important? Site A Site B Visites 5 000 3 500 http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 14: Pourquoi c'est important? Site A Site B Visites 5 000 3 500 Conversions 1 500 2 000 http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 15: Pourquoi c'est important? Site A Site B Visites 5 000 3 500 Conversions 1 500 2 000 Revenus 2 M$ 1.5 M$ http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 16: Tout est dans le processus Mesurer Analyser Vérifier Hypothèse Valider C’est un processus sans fin. http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 17: Tout est dans le processus « This is web analytics, not web reporting » - Eric T. Peterson Il ne faut pas uniquement récolter des KPI, ils faut AGIR sur ceux-ci. http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 18: Tout est dans le processus Pour chaque dollar investi dans la solution d'analyse web, une entreprise doit investir 9 $ en analyse. http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 19: Quels sont les outils disponibles? Outils d'analyse web A/B Testing • Google Analytics • CrazyEgg • Omniture SiteCatalyst • Coremetrics • WebSiteStory (HBX) Multi Variable Testing • WebTrends Marketing • Offertmatica Labs 8 • Google Website Optimizer http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 20: Quantitative et qualitative Paneliste Gadgets • comScore • ClickTale • MediaMetrics • CrazyEgg http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 21: Comparer des pommes avec des oranges http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 22: Quantitative et qualitative Quantitative Qualitative Qui? Où? Quand? Comment? Pourquoi? http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 23: CrazyEgg http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 24: Quels sont les outils disponibles? Google Analytics http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 25: Google Analytics – urchin.js Comment installer Google Analytics? Aussi simple que de copier 5 lignes de codes dans vos pages. 1 <s c r i p t s r c =\" /j s /u r c h i n . j s \" t y p e =\" t e x t /j a v a s c r i p t \" ></s c r i p t > 2 <s c r i p t t y p e =\" t e x t /j a v a s c r i p t \" > 3 _u a c c t = \" I D ; \" 4 u r c h i n Tr a c k e r ( ) ; 5 </s c r i p t > http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 26: Google Analytics – ga.js Comment installer Google Analytics? Aussi simple que de copier ces 9 lignes de codes dans vos pages. 1 <s c r i p t t y p e =\" t e x t /j a v a s c r i p t \" > 2 v a r g a J s Ho s t = ( ( \" h t t p s : \" == d o c u me n t . l o c a t i o n . p r o t o c o l ) ? \" h t t p s : //s s l . \" : \" h t t p : //www. \" ) ; 3 d o c u me n t . wr i t e ( u n e s c a p e ( \" %3 Cs c r i p t s r c =' \" + g a J s Ho s t + \" g o o g l e - a n a l y t i c s . c o m/g a . j s ' t y p e =' t e x t /j a v a s c r i p t ' %3 E%3 C/s c r i p t %3 E\" ) ) ; 4 </s c r i p t > 5 <s c r i p t t y p e =\" t e x t /j a v a s c r i p t \" > 6 v a r p a g e Tr a c k e r = _g a t . _g e t Tr a c k e r ( \" I D ) ; \" 7 p a g e Tr a c k e r . _i n i t Da t a ( ) ; 8 p a g e Tr a c k e r . _t r a c k Pa g e v i e w( ) ; 9 </s c r i p t > http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 27: Google Analytics - urchin.js Voici un petit hack pour ajouter des moteurs de recherches reconnue par Google Analytics. <s c r i p t s r c =\" /j s /u r c h i n . j s \" t y p e =\" t e x t /j a v a s c r i p t \" ></s c r i p t > <s c r i p t t y p e =\" t e x t /j a v a s c r i p t \" > _u a c c t = \" I D ; \" var _uOs r =ne w Ar r ay( ) ; var _uOkw=ne w Ar r ay( ) ; _uOs r [ 0] =\"googl e \"; _uOkw[ 0] =\"q\"; _uOs r [ 1] =\"yahoo\"; _uOkw[ 1] =\"p\"; _uOs r [ 2] =\"m n\"; s _uOkw[ 2] =\"q\"; _uOs r [ 3] =\"s e ar c h. l i ve . c om\"; _uOkw[ 3] =\"q\"; _uOs r [ 4] =\"al t avi s t a\"; _uOkw[ 4] =\"q\"; _uOs r [ 5] =\"l yc os \"; _uOkw[ 5] =\"que r y\"; _uOs r [ 6] =\"hot bot \"; _uOkw[ 6] =\"que r y\"; _uOs r [ 7] =\"al l t he we b\"; _uOkw[ 7] =\"q\"; _uOs r [ 8] =\"as k\"; _uOkw[ 8] =\"q\"; _uOs r [ 9] =\"s e ar c h. aol . c om \"; _uOkw[ 9] =\"e nc que r y\"; _uOs r [ 10] =\"www. t oi l e . c om \"; _uOkw[ 10] =\"q\"; _uOs r [ 11] =\"s e ar c h. s ym pat i c o. m n. c a\"; s _uOkw[ 11] =\"q\"; _uOs r [ 12] =\"www. m ons i t e . c om r e c he r c he / i nde x. php\"; / _uOkw[ 12] =\"s \"; u r c h i n Tr a c k e r ( ) ; </s c r i p t > http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 28: Google Analytics - Hack Pour tracker des liens externes. urchin.js <a h r e f =\" ma i l t o : b r o d s e b a @ ma i l . c o m\" g onc l i c k=\"ur c hi nTr ac ke r ( ' / c ont ac t s / E- m l ' ) ; \" > ai b r o d s e b a @ ma i l . c o m</a > g ga.js <a h r e f =\" ma i l t o : b r o d s e b a @ ma i l . c o m\" g onc l i c k=\"page Tr ac ke r . _t r ac kPage vi e w( ' / c ont ac t s / E- m l ' ) ; \" > ai b r o d s e b a @ ma i l . c o m</a > g http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 29: Démo Google Analytics ClickTale http://www.un-programmeur-php.ca/

Slide 30: Questions? http://www.un-programmeur-php.ca/