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Trendstudie social media_okt2011_kurzfassung_prof heike simmet (2)
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Trendstudie social media_okt2011_kurzfassung_prof heike simmet (2)

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Das war der Stand im Herbst 2011....

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  • 1.   Prof.  Dr.  Heike  Simmet   Hochschule  Bremerhaven   unter  Mitarbeit  einer  Marketing-­‐Projektgruppe  an  der                                                                         Deutschen  Außenhandels-­‐  und  Verkehrs-­‐  Akademie,  Bremen     Social  Media  in  der  Speditions-­‐  und   Logistikbranche   Empirische  Trendstudie       Kurzbericht  mit  den  zusammengefassten  Ergebnissen  einer   Befragung  von  Fach-­‐  und  Führungskräften  aus                                                 der  Speditions-­‐  und  Logistikbranche         31.10.2011    Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011      
  • 2. Inhaltsverzeichnis    1.   Methodik                       2  2.   Executive  Summary                     2  3.   Fragen  der  Studie                     5   3.1.        Internetaktivitäten  von  Unternehmen               5   3.2.        Aktualisierungsrhythmus  der  Unternehmenswebsite           5   3.3.        Nutzung  von  Social  Media                 6   3.4.        Verwendete  Kommunikationskanäle               6   3.5.        Sprachenvielfalt  der  genutzten  Kommunikationskanäle           7   3.6.        Eignung  von  Social  Media                 7   3.7.        Einschätzung  von  dem  Einsatz  von  Social  Media  in  der  Speditions-­‐  &  Logistikbranche   8   3.8.        Handlungsbedarf  von  den  Einsatz  von  Social  Media           8   3.9.        Unternehmensorganisation                 9   3.10.    Social  Media  Personal                   9   3.11.    Nutzen  des  Social  Media  Einsatzes  für  Unternehmen           10   3.12.    Kernaufgaben  der  Unternehmen               11   3.13.    Einsatzmöglichkeiten  von  Social  Media  in  den  nächsten  drei  Jahren       12   3.14.    Zielgruppen,  für  die  Social  Media  bereits  genutzt  wird           13   3.15.    Zielgruppen,  für  die  Social  Media  in  den  nächsten  drei  Jahren  genutzt  werden  kann   14   3.16.    Anzahl  der  Beschäftigten  im  Unternehmen             14   3.17.    Unternehmensalter                   15   3.18.    Position  im  Unternehmen                 15  4.   Impressum                       16                                       Nachweis  Titelbild:  i-­‐stock  Foto  Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   1    
  • 3. Methodik    Im  Zeitraum  vom  12.07.2011  bis  zum  31.08.2011  wurde  die  Umfrage  zum   Nutzung  von  Soci-­‐al   Media   in   der   Speditions-­‐   und   Logistikbranche   Bremer-­‐haven,   in   Zusammenarbeit   mit   einer   Marketing-­‐Projektgruppe   an   der   DAV   Bremen   über   einen   On-­‐line-­‐Fragebogen  durchgeführt.  Der  Link  zu  der  Online  Studie  wurde  per  Direkt-­‐E-­‐Mail,  Pressemittei-­‐lungen   auf   diversen   Websites   und,   ganz   im   Sinne   des   Social   Media   Gedankens,   über   Xing,   Twitter,  Fachforen  und  Facebook  an  Fach-­‐  und    Führungskräfte  verteilt.  In  dem  Befragungszeitraum  nahmen  an  der  Trendstudie  insgesamt  397  Personen  teil.  Die  Abschlussquote  der  Befragung  liegt  bei  70,3%.  Knapp  30%  der  Befragten  sind  Mitglieder  des  Vorstandes  oder  der  Geschäftsführung.  Neben  Spedi-­‐tions-­‐  und  Logistikunternehmen  nahmen  auch  Unternehmensberater  und  Vertreter  aus  Wissenschaft  und  Forschung    an  der  Befragung  teil.    Executive  Summary    In  den  vergangenen  Jahren  wurden  soziale  Medien  wie  Facebook,  Twitter,  Youtube  und  Co.  vor  allem  in  konsumnahen  Bereichen  genutzt.  Erst  spät  hat  die  Thematik  Social  Media  die  Speditions-­‐  und  Lo-­‐gistikbranche  erreicht.  Dies  hat  sich  jetzt    geändert:  Social  Media  ist  nun  auch  in  Spedition  und  Logis-­‐ -­‐  und  Lo-­‐ der   Leitung   von   Prof.   Dr.   Heike   Simmet   zusammen   mit  Studierenden   der   DAV   Bremen   durchgeführt   worden   ist.   Das   Interesse   an   Social   Media   war   groß:  Über  300  Unternehmen    der  Branche  beteiligten  sich  an  der  Onlineumfrage.  Vor  allem  Führungskräf-­‐te  aus  Spedition  und  Logistik    nahmen  teil.    Onlineauftritt  mit  Social  Media:  Handlungsbedarf  erkannt  Voraussetzung  für  einen  erfolgreichen  Auftritt  in  den  Social  Media   Kanälen   ist  eine  moderne  Inter-­‐netpräsenz,  die  als  Drehscheibe  für  die  Social  Media  Kanäle  fungiert  und  von  der  aus  die  Steuerung  erfolgt.  Das  Betreiben  und   das  regelmäßige  Pflegen  der  eigenen  Website  ist  mittlerweile  selbstver-­‐ständlich.  Jedes  zweite  Unternehmen  nutzt  darüber  hinaus  E-­‐Mail  Marketing  und  versendet  Newslet-­‐ter.  Ein  eigener  Login-­‐Bereich  für  Kunden  ist  bei  fast  46%  der  Befragten  vorhanden.  Nachholbedarf  besteht   in   der   Suchmaschinen-­‐Optimierung   (SEO)   und   dem   Suchmaschinen-­‐Marketing   (SEM).   Im-­‐merhin   ein   Viertel   der   befragten   Unternehmen   verfügt   über   ein   Content   Management   System.        Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   2    
  • 4. Unternehmen   der   Speditions-­‐   und   Logistikbranche   erkennen   zunehmend,   dass   die   Integration   von  Social  Media  in  den  Onlineauftritt  nicht  mehr  nur  lediglich  eine  Option  darstellt.  Zweidrittel  der  Be-­‐fragten  stufen  die  Integration  von  Social  Media  als  wichtig  (41,8%),  als  sehr  wichtig  (23,9%)  oder  so-­‐gar  als  unverzichtbar  (6,3%)  ein.  Unternehmen,  die  sich  den  Dialogmöglichkeiten  über  Social  Media  verschließen,   verlieren   hingegen   zunehmend   den   Anschluss   an   die   moderne   Kommunikation   des  offenen   Dialogs   vor   allem   mit   den   jüngeren   Zielgruppen.   Handlungsbedarf   für   den   Einsatz   sozialer  Medien  sehen  62,2%  der  befragten  Unternehmen.    XING  als  Favorit  der  Logistiker  Social   Media   wird   von   den   meisten   Befragten   sowohl   beruflich   als   auch   vor   allem   privat   genutzt.  Favorit  ist  ganz  klar  das  Business-­‐Netzwerk  XING.  Mehr  als  die  Hälfte  der  Befragten  (52,4%)  sind  hier  zum   Zwecke   der   Netzwerkbildung   aktiv.   Darüber   hinaus   werden   auch   Facebook   und   Fachforen   ge-­‐nutzt.   Das   Mikroblogging   Twitter,   der   Videokanal   Youtube,   das   internationale   Business-­‐Netzwerk  LinkedIn   sowie   Blogs   spielen   noch   eine   untergeordnete   Rolle.   Fast   ein   Drittel   der   Befragten   ist   in  keinem  Social  Media  Kanal  aktiv.      Social  Media    ein  Instrument  der  Öffentlichkeitsarbeit?  Social  Media  eignet  sich  nach  Ansicht  von  Logistikunternehmen  vor  allem  als  Instrument  zur  Verbes-­‐serung  der  Öffentlichkeitsarbeit  (69,8%).  Zudem  werden  Potentiale  in  der  Optimierung  des  Kunden-­‐beziehungsmanagements   gesehen   (54%).   Genannt   werden   auch   ein   verbessertes   Marken-­‐/Pro-­‐duktimage  und  die  Akquise  von  Neukunden  (43,5%).  Die  gerade  für  die  Logistikbranche  bestehende  Chance   des   Aufbaus   einer   Echtzeitkommunikation   wird   von   mehr   als   42%   der   Befragten   erkannt.  Hinzu  kommen  steigender  Website-­‐Traffic  (41,7%),  Steigerung  der  Portfoliobekanntheit  (41%),  Ver-­‐besserung  des  Suchmaschinenrankings  (36,4%)  und  Verringerung  der  Akquise-­‐Kosten  (25,9%),  sowie  steigende   Umsatzerlöse   (17,0).  Dass   Social  Media  durch  den  unmittelbaren  Dialog  mit  Kunden  und  Partnern   hervorragend   auch   für   die   Weiter-­‐   und   Neuentwicklung   von   Produkten/Dienst-­‐leistungen  geeignet  ist,  wird  nur  von  16,7%  der  befragten  Unternehmen  realisiert.  Es  dominieren  somit  in  der  Branche  klassische  Public  Relations  und  Marketinganwendungen  als  Haupteinsatzbereiche.    Der  Nutzen  von  Social  Media  wird  vor  allem  in  der  Werbung,  Netzwerkbildung  und  Markenbekannt-­‐heit  gesehen.  Das  immense  Potential  für  Personalrecruiting  wird  noch  nicht  hinreichend  erkannt.  Nur  Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   3    
  • 5. 46,9%  der  Befragten  sehen  die  Chance,  durch  Social  Media  den  Unternehmen  der  Branche  vor  allem  bei  den  jüngeren  Zielgruppen  ein  modernes  und  attraktives  Gesicht  im  Sinne  des  Employer  Brandings  zu  verleihen.  Für  die  Einführung  und  Pflege  von  Social  Media  wird  bei  45,3%  der  befragten  Unternehmen  im  Mo-­‐ment  noch  kein  Personal  beschäftigt.  Bei  14,1%  der  Befragten  ist  aber  künftig  mindestens  ein  Mitar-­‐beiter   geplant.   23,5%   der   Speditions-­‐   und   Logistikunternehmer   beschäftigen   einen   Mitarbeiter  (23,5%)  bzw.  mehr  als  einen  Mitarbeiter  (17%)  mit  Social  Media  Aufgaben.  Die  Mehrheit   der  Teilnehmer  an  der  Umfrage   sieht  das  größte   Potenzial   von  Social  Media  im  Stra-­‐ßengüterverkehr  (52,9%)  und    in  der  Kontraktlogistik  (43,8%).  Auf  den  nachfolgenden  Plätzen  rangie-­‐ren  Luftfracht   (39,7%),   Seefracht   (38,4%),  Projektspedition  (35,7%)  und  Lagerhaltung  (33,3%),  dicht  gefolgt   von  KEP  Dienstleistungen  (31,6%).   Letztere   sind  im  Social  Web  bereits  besonders  aktiv.  Die  Befragten   stuften   mit   weniger   als   20%   hingegen   die   Bereiche   Schienengüterverkehr   und   Binnen-­‐schifffahrt   ein.   Im   Schienengüterverkehr   (19,2%),   in   der   Binnenschifffahrt   (14,5%)   und   in   anderen  Bereichen  sehen  deutlich  weniger  Befragte  Einsatzmöglichkeiten  von  Social  Media  in  den  kommen-­‐den  drei  Jahren.    Social  Media  für  alle  Zielgruppen  geplant  Die   Studie   macht   deutlich,   dass   Social   Media   als   Kommunikationskanal   in   der   Speditions-­‐   und   Lo-­‐gistikbranche   in   Zukunft   für   immer   breitere   Zielgruppenschichten   selbstverständlicher   wird.   In   drei  Jahren   sehen   54,6%   der   Befragten   die   Nutzung   bei   Industriekunden,   50,9%   bei   Handelskunden,  49,1%  bei  Subunternehmern/Kooperationspartnern  und  46%  bei  Endkunden.  Nur  10,7%  der  Befrag-­‐ten  sehen  keine  Zielgruppen  für  die  Nutzung  von  Social  Media  in  den  nächsten  drei  Jahren.  Aktuell  ist  dies  noch  bei  39,5%  der  Befragten  der  Fall.  Der  Trend  geht  somit  ganz  deutlich  in  Richtung  einer  um-­‐fassenderen  Nutzung  in  der  Zielgruppenansprache.  Der  Anteil  der  B2B-­‐Zielgruppen  übersteigt  dabei  den  der  Endkunden.        Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   4    
  • 6. 1.   Welche  der  folgenden  Internetaktivitäten  betreibt  Ihr  Unternehmen?     Website 95,7%   E-­‐Mail-­‐Marketing  /  Newsletter 51,1%   Login  für  Kunden  auf  der  Unternehmenswebsite 45,8%   Suchmaschinen-­‐Optimierung  /  SEO 30,0%   Content-­‐Management  System 25,9%   Suchmaschinen-­‐Marketing  /  SEM  (z.B.  Google 18,1%   AdWords) n  =  397    95,7%  der  befragten  Speditions-­‐  und  Logistikunternehmen  betreiben  eine  Website.  Außerdem  ist  mit  51,1%  das  E-­‐Mail Marketing  und  das  Verschicken  von  Newslettern  eine  weit  verbreitete  Internetak-­‐tivität.  Auf  45,8%  der  Unternehmenswebsites  ist  ein  Kunden-­‐Login  eingerichtet.  Es  nutzen  jedoch  nur  wenige  Unternehmen  die  Möglichkeiten  der  Suchmaschinen-­‐Optimierung  (30%),  eines  Content-­‐Management  Systems  (25,9%)  bzw.    des  Suchmaschinen-­‐Marketings  (18,1%).      2.   Wie  häufig  wird  in  der  Regel  Ihre  Unternehmenswebsite  aktualisiert?   (n=383)     wöchentlich 27,7%   monatlich 21,7%   täglich 20,4%   quartalsweise 14,4%   jährlich 8,9%   halbjährlich 7,0%   n  =  383    27,7%  der  befragten  Entscheidungsträger  gaben  an,  dass  die  Unternehmenswebsite  wöchentlich  aktualisiert  wird.  Mit  20,4%  aktualisiert  bereits  jedes  fünfte  Unternehmen  seine  Website  sogar  täg-­‐lich.  Eine  halbjährliche  (7%)  bzw.  sogar  jährliche  (8,9%)  Aktualisierung    wird  von  nur  noch  wenigen  Unternehmen  durchgeführt.    Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   5    
  • 7. 3.   Nutzen  Sie  Social  Media?  (n=378)     sowohl  privat  als  auch  beruflich 56,9%   privat 23,3%   gar  nicht 12,2%   beruflich 7,7%    Mit  56,9%  nutzen  über  die  Hälfte  der  befragten  Personen  Social  Media  sowohl  privat  als  auch  beruf-­‐lich.  Rein  privat  wird  Social  Media  von  23,3%  der  befragten  Personen  genutzt.  Mit    7,7%  nutzt  der  kleinste  Anteil  der  Studienteilnehmer  Social  Media  rein  beruflich.  12,2%  der  befragten  Personen        4.   Welche  Kommunikationskanäle  nutzt  Ihr  Unternehmen  bereits?  (n=361)     Xing 52,4%   Facebook 31,6%   Nichts 27,4%   Fachforen 24,7%   Twitter 18,0%   Youtube 15,0%   LinkedIn 14,7%   Blogs 11,4%   n  =  361    Der  am  meisten  genutzte  Kommunikationskanal  von  Speditions-­‐  und  Logistikunternehmen  ist  Xing  mit  52,4%.  An  zweiter  Stelle  steht  schon  Facebook,  bereits  jedes  dritte  Unternehmen  nutzt  es.            24,7%  führen  Kommunikation  über  Fachforen  durch.  Wenige  der  Befragten  nutzen  Twitter  (18%),  Youtube  (15%)  und  LinkedIn  (14,7%)  und  die  Minderheit  verwendet  Blogs  (11,4%)  für  eine  öffentliche  Kommunikation.  Auffällig  ist,  dass  27,4%  der  Unternehmen  keinen  dieser  Kommunikationskanäle  nutzt.  Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   6    
  • 8. 5.   In  wie  vielen  Sprachen  findet  die  Kommunikation  in  diesen  Kanälen   statt?    (N=313)     28,1%   36,7%   35,1%   n  =   1  Sprache 2  Sprachen mehr  als  2  Sprachen  28,1%  der  Befragten  betreibt  die  Kommunikation  lediglich  einsprachig.  Bei  36,7%  wird  zweisprachig  und  bei  35,1%  wird  in  mehr  als  zwei  Sprachen  kommuniziert.  Damit  werden  in  rund  70%  der  Unternehmen  multilingual  kommuniziert.  6.   Ihrer  Meinung  nach  eignet  sich  Social  Media  für:  (n=324)   Verbesserung  der  Öffentlichkeitsarbeit 69,8%   Verbesserung  des  Kundenbeziehungsmanagement 54,0%   (CRM) Verbessertes  Marken-­‐/Produktimage 46,9%   Akquise  von  Neukunden 43,5%   Aufbau  einer  zeitnahen  /  Echtzeit-­‐Kommunikation 42,6%   steigender  Website-­‐Traffic 41,7%   Steigerung  der  Portfoliobekanntheit 41,0%   Verbesserung  des  Suchmaschinenrankings 36,4%   Verringerung  der  Akquise-­‐Kosten 25,9%   steigende  Umsatzerlöse 17,0%   Weiter-­‐  und  Neuentwicklung  von  Produkten  / 16,7%   Dienstleistungen  Am  wichtigsten  sehen  Unternehmen  den  Einsatz  von  Social  Media  in  dem  Bereich  Öffentlichkeitsar-­‐beit  (69,8%)  an.  Etwa  jeder  zweite  der  Befragten  hält  Social  Media  als  geeignet  für  die  Verbesserung  des  Kundenbeziehungsmanagements  (CRM)  (54%)  und  für  die  Verbesserung  des  Marken-­‐  und  Pro-­‐duktimages  (46,9%).  Zwei  von  fünf  der  befragten  Speditions-­‐  und  Logistikunternehmen  halten  Social  Media  für  die  Echtzeitkommunikation  (42,6%),  steigenden  Website-­‐Traffic  (41,7%),  Steigerung  der  Portfoliobekanntheit  (41%),  Verbesserung  des  Suchmaschinenrankings  (36,4%)  und  für  die  Akquise  der  Neukunden  (25,9%)  geeignet.  Jedoch  nur  25,9%  denken,  dass  sich  dadurch  die  Akquise-­‐Kosten  verringern.  Nur  wenige  Unternehmen  sehen  durch  Social  Media  eine  Steigerung  der  Umsatzerlöse  (17%)  und  die  Minderheit  der  Unternehmen,  erkennt  den  Nutzen  von  Social  Media  für  die  Weiter-­‐  und  Neuentwicklung  von  Produkten  und  Dienstleistungen  (16,7%).  Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   7    
  • 9. 7.   Sehen  Sie  den  Einsatz  von  Social  Media  in  der  Speditions-­‐  und  Logistik-­‐ branche  als:     unverzichtbar 6,3%   sehr  wichtig 23,9%   wichtig 41,8%   weniger  wichtig 20,4%   unwichtig 5,7%   völlig  unwichtig 1,9%   n  =  318    Nur  noch  weniger  als  ein  Drittel  der  Befragten  sehen  mittlerweile  Social  Media  als  nicht  wichtig  an.  Mehr  als  70%  sprechen  dabei  dem  Einsatz  von  Social  Media  eine  wichtige  bis  sehr  wichtige  Rolle  zu!    8.   Sehen  Sie  in  Ihrem  Unternehmen  Handlungsbedarf  für  den  Einsatz  von  Soci-­‐ al  Media?     Ja 62,2%   Nein 37,8%   n  =  318   n  =    Des  Weiteren  sieht  die  Mehrheit  der  Unternehmen  (62,2%)  akuten  Handlungsbedarf  für  den  Einsatz  von  Social  Media  in  ihrem  Unternehmen.  Nur  2  von  5  Unternehmen  finden    sich  gut  aufgestellt    und  haben  keinen  weiteren  Handlungsbedarf  (37,8%).    Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   8    
  • 10. 9.   Wie  ist  Ihr  Unternehmen  organisatorisch  aufgestellt?     international 66,2%   national 33,8%   n  =  314    Zwei  Drittel  der  Unternehmen  sind  in  ihrer  Organisation  international  aufgestellt.  Jedes  dritte  befrag-­‐te  Unternehmen  ist  national  aufgestellt.      10.   Beschäftigt  Ihr  Unternehmen  Personal,  welches  für  die  Einführung  und     Pflege  von    Social  Media  zuständig  ist:     Nein 45,3%   Ja,  ein  Mitarbeiter 23,5%   Ja,  mehr  als  ein  Mitarbeiter 17,0%   aktuell  nicht,  zukünftig  ist  jedoch  min.  1  Mitarbeiter 14,1%   geplant n  =  311    Rund  die  Hälfte  der  Befragten  beantwortete  die  Frage,  ob  sie  Personal  für  die  Einführung  und  Pflege  von  Social  Media  beschäftigen,  mit  Nein  (45,3%).  Ein  Mitarbeiter  wird  in  23,5%  der  teilgenommenen  Firmen  beschäftigt.  In  sogar  17%  der  Unternehmen  werden  mehr  als  ein  Mitarbeiter  eingesetzt  und  zumindest  14,1%  planen  zukünftig  den  Einsatz  von  mindestens  einer  Person  zur  Pflege  der  Social  Media-­‐Aktivitäten.          Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   9    
  • 11. 11.   Worin  besteht  Ihrer  Meinung  nach  der  Nutzen  des  Social  Media  Einsatzes   für  Unternehmen?     Werbung 68,1%   Netzwerk  bilden  /  nutzen  (horizontale  Ebene) 59,9%   Markenbekanntheit  erreichen 55,0%   Personal  anwerben 46,9%   Kundenbindung 45,6%   Kundendialog 41,7%   Produktportfolio  darstellen 41,0%   Kundenservice 34,9%   allgemeine  (prozessorientierte) 30,3%   Informationsübermittlung personalisierte  (prozessorientierte) 28,3%   Informationsübermittlung n  =  307    Nach  Meinung  der  Studienteilnehmer  besteht  der  Nutzen  des  Social  Media  Einsatzes  für  Unterneh-­‐men  in  erster  Linie  darin,  Akquisition  für  das  Unternehmen  zu  betreiben.  68,1%  der  Befragten  be-­‐antworten  diese  Frage  mit  Werbung.  Den  zweiten  Platz  belegt  mit  59,9%  die  Option   Netzwerk  bil-­‐den  /  nutzen ,  gefolgt  von   Markenbekanntheit  erreichen  mit  55,0%.  Auf  den  nächsten  Plätzen  fun-­‐gieren,  nach  Meinung  der  Befragten,  die  Einsatzmöglichkeiten    anwerben  (46,9%),   Kun-­‐denbindung  (45,6%),   Kundendialog  (41,7%)  und   Produktportfolio  darstellen  (41,0%).    Weniger  Unternehmen  sehen  die  Anwendung  von  Social  Media  im  Kundenservice  (34,9%),    der  allgemeinen  (prozessorientierte)  Informationsübermittlung  (30,3%)  und    der  personalisierten  (prozessorientier-­‐ten)  Informationsübermittlung  (28,3%)  für  geeignet.          Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   10    
  • 12. 12.   In  welchen  Bereichen  liegen  Ihre  Kernaufgaben?     Straßengüterverkehr 56,0%   Lagerhaltung 41,3%   Kontraktlogistik 38,0%   Seefracht 35,3%   Luftfracht 29,7%   Projektspedition 24,7%   andere 21,3%   Kurier-­‐,  Express-­‐  und  Paketdienstleistungen 16,7%   Schienengüterverkehr 14,0%   Binnenschifffahrt 6,3%   n  =  300    Die  Kernaufgaben  der  Teilnehmer  der  Studie  liegen  laut  eigenen  Angaben  in  erster  Linie  in  den  Berei-­‐chen  Straßengüterverkehr  (56,0%),  Lagerhaltung  (41,3%),  Kontraktlogistik  (38,0%)  sowie  Seefracht  (35,3%),  dicht  gefolgt  von  Luftfracht  (29,7%)  und  Projektspedition  (24,7%).  Die  Minderheit  der  Stu-­‐dienteilnehmer  ist  in  den  Bereichen  Kurier-­‐,  Express-­‐  und  Paketdienstleistungen  (16,7%),  Schienengü-­‐terverkehr  (14,0%)  und  Binnenschifffahrt  (6,3%)  tätig.    Andere  Bereiche  (21,3%)  sind:   -­‐   Supply-­‐Chain-­‐Management   -­‐   Spezielle  Logistik   -­‐   Consulting   -­‐   Informationstechnologie   -­‐   Aus-­‐  und  Weiterbildung   -­‐   Möbelspedition   -­‐   Wissenschaft        Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   11    
  • 13. 13.   Für  welche  Bereiche  könnten  Sie  sich  den  Einsatz  von  Social  Media  in  den   kommenden  3  Jahren  vorstellen?  (n=297)     Straßengüterverkehr 52,9%   Kontraktlogistik 43,8%   Luftfracht 39,7%   Seefracht 38,4%   Projektspedition 35,7%   Lagerhaltung 33,3%   Kurier-­‐,  Express-­‐  und  Paketdienstleistungen 31,6%   Schienengüterverkehr 19,2%   andere 14,5%   Binnenschifffahrt 14,5%      Die  Mehrheit  der  Teilnehmer  schätzt  das  größte  Potenzial  von  Social  Media  im  Straßengüterverkehr  (52,9%)  sowie  der  Kontraktlogistik  ein  (43,8%).  Auf  den  nachfolgenden  Plätzen  rangiert  die  Luft-­‐fracht,  Seefracht,  Projektspedition,  Lagerhaltung,  dicht  gefolgt  vom  Kurier,  Express  und  Paketdienst-­‐leistungen.  Nur  14,5%  der  Befragten  können  sich  Social  Media  in  den  Bereichen  Schienengüterver-­‐kehr  und  Binnenschifffahrt  vorstellen.          Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   12    
  • 14. 14.   Für  welche  Zielgruppen  verwenden  Sie  bereits  Social  Media?     keine 39,5%   Industriekunden 31,3%   Handelskunden 26,2%   Endkunden 25,9%   Subunternehmer  /  Kooperationspartner 24,5%   andere 8,2%   n  =  294    Das  Ergebnis  zeigt,  dass  39,5%  von  den  befragten  Unternehmen  kein  Social  Media  einsetzen.  Die  Unternehmen,  die  bereits    Social  Media  nutzen,  verwenden    Social  Media  für  Industriekunden  (31,3%),  Handelskunden  (26,2  %),  Endkunden  (25,9%)  und  Subunternehmer/  Kooperationspartner    (24,5%).            Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   13    
  • 15. 15.   Für  welche  Zielgruppen  können  Sie  sich  den  Einsatz  von  Social  Media  in  den   kommenden  3  Jahren  vorstellen?  (n=291)     Industriekunden 54,6%   Handelskunden 50,9%   Subunternehmer  /  Kooperationspartner 49,1%   Endkunden 46,0%   keine 10,7%   andere 8,6%    Mehr  als  die  Hälfte  der  befragten  Unternehmen  können  sich  den  Einsatz  von  Social  Media  in  den  nächsten  drei  Jahren  verstärkt  bei  den  Zielgruppen:  Industriekunden,  Handelskunden,  Subunterneh-­‐mer/  Kooperationspartner  sowie  Endkunden  vorstellen.  Die  eindeutige  Minderheit  sieht  (noch)  keine  Möglichkeit  Social  Media  zielgruppengerecht  einzusetzen.    16.   Wie  viele  Beschäftigte  sind  zurzeit  in  Ihrem  Unternehmen  tätig?  (n=290)     30,7%   n  =  290   17,9%   18,6%   17,9%   14,8%   1    10   11    50   51    250   251    1000   >  1000  Den  größten  Anteil  an  der  Befragung  stellen  Großunternehmen  mit  mehr  als  1000  Mitarbeiter  (30,7%).  Darauf  folgen  zu  fast  gleichen  Teilen  die  Unternehmen  des  Mittelstandes.  Hierbei  gaben  17,9%  der  befragten  Unternehmen  an  zwischen  251  und  1000  Arbeitnehmer  zu  beschäftigen.  Mittle-­‐re  Unternehmen  mit  51-­‐250  Arbeitnehmer  sind  mit  einem  Anteil  von  18,6%  der  befragten  Unter-­‐nehmen  vertreten,  kleine  Unternehmen  (11-­‐50  Arbeitnehmer)  sind  mit  17,9%    der  befragten  Unter-­‐nehmen  vertreten  und  mit  14,8%  sind  auch  die  Kleinstunternehmen  in  dieser  Studie  enthalten.  Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   14    
  • 16. 17.   Seit  wann  ist  Ihr  Unternehmen  in  der  Branche  tätig?  (n=286)     44,4%   n  =  286   21,3%   16,4%   9,8%   8,0%   0  -­‐    5  Jahre 6  -­‐  10  Jahre 11    25  Jahre   26    50  Jahre   über  51  Jahre  Der  Großteil  der  Unternehmen  (mit  44,4%)  ist  seit  über  51  Jahren  in  der  Branche  tätig.  Des  Weiteren  geben  21,3%  an,  zwischen  26  -­‐  50  Jahren  in  der  Branche  tätig  zu  sein,  knapp    16,4%  geben  an  zwischen  11    25  Jahren  in  der  Branche  tätig  zu  sein.  8,0%  zwischen  6-­‐10    Jahren  und  9,8%  zwischen  0    5  Jahren.  18.   Bitte  wählen  Sie  eine  Zuordnung,  die  Ihre  Position  im  Unternehmen  am  bes-­‐ ten  beschreibt:     30,8%   27,2%   n  =  279   17,9%   11,8%   10,0%   2,2%   Vorstandsmitglied Geschäftsführung Assistent/-­‐in  der Abteilungsleitung Teamleitung andere Geschäftsführung  Die  höchste  Beteiligung  an  der  Befragung  lag  bei  Teilnehmern  aus  den  Positionen  des  Abteilungslei-­‐ters  (30,8%)  und  der  Geschäftsführung  (27,2%).  Weiterhin    beantworteten  11,8%  der  Befragten,  dass  sie  in  der  Position  des  Teamleiters  fungieren  und  10,0%  sind  Assistent/-­‐in  der  Geschäftsführung.  Ebenfalls  waren  2%  der  Teilnehmer  Vorstandsmitglieder.  17,9%  gaben  eine   Position  anProf.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   15    
  • 17.            Impressum       Prof.  Dr.  Heike  Simmet   Hochschule  Bremerhaven   An  der  Karlstadt  8   27568  Bremerhaven   hsimmet@hs-­‐bremerhaven.de      Beteiligte  der  Marketing-­‐Projektgruppe  der  Deutschen  Außenhandels-­‐  &  Verkehrs-­‐  Akademie,  Bremen:             Christian  Bruener   Christoph  Clausing   Benedikt  Doerner               Klaas  Lange     Philip  Rigtering       Daniel  Rolof           Sandra  Werner     Enno  Witte     Kontakt:  vorname.nachname@dav-­‐akademie.de    ©Die  Publikation,  ihre  Beiträge  und  Abbildungen  sind  urheberrechtlich  geschützt.  Jede  Vervielfältigung  oder  Verbreitung  muss  vorab  vom  Autor  genehmigt  werden.  Dies  gilt  auch  für  die  elektronische  Verwertung  wie  Übernahme  in  Datenbanken,  Online-­‐Medien  (Internet),  Intranets  oder  sonstige  elektronische  Speichermedien.    Prof.  Dr.  Heike  Simmet                                                            Stand:  31.10.2011   16