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Apresentação Briah Oficial

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Apresentação da empresa para 2010, trabalhamos para o segmento de concessionárias no Rio de Janeiro.

Apresentação da empresa para 2010, trabalhamos para o segmento de concessionárias no Rio de Janeiro.

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  • 1. Beatriz Bueno APRESENTANDO BEATRIZ BUENO
  • 2. Nossa história •Em 2006 – Participação de Evento Internacional ICBR Las Vegas; •Identificação da necessidade em readequar o planejamento de marketing do Grupo Santiago (5 Concessionárias) perante ao mercado automobilístico. Especialmente na área de atendimento; •Em 2007 – Elaboração e execução de projetos em marketing de relacionamento com o objetivo de gerar mudança de cultura, primeiro entre os próprios sócios e depois perante ao mercado. Busca de um posicionamento. Inovação na forma de atender o cliente. •Em 12/2008 – Abertura da empresa e mudança de escritório. Meta para o 2010: •Implementação do segmento de Inteligência de Marketing e Marketing Digital. •Consolidação da empresa no mercado de atuação.
  • 3. Apresentação Empresa prestadora de serviços e soluções em marketing de relacionamento através de desenvolvimento de estratégias, execução, gestão e análise para o setor de varejo. Missão – Promover a fidelização dos compradores de nossos clientes através de ações de marketing de relacionamento com redução de custos internos, conhecimento técnico e especialização de mercado. Visão - Nos tornarmos referência no mercado de varejo em marketing de relacionamento. Valores – Transparência nos Processos, Ética Profissional, Busca Constante da Qualidade e Valorização do Ser Humano.
  • 4. Política de qualidade 1. Buscar a liderança pela qualidade nos nossos mercados de atuação; 2. Cumprir os prazos estabelecidos em nossas atividades realizadas; 3. Adequada quanto à realidade, de modo a assegurar custos mínimos e praticar melhores preços; 4. Praticar a gestão da qualidade como integrante de qualquer atividade, não podendo ser desmembrada nem delegada; 5. Manter políticas, programas de aperfeiçoamento constante das equipes envolvidas; 6. Avaliar e reconhecer, a qualidade, o trabalho realizado pelas equipes (colaboradores) individual coletiva.
  • 5. Princípios que norteiam a Briah •Fortalecimento de nossos clientes para mantê-los competitivos (na mente dos seus consumidores/clientes) – Nosso sucesso depende do quanto nossos clientes conseguem atingir e superar as expectativas de seus compradores. Mantendo sempre na mente, a imagem positiva. A referência na marca. Fornecemos estratégias na área de marketing de relacionamento para que eles possam reter seus clientes. •Compromisso contínuo com a qualidade – Estamos comprometidos a melhorar sempre os nossos processos internos visando atender mais e melhor nossos clientes. Busca em atingir níveis de desempenho melhores do que qualquer outro no passado. •Desempenhar nossa proposta de forma ética perante clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores. Nossas crenças e valores nos impulsionam no desafio do dia-a-dia. Sermos éticos demonstrando honestidade nos serviços prestadores, transparência nos relacionamentos e conduta reta. •Respeito pelas pessoas quer seja cliente ou não. Sermos dignos do respeito dos nossos colaboradores, merecendo sua confiança e nos conduzindo pelos princípios que norteiam a Briah o mercado. É de nossa responsabilidade assegurar que nossos colaboradores tenham consciência desses princípios.
  • 6. Soluções • Pesquisa • Marketing • Pessoas • Eventos
  • 7.  Pesquisa de satisfação – Conhecer a opinião de seu cliente a respeito do processo de vendas da sua empresa é imprescindível para o encantamento do cliente.  Cliente secreto – Avaliar o atendimento da sua equipe e buscar o desenvolvimento contínuo e efetivo vendedor a vendedor, atendendo diretamente a sua necessidade.  Pesquisa de identificação de não compra – Não somente conhecer a opinião do cliente comprador mas também daqueles que não compraram, seus motivos e sua percepção da empresa.  Análise da concorrência – Conhecer seus concorrentes o torna efetivo em suas ações.  Pesquisa de mercado – Busca incessante das informações no mercado onde sua empresa atua para o auxílio na confecção do planejamento estratégico, tático e operacional da empresa.  Pesquisas customizadas – De acordo com a necessidade do cliente criamos pesquisas de mercado e de marketing. Voltar
  • 8.  Inteligência de marketing Gerenciamento e análise de informações relevantes para o setor de marketing. As ações serão propostas respeitando os números da empresa e buscando melhoria onde forem encontradas falhas.  Auditoria em administração de marketing  Endomarketing O profissional é a empresa em sua forma humana. RH e endomarketing trabalham juntos com o intuito de motivar e especializar seus funcionários gerando um nível de excelência continuo.  Planejamento de marketing produto e coorporativo Diagnóstico → planejamento → implantação → gestão  Programa de fidelização – CRM Organização de ações e eventos para encantamento do cliente.  Customização – PDV - Organização do ponto de venda para que as instalações sejam de fácil acesso, e customização de campanhas específicas.  Programa de qualidade do atendimento  Atualização de cadastro Atualizações realizadas diretamente no sistema de gestão do cliente, identificando os grupos ativos e inativos, gerando maior controle e facilidade de manuseio do mailing, estratégias de marketing para fidelização e resgate dos mesmos são sugeridas e executadas. Voltar
  • 9.  Seleção por competências  Aplicação de testes psicológicos / grafologia  Programas de ambientação  Avaliação de desempenho  Campanhas de incentivo  Treinamentos técnicos e comportamentais  Levantamento de necessidades em treinamento  Entrevista de desligamento  Implementação de cargos e salários  Implementação das políticas de recursos humanos Voltar
  • 10.  Organização de eventos Gerenciamento de logística e indicação dos melhores fornecedores; Levantamento das melhores datas para a realização de acordo com os acontecimentos da cidade onde se realizará.  RSVP Telemarketing ativo e receptivo. O RSVP é um instrumento importante para evitar o desperdício e ter uma logística adequada. Voltar
  • 11. Clientes Briah
  • 12. Contatos Muito Obrigado! Telefones: 21 – 3798 7424 – 21 - 8580 8866 Email: briah.gerencia@hotmail.com Em Breve http://www.briahcomunicacao.com.br