Veo atelier 180612 (4)

996 views
929 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
996
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
218
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Veo atelier 180612 (4)

  1. 1. Coup d’œil sur l’entreprise...Les médias sociauxpour mon entreprise ?
  2. 2. L’Œil au Carré en bref } VEILLE CONTENUS WEB Collecter, trier, analyser, Rédiger et diffuser des diffuser des informations contenus optimisés pour stratégiques le web ➡ MEDIAS SOCIAUX VEILLE E-REPUTATION Développer sa présence Surveiller, connaître et sur le web social et gérer évaluer son e-réputation son e-réputation FORMATION Accompagnement à la veille, au web social et à la rédaction pour le web L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 2
  3. 3. Réseaux sociaux,médias sociaux :kézako ?
  4. 4. 1.0 versus 2.0Avant... «1.0»Après... «2.0» L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 4
  5. 5. Médias & réseaux sociaux Médias sociaux/Web social Sites web Réseaux Forums & Blogs Q&A sociaux Groupes Réseaux de socialisation (Facebook) Réseaux professionnels (LinkedIn) Réseaux de partage (Flickr) L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 5
  6. 6. Photographie du web social L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 6
  7. 7. Quelques chiffres• 72,9% des Français ont accès à internet de chez eux (fin 2011 - Médiamétrie)• Entre 50 et 77% ont au moins un compte sur le web social (Médiamétrie/IFOP) L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 7
  8. 8. Un mode de fonctionnement particulier• Une éthique qui lui est propre, basée sur le collaboratif et la transparence• Des règles particulières à appliquer (Twitter et ses 140 caractères, ses #, FF, Thx RT...)• Un monde en version «bêta», en constant mouvement• Problème de crédibilité de la source et de véracité du contenu L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 8
  9. 9. Une notion différente du temps• Immédiateté : n’importe qui peut diffuser n’importe quoi, n’importe quand et n’importe où• Instantanéité : multiplication des supports de communication, de plus en plus mobiles• Paradoxe de la durée de vie des contenus : à la fois éphémères (buzz) et éternels (contenus archivés) L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 9
  10. 10. Quelques mots sur l’e-réputation• Identité numérique : informations diffusées par la personne physique ou morale, et qui la caractérisent ➥ Elle est (principalement) construite• E-réputation : image perçue par les internautes d’une personne physique ou morale ➥ Elle est (principalement) subie L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 10
  11. 11. Comment«y aller» ?
  12. 12. «Y aller» ou pas ? Approche outil Approche projet L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 12
  13. 13. Etape 1 : Réfléchir... s’organiser• Qui ? (cible)• Pourquoi ? (objectifs, motivations)• Quoi ? (positionnement, message)• Comment ? (moyens)• Par qui ? (messager)• Combien ? (budget)• Où ? (plateformes) L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 13
  14. 14. Interlude :stratégie, tactique & ROI• Stratégie : choix, objectifs (long terme)➥ Recruter de nouveaux talents sur le web social• Tactique : moyens mis en oeuvre➥ Créer et animer un jeu sur Facebook• Sans stratégie : pas de ROI/ROO L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 14
  15. 15. Etape 2 : écouter• Les médias sociaux : source d’information intarissable• Surveiller son e-réputation• Surveiller ses concurrents, son marché• Interroger ses clients• Analyser les retombées de vos axes de veille• Cartographier ses relais d’influence L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 15
  16. 16. Etape 3 : entendre... et agir• Des critiques toujours infondées ?• Utiliser les données collectées à bon escient➥ Comprendre, s’adapter, innover• Modérer intelligemment les critiques : - accepter les commentaires négatifs - répondre en toute honnêteté - proposer des solutions - et remercier ! L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 16
  17. 17. Comment interagir• Web social : espaces d’échanges ouverts• Proposer des contenus propres à chacun de vos espaces➥ Utilisez les résultats de votre veille !• Utiliser les fonctionnalités propres à chaque outil• Solliciter les internautes et répondre à leurs questions• Toujours garder en tête votre charte éditoriale L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 17
  18. 18. Et en cas de problème ?• Analyser la bonne foi de l’internaute• Répondre si justifié - Officiellement, sur votre espace - Demander de pouvoir publier votre version des faits• Tourner la situation à votre avantage• Demander de modifier / supprimer le contenu jugé diffamatoire• Recours en justice : ultime alternative L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 18
  19. 19. Risques etopportunités
  20. 20. Perte de temps ➥ s’organiser L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 20
  21. 21. Dispersion, surcharge ➥ stratégie & tactique L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 21
  22. 22. Fuite d’informations ➥ formation & chartes L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 22
  23. 23. Les extrêmes ➥ connaître l’inconnu L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 23
  24. 24. Ne pas se positionner ➥ peser le pour et le contre L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 24
  25. 25. Perdre le contrôle ➥ vous ne l’avez plus L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 25
  26. 26. Avancer masqué ➥ jouez le jeu ! L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 26
  27. 27. Idées reçues• On peut/doit faire disparaitre des contenus négatifs• Les réseaux sociaux sont gratuits• Le web social est un microcosme fermé• Il faut être présent partout• Il me faut 2000 fans à la fin du mois• Le résultat attendu est immédiat• La génération Y et son sens inné du web social L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 27
  28. 28. Cas concrets
  29. 29. Etre visible, développer sonréseau L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 29
  30. 30. Recruter L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 30
  31. 31. Renforcer les liens L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 31
  32. 32. Informer L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 32
  33. 33. Collecter des donnéesqualifiées L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 33
  34. 34. Promouvoir L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 34
  35. 35. Résoudre des problèmes L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 35
  36. 36. Mais aussi...• Adapter ses produits / services• Etre en veille sur votre métier• Prospecter, identifier de nouveaux partenaires• Co-construire votre image et transmettre vos valeurs L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 36
  37. 37. Pour conclure...
  38. 38. Pense-bête• Séparer vie privée et vie professionnelle• Savoir commencer «petit»• Les réseaux sociaux ne remplacent pas votre site web• Communiquer sur le web social nécessite des compétences, du temps, une organisation• Les plateformes disparaitront peut-être, mais les usages eux perdureront• Modérer n’est pas censurer• ROI ➔ ROO : stratégie, tactique, objectifs L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 38
  39. 39. Merci ! Marie Armand L’Œil au Carré marie@oeil-au-carre.frRetrouvez L’Œil au Carré sur : Retrouvez Veille Ouest sur :★ Son blog ★ Son blog★ Twitter ★ Twitter L’Œil au Carré - Rencontres Veille Ouest du 18/06/12 39

×