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  • 1. El Material a continuación son extractos del libro: Administración un Enfoque Basado enCompetencias – Hellriegel, Jackson y Slocum – 11ª. Edición – Cengage Learning. Todos losderechos de autoría pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario yuso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administración Moderna 1 y 2. Se prohíbe supublicación y/o reproducción por cualquier medio, incluyendo los tecnológicos. Comoaclaración final este contenido no sustituye por ningún concepto al libro en mención, ya queserá necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de amboscursos es la metodología de libro abierto, los exámenes son elaborados en base al libro. CAPITULO 9 Usos de la Administración del Conocimiento  Implica la administración, generación, documentación, difusión y transferencia de información, conocimiento técnico y experiencia entre personas con el objeto de mejorar la efectividad de la organización  Componentes principales  Conocimiento Explícito  Conocimiento Tácito  Tecnologías Facultativas Modelo del Balanced Scorecard  Es un proceso que permite que una organización conozca y comprenda más a fondo sus decisiones estratégicas considerando la función de las finanzas, los clientes y procesos internos y el aprendizaje/crecimiento  Provee una perspectiva más amplia de los factores, los asuntos y metas que se consideran para la planeación y toma de decisiones  Toma en cuenta medidas de contabilidad financieras y no financieras Método Delphi  Basado en un consenso de un panel de expertos  Varios Cuestionarios  Normalmente incluye tres fases  Fase I: Se envía un cuestionario a un grupo de expertos  Fase II: Se prepara un resumen de la primera fase
  • 2.  Fase III: Se prepara un resumen de la segunda fase Las tres fases son normalmente recomendadas Simulación Es un representación de cómo funciona un sistema real Puede ser modificada por los usuarios Muchos negocios utilizan simulaciones, por computador/ basados en software tales como:  Simulaciones de hoja de cálculo Administración de efectivo, estado de ingreso, proyecciones de flujo de caja, acciones y precios alcanzables  Modelos de Mercadeo  Presupuesto de ventas, precios, planes de mercadeo y publicidad Escenarios Narraciones descriptivas que ayudan a las personas a reconocer futuros alternativos Permite a la administración varias preguntas de ¨qué pasaría si…¨  Qué pasaría si el competidor o el conjunto de ellos emprenden una diversificación de su línea de producción?  Qué pasaría si el competidor lanza una serie de nuevos productos?  Qué pasaría si el competidor lanza una secuencia de extensiones de sus líneas de productos actuales? Considera combinaciones de dudas y preguntas en cada escenario Obliga a los administradores a evaluar los planes preliminares contra las posibilidades futuras Uso de los Auxiliares: Creatividad Es la capacidad para visualizar, generar e implementar nuevas ideas o conceptos o nuevas asociaciones que sean novedosas o útiles, entre las ideas y los conceptos existente Etapas del proceso creativo  Preparación
  • 3.  Concentración  Incubación  Iluminación  Verificación Modelo Creativo de Osborn Proceso de tres fases para la toma de decisiones, que involucra:  Fase de encontrar hechos,  Fase de encontrar ideas  Fase de encontrar soluciones Intenta simular el curso libre del pensamiento, ideas innovadoras, curiosidad y cooperación Usos Auxiliares para mejorar la Calidad Se refiere al proceso sistemático y continuo empleado para medir y comparar los bienes, servicios y prácticas de una organización con los de los líderes de su industria, en cualquier lugar del mundo, con el propósito de obtener información que le ayudará a registrar un mejor desempeño Puede ser costoso y absorber mucho tiempo Ayuda a Administradores y empleados a aprender de otros El Ciclo Deming Esta compuesto por tres fases—Planear, Hacer, Estudiar y Actuar, estas deben repetirse con el tiempo para asegurar el aprendizaje continuo y las mejoras en función, producto y proceso Programa Baldrige de Calidad Proporciona una perspectiva sistemática para administrar una organización y sus procesos clave con el propósito de alcanzar el resultado de la excelencia en el desempeño Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige  Promueve la excelencia en el desempeño organizacional  Reconoce la calidad en el desempeño y alcance de metas en las organizaciones USA
  • 4.  Publicita estrategias de desempeño exitosas Perspectiva de Sistemas ISO 9000 Es un conjunto de normas internacionales que definen los requisitos de un sistema efectivo para la administración de la calidad Las normas son publicadas y mantenidas por la International Organization for Standardization (ISO), con sede en Ginebra, Suiza Certificación ISO es administrada por entidades de acreditación y certificación dentro del país en el cual opera