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  • 1. Capítulo 2: Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr. ADMINISTRACION: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS Edición 11 Traducido y Adaptado Estuardo Aldana / Karen Pacheco Universidad Galileo
  • 2. Capítulo 2: PowerPoint 2.1 Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo Objetivos de Aprendizaje
    • Describir las tres ramas del enfoque tradicional de la administración:
    2. Explicar la contribución del enfoque conductual a la administración Burocrático, Científico y de Proceso Administrativo
  • 3. Capítulo 2: PowerPoint 2.2 Objetivos de Aprendizaje 3. Describir cómo los administradores pueden utilizar las técnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeño de los empleados 4. Explicar los dos componentes principales del enfoque de contingencias 5. Explicar las repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prácticas de administración
  • 4. Capítulo 2: PowerPoint 2.3 Enfoque Tradicional Metas: Eficiencia Consistencia
    • Gerencia Administrativa
    • Gerencia Burocrática
    • Gerencia Científica
  • 5. Capítulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1) Historia del Pensamiento Administrativo Enfoque Tradicional Enfoque Conductual Enfoque de Sistemas Enfoque de Contingencias Enfoque de la Calidad 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
  • 6. Capítulo 2: PowerPoint 2.5 Administración Burocrática
    • Usa reglas, jerarquía establecida, una clara división del trabajo y procedimientos detallados
    • Siete reglas
    • Reglas—directrices formales del comportamiento de los empleados en su trabajo
    • Impersonal- Los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos.
    • División del trabajo—Se refiere a dividir las actividades en puestos especializados
  • 7. Capítulo 2: PowerPoint 2.6 Administración Burocrática
    • Estructura Jerárquica— Clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad de cada uno de ellos
    • Estructura de Autoridad— Quién tiene el derecho de tomar las decisiones
    • Autoridad Tradicional
    • Autoridad Carismática
    • Autoridad jurídico-racional
    • Compromiso de Carrera de por vida— Tanto el empleado como la organización consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral
    • Racionalidad— Utilizar los medios más eficientes disponibles para alcanzar una meta
  • 8. Capítulo 2: PowerPoint 2.7 “ Cada puesto cuenta con un manual de políticas que detalla las reglas que debe respetar esa persona para ser eficiente. Se indica a los repartidores que se dirijan a la puerta del cliente con un paso firme de un metro por segundo, llevando el paquee en la mano derecha y el block de recibos en la izquierda. Deben tocar a la puerta con los nudillos para no perder valiosos segundos buscando el timbre.” Michael Eskew Presidente y director general de UPS Al Instante
  • 9. Capítulo 2: PowerPoint 2.8 (Adaptado de Figura 2.3) BAJA Estructura Burocrática MEDIA Estructura Burocrática ALTA Estructura Burocrática DreamWorks Sony Servicios de Admón. Tributaria R&D Thinktank 7-11 McDonald’s MP3 PepsiCo Registro Estatal de Vehículos Automotores Continuo Burocrático
  • 10. Capítulo 2: PowerPoint 2.9 Beneficios Potenciales de la Burocracia
    • Eficiencia
    • Consistencia
    • Funciona mejor cuando deben desempeñarse numerosas tareas de rutina
    • Se obtiene mayor eficiencia cuando:
    • Grandes cantidades de información deben ser procesadas
    • Se conocen las necesidades del cliente las cuales no suelen ser cambiantes
    • La tecnología es rutinaria y estable (Por ejemplo: producción masiva)
    • La organización debe coordinar las tareas de los empleados con el fin de estandarizar servicios/productos al cliente
  • 11. Capítulo 2: PowerPoint 2.10 Costos Potenciales de la burocracia Reglas rígidas y números rojos Protección de la autoridad Toma de decisiones Lenta Incompatibilidad con avances tecnológicos Incompatibilidad con los valores de los trabajadores por la libertad y administración participativa de los trabajadores del siglo XXI
  • 12. Capítulo 2: PowerPoint 2.11 Administración Científica
    • Es una filosofía y un conjunto de prácticas administrativas que se basan en el hecho y la observación, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas
    • Frederick W. Taylor
    • Se cree que incrementa la productividad encontrando formas de hacer a los empleados más eficientes
    • Utilizando estudios de tiempo y movimiento para analizar el flujo de trabajo, técnicas de supervisión, y fatiga laboral
    • Utiliza áreas de supervisión funcional, se asigna ocho capataces a cada área de trabajo
    • Asume el dinero como incentivo al trabajador
  • 13. Capítulo 2: PowerPoint 2.12 Administración Científica
    • Los Gilbreth
    • Frank Gilbreth utilizó el cinematógrafo para estudiar los movimientos de los trabajadores
    • Lillian Gilbreth trabajó protegiendo la seguridad en el ambiente laboral
    • Henry Gantt
    • Se concentró en sistemas de control para programar la producción (Gráfica de Gantt)
  • 14. Capítulo 2: PowerPoint 2.13 Enseñanzas de la administración científica
    • Muchas empresas han utilizado las bases de la administración científica para mejorar la eficiencia, selección de personal y entrenamiento
    • La Administración Científica falló en el reconocimiento de las necesidades sociales de los empleados y la importancia de la satisfacción laboral
  • 15. Capítulo 2: PowerPoint 2.14 David Berbauer Presidente, Walgreens “ Walgreens no deja de esforzarse por reducir los costos. Fue pionera en la aplicación de comunicaciones satelitales y tecnología de cómputo y las vinculó para incrementar la eficiencia de sus establecimientos. Al emplear conceptos administrativos comprobados, cada una de sus 6,100 tiendas es capaz de procesar alrededor de 280 recetas al día y, en cada una ganarle a Wal-Mart por una diferencia de 27 centavos y a CVS por una de 94” Al Instante
  • 16. Capítulo 2: PowerPoint 2.15 Proceso Administrativo
    • Se concentra en el administrador y en las funciones básicas de la administración
    • Unidad de mando: Un empleado debe reportar sólo a un gerente
    • Principio de autoridad: Dice que los administradores tienen el derecho de girar órdenes para que se hagan las cosas
  • 17. Capítulo 2: PowerPoint 2.16 Enfoque Conductual
    • Se concentra en manejar de forma efectiva el recurso humano de las organizaciones
    • Inicio en el año 1930
    • Se enfatiza en las condiciones laborales
    • Los empleados buscaban respeto
    • Los empleados formaron uniones para negociar con la gerencia
  • 18. Capítulo 2: PowerPoint 2.17 Conribución de Mary Parker Follett
    • Los gerentes necesitan comunicarse con los trabajadores
    • Los empleados deberían participar en la solución de problemas
    • Los gerentes necesitan establecer buenas relaciones laborales con los empleados
    Meta: Mejorar la Coordinación
  • 19. Capítulo 2: PowerPoint 2.18 “ Todos los administradores deben tener un toque especial para hacer las cosas y ser líderes de equipo, en lugar de sargento de entrenamiento. Cuando su personal brilla ellos también.” Vickie Yoke, Vicepresidenta Senior, Alcatel Al Instante
  • 20. Capítulo 2: PowerPoint 2.19 Contribución de Chester Barnard
    • Las personas deberían mantener comunicación continua y cooperar el uno con el otro
    • Aceptando la teoría de la autoridad: Considera que los empleados tienen libre albedrío, y aún así deciden seguir las órdenes del administrador. Los empleados seguirán órdenes si:
    • Entienden lo que se requiere de ellos
    • Consideran que nos congruentes con las metas de la organización
    • Encuentran que su cumplimiento les traerá beneficios positivos
  • 21. Capítulo 2: PowerPoint 2.20 Grupos informales de trabajo controlan la productividad Actuar en conformidad a normas es importante Efecto Hawthorne: Cuando los empleados prestan atención especial a los cambios de la productividad Contribución de Hawthorne El incremento de la Productividad ocurre cuando los administradores reconocen el sentir de los empleados
  • 22. Capítulo 2: PowerPoint 2.21 Los empleados son motivados por necesidades sociales y asociación con otros Los empleados responden más a las fuerzas sociales que ejercen sus compañeros que a las reglas e incentivos económicos de la gerencia Los administradores deben involucar a los subordinados en la coordinación del trabajo para aumentar la eficiencia Los empleados quieren participar en las decisiones que los afectan Lecciones del enfoque Conductual
  • 23. Capítulo 2: PowerPoint 2.22 Al Instante “ El trabajo en equipo es una de las experiencias más bellas de la vida. Es nuestro valor central y una forma básica que The Container Store utiliza para anriquecer la calidad de la vida laboral de los empleados.” Kip Tindell, Presidente, The Container Store
  • 24. Capítulo 2: PowerPoint 2.23 Enfoque de Sistemas
    • Sistema: Es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes
    • Enfoque de Sistemas: Es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticándolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación.
  • 25. Capítulo 2: PowerPoint 2.24 (Adaptado de Figura 2.4) Visión básica de los sistemas de la organización INSUMOS Recursos Humanos, físicos, financieros y de información PROCESO DE TRANSFORMACION PRODUCTOS Bienes y Servicios Enlaces de la retroalimentación
  • 26. Capítulo 2: PowerPoint 2.25 Tipos de Sistemas
    • Sistema Cerrado:Tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno.
    • Sistema abierto: interactúa con el entorno
  • 27. Capítulo 2: PowerPoint 2.26 Se utilizan modelos matemáticos, para simular cambios Las computadoras son esenciales El enfoque principal se dirige a la toma de decisiones Las alternativas se fundamentan en criterios económicos. Técnicas Cuantitativas
  • 28. Capítulo 2: PowerPoint 2.27 Guía a la creación de bítacoras Permite a los administradores crear condiciones Se enfoca en criterios objetivos para la toma de decisiones Se enfoca en la planeación Técnicas Cuantitativas
  • 29. Capítulo 2: PowerPoint 2.28 Enfoque de Contingencias
    • Establece que las prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organización
    • Utiliza conceptos del enfoque conductual, tradicional y de sistemas
  • 30. Capítulo 2: PowerPoint 2.29 Variables de las Contigencias
    • Entorno Exterior— Estable y cambiante
    • Tecnología— simple o compleja
    • Personas— Iguales y similares entre otros
  • 31. Capítulo 2: PowerPoint 2.30 (Adaptado de Figura 2.5) Enfoque Conductual La forma en que los administradores influyen en otros:
    • El grupo informal
    • Cooperación entre los empleados
    • Necesidades sociales de los empleados
    Enfoque de Sistemas La forma en que las partes se ajustan Entre sí
    • Insumos
    • Transformaciones
    • Productos
    Enfoque Tradicional Lo que los administradores hacen:
    • Planear
    • Organizar
    • Dirigir
    • Control
    Enfoque de Contingencias Los administradores utilizan otros enfoques Para resolver problemas que incluyen:
    • El entorno externo
    • La tecnología
    • Las personas
    Enfoque de Contingencias
  • 32. Capítulo 2: PowerPoint 2.31 Enfoque de la Calidad
    • Calidad: Se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve, es decir, qué tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricación o con las que se utilizaron para brindar un servicio.
    • Administración de la Calidad Total: Es una filosofía que considera que los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseño, planeación y mejoras
  • 33. Capítulo 2: PowerPoint 2.32 El Proceso de Control de Calidad
    • Insumos,
    • Operaciones
    • Productos
    • Medición por variable, evalúa las características del producto con base en parámentros cuantificables
    • Medición por atribuciones del producto características aceptables/inaceptables del producto
    • Control Estadístico de Procesos
    • Calidad del proceso (ej., sigma)
  • 34. Capítulo 2: PowerPoint 2.33 (Adaptado de Figura 2.6) Costos más bajos y mayor participación de mercado Menor responsabilidad Civil por los productos y servicios Calidad Imagen positiva de la empresa Enseñanzas del enfoque de la Calidad