Experiencia E learning Telefónica España

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Experiencia E learning Telefónica España

  1. 1. La experiencia eLearning de Telefónica de España 12 de diciembre de 2001
  2. 2. Historia <ul><li>1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad </li></ul><ul><li>1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado </li></ul><ul><li>1993: primeros cursos en diskette </li></ul><ul><li>1995: distribución de materiales educativos por la red interna </li></ul><ul><li>1997: primera versión de la RTD </li></ul><ul><li>1999: generalización de la RTD (V3.0) </li></ul><ul><li>2001: 25.500 usuarios registrados </li></ul>
  3. 3. El Servicio a+ <ul><li>Servicio de Teleformación que la Dirección de Formación para que todos los empleados, por necesidades de Empresa o por interés personal de los propios empleados, para </li></ul><ul><ul><li>c omplet ar </li></ul></ul><ul><ul><li>ampliar </li></ul></ul><ul><ul><li>actualizar </li></ul></ul><ul><li>su capacitación en temas diversos relacionados con la actividad empresarial. </li></ul>Disponible en la Red Corporativa y en Internet
  4. 4. Acciones Formativas en a+ <ul><li>La Oferta Formativa Abierta (OFA) </li></ul><ul><ul><li>Actividad formativa voluntaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Modalidades de Autoestudio y Tutorizada </li></ul></ul><ul><ul><li>Se imparte totalmente a través de a+ </li></ul></ul><ul><li>El Plan Anual de Formación (PAF) </li></ul><ul><ul><li>Elaborado por RR.HH. junto a los responsables de área </li></ul></ul><ul><ul><li>Impartido parcialmente a través de a+ </li></ul></ul><ul><li>Otras (Programa de ingreso y promoción, Escuelas virtuales, ...) </li></ul>
  5. 5. Contenidos educativos <ul><li>76 títulos disponibles en la Red, (47 con reconocimiento curricular): </li></ul><ul><ul><li>Ofimática </li></ul></ul><ul><ul><li>Idiomas </li></ul></ul><ul><ul><li>Prevención de Riesgos Laborales </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de Telecomunicación </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Soft-skills, ... </li></ul></ul><ul><li>Carreras internas: </li></ul><ul><ul><li>Escuela Comercial </li></ul></ul><ul><ul><li>Escuela de Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Escuela de Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>eBusiness </li></ul></ul>
  6. 6. La plataforma Global Teach ® D1 Mobil CUA Project Einstein (Swisscom)
  7. 7. GT: Características <ul><li>variedad de formatos de contenidos y actividades educativas </li></ul><ul><li>flexibilidad de crear y administrar servicios formativos diferenciados para diferentes colectivos de usuarios </li></ul><ul><li>compatible con AICC y SCORM 1. 1 </li></ul>
  8. 8. GT: características <ul><li>Catálogo jerarquizado de Materiales y Actividades Formativas: Paquetes instalables, cursos on-line, cuestionarios de evaluación, materiales no electrónicos, actividades presenciales, ... </li></ul><ul><li>Planes de Formación: cursos reglados y tutorizados </li></ul><ul><li>Herramientas de comunicación interpersonal </li></ul><ul><li>Gestión de inscripciones y seguimiento </li></ul><ul><li>Gestión del progreso del nivel de conocimiento </li></ul><ul><li>Facilidades de administración de usuarios, grupos, planes de formación y contenidos educativos </li></ul><ul><li>Generación de informes </li></ul>
  9. 9. El interfaz del estudiante <ul><li>Navegar por la oferta formativa disponible para él </li></ul><ul><li>Trabajar con Materiales y Actividades Formativas </li></ul><ul><li>Inscribirse y t rabajar en Planes de Formación y acceder a los servicios asociados : Tutor, Punto de Encuentro, Hoja de trabajo, Evaluaciones, ... </li></ul><ul><li>Gestionar sus datos personales y administrativos </li></ul><ul><li>Acceso a la Ayuda contextual </li></ul>
  10. 10. El interfaz del tutor <ul><li>Gestión y seguimiento de los Planes de Formación que tutoriza </li></ul><ul><li>Moderar los foros de debate </li></ul><ul><li>Gestión de las inscripciones en Actividades Presenciales y de pedidos de Materiales no Electrónicos </li></ul><ul><li>Ver los usuarios que están conectados, con envío de mensajes o comunicación instantánea </li></ul>
  11. 11. El interfaz del administrador <ul><li>Administración del Catálogo </li></ul><ul><li>Gestión de Áreas y Niveles de Conocimiento </li></ul><ul><li>Creación, modificación y publicación de los diferentes Materiales y Actividades Formativas </li></ul><ul><li>Gestión del repositorio de Preguntas para Cuestionarios </li></ul><ul><li>Creación y gestión de los Planes de Formación </li></ul><ul><li>Gestión de los usuarios y de los grupos de usuarios </li></ul>
  12. 12. La Red Corporativa <ul><li>Infraestructura de comunicaciones compartida y al servicio del Grupo que permite a las empresas beneficiarse de servicios, herramientas de productividad y aplicaciones comunes. </li></ul><ul><li>Los principales beneficios para el Grupo derivan de: </li></ul><ul><ul><li>La posibilidad de tener una gestión del Back-Office unificada: compartiendo sistemas informáticos comunes. </li></ul></ul><ul><ul><li>La reducción de costes y minoración de la complejidad en la administración y soporte de las aplicaciones comunes. </li></ul></ul><ul><ul><li>La privacidad y confidencialidad en el acceso a servicios y datos. </li></ul></ul>
  13. 13. 20 Mb 20Mb  T. Argentina  CTC  T. Perú  T.Móviles Corp.  T. Móviles Esp.  Pleyade  Endemol 1 Mb 512 Kb  TESA TISA Casiopea Cleon Comet Fund. Arte y Tec. Fundación Gestora Medios Inmobiliaria Taetel Ethernet (10 Mb) Telef Europe T.Ing.Comunic Intercontinent TM Comunic TNorthAmer TProcesos Telfisa Tempotel Urbana Ibéri.  Telesp  Telerj 256 Kb 256 Kb 2 Mb 43 Mb  Miami Atento PP160 Sistema de Gestión de Servicio CPD Virtual Sistema Centralizado de Contenidos Contenidos Empresa X  T I+D  Telyco  TPI  Uniprex-On.Cero  Vía Digital  T. Serv.Audiovis  T Data  T. Media  ST&Hilo  T. Sistemas  Atento  Terra (Teleline)  Antena 3TV  T. Serv.Distribuc.  Antares  Terra-Mobile  Cabitel  T.Cable  Fonditel  B2B  T.Consul. y Servicios a+ a+ en la Red Corporativa Red Corporativa SGS SCC Cont. Intranet Contenidos Locales Cont. Usuario desde la empresa Internet Contenidos Internet Cont. Usuario desde su domicilio
  14. 14. Algunas cifras <ul><li>Usuarios registrados: </li></ul><ul><ul><li>Diciembre 1999: 5.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Diciembre 2000: 16.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Diciembre 2001: 25.564 </li></ul></ul><ul><li>Horas de formación impartidas: </li></ul><ul><ul><li>1999: 40.000 horas </li></ul></ul><ul><ul><li>2000: 284.000 horas </li></ul></ul><ul><ul><li>2001: 461.743 horas </li></ul></ul><ul><li>Cursos impartidos : </li></ul><ul><ul><li>1999: 40 cursos </li></ul></ul><ul><ul><li>2000: 250 cursos </li></ul></ul><ul><ul><li>2001: 985 cursos </li></ul></ul><ul><li>Sobre el total de horas de formación: </li></ul><ul><ul><li>2000: 17.4% </li></ul></ul><ul><ul><li>2001: 32 % </li></ul></ul>
  15. 15. a+ Proyecto Puente <ul><li>Objetivo : </li></ul><ul><li>Extender el servicio a todo el Grupo Telefónica: </li></ul><ul><li>+130.000 empleados </li></ul><ul><li>20 países </li></ul>
  16. 16. Implantación del modelo <ul><li>Aspectos a considerar: </li></ul><ul><ul><li>Técnicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Culturales </li></ul></ul><ul><ul><li>Económicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Agentes sociales </li></ul></ul>
  17. 17. Claves para el éxito <ul><li>Voluntariedad en las primeras fases </li></ul><ul><li>Implantación paulatina por áreas temáticas </li></ul><ul><li>Marketing “one to one”: los alumnos como prescriptores </li></ul><ul><li>Reconversión: del formador al teletutor </li></ul><ul><li>Plan de comunicación interna </li></ul><ul><li>Oferta formativa motivadora </li></ul><ul><li>Políticas de restricción de formación presencial para determinados ámbitos </li></ul>
  18. 18. Tendencias <ul><li>Plataformas con servicios más sofisticados </li></ul><ul><li>Modelo integrado de formación. Itinerarios formativos que combinan metodologías: desde la información al aprendizaje experimental </li></ul><ul><li>Estandarización de contenidos: la portabilidad incrementa la eficacia del modelo </li></ul><ul><li>Innovación permanente, en paralelo a la expansión de la banda ancha: audio y videocomunicación, multimedia, video bajo demanda, ... </li></ul><ul><li>Cooperación entre entidades para la prestación cruzada de servicios eLearning </li></ul><ul><li>Crecimiento y aceptación social de las TICs en la formación </li></ul>

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