Experiencia E learning Telefónica España
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Experiencia E learning Telefónica España Experiencia E learning Telefónica España Presentation Transcript

  • La experiencia eLearning de Telefónica de España 12 de diciembre de 2001
  • Historia
    • 1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad
    • 1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado
    • 1993: primeros cursos en diskette
    • 1995: distribución de materiales educativos por la red interna
    • 1997: primera versión de la RTD
    • 1999: generalización de la RTD (V3.0)
    • 2001: 25.500 usuarios registrados
  • El Servicio a+
    • Servicio de Teleformación que la Dirección de Formación para que todos los empleados, por necesidades de Empresa o por interés personal de los propios empleados, para
      • c omplet ar
      • ampliar
      • actualizar
    • su capacitación en temas diversos relacionados con la actividad empresarial.
    Disponible en la Red Corporativa y en Internet
  • Acciones Formativas en a+
    • La Oferta Formativa Abierta (OFA)
      • Actividad formativa voluntaria
      • Modalidades de Autoestudio y Tutorizada
      • Se imparte totalmente a través de a+
    • El Plan Anual de Formación (PAF)
      • Elaborado por RR.HH. junto a los responsables de área
      • Impartido parcialmente a través de a+
    • Otras (Programa de ingreso y promoción, Escuelas virtuales, ...)
  • Contenidos educativos
    • 76 títulos disponibles en la Red, (47 con reconocimiento curricular):
      • Ofimática
      • Idiomas
      • Prevención de Riesgos Laborales
      • Sistemas de Telecomunicación
      • Calidad
      • Soft-skills, ...
    • Carreras internas:
      • Escuela Comercial
      • Escuela de Marketing
      • Escuela de Internet
      • eBusiness
  • La plataforma Global Teach ® D1 Mobil CUA Project Einstein (Swisscom)
  • GT: Características
    • variedad de formatos de contenidos y actividades educativas
    • flexibilidad de crear y administrar servicios formativos diferenciados para diferentes colectivos de usuarios
    • compatible con AICC y SCORM 1. 1
  • GT: características
    • Catálogo jerarquizado de Materiales y Actividades Formativas: Paquetes instalables, cursos on-line, cuestionarios de evaluación, materiales no electrónicos, actividades presenciales, ...
    • Planes de Formación: cursos reglados y tutorizados
    • Herramientas de comunicación interpersonal
    • Gestión de inscripciones y seguimiento
    • Gestión del progreso del nivel de conocimiento
    • Facilidades de administración de usuarios, grupos, planes de formación y contenidos educativos
    • Generación de informes
  • El interfaz del estudiante
    • Navegar por la oferta formativa disponible para él
    • Trabajar con Materiales y Actividades Formativas
    • Inscribirse y t rabajar en Planes de Formación y acceder a los servicios asociados : Tutor, Punto de Encuentro, Hoja de trabajo, Evaluaciones, ...
    • Gestionar sus datos personales y administrativos
    • Acceso a la Ayuda contextual
  • El interfaz del tutor
    • Gestión y seguimiento de los Planes de Formación que tutoriza
    • Moderar los foros de debate
    • Gestión de las inscripciones en Actividades Presenciales y de pedidos de Materiales no Electrónicos
    • Ver los usuarios que están conectados, con envío de mensajes o comunicación instantánea
  • El interfaz del administrador
    • Administración del Catálogo
    • Gestión de Áreas y Niveles de Conocimiento
    • Creación, modificación y publicación de los diferentes Materiales y Actividades Formativas
    • Gestión del repositorio de Preguntas para Cuestionarios
    • Creación y gestión de los Planes de Formación
    • Gestión de los usuarios y de los grupos de usuarios
  • La Red Corporativa
    • Infraestructura de comunicaciones compartida y al servicio del Grupo que permite a las empresas beneficiarse de servicios, herramientas de productividad y aplicaciones comunes.
    • Los principales beneficios para el Grupo derivan de:
      • La posibilidad de tener una gestión del Back-Office unificada: compartiendo sistemas informáticos comunes.
      • La reducción de costes y minoración de la complejidad en la administración y soporte de las aplicaciones comunes.
      • La privacidad y confidencialidad en el acceso a servicios y datos.
  • 20 Mb 20Mb  T. Argentina  CTC  T. Perú  T.Móviles Corp.  T. Móviles Esp.  Pleyade  Endemol 1 Mb 512 Kb  TESA TISA Casiopea Cleon Comet Fund. Arte y Tec. Fundación Gestora Medios Inmobiliaria Taetel Ethernet (10 Mb) Telef Europe T.Ing.Comunic Intercontinent TM Comunic TNorthAmer TProcesos Telfisa Tempotel Urbana Ibéri.  Telesp  Telerj 256 Kb 256 Kb 2 Mb 43 Mb  Miami Atento PP160 Sistema de Gestión de Servicio CPD Virtual Sistema Centralizado de Contenidos Contenidos Empresa X  T I+D  Telyco  TPI  Uniprex-On.Cero  Vía Digital  T. Serv.Audiovis  T Data  T. Media  ST&Hilo  T. Sistemas  Atento  Terra (Teleline)  Antena 3TV  T. Serv.Distribuc.  Antares  Terra-Mobile  Cabitel  T.Cable  Fonditel  B2B  T.Consul. y Servicios a+ a+ en la Red Corporativa Red Corporativa SGS SCC Cont. Intranet Contenidos Locales Cont. Usuario desde la empresa Internet Contenidos Internet Cont. Usuario desde su domicilio
  • Algunas cifras
    • Usuarios registrados:
      • Diciembre 1999: 5.000
      • Diciembre 2000: 16.000
      • Diciembre 2001: 25.564
    • Horas de formación impartidas:
      • 1999: 40.000 horas
      • 2000: 284.000 horas
      • 2001: 461.743 horas
    • Cursos impartidos :
      • 1999: 40 cursos
      • 2000: 250 cursos
      • 2001: 985 cursos
    • Sobre el total de horas de formación:
      • 2000: 17.4%
      • 2001: 32 %
  • a+ Proyecto Puente
    • Objetivo :
    • Extender el servicio a todo el Grupo Telefónica:
    • +130.000 empleados
    • 20 países
  • Implantación del modelo
    • Aspectos a considerar:
      • Técnicos
      • Humanos
      • Culturales
      • Económicos
      • Organizativos
      • Agentes sociales
  • Claves para el éxito
    • Voluntariedad en las primeras fases
    • Implantación paulatina por áreas temáticas
    • Marketing “one to one”: los alumnos como prescriptores
    • Reconversión: del formador al teletutor
    • Plan de comunicación interna
    • Oferta formativa motivadora
    • Políticas de restricción de formación presencial para determinados ámbitos
  • Tendencias
    • Plataformas con servicios más sofisticados
    • Modelo integrado de formación. Itinerarios formativos que combinan metodologías: desde la información al aprendizaje experimental
    • Estandarización de contenidos: la portabilidad incrementa la eficacia del modelo
    • Innovación permanente, en paralelo a la expansión de la banda ancha: audio y videocomunicación, multimedia, video bajo demanda, ...
    • Cooperación entre entidades para la prestación cruzada de servicios eLearning
    • Crecimiento y aceptación social de las TICs en la formación