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COMERCIO ELECTRÓNICO

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    Comercio electrónico Comercio electrónico Presentation Transcript

    • COMERCIOELECTRÓNICO
    • Diferencias Comercio Electrónico – Comercio Tradicional Ubicuidad:  Internet y la Web están disponibles en cualquier situación.  Se ha mejorado la comodidad para el cliente y reducido los costos de compra Alcance global  El tamaño potencial del mercado es equivalente a los usuarios conectados. Los mercados tradicionales solo tienen alcance local
    • DiferenciasComercio Electrónico – ComercioTradicional Estándares universales  Los diferentes sistemas de cómputo se pueden comunicar entre sí.  Disminuyen los costos de entrada al mercado y los de búsqueda Riqueza de información  Se puede transmitir video, audio y texto en un solo mensaje.  Antes, mientras mayor fuera el alcance, menor era la riqueza del mensaje
    • DiferenciasComercio Electrónico – ComercioTradicional Interactividad  El consumidor participa  Existe comunicación bidireccional Densidad de información  Se incrementa la cantidad y calidad de la información disponible  Se logra transparencia en los precios y los costos  El comerciante puede discriminar precios
    • DiferenciasComercio Electrónico – ComercioTradicional Personalización de mensajes, productos y servicios  Se entregan mensajes adaptados a necesidades personales o de grupos  Se personalizan también (en base a la información anterior) productos o servicios
    • Desintermediación ClientFabricante Distribuidor Detallista e ClientFabricante Detallista e ClientFabricante e
    • Comparación mercados digitales con mercados tradicionales Mercados digitales Mercados tradicionalesAsimetría de Baja AltainformaciónCostos de búsqueda Bajos AltosCostos de transacción Bajos (o no existen) Altos (tiempo, viaje)Satisfacción diferida Alta (o menor en el Menor (compra al caso de un bien digital) momento)Costos de menú Bajos AltosFijación dinámica de Costo bajo (al instante) Costo alto (retardada)preciosDiscriminación de Costo bajo (al instante) Costo alto (retardada)preciosSegmentación de Costo bajo (precisión Costo alto (menormercado moderada) precisión)Costos de cambio Dependiendo de las Altos características del
    • Bienes digitales Productos que pueden distribuirse a través de la red
    • Bienes digitales Bienes digitales Bienes tradicionalesCosto de Alto (primera unidad) VariableproducciónCosto Muy bajo (cero) Mayor que cero/marginal/unidad altoCosto de copia Cero Mayor que cero/ altoCosto de entrega / Bajo AltodistribuciónCosto de inventario Cero AltoCosto de marketing Variable VariablePrecio Más variable (juegos Fijo, basado en empaquetados a precios costos unitarios
    • Modelos de negocios en InternetCategoría Descripción EjemplosEscaparate Vende productos directamente a Amazon.comVirtual consumidores o empresas individuales RedEnvelope.c omAgente de la Informa sobre productos, precios o Edmunds.cominformación disponibilidad a individuos o empresas. Insweb.com Genera ingresos por publicidad y enlaces Realtor,com comprador- vendedorIntermediario Procesa transacciones de ventas en línea. E*trade.comde Brinda información sobre tarifas y precios Expedia.comtransaccionesMercado en Proporcionan un entorno para reunir eBay.comlínea compradores y vendedores para buscar, Priceline.com mostrar y establecer precios de productos. ChemConnect. Puede usar subastas comProveedor de Proporciona contenido digital. Genera Itunes.com,contenido ingreso por las descargas y la publicidad Games.comProveedor de A través de suscripciones. Genera ingresos Streamload.coservicios en también por publicidad o por recopilación mlínea de información Xdrive.com
    • Comunicación y comunidad Internet ha creado comunidades en línea donde la gente con intereses similares intercambia ideas Sitios para establecer contactos sociales. Facebook, LinkedIn
    • Contenido Digital,entretenimiento y servicios Juegos en línea Diarios y revistas en versión digital Transmisiones en línea Música y videos (Podcasting) Almacenamiento  De datos (Xdrive)  De fotos (Ofoto)
    • Tipos de comercio electrónico Negocio a consumidor (B2C)  Venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales  Barnesandnoble.com
    • Tipos de comercio electrónico Negocio a negocio (B2B)  Ventas de bienes y servicios entre empresas  ChemConnect
    • Tipos de comercio electrónico Consumidor a consumidor (C2C)  Consumidores que venden directamente a consumidores  eBay
    • Logro de las relaciones con elcliente Marketing interactivo y personalización:  Existen sitios Web que permiten a los consumidores comprar productos adaptados a sus especificaciones individuales  Herramientas de seguimiento de la navegación, para obtener datos de los clientes.  Filtrado colaborativo
    • Logro de las relaciones con elcliente Blogs  Pagina Web personal con una serie de artículos cronológicos  Puede incluir un blogroll (enlaces a otros blogs) y trackbacks (artículos de otros blogs relacionados)  Se alojan en sitios de terceros como Blogger.com  Dan información a empresas sobre sus productos o servicios
    • Logro de las relaciones con elcliente Autoservicio del cliente  Usando sitios Web y correo para contestar preguntas de los clientes y dar información  Se adaptan aplicaciones Web a centros de atención al cliente
    • Comercio electróniconegocio a negocio  Intercambio electrónico de datos (EDI):  Elimina el manejo físico de documentos  Brinda seguimiento a actividades  La tendencia es trasladar el EDI de redes privadas al Internet Datos del envío Datos del pagoSistemas del Sistemas de proveedor Requerimientos de producción la empresa e inventario
    • Comercio electróniconegocio a negocio Redes privadas industriales (mercado privado)  Uso de una extranet para enlazar proveedores y otros socios de negocios  Les permite compartir el diseño y desarrollo de productos, marketing, calendarización de producción, administración de inventario y comunicación no estructurada Empresa DistribuidoresProveedores
    • Comercio electrónico  Mercados de red (e-hubs) negocio a negocio  Basados en tecnología de Internet para muchos compradores y vendedores diferentes (Trabajan como intermediarios)  Los participantes establecen precios a través de negociación en línea, subastas, solicitudes de cotizaciones o utilizar precios fijos.  Existen mercados para bienes directos e indirectos Mercado de red CompradoresProveedores Catálogo Contratación Compras automatizadas Procesamiento y cumplimiento
    • Comercio electróniconegocio a negocio Mercado de intercambio (Exchanges)  Mercados privados que convocan a miles de compradores y vendedores para realizar compras al contado
    • Comercio móvil Servicios y aplicaciones  Basados en el contenido y la ubicación  Bancarios y Financieros  Publicidad  Juegos Acceso a la información desde la red inalámbrica  Limitados por la incomodidad del teclado y la pantalla Retos del comercio móvil
    • Sistemas d pago del comercioelectrónico Tarjeta de crédito  Cartera digital Sistemas de pago acumulado Sistemas de valor almacenado Dinero digital Sistemas de pago de igual a igual Cheques digitales
    • Sistema de pago Descripción EjemploTarjetas de crédito eChargeCartera digital Software que almacena la información Q*Wallet, de la tarjeta de crédito para facilitar Google transacción Toolbar,De saldo acumulado Acumula micropagos en un saldo Qpass, deudor a cancelar por tarjetas de Valista, crédito o factura telefónica PeppercoinDe valor Compras respaldadas por un valor eCount,almacenado almacenado en una cuenta digital Mondex cardDinero digital Moneda digital que se puede utilizar Clearbit para realizar micropagos o compras más grandesSistema de pago de Envían dinero a través de la Web a PayPaligual a igual vendedores que no pueden aceptar pagos con tarjeta de créditoCheques digitales Cheque electrónico con una firma digital eCheck seguraSistemas electrónicos Soportan pagos electrónicos de compras CheckFree,de presentación y en tiendas en línea o físicas después que Yahoo! Billpagos de facturas se realiza la compra Pay