A Lepper, uma das maiores empresas têxtis do Brasil localizada em Joinville, implantou o TOTVS ByYou ECM para automatizar seus processos de HelpDesk e RNC com a ajuda da consultoria BRAVA ECM. A integração do TOTVS ByYou ECM com o framework BIRT permite a geração de relatórios detalhados sobre esses processos para melhor controle e tomada de decisões.

1. QuickCase
Lepper
O QUE? Formulário dos Processos HelpDesk e RNC
Projeto de implantação do TOTVS ByYou ECM.
QUEM?
LEPPER - www.lepper.com.br
Criada em 1907, a Companhia Fabril Lepper é uma
das maiores empresas do segmento têxtil do Brasil.
ONDE?
Joinville - SC
SEGMENTO Relatórios BIRT
Têxtil
PARCEIRO?
TOTVS DRG-SC
COMO?
Através do time de consultoria da BRAVA ECM, foram criados
os processos de HelpDesk e RNC e realizada a integração dos
mesmos ao framework BIRT (eclipse.org/birt/phoenix/intro)
que permite a geração de relatórios completos sobre os
dados gerados trazendo total controle sobre os processos e
ótimos resultados nos negócios.
POR QUE?
A Lepper buscava por uma solução para agilizar e permitir o
acompanhamento e a tomada de decisões sobre suas áreas
de TI e Qualidade e encontrou no TOTVS ByYou ECM o que
procurava, por meio da automatização dos processos de
HelpDesk e RNC. Além disso, os dados gerados por esses
processos precisavam ser quantificados, qualificados e
controlados, e isso foi possível graças à integração entre o
TOTVS ByYou ECM e o framework BIRT, que permite a
geração detalhada de relatórios sobre a plataforma TOTVS.
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