Governança Corporativa baseada em ITIL<br />BRAVA<br />Setembro/2011<br />
2<br />Governança Corporativa baseada em ITIL<br />Agenda<br /><ul><li>Desafios da Governança de TI
Melhores Práticas
Definições do ITIL</li></li></ul><li>Desafios da Governança em TI<br />
Desafios da Governança em TI<br />
Desafios da Governança em TI<br />
Desafios da Governança em TI<br />
Desafios da Governança em TI<br />A área de Tecnologia da Informação vem cada vez mais sendo pressionada pelas suas organi...
Desafios da Governança em TI<br />Pressão sobre TI no dia a dia<br />Acionistas<br />Diretoria<br />Colaboradores<br />Exe...
Desafios da Governança em TI<br />Problemas enfrentados no suporte ao cliente<br />Insuficientes mecanismos estruturados d...
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Gestão de TI com ITIL

  1. 1. Governança Corporativa baseada em ITIL<br />BRAVA<br />Setembro/2011<br />
  2. 2. 2<br />Governança Corporativa baseada em ITIL<br />Agenda<br /><ul><li>Desafios da Governança de TI
  3. 3. Melhores Práticas
  4. 4. Definições do ITIL</li></li></ul><li>Desafios da Governança em TI<br />
  5. 5. Desafios da Governança em TI<br />
  6. 6. Desafios da Governança em TI<br />
  7. 7. Desafios da Governança em TI<br />
  8. 8. Desafios da Governança em TI<br />A área de Tecnologia da Informação vem cada vez mais sendo pressionada pelas suas organizações para:<br />Minimizar os custos e maximizar os resultados<br />Profissionalizar a prestação de serviços<br />
  9. 9. Desafios da Governança em TI<br />Pressão sobre TI no dia a dia<br />Acionistas<br />Diretoria<br />Colaboradores<br />Executivos<br />Negócio<br />Clientes<br />Externos<br />Fornecedores<br />Parceiros<br />Executivos<br />TI<br />Agilidade<br />Corte Custos<br />Qualidade<br />Resultados<br />Facilidade<br />Ferramentas<br />Desempenho<br />Qualidade<br />Agilidade<br />Resultados<br />Produção<br />Relação<br />Atenção<br />Integração<br />Informação<br />Colaboração<br />Integração<br />Crescimento<br />Skill<br />Ferramentas<br />Área de Tecnologia da Informação<br />
  10. 10. Desafios da Governança em TI<br />Problemas enfrentados no suporte ao cliente<br />Insuficientes mecanismos estruturados de suporte ao cliente<br />Pouca percepção/confiança dos clientes<br />Batalha contínua contra incêndios<br />O mesmo problema é resolvido repetidamente ao invés de ser eliminado<br />Trabalho orientado a interrupções<br />Alta dependência em funcionários chaves<br />Mudanças não coordenadas e não registradas<br />Necessidade incerta de recursos humanos e orçamento<br />Falta de informação disponível para gestão – decisões intuitivas<br />Fonte: ITIL (IT Infrastructure Library )<br />
  11. 11. Qualidade nos Serviços de TIMelhores Práticas?<br />Desafios da Governança em TI<br />“Anindustryacceptedwayofdoingsomething,thatworks.”AidanLawes, CEO itSMF<br />“Um modo de fazer algo de uma forma aceitável pela indústria, e que funciona.”<br />
  12. 12. Qualidade nos Serviços de TIIT Infrastructure Library<br />Melhores Práticas<br />Descrição coerente e integrada das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI<br />Dividido atualmente em oito livros que descrevem diferentes aspectos da gestão de TI dividindo-as em disciplinas<br />
  13. 13. Qualidade nos Serviços de TIIT Infrastructure Library<br />Melhores Práticas<br />Reconhecida mundialmente e utilizada por milhares de empresas como:<br />
  14. 14. Qualidade nos Serviços de TIPor que empresas investem em ITIL®?<br />Melhores Práticas<br />Melhorar os processos de TI<br />Papéis e responsáveis<br />Eficiência e Eficácia<br />Referência<br />Melhorar a qualidade nos serviços de TI<br />Custo Adequado<br />Planejamento Eficiente<br />Prazos realistas<br />Ações controladas<br />Melhorar a gestão de serviços de TI<br />
  15. 15. Tático<br />Service Delivery<br />Workflow orientado a processos de implementação - IPW<br />Clientes<br />Usuários<br />RFC<br />Serviços<br />Melhores Práticas - Definições do ITIL® <br />Operacional<br />Service Suport<br />Disciplina<br />Processo<br />Função<br />Desenvolvimento<br />IT Service Continuity Mgt<br />Account Management<br />Service<br />Planning<br />Service<br />Build &<br />Test<br />Service<br />Design<br />Service Desk<br />Availability<br />Mgt.<br />Security Management<br />Capacity<br />Mgt.<br />Financial<br />Mgt.<br />Service Level Management <br />Change Management<br />Fornecedor<br />Incident Management<br />Problem Management<br />Release Management<br />Configuration Management<br />Produção<br />
  16. 16. Baixe esta apresentação em:<br />www.slideshare.net/bravatec<br />

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