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Gestão de TI com ITIL
 

Gestão de TI com ITIL

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    Gestão de TI com ITIL Gestão de TI com ITIL Presentation Transcript

    • Governança Corporativa baseada em ITIL
      BRAVA
      Setembro/2011
    • 2
      Governança Corporativa baseada em ITIL
      Agenda
      • Desafios da Governança de TI
      • Melhores Práticas
      • Definições do ITIL
    • Desafios da Governança em TI
    • Desafios da Governança em TI
    • Desafios da Governança em TI
    • Desafios da Governança em TI
    • Desafios da Governança em TI
      A área de Tecnologia da Informação vem cada vez mais sendo pressionada pelas suas organizações para:
      Minimizar os custos e maximizar os resultados
      Profissionalizar a prestação de serviços
    • Desafios da Governança em TI
      Pressão sobre TI no dia a dia
      Acionistas
      Diretoria
      Colaboradores
      Executivos
      Negócio
      Clientes
      Externos
      Fornecedores
      Parceiros
      Executivos
      TI
      Agilidade
      Corte Custos
      Qualidade
      Resultados
      Facilidade
      Ferramentas
      Desempenho
      Qualidade
      Agilidade
      Resultados
      Produção
      Relação
      Atenção
      Integração
      Informação
      Colaboração
      Integração
      Crescimento
      Skill
      Ferramentas
      Área de Tecnologia da Informação
    • Desafios da Governança em TI
      Problemas enfrentados no suporte ao cliente
      Insuficientes mecanismos estruturados de suporte ao cliente
      Pouca percepção/confiança dos clientes
      Batalha contínua contra incêndios
      O mesmo problema é resolvido repetidamente ao invés de ser eliminado
      Trabalho orientado a interrupções
      Alta dependência em funcionários chaves
      Mudanças não coordenadas e não registradas
      Necessidade incerta de recursos humanos e orçamento
      Falta de informação disponível para gestão – decisões intuitivas
      Fonte: ITIL (IT Infrastructure Library )
    • Qualidade nos Serviços de TIMelhores Práticas?
      Desafios da Governança em TI
      “Anindustryacceptedwayofdoingsomething,thatworks.”AidanLawes, CEO itSMF
      “Um modo de fazer algo de uma forma aceitável pela indústria, e que funciona.”
    • Qualidade nos Serviços de TIIT Infrastructure Library
      Melhores Práticas
      Descrição coerente e integrada das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI
      Dividido atualmente em oito livros que descrevem diferentes aspectos da gestão de TI dividindo-as em disciplinas
    • Qualidade nos Serviços de TIIT Infrastructure Library
      Melhores Práticas
      Reconhecida mundialmente e utilizada por milhares de empresas como:
    • Qualidade nos Serviços de TIPor que empresas investem em ITIL®?
      Melhores Práticas
      Melhorar os processos de TI
      Papéis e responsáveis
      Eficiência e Eficácia
      Referência
      Melhorar a qualidade nos serviços de TI
      Custo Adequado
      Planejamento Eficiente
      Prazos realistas
      Ações controladas
      Melhorar a gestão de serviços de TI
    • Tático
      Service Delivery
      Workflow orientado a processos de implementação - IPW
      Clientes
      Usuários
      RFC
      Serviços
      Melhores Práticas - Definições do ITIL®
      Operacional
      Service Suport
      Disciplina
      Processo
      Função
      Desenvolvimento
      IT Service Continuity Mgt
      Account Management
      Service
      Planning
      Service
      Build &
      Test
      Service
      Design
      Service Desk
      Availability
      Mgt.
      Security Management
      Capacity
      Mgt.
      Financial
      Mgt.
      Service Level Management
      Change Management
      Fornecedor
      Incident Management
      Problem Management
      Release Management
      Configuration Management
      Produção
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