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Social Media Big Data - Apresentação na Webexpoforum
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Apresentação de Braulio Medina no Webexpoforum sobre

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  • Good morning ladies and gentlemen Mu name is Braulio Medina. I am a mathematician and the co-founder of Vortio, a company focused on social media monitoring, analysis snd research I am going to show you some recent challenges
  • If you can listen to what the social customers are saying, you will have an enourmous competitive advantage. There has never been so much information available about ourselves and from other players in the marketplace. Social media gave us the power
  • If you can listen to what the social customers are saying, you will have an enourmous competitive advantage. There has never been so much information available about ourselves and from other players in the marketplace. Social media gave us the power
  • If you can listen to what the social customers are saying, you will have an enourmous competitive advantage. There has never been so much information available about ourselves and from other players in the marketplace. Social media gave us the power
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  • The urge to bring conversations into Numbers Here we are talking about human behaviour and here we are talking about mathematics
  • 13 days 168k mentions How many people would be necessary to compare ... How many things can be inferred but can be wrong And what is worse, we don't know what those conversations are about?
  • 13 days 168k mentions
  • Transcript

    • 1. Social Media Big DataBraulio MedinaMatemático (PUC-RIO - TU Darmstadt)Co-fundador da Vortio.com.br @bmedinadias Facebook.com/webmining brauliomedina@vortio.com
    • 2. ‘ O que mudou com as redes sociais? Funil de vendas Controle de qualidade Atendimento CRM MarketingPesquisa de opinião Branding BI
    • 3. ‘ Social Media Big Data permite Identificação de tendências Detecção de problemas Previsão de comportamentoGrandes volumes de dados nãoestruturados em tempo real
    • 4. Energia GE queria melhorar o processo de reparo em casos de queda de Desafio energia GE Grid IQ Insight foi criado para minerar os textos das redes Solução sociais contendo termos sobre queda de luz Resultado Como os dados são georeferenciados, a empresa obtém alertas regionais sobre interrupções de energia
    • 5. Controle de desastres Desafio Em 2011, um terremoto de 5.8 de magnitude atingiu a Virgínia Foram criadas visualizações do espalhamento do desastre através da Solução análise do Twitter Resultado O US Geologic Survey está utilizando os dados das mídias sociais para melhorar seus próprios reports
    • 6. Segurança A polícia dos EUA buscava formas para melhorar as investigações e Desafio identificar atividades criminais Solução Utilizar as mídias sociais para obter pistas para investigações Resultado Foram desenvolvidos softwares específicos para monitorar atividades de gangues nas redes sociais
    • 7. Controle de qualidade T-Mobile buscava diminuir a perda de clientes Desafio A empresa implementou uma solução de Big Data incluindo as redes Solução sociais para analisar o comportamento do consumidor A empresa diminuiu a taxa de perda de clientes pela metade em Resultado apenas um trimestre
    • 8. Mercado Financeiro Obter vantagem para fundos de investimento através dos dados das Desafio redes sociais Solução Aplicar text mining e inteligência artificial em séries de ações Rentabilidade do modelo foi maior do que muitos modelos Resultado computacionais usados no mercado
    • 9. Saúde: drogas Desafio Compreender a opinião coletiva sobre drogas A Vortio monitorou centenas de milhares de menções no Twitter Solução sobre 8 drogas A Vortio construiu um ranking de sentimento e opiniões sobre Resultado as drogasFonte: Slideshare.net/brauliomedina Fonte: O Globo
    • 10. Novas respostas são possíveis a antigasperguntas complexas Homens que falam sobre O que pensam as carros esportivos falam mulheres sobre bebidas sobre quais outros destiladas? assuntos? Adolescentes que gostam de skate escutam que Quais as opiniões mais música? contra/a favor do governo? Quais as novas tendências musicais no nordeste? Como comparar marcas?
    • 11. ‘ Como comparar marcas? Métricas frias Métricas mornas‣‣Valor de mercado Valor de mercado Sentimento ‣‣Sentimento‣‣Market share Market share ‣‣Vínculo emocional Vínculo emocional Faturamento‣‣Faturamento Relevância ‣‣Relevância Lucro‣‣Lucro Sustentabilidfade ‣‣Sustentabilidfade Preço‣‣Preço Percepção ‣‣Percepção Medir Medir números opiniões
    • 12. Decidimos estudar como a informação se transmite Douglas Hofstaedter Aaron Lynch Susan Blackmore Mathematician & Mathematician & Psychologist physician philosopher The meme Metamagical Themas Thought Contagion machine1976 1985 1996 1996 1997 1999 Richard Brodie Microsoft Executive Journal ofRichard Dawkins Virus of the mind: The MemeticsThe Selfish Gene new science of the meme
    • 13. A meme is a unit of information that spreadsIt can be a video, an image or a textual idea
    • 14. Afinal, o que é um meme? “Meme é uma unidade de informação em replicação”Love Is Like ADIDAS And NIKE . " Nothing Is ImpossibLe , JUST DO IT Life is like Adidas and Nike. "Nothing Is Impossible, so Just Do It. √ :) True Life = Adidas + Nike → "Nothing is impossible" so "Just Do It"Adidas said " Nothing is impossible" so Nike came up and said " Just do it Life=Adidas+Nike> "nothing is impossible" so "just do it"
    • 15. Raw dataClustering Engine Insights
    • 16. Escolhemos a visualização via stream graph pararepresentar cada cluster / meme Cluster 1 Cluster 2 Cluster 3 Cluster 4 Soma das principais conversas num gráfico de fluxo (stream graph)
    • 17. Benefícios da análise de clustersDesambiguização MétricasOi, para de ligar paraminha casa. • Sentimento • AlcanceOi Empresa ou Oi • InfluênciaInterjeição? • EngajamentoVisualizaçãoVisualizaçãotemporal Economia de tempo Análise detalhada
    • 18. Heineken X Budweiser (15 a 28 de fev) Distribuição de menções sobre as marcas‣ 91 mil menções 26.5K 55K ‣ 77 mil menções 12.4K 1.9K 8.5K 1.7K 1.8K 1.6K‣ USA 15% ‣ USA 58%‣ Brazil 13% 0.9K 0.3K ‣ Canada 11%‣ Turkey 7% ‣ UK 5%‣ Spain 6% Dados obtidos com ‣ Brazil 4%‣ Netherlands 5% ubervu.com ‣ France 1%
    • 19. Same approach can be used Feb 2013 The Worst Job Interview Ever, Proof that @heineken_uk is totally out of touch. Brought to You by Heineken (92 mentions) (1032mentions) I liked a @YouTube video Heineken - The Candidate (175 mentions)The best job interview processever by #Heineken(73 mentions) Why Heineken Understands the Importance of Employee Culture (53 mentions) Feb 2013 I just wanted to apologize to all the people Budweiser being sued who had to replace their Budweiser Red for watering down its Light bulb after yesterdays debacle (4.985 beer mentions) (> 4.000 mentions)The Budweiser Clydesdalecommercial gets me teary Beer lovers in class-action lawsuits accuseevery time(1.500 mentions)Anheuser-Busch of watering down its Budweiser, Michelob and other brands (1.066 mentions)
    • 20. The Worst Job # mentions: 22.321 Interview Ever, Brought to You by # clusters found: Heineken Language: english (1032mentions) Sentiment: very positive Influencer: @mashable Country: USA Sentiment: positive I liked a @YouTube video http://t.co/FXHTcZjV Heineken - The Candidate (175 mentions) The best job interview process ever by #Heineken (73 mentions) Heineken Music Hall (107 mentions)Proof that @heineken_uk is totally out of touch. Pass the needle & thread, our sides are splitting! #DoYourResearch (92 mentions) Why Heineken Understands the Importance of Employee Culture (53 mentions)
    • 21. Influencer: @brains9 Country: Brasil # mentions: 6.780 Sentiment: very positive # clusters found: Language: portuguese Sentiment: very positive Heineken realiza entrevista de emprego nada convencional para contratar estagiário (264 mentions) Então tá tudo bem Tomando uma Heineken (171 mentions)Heineken exige que estagiário salva uma vida antes de ser contratado (256 mentions) Heineken simula desmaio de entrevistador e incêndio para contratar estagiário Other clusters about “The (172 mentions) Candidate” (> 500 mentions)
    • 22. Me sumo al grupo de consumidores que dejan de# mentions: 10.992 tomar Cerveza Heineken por patrocinar peleas de# clusters found: perros (93 mentions)Language: spanish Influencers: @tutunelo, @sangrevn, @elkriticonSentiment: very positive Country: Argentina Sentiment: very negative Heineken y su original proceso de selección The Heineken hace sudar a sus Candidate aspirantes a becario en su (158 mentions) campaña "The candidate"(224 mentions) The Candidate, la nueva campaña de Heineken para contratar a un empleado (148 mentions) Escucha cariño, nuestra canción. —Pero es el himno de la Champions League. — Tú cállate...le estoy hablando a mi cerveza Heineken !!! (112 mentions) Heineken revoluciona las entrevistas de trabajo: The Candidate (89mentions)
    • 23. # mentions: 51.004 # clusters found: Language: english Sentiment: very negative Beer lovers in class-action lawsuits accuse Anheuser-Busch of watering down its Budweiser, Michelob and other brands (1.066 mentions) The Budweiser Clydesdale commercial gets me teary everyjust wanted to apologize to all the I time(1.500 mentions) people who had to replace their Budweiser Red Light bulb after yesterdays debacle (4.985 mentions)Bud light.. Budweiser.. I dont give a fuck. Its all beer. Pass me a coozie (713 mentions) Influencer: @brains9 Country: BrasilSentiment: very positive Budweiser accused of watering down its beer? No shocked faces here Budweiser being sued for watering (1.003 mentions) down its beer Influencer: @brewdog (> 3.000 mentions)
    • 24. # mentions: 1.882# clusters found:Language: portuguese Budweiser: fabricante éSentiment: very negative acusado de colocar mais água na cerveja. Marca é processada nos EUA Influencer: @estadao (130 mentions) AB Inbev é acusada de ‘aguar’ a Budweiser (68 mentions)A primeira a ser comprada foi a Ambev quer dobrar produçãoBUDWEISER, depois o BURGER KING e de Budweiser no Brasil até 2014agora o HEINZ. (29 mentions)(38 mentions) AB InBev é acusada de adicionar água demais e diminuir teor alcoólico da Budweiser (26 mentions)
    • 25. # mentions: 1.882# clusters found: Budweiser acusada en EEUU deLanguage: spanish aguar su cervezaSentiment: negative (145 mentions) Influencer: @elespectador La cerveza Budweiser, puede ser utilizada como acondicionador para el cabello (145 mentions) La Cerveza Budweiser está Acusan a Budweiser de vender inspirada en una ciudad de la cerveza aguada(120 mentions) República Checa llamada Budweis. (118 mentions)
    • 26. Análise comparativa Análise de 22.321 tweets sobre a Heineken e 51.004 tweets sobre Budweiser em inglês -100% 0 +100%Dimensão:Sentimento Ódio AmorPrestígio Baixo AltoSinceridade Desonesto Honesto
    • 27. Podemos analisar todas as conversassobre a palavra-chave “cerveja” emdiferentes línguas e países
    • 28. The average human walks 900 miles per year and Beer is like sex, drinks 22 gallons of when its good its beer.That means that the good, when its bad God is great, beer is good, people average human gets 41 its still good. are crazy miles per gallon.Not bad. Beer lovers accuse Anheuser-Busch of watering down brewsGot my toes in the http://t.co/d8prQxQlXXwater, ass in thesand, not a worry inthe world, cold You know I like mybeer in my hand! chicken fried, aLife is good today! cold beer on a Friday nightTracked keyword: BEERLanguage: ENGLISHNumber of mentions: 98.343 Main associations found: EntertainmentNumber of clusters with at least 20 • Funsimilar mentions: 212Number of mentions in the clusters: • Pleasure11.895 • LifestylePeriod: February 15th to 28th
    • 29. Hijo!! ¡hueles a cerveza! - Y que querías. ¿¡que con el dinero que me diste oliera a whisky?La bebida alcohólica que más Beber cerveza no estácalma la sed es la cerveza, ¡Camarero! ¿tiene alitas? —Sí, señor ligado al aumento deporque su principal —Pues tráigame una cerveza ¡Pero peso y es beneficiosocomponente es agua (93%) volando! puto JAJAJAJAJÁ. para la salud http://t.co/ZB4JKHiw El consumo moderado de cerveza beneficia al embarazo, la lactancia, la menopausia y ayuda a combatir el Alzheimer http://t.co/qJ2RX4AdTracked keyword: CERVEZALanguage: SPANISH Main associations found: HealthNumber of mentions: 119.775Number of clusters with at least 20similar mentions: 353 • Beer has no correlation to weight gainNumber of mentions in the clusters:36.858 • Drinking beer is healthyPeriod: February 15th to 28th
    • 30. Ein durchschnittlicher "20 Bier, 1 Slayer-Album Deutscher geht im Jahr und Kippen? Ausweis 1550km und trinkt 107 Liter bitte." "Hier. Ich bin 42." Bier. Macht einen Verbrauch "Danke. Mich interessiert von 6,9l/100km. nur Ihre Adresse. Dann bis heute Abend." Ich brauche einen Ärger für Anheuser- Mann, dem ich Busch: Brauereikonzern "Hier, halt mal soll #Bier mit Wasser grad mein Bier!" gestreckt haben bei einer Kneipenschlägerei Buch übers Trinken: Im sagen kann. sakralen Bereich der Bier- Magie... http://t.co/rudA4IuQC5 Die 2 Gründe warum Männer Bier trinken. 1. Sie haben keine Frau 2. Sie haben eine Frau Deutsch for Drinkers: "Bier" = beer. "Wein" = not beer.Tracked keyword: BIERLanguage: GERMAN Main associations found: HEAVY USAGENumber of mentions: 12.233Number of clusters with at least 10 • Beer drinking is a strong characteristicsimilar mentions: 44 of the german cultureNumber of mentions in the clusters:1.604Period: February 15th to 28th
    • 31. Bilancio del primo tempo Se non hai la birra puoi visto da #Pilsen. Zero palle sempre trovare del vino o gol, possesso di palla #barca del whisky o delle 70%, possesso birra 100% sigarette, ma se non hai http://t.co/Gg5oPahb amore non hai un cazzo. Class action contro[X] Ho bevuto birra. [] Budweiser,Ho fumato una aggiungerebbe acquasigaretta intera. [] Mi nella birra.sono drogato. [X] Hoscritto sul muro di unbagno. Ok, birra era la risposta... Ma non mi ricordo più quale fosse la domanda.Tracked keyword: BIRRALanguage: ITALIAN Main associations found: FOOTBALLNumber of mentions: 8.511Number of clusters with at least 10 • Drinking beer and watching footballsimilar mentions: 50 • Substitute drugs like cigarretes or otherNumber of mentions in the clusters:1.224 alcoholical beveragesPeriod: February 15th to 28th
    • 32. Diferentes culturas, diferentes comportamentos sobre cerveja Baseado em 2 semanas de análise, parece queAmericanos bebem para relaxarItalianos bebem por causa de problemas de relacionamentoBrasileiros bebem para sair para festasDemais latinos bebem, pois é saudávelAlemães bebem para abastecer o tanqueFranceses bebem para apreciar o gosto
    • 33. Esses insights podem nos ajudar aCalcular e comparar métricasCompreender o consumidorEntender a performance nos canais de mídiaMinimizar o risco reputacionalConstruir conversas com significado
    • 34. Ob r ig a do @bmed inadias .com/we bmining Facebook t/braulio medina Slideshare.ne ina@vor tio.com bra uliomed www.vortio.com.br Facebook.com/vortio

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