Inteligência Artificial no Monitoramento de Mídias Sociais Social Business Intelligence

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Apresentação no Webexpoforum. Braulio Medina da uberVU explica como a inteligência artificial aplicada ao processamento automático de textos pode aumentar a eficiência no monitoramento e análise de …

Apresentação no Webexpoforum. Braulio Medina da uberVU explica como a inteligência artificial aplicada ao processamento automático de textos pode aumentar a eficiência no monitoramento e análise de redes sociais.

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  • 1. Inteligência Artificial como diferencial competitivo no monitoramento e análise de redes sociaisBraulio Medina @bmedinadiasGeneral Manager braulio.medina@ubervu.com + 55 21 88205227@ uberVU Latin America
  • 2. Matemático e Engenheiro de Informação PUC-Rio / TU Darmstadt General Manager @ uberVU Latam Advisor @ Lifeboat FoundationQuem sou Interesses Redes Sociais, Data Mining, Inovação, Empreendedorismo, CyberLifestyle, Idiomas, Singularity University e Esportes Radicais
  • 3. Contextualizando nossa época
  • 4. Timeline daRevolução Social• Live Journal• Friendster• MySpace• Orkut• Facebook• Twitter
  • 5. Principais mudanças comportamentais eeconômicas Long Tail Social Attention Commerce Economy Wikinomics Real Time Crowdsourcing Always On
  • 6. A Evolução da Análise de Mídias Sociais O que estão falando? Início O quanto estão falando? Buzz Como estão falando? Sentimento Gestão do atendimento, do Métricas relacionamento, do Insights engajamento e da reputação Analytics
  • 7. Tecnologia para a empresa social Propa- ganda Análise CRMTecnologia SAC de redes Social Social sociais Branding Metrics Utilização
  • 8. O consumo de informações das redes sociais Analistas Gestores Executivos EstrategistasPerspectiva Digital Operacional Branding Financeira Volume de SAC (volume, Sentimento menções ticket médio) Engajamento Métricas Número de fãs, Followers, clicks, Performance do Analista Alcance Influência ROI RTs, Likes BI / CRM Percepção Inteligência Monitoramento e Monitoramento BusinessFerramentas em mídias Análises e Pesquisas Intelligence sociais Semanas, Trimestral,Periodicidade Dias, horas, Semanas, meses, semestral,de relatórios turnos meses campanhas anual
  • 9. Vídeo uberVU - Inteligência em Mídias Sociais
  • 10. A arte/ciência do marketing exige sempre maisThe art of marketing is largely brand building, if not a brand it will be viewed as a commodity Phillip Kotler
  • 11. Definição cold metrics x warm metrics Cold Metrics Warm Metrics Clicks Sentimento Registros Alcance Downloads Engajamento Vendas Influência Bounce Emoção Churn Relevância
  • 12. As métricas do branding Engajamento Brand Influência Sentimento Power Alcance
  • 13. Calculando o Sentimento Sentimento Bruto Sentimento Ponderado
  • 14. Inteligência Artificial - o diferencialAbordagem Híbrida (Inteligência Artificial + SupervisãoHumana) = Melhor performance possível Referência: Livro: Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais Ebook colaborativo gratuito
  • 15. A classificação Automática • Classificação de Benefício: menções em Redução do trabalho manual categorias Problema: • Classificação de Complexo, Caro sentimento
  • 16. Uma inovação para a análise de mídias sociais Antes: Analisar tudo, se for possível, senão analizar uma amostra (ex 10%) Nossa Proposta: Classificar os principais clusters de forma detalhada e precisa
  • 17. O Agrupamento Automático (clusterização) • Agrupamento de menções similares Benefício: Imensa redução do tempo da análise
  • 18. A análise detalhada dos clusters revela: ça• As principais emoções expressas Tri an ste er za Esp ão• Principais Eventos Raiv a OCC Adm iraç model of emotions Am• Principais Promoções o or M ed ão Ale ers gri• Principais Pessoas Av a• Principais Adjetivos• Co-trends
  • 19. Exemplo de análise: tecnologia Período: mês de fevereiro Total de menções: 125 mil Cluster # clusters # menções % total 100+ 152 30k 24 Menções 50+ 360 44k 35 Menções
  • 20. Os Clusterstag amostra qtd posts impacto (% total)data média9015 #QueremosRestartNoLegendarios está entre os assuntos mais comentados desta segunda-feira (13) no Twitter: http://t.co/sSpENGky1091 0,88 2012-02-10 14:15:58.920256-9014 Legisladores pedem que Apple esclareça políticas de privacidade - notícias em Tecnologia e Games http://t.co/FXe4zKRy via @g1 838 0,67 2012-02-09 00:15:22.424821-9012 "Angry Birds" voam em direção ao Facebook, à Ásia e ao espaço (UOL): Share With Friends: | | Indústria - Tecno... http://t.co/JysgiAcB 811 0,65 2012-02-10 20:21:22.140567-9011 Ti bloqueio no msn pq a tecnologia ainda Infelizmente ñ me permite de enfiar um Soco na tua Cara online ! 713 0,57 2012-02-04 03:12:44.356241-9009 xega na mina e fala "meu tijolo é da nokia" :::: as mina pira na tecnologia do material de construção 638 0,51 2012-02-02 07:53:19.799373-9010 #EuMorroDeOrgulhoDaRestart ficou entre os assuntos mais comentados desta terça-feira (28/02): http://t.co/PkFireW2 551 0,44 2012-02-19 02:33:52.023594-9007 Privacidade no iOS é falha, e até Steve Jobs concordaria - #Terra http://t.co/okF19sOI via @TerraNoticiasBR 524 0,42 2012-02-09 05:05:57.715649-9008 http://t.co/I42D6OKh - Fundador do Megaupload seguirá em liberdade condicional na Nova Zelândia 517 0,41 2012-02-10 05:20:55.765957-9006 G1 - Arquivos do Megaupload podem ser apagados nos próximos dias http://t.co/gTBCNNva via @g1 487 0,39 2012-01-30 12:31:08.344969-9005 RT @g1: Twitter é mais tentador do que dormir e fazer sexo, diz pesquisa http://t.co/hAA8jDL3 472 0,38 2012-02-05 01:53:13.510593-9003 Número de dipositivos móveis vai superar o de pessoas em 2012 - O Globo http://t.co/JZdRFxld via @JornalOGlobo 463 0,37 2012-02-05 15:00:37.485961-9002 Criador da Campus Party inicia campanha por evento no Recife - #Terra http://t.co/G5YsPfZm via @TerraNoticiasBR 444 0,36 2012-02-09 13:41:40.740991-9001 Paraíso do download, Campus Party também bloqueia conteúdo - Vídeos - UOL Tecnologia http://t.co/8FUB2oNy via @addthis 426 0,34 2012-02-06 20:22:03.685446-8998 Photo: › Os de hoje tem tecnologia, nós tivemos infância! http://t.co/KXaG51W2 394 0,32 2012-02-21 22:11:48.705584-09000 Nova Zelândia manda prender criador do Megaupload http://t.co/l0GOZO9H 353 0,28 2012-02-17 22:04:19.866856-8996 Tailândia trabalhará com Twitter para censurar mensagens ilegais - Tecnologia - iG http://t.co/htlcFEm7 - Isso não é legal. 346 0,28 2012-01-30 08:14:39.069364-8999 Campus Party reúne apaixonados por tecnologia em São Paulo http://t.co/CpB4yJSt 342 0,27 2012-02-08 11:50:03.654971-08994 @andrelmachado Culpa da Vivo? Computadores e celulares se confundem e mudam horário de verão g1.globo.com/tecnologia/not… 334 0,27 2012-02-19 17:47:22.242515-8995 Facebook, Google+ e Twitter não são obrigados a filtrar conteúdos piratas http://t.co/5RAe3bwY 326 0,26 2012-01-24 01:44:12.061350-8997 Novo site do Megaupload ameaçava negócios das gravadoras - O Globo http://t.co/fwhdJmnv 304 0,24 2012-01-25 13:26:32.835526-8989 G1 - Angry Birds pode ter versão heavy metal inspirada na banda Kiss - notícias em Tecnologia e Games http://t.co/o0PG5KG4 via @g1277 0,22 2012-02-05 16:38:33.292419-8988 Site da CIA fica inactivo durante horas após ataque dos Anonymous http://t.co/YiKRbaPL 276 0,22 2012-02-11 05:44:05.293478-08987 Apple apresenta iPad 3 no próximo dia 7 de março... http://t.co/2PR8v8GN 273 0,22 2012-02-14 19:10:38.835165-8985 Empresas estreiam novas páginas para marcas no Twitter: http://t.co/L7J69JNi (via @jornaloglobo) 259 0,21 2012-01-30 18:01:02.555984-8981 Te bloqueei no MSN porque a tecnologia ainda não me permitiu bloquear seu ar!hehe acabei de ler no facebook 255 0,20 2012-02-09 12:19:49.207843-8990 Mark Zuckerberg tem um grande desafio pela frente com a oferta pública de ações (IPO, em inglês) do Facebook,... http://t.co/0Eosd1H3254 0,20 2012-02-01 23:29:08.468504-8982 RT @AsMinaaPira: me joga no google me chama de pesquisa, porque eu sou tudo que você precisa::::::::::::::: as mina pira na tecnologia virtual 251 0,20 2012-02-09 00:30:54.617530-
  • 21. As Principais Marcas / Gadgets / Fontes ipad 63118 iphone 49607 tablet 33016 facebook 166691 smartphones 32484 twitter 160687 tablets 28413 google 140663 celulares 27824 apple 104948 smartphone 20488 microsoft 35210 nokia 34804 samsung 30686 windows 26153 sony 24099 @g1 83437 @portalr7 34742 @uoltecnologia 29160 @terranoticiasbr 23550 @exame_com 21257 @g1tecnologia 18587 @terratecnobr 16704
  • 22. Aplicações Práticas • Detecção de opiniões sobre o • Análise de risco político consumo • Previsão do mercado financeiro • Descoberta de comportamento sobre o consumo de diversos • Análise de audiência e horários produtos do varejo nobres • Detecção de intenções de • Análise preditiva - Social compra Business Intelligence • Análise da saúde / força das marcas
  • 23. Inteligência Artificial como diferencial competitivo no monitoramento e análise de redes sociaisBraulio Medina @bmedinadiasGeneral Manager braulio.medina@ubervu.com + 55 21 88205227@ uberVU Latin America