Nrf13 brasil varejo dia 1 e 2 de visitas técnicas
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Nrf13 brasil varejo dia 1 e 2 de visitas técnicas Document Transcript

  • 1. Lululemon Lululemon West 75th Street and Broadway Os gerentes são chamados de empresários e os funcionários são empreendedores. Não chamam os consumidores de Clientes, e sim de convidados, “guests”. Para os funcionários existem ferramentas e não regras. Os designers de produtos buscam encontrar os convidados no seu ambiente do dia a dia onde usarão os produtos. são 33 lojas no canadá, E.U.A, Japão e Austrália. O Faturamento em 2012 foi em torno dos U$ 1,3 bilhões de dólares. O gerente da loja (empresário) tem total responsabilidade para decidir o layout e as cores da loja, como também o tipo de envolvimento com a comunidade local. O QUE É O QUE FAZ UAUGOMAIS Uma loja com Causa Direto aos 32 ComuniStore A Lululemon abraça a causa O Foco de Clientes da A equipe é responsável por da vida saudável e ins-pira as empresa é em gente com 32 criar uma comunidade em pessoas a viverem melhor anos. A CEO, Christine Day, torno da marca. Uma acredita que pessoas mais praticando esporte, verdadeira tribo. São jovens gostariam de ter esta alcançando suas metas e idade da mesma forma que a embaixadores que buscam participando de uma mais velhas também gostam aprimorar o relacionamento comunidade. do estilo de vida de 32 anos. com a comunidade em cada loja Localização 2139 West Broadway, New York - NY 10023 +1 212-362-5294quinta-feira, 17 de janeiro de 13
  • 2. whole foods ✓ 343 Lojas nos EUA, Canadá e Inglaterra; ✓ Faturamento: US$ 12 Bilhões; ✓ Funcionários: 70.000 empregados. Whole Foods Columbus Circle A loja possui um conceito voltado para a qualidade de vida, alimentação saudável e cuidados com o meio ambiente e pessoas, aplicado de forma obsessiva em todas as operações e em todos os momentos. A Whole Foods tornou-se um ícone do varejo global. Todos os produtos comercializados têm certificados de origem. As peças publicitárias, os painéis e os cartazes no ponto de venda materializam este conceito e estimulam os clientes a aderir a causa Qualidade de vida e cuidado com os clientes O ambiente da loja envolve os consumidores de forma sensorial e emocional com os aromas dos alimentos, a exposição cuidadosa e agradável dos produtos, o charme dos expositores e, principalmente, com a preocupação em agradar a equipe (cada funcionário pode gastar até US$ 20 por dia em relacionamento com clientes). Destaques da loja Atenção da equipe; exposição e variedade de produtos; comidas prontas; cartazes. Localização 10 Columbus Circle, New York - NY +1 212-823-9600quinta-feira, 17 de janeiro de 13
  • 3. containerstore the ✓ 4000 funcionários; ✓ 51 lojas; ✓ Faturamento: US$ 650 milhões; The Container Store 6th Ave: deixando os concorrentes para trás A loja é bastante clara na sua proposta: soluções de armazenagem para casa e escritório. Focar em uma necessidade parece ter dado certo: é comum taxas de crescimento anual atingirem a marca de 20%. Assim, a loja obteve reputação o suficiente para se tornar referência na venda de objetos que organizam e economizam espaço. Conveniência é palavra chave para que tudo na loja seja encontrado facilmente pelos clientes - mas, se eles não conseguirem, é só solicitar ajuda a um dos colaboradores, sempre sorridentes e solícitos. Gestão que se preocupa com todos os detalhes Os gestores fazem questão de mostrar o quão importante os colaboradores são para o grupo. Durante a recessão econômica, por exemplo, quase não houve demissões e durante o verão são montados centros de distribuição de água, além de cuidados o ano todo com o bem-estar coletivo. Resultado? Os funcionários aqui estão sempre motivados, prontos para atender bem. A marca está presente na 22ª posição na lista das 100 melhores empresas para trabalhar nos Estados Unidos. A The Container Store faz parte da lista elaborada pela revista Fortune há 13 anos. Consideram que um profissional excepcional vale e produz o equivalente a três bons. Com isso, voltam- Destaques da loja se para recrutar os melhores talentos e pagá-los Atendimento caloroso; acima da média do mercado; há total transparência tem grande variedade de produtos. você encontra produtos dos quais nas informações e comunicação intensa com as você nem sabia que precisava lojas. Localização- NY 629 6th Ave, New York +1 212-366-4200quinta-feira, 17 de janeiro de 13
  • 4. nike running Nike Running 5th Ave Flatiron District Uma Nike que dá vontade de sair correndo - o que, nesse caso, é bom. A marca pensou e criou um espaço especial para seus clientes. Vendedores com porte físico atlético inspirador e apaixonados por vender foram selecionados para oferecer uma experiência única e altamente interativa; o que inclui, mas não se limita, a uma esteira e um iPad prontos para realizar avaliações físicas, além de um clube de corredores que se reúne regularmente na loja. Tentando conquistar espaço entre os grandes, a Nike criou sua maior loja especializada em corrida na mesma área que seus concorrentes. E tem tudo para deixá-los comendo poeira. O QUE É O QUE FAZ UAUGOMAIS Pé no chão Corre pros clientes Maratona variada A Nike percebeu a vantagem A loja quer estar o mais 3 grandes tendências foram dos concorrentes e reagiu. próximo possível dos combinadas aqui: foco em um Criou uma loja totalmente clientes. Aceita tênis usados produto, eco-friendly e sustentável e certificada. O e os recicla, desenvolveu experiência interativa para os projeto inclui luzes especiais estratégias de interação clientes. Dentre as ações, há e material de construção digital por gadgets e um clube para clientes fieis, reutilizado. Para atender, produtos recheados de uma parede digital, produtos contratou aficcionados por altíssima tecnologia especializados e modernos e corrida e vendas. especializada em corrida. experiência de corrida indoor. Localização 156 5th Ave, New York - NY +1 212-243-8560quinta-feira, 17 de janeiro de 13
  • 5. armani ✓ 10 marcas; ✓ 50 países; ✓ 550 lojas ✓ Faturamento: US$ 2 bilhões; Armani/5th Avenue: a loja que é um furacão A loja foi projetada pelo próprio empresário à frente do grupo, Giorgio Armani, auxiliado por dois designers italianos. O design do prédio revestido de vidro - com 50 metros de largura e 14 de altura, em uma área total de 4000 metros quadrados - fica ainda mais belo à noite, quando entram em cena colunas verticais preenchidas com milhares de lâmpadas LED. Além disso, não há andares definidos: são quatros níveis diferentes unidos em um espaço único e harmonioso. Tudo conectado por uma escadaria de aço retorcido - fabricado na Itália - com formas que remetem a um furacão. A loja que é um grupo Inovadora tanto no layout quanto no conteúdo recheado de ideias para provocar diferentes sensações, a Armani/5th é a primeira loja conceito do grupo em que todos os produtos Armani, inclusive um Armani/Restaurant na cobertura, são apresentados sob um mesmo teto e um único design. O CEO da marca, conhecido por adotar o estilo “menos é mais”, resolveu fazer diferente e trouxe à loja o “mais é mais”, uma vez que tudo foi pensado e cuidadosamente executado para gerar mais vendas e criar mais sensações e interação com o consumidor. Destaques da loja Design diferenciado; produtos do grupo reunidos em um único espaço; experiência de marca diferenciada. Localização 717 5th Ave, New York - NY +1 212-339-5950quinta-feira, 17 de janeiro de 13
  • 6. hollister ✓ 16 países; ✓ 578 lojas ✓ Faturamento: US$ 1,5 bilhões. A loja dos dudes e das Bettys Irmã caçula da Abercrombie & Fitch, a Hollister surgiu em 2000 e em pouco tempo conquistou o público adolescente norte-americano. Com preços de 20% a 40% inferiores aos praticados pela irmã, acabou atraindo muito mais gente que apenas o público esperado - meninos e meninas de 14 a 18 anos -, o que desencadeou novas estratégias para não competirem pelo mesmo nicho. Duas das poucas semelhantes que restaram foi a utilização de modelos sem camisa auxiliando clientes e música muito alta tocando dentro da loja. A experiência é quem vende A Hollister apropriou-se da afirmação de que moda é vendida através de uma ação emocional, não racional. Portanto, cria uma experiência única dentro de suas dependências para agarrar seu público e deixá-lo à vontade. O ambiente remete a uma praia da California, incluindo o aroma em toda a sua extensão e a exibição de imagens das ondas da praia de Huntington Beach captadas em tempo real por duas câmeras HD e apresentadas na vitrine através de 169 telas de 46”. Para consumidores brasileiros, uma facilidade: no caixa, os preços podem ser convertidos em reais. Destaques da loja Ambiente remete a uma praia; experiência de interação diferenciada com a marca; preço acessível. Localização 668 5th Ave, New York - NY +1 646-924-2555quinta-feira, 17 de janeiro de 13
  • 7. uniqlo Uniqlo 5th Ave Foi concebida para ser a maior vitrine da marca para todo o mundo. Os números impressionam: 300 telas de led espalhadas por 8270m² separados em três pisos e que resultam em um dos contratos de lease mais caros de NY: US$300mi por 15 anos. A loja faz parte da estratégia da Uniqlo de sair do estagnado mercado japonês e conquistar o mundo. A companhia espera ter 4000 lojas abertas até 2020 e conquistar a liderança, passando à frente de H&M, Zara e Gap. De olho na expansão mundial, a Uniqlo investe na inovação como forma de ampliar seu mercado consumidor: de vovós a fashionistas. O QUE É O QUE FAZ UAUGOMAIS A fast fashion que Básico, barato e chic Tecnologia fa$hion mais cresce Feita para todos. Com esse Com fama no Japão de ser A loja está preparada para conceito, a Uniqlo conquista careta, a companhia se atender as mais de 24 mil uma faixa de público vasta, reinventa para crescer no pessoas que a frequentam que encontra em suas lojas mundo. Entre as realizações, em um sábado regular: peças criadas de acordo com está uma parceria com uma consumidores ávidos as tendências mundiais em fornecedora da Boeing, para procurando por ícones de grande variedade de cores, criar tecidos revolucionários estilo e conforto, como os tecidos e preço baixo. e “melhores que o algodão”. jeans a partir de U$ 9,90. As peças já estão à venda. Localização 666 5th Ave, New York - NY +1 877-486-4756quinta-feira, 17 de janeiro de 13
  • 8. urban outfitters Urban Outfitters 5th Ave A marca ganhou a medalha de ouro da NRF em 2011 por ser considerada a mais inovadora do mercado. Inovação é característica marcante também nas outras marcas pertencentes ao grupo: Anthropologie, Free People, BHLDN e Terrain. São 400 lojas, das cinco marcas do grupo, sendo 170 da Urban Outfitters nos EUA e em vários países. Estilo descolado e urbano com detalhes vintage e preços acessíveis. O QUE É O QUE FAZ UAUGOMAIS Moda descolada Estilo de vida A segmentação é a loja Loja de moda que se conecta É uma loja que vende mais As lojas não são padronizadas; com consumidores que estão do que moda, vende estilo cada projeto busca elementos entre os 18 e 30 anos. de vida. Roupas, acessórios, do local onde a loja vai calçados, livros e objetos de funcionar. Isso permite uma decoração para quem gosta maior integração da loja com o de ser moderno e original. ambiente e identificação da A loja tem arquitetura e marca com a comunidade local. exposição ins-piradores. Localização 521 5th Ave, New York - NY +1 212-867-4107quinta-feira, 17 de janeiro de 13