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Cartão fidelidade para posto de combustível
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Cartão fidelidade para posto de combustível

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Material desenvolvido pelo Portal Brasil Postos para orientar sobre como fazer implantação de Cartão Fidelidade em Posto de Combustível

Material desenvolvido pelo Portal Brasil Postos para orientar sobre como fazer implantação de Cartão Fidelidade em Posto de Combustível

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  • 1. Cartão Fidelidade para Posto de CombustívelSaiba como implantar um Cartão Fidelidade no seu Posto
  • 2. Afinal, porque devo implantar um cartão que vai aumentar ainda mais minha despesa ?A proposta deste material é apresentar uma forte argumentaçãosobre os benefícios desta ferramenta de fidelização, apresentar passo-a-passo de como implantar e também trazer alguns dos principais programas de fidelidade do segmento. Boa leitura !
  • 3. Por que Implantar ? Responda rapidamente as questões a seguir:  O que você faz por seus clientes fiéis? Ou melhor, você conhece seus melhores clientes?  Sabe quando foi que vieram até seu posto pela última vez? Quantos gastam por mês?  Quais os produtos que consomem? O que pensam do seu posto? Quais são os motivos leva ele até seu estabelecimento?Se você não conseguiu responder alguma das questões cuidado! Seu concorrente provavelmente já trabalha com algum programa de fidelização seja próprio ou afiliado a alguma bandeira.
  • 4. Lei 80 / 20Existe um estudo conhecido como Lei dePareto ou Regra 80/20 publicado em1897 por um economista italianochamado Vilfredo Pareto.Segundo ele 80% das conseqüênciasadvêm de 20% das causas.O que isto tem a ver com seu posto ? Saiba que 20% dos clientes da suaempresa, garantem 80% dos resultadosfinanceiros. Quem sabe agora você se convença que já é hora de pensar em conhecer melhor seus clientes e recompensá-los por sua fidelidade ao seu posto.
  • 5. Fidelizar não é desconto...Fidelizar um cliente e fazê-lo voltar ao seu posto e não ao do concorrente não éfácil, por isso o Cartão Fidelidade é uma estratégia que requer compromisso daempresa.Diferentes das outras promoções, o Cartão Fidelidade apresenta resultados alongo prazo, podendo trazer benefícios para seu negócio por vários anos.Lembre-se: Nem sempre desconto é a melhor forma de fidelizar um cliente, se oposto de gasolina ao lado der um desconto maior, você perderá esse cliente.
  • 6. Não tem volta ....Os resultados de uma estratégia bemplanejada de bonificação causa grandeimpacto e aceitação entre os clientes.Por isso é importante o uso da criatividadenas recompensas. A fidelização é um caminho sem volta ! Planeje exaustivamente para evitar que seu programa tenha o efeito contrário !
  • 7. Evite erros .... Planeje antesProjeto Fidelidade e RelacionamentoA implantação de um Programa de Fidelidade eRelacionamento é um projeto estratégico que podealavancar as vendas do seu posto principalmentequando não há concorrentes utilizando estaferramenta de fidelização na sua área de atuação.Porém muito mais do que a instalação de um softwaree a distribuição de cartões personalizados, um projetomal implementado pode gerar perda de tempo,investimento e perda do cliente.
  • 8. Etapas de ImplantaçãoCada projeto é único e deve atender aos objetivos estratégicos do Posto. Para facilitar oentendimento vamos apresentar 4 etapas distintas para implantação.1. Análise e levantamento de Informações : serve para avaliar a viabilidade e desenvolver uma proposta personalizada para a implantação do projeto.2. Planejamento: Nessa fase, são definidas as estratégias de fidelização, tais comopontos ou créditos cumulativos, níveis de consumidores, pesquisa com clientes,vantagens e diferenciais para os melhores clientes, regulamento e divulgação doprograma, integração e testes dos sistemas e todos os itens necessários paraatingir os resultados esperados.3- Implantação: Consiste no treinamento e implantação dos processos e padrõesde atendimento.4 - Gestão de Resultados: Trata- se do acompanhamento de todo o programa pormeio de um eficiente software e ações de comunicação e relacionamento com osclientes. Fonte: http://www.markafidelizacao.com.br/clientes.asp
  • 9. Modelos dos ProgramasSeleção do Modelo do Programa de RelacionamentoSelecionar o modelo mais eficaz de fidelização para reter seusmelhores clientes é fundamental. Os modelos os mais comuns são:Clubes de ClientesProgramas de compras convertidos em pontosProgramas de descontos progressivosProgramas baseados em privilégios.
  • 10. Aberto X FechadoSeleção do Modelo do Programa de RelacionamentoPodemos diferenciar dois tipos dos programas dependendo dosobjetivos e do público-alvo que buscamos – programas abertos efechados.Programas abertos - a inscrição é livre e permitida a todos osclientes da empresa que se interessarem. Nos programas fechados, existem critérios de seleção, para fazerparte do programa. Esta segunda opção é geralmente a maisrecomendada.
  • 11. PontuaçãoDefinição das Regras e Mecânicade PontuaçãoEsta é a decisão estratégica chavepara qualquer desenho deprograma de relacionamento.Oferecer um benefício que ocliente valorize.Os clientes não abandonarão aempresa e buscarão a concorrênciase o valor que nós lhes oferecemossupere suas expectativas. Este processo requer criatividade uma vez que devemos ofertar um pacote de benefícios e prêmios que nossos concorrentes não pode consigam superar facilmente.
  • 12. Elementos que Compõe a EstratégiaCartões em PVCO cartão de PVC personalizado é uma das ferramentas essenciais do Programade Fidelização.Ele permite que o cliente se sinta valorizado ao receber um tratamentoespecial. Estatísticas comprovam que, quando possui o cartão, o cliente voltaaté 40% mais ao estabelecimento e gasta até 20% mais em cada compra.(Fonte: Rev.Super Hiper - ano 26 nº 300).Cartão Fidelidade Cartão FidelidadeProjeto implantado pela Conexxa Comunicação Projeto implantado pela Conexxa Comunicação
  • 13. Elementos que Compõe a EstratégiaCampanhas de MarketingCampanhas personalizadas para divulgar o Cartão Fidelidade, estimular o uso eCaptar novos clientes. Outdoor para Divulgação criado pela Conexxa Comunicação
  • 14. Elementos que Compõe a EstratégiaCampanhas de MarketingCampanhas personalizadas para divulgar o Cartão Fidelidade, estimular o uso eCaptar novos clientes. Divulgação criado pela Conexxa Comunicação
  • 15. Elementos que Compõe a EstratégiaCatálogo de Prêmios desenvolvido para troca dos pontos adquiridos noPrograma Fidelidade . Materiais criados pela Conexxa Comunicação
  • 16. Elementos que Compõe a EstratégiaWebsite com consulta de pontuação On-line do sistema de fidelidade. Materiais criados pela Conexxa Comunicação
  • 17. Software para controle de PontuaçãoO software é o responsável por toda a gestão do banco de clientes.Ele deverá, entre outras coisas : Cadastrar todos os clientes que participam do Cartão Fidelidade Fazer a conversão de compras em pontos de acordo com a regrade negócio Fazer o processamento dos eventos como compra e resgate Emitir relatórios É recomendado que o software esteja integrado com o sistema de vendas de combustível e loja de conveniência
  • 18. Software para controle de PontuaçãoFornecedor de Software, Patrocine estas área.
  • 19. Conheças alguns programas de Fidelidade de Redes de CombustíveisIpiranga - A rede de postos Ipiranga / Texaco mantém oprograma Km de Vantagens.A utilização é gratuita e basta preencher um cadastro no site.Cada vez que abastece nos postos da rede em todo o Brasil, ocliente recebe quilômetros, que podem ser trocados porprêmios, descontos em produtos, compras coletivas, leilões emilhas aéreas.Uma forma de acelerar o processo é usando os cartões decrédito Ipiranga que possibilitam receber o dobro de kms. Existeuma opção sem anuidade, com taxa de R$ 1,99 por uso, e outracom mais benefícios e anuidade de R$118,80.Ambas oferecem descontos no preço do combustível e sãoemitidas pela Itaucard, dando direito aos benefícios da emissora,como meia entrada em shows, parques e partidas de futebol. Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/fidelidade-redes-combustiveis.html
  • 20. Conheças alguns programas de Fidelidade de Redes de CombustíveisPetrobrasA Petrobras foi uma das pioneiras na área de fidelidade emantém seu cartão de crédito, emitido em conjunto com oBanco do Brasil. O acúmulo dos pontos é feito pelo cartão, ouseja, a única forma de participar é fazendo uso do plástico. Ointeressante é que os pontos são obtidos em todas ascompras, na razão de 1 ponto 1 dólar gasto. No caso de gastosnos postos BR ou suas lojas, a premiação dobra.O cartão Petrobras é emitido exclusivamente na bandeira Visae seu diferencial é que não há cobrança de anuidades ou taxasmensais de utilização. Além disso, é possível solicitar atéquatro cartões adicionais gratuitos. Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/fidelidade-redes-combustiveis.html
  • 21. Conheças alguns programas de Fidelidade de Redes de CombustíveisCartão ALE MasterCardPossui vantagens e benefíciosexclusivos, promoções especiais e umatendimento de excelência nos nossospostos credenciados e na Central deAtendimento.Vantagens na rede credenciada depostos ALE e até 40 dias sem jurospara pagar suas compras. Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/fidelidade-redes-combustiveis.html
  • 22. Conheças alguns programas de Fidelidade de Redes de CombustíveisO Cartão ShellAlém de oferecer desconto no combustível, traz a praticidade da rede deestabelecimentos credenciados no Brasil e no exterior para você realizar suascompras com total tranqüilidade. Fonte: http://www.melhoresdestinos.com.br/fidelidade-redes-combustiveis.html
  • 23. Este material foi produzido pela Equipe Brasil Postos.Vários textos seguem a referência dos autores e fontes. Alguns Programas deFidelidade que não foram citado foi unicamente pela limitação de espaço destematerial.Acesse www.brasilpostos.com.br e encontre tudo o que você precisa para seu posto Fique on line conosco http://www.brasilpostos.com.br/ facebook.com/brasilpostos @BrasilPostos Linkedin/brasilpostos youtube.com/user/brasilpostos1 slideshare.net/brasilpostos