• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
IAC 2013 - Customer Care vs. e-commerce aneb Facebook JE prodejní kanál!
 

IAC 2013 - Customer Care vs. e-commerce aneb Facebook JE prodejní kanál!

on

  • 266 views

Facebook Page, aplikace a reklama může hrát významnou roli ve vašem prodeji. Jen se tak musíte ke své firemní prezentaci chovat: připravovat tak posty, propojovat data, připravovat vhodným ...

Facebook Page, aplikace a reklama může hrát významnou roli ve vašem prodeji. Jen se tak musíte ke své firemní prezentaci chovat: připravovat tak posty, propojovat data, připravovat vhodným způsobem aplikace. Dokážete pak konečně odpovědět na otázky typu kolik stojí a kolik přinese jeden fanoušek a k čemu nám vlastně přítomnost na Facebooku dobrá?

Statistics

Views

Total Views
266
Views on SlideShare
265
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

1 Embed 1

https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    IAC 2013 - Customer Care vs. e-commerce aneb Facebook JE prodejní kanál! IAC 2013 - Customer Care vs. e-commerce aneb Facebook JE prodejní kanál! Presentation Transcript

    • BRANDZFRIENDZFriday, April 26, 2013
    • 156 Facebook aplikací za loňský rok, 350 celkověSpravováno 1 000 000 USD ve Facebookové reklaměCca 1 600 000 uživatelů v našich aplikacíchCca 2 870 000 fanoušků analyzovaných stránekMYFriday, April 26, 2013
    • Je hlavní tažnou silou českého FacebookuProfesionální špička ji dělá na světové úrovniInterní tým s externí agenturou pro s přímým CCnesouvisejícími aktivitamiMěří a analyzuje se řada metrik obvykle převzatá zestarších CC postupů (počet odbavených dotazů naurčitou jednotku, index spokojenosti apod.)CUSTOMERCAREFriday, April 26, 2013
    • CUSTOMERCAREFriday, April 26, 2013
    • Friday, April 26, 2013
    • Bohužel, CC postupy se přenášejí i do “amatérské”roviny - snaha vyhovět uživatelům, vyřešit problém…Ovšem obvykle je realizují externí a zcela samostatněfungující Social Media manažeři, odtržení obvykle odspolečnosti, komunikující pouze s jedním oddělením azcela nenapojení na marketing, PR, HR… a další složkyCUSTOMERCAREFriday, April 26, 2013
    • V tomhle případě už se řada metrik obvykle převzatáze starších CC postupů neměří a neanalyzuje.Měří a analyzuje se jedna nebo dvě mětriky:ENGAGEMENTFriday, April 26, 2013
    • Friday, April 26, 2013
    • Friday, April 26, 2013
    • Friday, April 26, 2013
    • Co se změnilo, řečeno neúprosnou optikou?Panu inženýrovi se věnoval Marek, ředitel ROPIDu, bylvydán čas, finanční prostředky, náklady nainfrastrukturu…Nezměnilo se nic. Vůbec nic.VÝSLEDEKAKCEFriday, April 26, 2013
    • ‣ V případě, že nejste pan Kubík, ale osamělý adminna konci informačního řetězce, se snažíte o nárůstfanouškovské základy a vysoký engagement rate:‣ žádáte o Liky v případě souhlasu a sdílení v případěnesouhlasu‣ vytváříte posty s otázkami‣ používáte koťátka, štěňátka, kachňátka…‣ přejete dobrá rána, pátky, víkendy, svátky...‣ A zvolna spějete k frustraci, pocitu zmaru apodezření, že kolotoč snahy o vysoký edge ranknedává smysl...POKUDNEJSTEPANKUBÍKFriday, April 26, 2013
    • TATOSDĚLENÍJSOUPOSÍLÁNANA380000(/EDGERANK)FANOUŠKŮFriday, April 26, 2013
    • Facebooková komunikace vyžaduje jednoznačnost.Jednoznačnost přináší konverzi do před připravenéhocíle - pokud přejete hezký pátek, pak konvertujetefanoušky… do hezkého pátku…?Z dlouhodobého hlediska uživatelé zvládnoumaximálně 2-3 rozdílné agendy - a pokud je vašíagendou přát hezké pátky, pak na z čistého nebepostnuté reklamní sdělení musí přijít negativní odezva.“SPECIFIC”Friday, April 26, 2013
    • JEFACEBOOKMÍSTOPROVAŠIREKLAMU?Friday, April 26, 2013
    • FACEBOOKJEMÍSTOPROVAŠIREKLAMU!Friday, April 26, 2013
    • UŽIVATELJAKOZDROJDATANÁSTROJAPLIKACESe rozesílají dále v rámciaplikačních rozhraní, a to I3. Stran s propojeníFacebook Connectem, azasílají se do TickeruREKLAMNÍFORMÁTYOPENGRAPHAKCEFACEBOOKSTRÁNKYLike je svázáním ida jména sestránkou smožnostísledování dalšíchinterakcí s každýmdalším postemSbírá celou řadu dat, odzákladních např. Pomožnost postovat jehojménem v době, kdy aninení na FB online, posíláinformace dalšímuživatelům a zároveň dotzv. tickeruStává se součástíreklamního sdělení ainterakce s reklamou sezaznamenává a posíládálFriday, April 26, 2013
    • COZNAMENÁ{"id": "584781745","name": "Jakub Svoboda","first_name": "Jakub","last_name": "Svoboda","link": "https://www.facebook.com/jakub.svoboda","username": "jakub.svoboda","gender": "male","locale": "en_US"}Friday, April 26, 2013
    • SCHVÁLENÍPERMISSIONuVAPLIKACIFriday, April 26, 2013
    • KONTEJNEROVÁAPLIKACE‣ Speciálně připravená aplikace, která má jedno své,původní a stále stejné, ID‣ Která nese jedno trvalé ID‣ Nevytváří se nové aplikace, ale její updaty‣ První krok může mít minimální počet a “nebezpečnost”persmissions ke schválení, další kola pak vždy po jednomdalším persmission‣ Aplikace umožňuje OpenGraph prvky posílat:‣ Notifikace‣ Zprávy‣ Notifikace do Tickeru‣ Konverze z notifikací dosahuje až desítek procent“zdarma” přivedených uživatelů do updatu‣ Řádově se snižuje množství zamítnutí povolenízásadnějších permissionů‣ A vaše aplikace nevstupuje do pohřebiště aplikacíFriday, April 26, 2013
    • STATUSJAKOREKLAMNÍSDĚLENÍFriday, April 26, 2013
    • Friday, April 26, 2013
    • KLÍČEMJEALEKOMUNIKACEPŘETAVENÁVREKLAMNÍSDĚLENÍFriday, April 26, 2013
    • FACEBOOKREKLAMAFriday, April 26, 2013
    • CÍLENÍReasonAGEGENDERMARKETCustom AudiencesEMAILPHONE NUMBERUIDsPersonalCITYDATE OF BIRTHEDUCATIONSINGLE/MARRIEDSocialLIKES AND INTERESTSFRIENDS CONNECTIONSACTIVITY (CHECK-INS)‣ Facebook reklama dovoluje cílení, jaké vám ještěžádné médium nikdy neumožnilo.Friday, April 26, 2013
    • ‣ Možnostem cílení odpovídá variabilita reklamníchformátů‣ Reklamy přímé či spojené s aktivitou uživatelů - firmadoporučuje vs. váš kamarád doporučuje‣ Různé formáty k dociílení různých cílů, dnes již I pečlivědělené podle zařízení (smartphone, desktop, tablet, operačnísystém…)ZÁSAHJasperʼs Market"Food/Grocery!Friday, April 26, 2013
    • Většina těchto formátů je postavena NA POSTUVčetně možnosti dark postů‣ Tedy postů bez organického zásahu, používaných vlibovolné frekvenci ryze jako reklamní formátPokud je reklamním sdělením - pak tak musí býtpřipraven! Nebo budete promovat přání hezkéhovíkendu?PAGEPOSTYFriday, April 26, 2013
    • ‣ Nárůst fanouškovské základny‣ Engagement (Edge Rank, Talking about)‣ ROI - zejména v napojení dále‣ FB jako zdroj návštěvnosti (organic, paid)‣ Čas strávený se značkou‣ Dosah (reach)TYPYMETRIKAODPOVÍDAJÍCÍCHSDĚLENÍFriday, April 26, 2013
    • O celém systému můžete uvažovat následovně:FACEBOOKJEVÝCHOZÍAKONEČNÝBODSYSTÉMUFriday, April 26, 2013
    • KLÍČ -PROPOJENÍFriday, April 26, 2013
    • KLÍČ-PROPOJENÍZDROJE DATPŘÍPADNĚAPIKONEKTORÚLOŽIŠTĚFriday, April 26, 2013
    • DATOVÉBODY‣ Facebook API‣ Datová zásobárna. Celé API posílá řádově víc dat, než kolikzobrazuje sám Facebook v insights.‣ Data v logu aplikace uložena na serveru‣ Neboli tabulka (převoditelná do Google Drive např.)‣ Párování ID‣ Uživatel Facebooku si nese své ID - a to se zobrazuje jak vdatabázi, tak ve Facebook API. Dál samozřejmě může býtpárováno s dalšími místy a nástroji pro zpracování dat, třebaGoogle Analytics nebo účetnictví Pohoda.‣ Nejdůležitější krok - kladení otázek‣ Druhý nejdůležitější krok - nalezené odpověditestovat a případně implementovatFriday, April 26, 2013
    • FACEBOOKVRÁMCI“SÁMSEBE”ANAPŘ.ČASFriday, April 26, 2013
    • WEBVS.ZDROJEFriday, April 26, 2013
    • SKLAD,ÚČETNICTVÍFriday, April 26, 2013
    • 2SMĚRY:ANONYMNÍSEGMENTACEVS.EXTERNALIZACEATRIBUTŮvs.Friday, April 26, 2013
    • SUPERVYPRODEJ.CZFriday, April 26, 2013
    • SLEVOMAT ‣ Posty Slevomatu mají naprosto minimálníengagement. Přesto Tomáš Čupr uvedl na SocialMarketers Summit 2012:‣ “Na Facebooku vyděláme přibližně 6 000 000 Kč tentoměsíc. … Když jsme launchovali v dubnu 2010, tak za méněnež 3 roky jsme dokázali vydělat okolo 80 000 000 Kč. Adsosahujeme suprovýho returon of investment, zhruba 350%.‣ Záznam celého vystoupení naleznete na: http://www.tyinternety.cz/2012/11/19/clanek/video-kompletni-prednasky-ze-social-marketers-summitu-2012/Friday, April 26, 2013
    • KAMPAŇFACEBOOKAPIDATA ZPOKLADENE-MAILING$Friday, April 26, 2013
    • KDEZAČÍT?PRVNÍBOD-ČASJSOUPENÍZE=Friday, April 26, 2013
    • DRUHÝBOD-FACEBOOKJSOUPENÍZE.UTRACENÉ,A/NEBOVYDĚLANÉ=Friday, April 26, 2013
    • KŘIŽTEMETRIKUČASUAFACEBOOKUVZTAŽENOUKCÍLŮM -KDYJENEJLEPŠÍPOSTOVAT,ABYFANOUŠCI…(např.komentovali)vs.Friday, April 26, 2013
    • ZKŘIŽTEFBAWEBOVÁDATA-PROSTÝUTMTAGDOKÁŽEPŘINÉSTÚPLNĚNOVÝPOHLEDvs.Friday, April 26, 2013
    • ZKŘIŽTEFACEBOOK,WEBOVOUANALYTIKUAMETRIKUČASUvs.vs.Friday, April 26, 2013
    • ZAVOLEJTENÁM-RÁDIUSLYŠÍME,JAKSEZMĚNILVÁŠPOHLEDNAFACEBOOKJAKOe-COMMERCEMÉDIUMBRANDZFRIENDZFriday, April 26, 2013
    • DOTAZY?Q&AFACEBOOK.COM/BRANDZFRIENDZpavel.hacker@brandzfriendz.cz@brandzfriendzFriday, April 26, 2013