NINGUNA EMPRESA ESTA
EXENTA DE SER CRITICADA EN
LA RED, PERO NO TODAS LAS
CRITICAS SON CRISIS.
DebilidadesFortalezas
Oportunidades
• PRODUC TO O S ERVIC IO
• C alidad
• Defectuoso
• Dañino
• Feo
• MARC A
• Reputación ...
DebilidadesFortalezas
Oportunidades
• PRODUC TO O S ERVIC IO
• C alidad
• Defectuoso
• Dañino
• Feo
• MARC A
• Reputación ...
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1 alertas diarias 2 Informe semanal 3 Informe mensual
20 al mes 4 al mes 12 al año
Entregable de lunes
a viernes
Entregabl...
+
ESCUCHA DIARIA
Expertos en monitorización y comunicación
PUBLICACIONES
MUNDIALES
C A T E G O R I Z A C I Ó N
M A N U A L...
•
•
•
•
•
•
•
•
´
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab

313 views

Published on

- Big Data al servicio de la reputación online: Definición de crisis online
- Elaboración de alertas para la detección
- Gestión de la crisis: Elaboración del protocolo de crisis

Published in: Social Media
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
313
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Best practices para la previsión y gestión de crisis y de la reputación online con Brandwatch / Ignacio Marti, Kreab

  1. 1. NINGUNA EMPRESA ESTA EXENTA DE SER CRITICADA EN LA RED, PERO NO TODAS LAS CRITICAS SON CRISIS.
  2. 2. DebilidadesFortalezas Oportunidades • PRODUC TO O S ERVIC IO • C alidad • Defectuoso • Dañino • Feo • MARC A • Reputación e imagen • EMPRES A • Empleados • C apacidad financiera • Reputación • COMUNICACIÓN • Atención al cliente • Discurso en comunicación y publicidad Amenazas • PRODUC TO O S ERVIC IO • C alidad • Defectuoso • Dañino • Feo • MARC A • Reputación e imagen • EMPRES A • Empleados • C apacidad financiera • Reputación • COMUNICACIÓN • Atención al cliente • Discurso • PRODUC TO O S ERVIC IO • C alidad C RITIC AS US UARIOS • Defectuoso C RITIC AS Y PENALIZAC IONES • Dañino C RITIC AS , PENALIZAC IONES GRAVES • Feo C RITIC AS Y BURLAS • C OMPETENC IA • EMPRESA DAÑO REPUTACIÓN IMPORTANTE • Empleados • C apacidad financiera • Reputación • COMUNICACIÓN DESFIDELIZACIÓN Y CONFUSIÓN • Atención al cliente • Discurso • PRODUC TO O S ERVIC IO • C alidad • Defectuoso • Dañino • Feo • C OMPETENC IA • EMPRES A • Empleados • C apacidad financiera • Reputación • COMUNICACIÓN • Atención al cliente • Discurso
  3. 3. DebilidadesFortalezas Oportunidades • PRODUC TO O S ERVIC IO • C alidad • Defectuoso • Dañino • Feo • MARC A • Reputación e imagen • EMPRES A • Empleados • C apacidad financiera • Reputación • COMUNICACIÓN • Atención al cliente • Discurso en comunicación y publicidad Amenazas • PRODUC TO O S ERVIC IO • C alidad • Defectuoso • Dañino • Feo • MARC A • Reputación e imagen • EMPRES A • Empleados • C apacidad financiera • Reputación • COMUNICACIÓN • Atención al cliente • Discurso • PRODUC TO O S ERVIC IO • C alidad C RITIC AS USUARIOS • Defectuoso C RITIC AS Y PENALIZAC IONES • Dañino C RITIC AS, PENALIZAC IONES GRAVES • Feo C RITIC AS Y BURLAS • C OMPETENC IA • EMPRES A DAÑO REPUTACIÓN IMPORTANTE • Empleados • C apacidad financiera • Reputación • COMUNICACIÓN DESFIDELIZACIÓN Y CONFUSIÓN • Atención al cliente • Discurso • PRODUC TO O S ERVIC IO • C alidad • Defectuoso • Dañino • Feo • C OMPETENC IA • EMPRES A • Empleados • C apacidad financiera • Reputación • COMUNICACIÓN • Atención al cliente • Discurso
  4. 4. • • • • • • • • • • • • • •
  5. 5. 1 alertas diarias 2 Informe semanal 3 Informe mensual 20 al mes 4 al mes 12 al año Entregable de lunes a viernes Entregable lunes o viernes de cada semana Entregable última semana de cada mes
  6. 6. + ESCUCHA DIARIA Expertos en monitorización y comunicación PUBLICACIONES MUNDIALES C A T E G O R I Z A C I Ó N M A N U A L Expertos en reputación SEGMENTACIÓN Expertos sectoriales QUERY ANÁLISIS Expertos consultores Optimización de queries permanentemente Verificación y validación Informes
  7. 7. • • • • • • • •
  8. 8. ´

×