@selvaorejon
@selvaorejon
Selva Mª Orejón Lozano
Barcelona, 4 de julio de 2013
Estrategia de reputación online
Logo marca ...
@selvaorejon 1
Partimos de 5 conceptos básicos
Somos lo que hacemos,
lo que decimos,
lo que piensan de
nosotros
y lo que o...
@selvaorejon
Estrategia de reputación se debe entender como un objeto de estudio transversal
Un todo, teniendo en cuenta:
...
@selvaorejon
Qué gestiona y qué conlleva
3
El plan de ORM se desarrollará en 3 pilares básicos: qué gestiona y qué
conllev...
@selvaorejon
3 fases simultáneas
ESCUCHAR
Sistema de escucha proactiva para detectar datos que convertiremos en informació...
@selvaorejon 4
Mapa de públicos
Grupos de interés e interlocutores prioritarios en la Red (Usuarios actuales; Prospects;Lí...
@selvaorejon
Análisis de la marca y de su entorno
Monitorización inicial en base a un listado de keywords específicas “neg...
@selvaorejon
 Para analizar la situación actual de nuestra marca, ya sea comercial o personal
deberemos tener en cuenta l...
@selvaorejon
Plataformas y
Redes sociales
Plataformas y
Redes sociales
Blogs
enriquecidos
Utilidades
gráficas
Redes
profes...
@selvaorejon
 Hemos marcado los hitos más importantes a tener en cuenta con nuestra
comunidad en función de los grupos de...
@selvaorejon
 INTERNO
 Usuarios actuales (analizados anteriormente)
 Empleados
 EXTERNO
 Prospects
 Líderes de Opini...
@selvaorejon
JUDAS
la manzana podrida
• No les gusta
nuestra comunidad,
aunque son usuarios
• No tienen fidelidad
• No uti...
@selvaorejon
25
JUDAS
la manzana podrida
Reposicionarles
Tratar de cambiar
su Opinión en contra
Our Brand ... escuchar, da...
@selvaorejon
26
JUDAS
la manzana podrida
Están dispuestos a ser escuchados.
Sus comentarios no son especialmente
interesan...
@selvaorejon
TARGET WHO HOW DEAL ACTIONS
Pushers
Energética y los que
promueven la
influencia sobre
nuestra marca a
través...
@selvaorejon
TARGET WHO HOW DEAL ACTIONS
Empleados
"El primer
target"
Motivación
Seguridad
Pertenencia
Transparencia
Invol...
@selvaorejon
TARGET WHO HOW DEAL ACTIONS
Mass Media
B2C
Notoriedad /
Posicionamiento:
fuentes de información Reportar
feed...
@selvaorejon 5
Acciones principales
Posicionamiento de contenido
Contenido en buscadores y redes para posicionarlos con nu...
@selvaorejon
Tipos de portavocía: interlocución
Corporativa
Oficial, de la marca con un tono ameno, próximo. Puede estar p...
@selvaorejon 9
REPASO DE Recomendaciones generales
Logo marca que se desee
Escuchar
Monitorizar constantemente la red en b...
@selvaorejon
5252
Casos de estudio
Estrategia de reputación online
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
• 33.000 Firmas,200.000 comentarios en twitter, facebook, blogs
• Centralitas colapsadas
• 1.300 mails a una ...
@selvaorejon
Toyota: hacking interno “Ibrahimshah Shahulhameed”
 Un ex empleado hackea sus sistemas informáticos después ...
@selvaorejon
Casos de estudio
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
25
 Robo de datos de red social: studiVZ.net
• “Hacker” 20 años, copia 48.000 perfiles en 4 horas.
• Sube el...
@selvaorejon
26Casos de estudio
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
26Casos de estudio
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
27Casos de estudio
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
28Casos de estudio
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
 Espionaje industrial
• En los últimos años el espionaje industrial ha aumentada considerablemente y
los cri...
@selvaorejon
3333
@selvaorejon
Mejores y peores prácticas
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
31
 Legal 2.0
Casuística propia del 2.0
(concursos FB, suplantación de
identidades en redes, usurpación de
p...
@selvaorejon
32Estrategia de reputación online
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
33
• Plan estratégico, ni táctico ni fashion victim
• Escucha y te escucharan, participa activamente si no da...
@selvaorejon
34
Plan estratégico, ni
táctico ni fashion victim
34
@selvaorejon
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
35
Escucha y te
escucharan, participa
activamente si no das no recibes
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
36
Es un proceso, no tengas
prisa, a fuego lento
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
37
Métrica y objetivos
pertinentes y
adecuados al canal.
37
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
39
Ser identificado com
un fake
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
40
Fracasar es querer
avanzar el momento
del éxito
40
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
Técnica de la avestruz:
Si no lo veo no existe
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
Conoce el código antes de
hablar: Precipitarse en el mensaje
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
43
Hay muchas maneras de llamar
la atención, efectivas y con
quien tú quieres, no tantas:
Agresividad en la c...
@selvaorejon
44
¡No interrumpas! ¡Te
quieres callar?
44
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
45
Predicar en el desierto
45
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
46
Equipo con mismo objetivo y
organización: Descoordinación
en el ataque
46
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
47
CM que conozca las
herramientas
47
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
48
¿Qué medimos? ¿Cómo lo
medimos? Errores en las
mediciones
48
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
49
¿Quién decide qué
estrategia se sigue y
dónde?
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
50
Síndrome de la
abuela moderna: Desencajar
en el medio
50
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
51
La gallina fajeadora
jueves, 4 de julio de 13
@selvaorejon
Barcelona, 4 de julio de 2013
Gracias por vuestra atención
onbranding.es
brandcare.es
onbranding@onbranding.e...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Congreso Brand Care: Estrategia Reputación Online Selva Orejon

667 views
560 views

Published on

Congreso Brand Care: Estrategia Reputación Online por Selva Orejon, la importancia del triángulo inseparable entre reputación, estrategia de comunicación online, seguridad en redes sociales y legalidad digital.

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
667
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Congreso Brand Care: Estrategia Reputación Online Selva Orejon

  1. 1. @selvaorejon @selvaorejon Selva Mª Orejón Lozano Barcelona, 4 de julio de 2013 Estrategia de reputación online Logo marca que se desee jueves, 4 de julio de 13
  2. 2. @selvaorejon 1 Partimos de 5 conceptos básicos Somos lo que hacemos, lo que decimos, lo que piensan de nosotros y lo que opinan de nosotros por tanto... La reputación no se gestiona (són percepciones) Se gestiona la identidad de marca Logo marca que se desee Mejorar la visión reputacional a través de las acciones a desarrollar en los medios sociales. Regla de oro Estrategia de Reputación por públicos no por medios (on?/off?) Nuestro objetivo, alinear ¿Cómo nos perciben versus cómo nos gustaría serlo? Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  3. 3. @selvaorejon Estrategia de reputación se debe entender como un objeto de estudio transversal Un todo, teniendo en cuenta: Estudio de la presencia voluntaria e involuntaria en espacios online ¿Qué dicen de tu marca (comercial o personal) en Internet? Qué peligros existen cuando estamos de forma voluntariamente y cuando no están Estrategia de reputación online Partimos de 5 conceptos básicos jueves, 4 de julio de 13
  4. 4. @selvaorejon Qué gestiona y qué conlleva 3 El plan de ORM se desarrollará en 3 pilares básicos: qué gestiona y qué conlleva, qué necesita Planificación de las estrategias de ORM por públicos Sistema de escucha proactiva, con herramientas de pago y/o gratuitas + analistas Intervenciones de ORM (portavocía, plan de presencia online, plan de contenidos, plan de participación) Plan de crisis Métricas y medición de la ORM Mejores y peores prácticas propio de cada empresa Marco legal de la ORM Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  5. 5. @selvaorejon 3 fases simultáneas ESCUCHAR Sistema de escucha proactiva para detectar datos que convertiremos en información que nos ayudará a conocer nuestros grupos de interés PARTICIPAR Crear canales ágiles de respuesta a la Escucha Proactiva y canales para hacer llegar el mensaje Portavocía para la conversación Política de participación Protocolo de actuación para la respuesta y Operativa de participación INTEGRAR Creación de comunidad Saber trasladar sus reclamaciones Llamadas a la acción para favorecer comunidades Mantener su fidelidad con acciones de afiliación Saber conversar Logo marca que se deseeEstrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  6. 6. @selvaorejon 4 Mapa de públicos Grupos de interés e interlocutores prioritarios en la Red (Usuarios actuales; Prospects;Líderes de opinión; Empleados; Shareholders; Partners (actuales y futuros); Instituciones; Medios de comunicación de masas y sociales; Provedores; Opinión pública). Objetivos Que permitan medir el éxito/o no de de las acciones. Contenidos Mensajes clave básicos para compartir con los públicos. Medición de los resultados Cómo queremos ser percibidos y cómo somos percibidos Logo marca que se desee Qué necesita El plan de ORM se desarrollará en 3 pilares básicos: qué gestiona, qué conlleva y qué necesita Estrategia con objetivos por públicos identificando acciones por medios y KPI de medición de resultados Regla de oro Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  7. 7. @selvaorejon Análisis de la marca y de su entorno Monitorización inicial en base a un listado de keywords específicas “negocio, sector, públicos, marca, competencia”. Creación de informe de resultados y feedback con las áreas, o personas de interés (Transversalidad). Elaboración de mapa de públicos, temáticas y riesgos para el Plan Estratégico. Puesta en común de información con los responsables de reputación. Plan de presencia online. Definición del plan de portavocía. Plan de actuación en la Red en los espacios de conversación. Plan de dinamización. 2 Pasos para la definición de una Estrategia de Reputación Online Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  8. 8. @selvaorejon  Para analizar la situación actual de nuestra marca, ya sea comercial o personal deberemos tener en cuenta los siguientes puntos:  Análisis de la marca y su entorno  Análisis de la competencia (benchmark)  Identificar la situación actual de la marca (monitorización)  Mapa de usuarios en su comunidad (inter/exter)  Notoriedad: alta, baja, media, no tiene.  Posicionamiento  Gracias al rastreo que nos proporcionan las herramientas de monitorización y un experto en análisis podremos identificar la situación actual de nuestro objeto estudiado. Análisis de la situación Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  9. 9. @selvaorejon Plataformas y Redes sociales Plataformas y Redes sociales Blogs enriquecidos Utilidades gráficas Redes profesionales Blogs Microblogs Dating Redes verticales Agregadores de contenido Identificación de los principales medios en los que te mencionan Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  10. 10. @selvaorejon  Hemos marcado los hitos más importantes a tener en cuenta con nuestra comunidad en función de los grupos de interés y en base a:  Objetivo  Estrategia  Mensaje  Medio  Acción  Previamente deberemos conocer qué percepción tienen nuestros grupos de interés y qué se está diciendo de nosotros. Establecer una estrategia por públicos Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  11. 11. @selvaorejon  INTERNO  Usuarios actuales (analizados anteriormente)  Empleados  EXTERNO  Prospects  Líderes de Opinión  Shareholders  Partners (actuals i futurs)  Instituciones  Medios de comunicación de masses  Medios socials online  Proveedores  Opinión pública Identificación del resto de grupos de interés Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  12. 12. @selvaorejon JUDAS la manzana podrida • No les gusta nuestra comunidad, aunque son usuarios • No tienen fidelidad • No utilizan los beneficios de la web • Pueden recomendar no utilizar nuestra marca • Difíciles de encontrar • Vigilancia de los competidores SLEEPERS pasivos • nuestra marca no es importante para ellos • No utilizan demasiado Internet • Muy pasivos: no conocen mucho los beneficios de la marca ni el producto. • Fáciles de encontrar Descripción de nuestros usuarios actuales APÓSTOLES heavy users Brand fanatics Alta fidelidad 1 conexión al dia (aprox.) Usuarios muy activos Fáciles de encontrar INTERNET-AHOLICS activos, no fieles Internet fanáticos Baja fidelidad 1 conexión para semana (aprox.) Más o menos activos (cuando están conectados) No son fáciles de encontrar Identificación de los usuarios actuales Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  13. 13. @selvaorejon 25 JUDAS la manzana podrida Reposicionarles Tratar de cambiar su Opinión en contra Our Brand ... escuchar, dar feedback y hacerles conocer los beneficios del producto. INTERNET-AHOLICS activos, no fieles Fiel a nuestra marca motivarlos. Podrían convertirse en Apóstoles. APÓSTOLES heavy users Convertirse en pushers de la marca y en prescriptores SLEEPERS pasivos Despertarlos!! Motivarlos a jugar, las cosas cambian, mejorar su información y que se animen a invitar a sus amigos. Objetivos con cada grupo de interés 25 Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  14. 14. @selvaorejon 26 JUDAS la manzana podrida Están dispuestos a ser escuchados. Sus comentarios no son especialmente interesantes, pero sólo necesitan comentarios asertivos. INTERNET-AHOLICS activos, no fieles Descubrir sus frenos contra nuestra marca. (¿Qué les haría cambiar de idea?) Escuchar y dar feedback. Son realmente valiosos: sobre todo por su conocimiento sobre Internet. APÓSTOLES heavy users Encontrar los mismos, motivarlos y dar responsabilidades. Su motivación será en función de nuestro FEEDBACK. SLEEPERS pasivos Sleepers Pasivos • Dar un incentivo para dinamizar los e invitar a sus amigos, y así sucsessivament. Estrategia con cada grupo de interés 26Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  15. 15. @selvaorejon TARGET WHO HOW DEAL ACTIONS Pushers Energética y los que promueven la influencia sobre nuestra marca a través de contactos propios Merchandising Idees Creatives Boca a boca Concursos Trabajo remunerado con: • Metas y objetivos (acuerdos) • Contacto (llamadas y reuniones) • Encontrar nuevos pushers (de nuestra marca). • Guerrilla y compartir con sus contactos info de nuestra marca. Our Brand VIPs Gente que admiran. Son reconocidos por algún motivo. Encontrarlos y proponer un acoerd. Ellos deben convertirse en un usuario más, pero destacado. Los presentaremos como VIP pero pueden tener acceso al resto de los perfiles. 1 año acuerdo de duración Merchan especial Perfil destacado Ejemplo utilizado: comunidad de estudiantes studiVZ Estrategia con el resto de públicos Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  16. 16. @selvaorejon TARGET WHO HOW DEAL ACTIONS Empleados "El primer target" Motivación Seguridad Pertenencia Transparencia Involvement Feedback "Nuestra marca es un gran proyecto y puedes contribuir . Reuniones Periódicas As personas de la reunión de recorte de personal per l' Plan de incentivos (Recompensa) Coincide motivaciónBecarios Motivación Pertenencia Transparencia Involvement Feedback "Nuestra marca es un gran proyecto y puedes contribuir . Reuniones Periódicas As personas de la reunión de recorte de personal per l' Plan de incentivos (Recompensa) Coincide motivación Share -holders Reportarles Info periodica "Que se sientan informados sobre su marca y su Desarrollo” Informes periódicos (siempre los artículos, para ver crecimiento) Partners (actuales) Continuidad Comunicaciónn Feedback Proactividad "Nuestra marca Efectiva és, honesta i doña beneficis pels socios" Seguimiento Acciones informe Evaluación Partners (prospects) Notoriedad/ Posicionamiento “líderes! Comunicaciónn Buzz "Nuestra marca es és més la complerta, APORTA calidad" ”Guerrilla” Marketing Presentaciones personalizadas Ejemplo utilizado: comunidad de estudiantes studiVZ Estrategia de reputación online Estrategia con el resto de públicos jueves, 4 de julio de 13
  17. 17. @selvaorejon TARGET WHO HOW DEAL ACTIONS Mass Media B2C Notoriedad / Posicionamiento: fuentes de información Reportar feedback (incondicional) “Our Brand gives me newsworthy, complete and periodic topics.” “Our Brand is a reliable, visual and wide users website in Spain”. Annual press releases plan Funny actions for the journalists Merchandising for the press Press Meetings / Press Dossier Mass Media B2B Notoriedad / Posicionamiento: fuentes de información Comunicaciónn de Sorpresa “Our Brand gives me newsworthy, complete and periodic topics.” “Our Brand is growing in the Spanish market and is becoming one of the main Spanish Students leisure entertaining” Annual press releases plan Press Meetings / Press Dossier Special and excusive press invitations to headquarter Suppliers Continuidad Transparencia Involvement Feedback “Our Brand is honest and reliable” “Our Brand’s work point out because it’s Resolutive, Effective and Efficient.” Apology letter to the current supplier about the payments delay. Periodic Meetings (depending on the suppliers) Public Opinion Notoriedad / Posicionamiento: top of mind Reportar “All users are joining Our Brand” Indirect actions (mass media, target objective actions, etc) Ejemplo utilizado: comunidad de estudiantes studiVZ Estrategia de reputación online Estrategia con el resto de públicos jueves, 4 de julio de 13
  18. 18. @selvaorejon 5 Acciones principales Posicionamiento de contenido Contenido en buscadores y redes para posicionarlos con nuestros valores deseados y amortiguar las amenazas externas. Tener un interlocución en la Red, construirse una portavocía Para participar, influir y generar comunidades afines en torno a la marca, sus activos y sus canales. Logo marca que se deseeEstrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  19. 19. @selvaorejon Tipos de portavocía: interlocución Corporativa Oficial, de la marca con un tono ameno, próximo. Puede estar pensado para clientes o incluso para los propios trabajadores de la empresa. Profesionales Canal temático, de la empresa, pero donde se tratan temas relacionados con la marca (empresa de ocio, cine…que habla de las novedades). Tratamos de mostrar los valores de la marca y que los usuarios nos identifiquen como empresa socialmente activa y experta en esos temas Personales Una persona de la empresa que trabaja su perfil profesional en el portal y desde él opina sobre novedades de la empresa, personales o del sector. Ficción para campañas Personajes inventados que muestran la parte más “personal” de la empresa de carácter cercano y no identificados con la empresa. Logo marca que se desee - Actitud proactiva - Humanizar el mensaje: tono personal y cercano - Ser transparente e informativo - Ceñirse a la política de participación: no censurar sin justificación - Respuesta rápida y documentada Regla de oro Confianza y Cercanía Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  20. 20. @selvaorejon 9 REPASO DE Recomendaciones generales Logo marca que se desee Escuchar Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado Circular esta información internamente A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización Explicar la posición de la empresa a la comunidad El Community Manager es la persona más apropiada para explicar la posición de la empresa en aspectos concretos a la comunidad, de una manera positiva y abierta, transformando la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje común. Buscar líderes, tanto interna como externamente La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El Community Manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa El Community Manager debe ser la persona que les muestre “el camino” y les ayude a diseñar una estrategia clara de colaboración. Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  21. 21. @selvaorejon 5252 Casos de estudio Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  22. 22. @selvaorejon • 33.000 Firmas,200.000 comentarios en twitter, facebook, blogs • Centralitas colapsadas • 1.300 mails a una de las marcas 55 Marcas Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  23. 23. @selvaorejon Toyota: hacking interno “Ibrahimshah Shahulhameed”  Un ex empleado hackea sus sistemas informáticos después de que fuese despedido, demandado y el FBI detrás  Ex trabajador descontento ordenó que el servidor dejara de dar servicio al lugar www.toyotasupplier.com (era el responsable de usuarios y contraseñas): red socia interna para comunicarse con los vendedores de todo el mundo.  Custodia de la base de datos, ejemplo custodio namechk, sólo tener acceso como administrador de estas cuentas.  La sentencia ha sido favorable hacia Toyota y el trabajador ha sido además despedido por acoso a los empleados que trabajaban en la cuenta de Toyota. Shahulhameed fue notificado por correo electrónico esta misma. Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  24. 24. @selvaorejon Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  25. 25. @selvaorejon 25  Robo de datos de red social: studiVZ.net • “Hacker” 20 años, copia 48.000 perfiles en 4 horas. • Sube el ataque a YouTube. • Pide 80.000€ y amenaza con vender la información a bandas de Europa del Este. • Queda con la empresa, van también policias • Va a la cárcel, se suicida al cabo de 1 semana Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  26. 26. @selvaorejon 26Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  27. 27. @selvaorejon 26Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  28. 28. @selvaorejon 27Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  29. 29. @selvaorejon 28Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  30. 30. @selvaorejon  Espionaje industrial • En los últimos años el espionaje industrial ha aumentada considerablemente y los criminales se aprovechan de las oportunidades de la web 2.0 (conseguir nuevos contactos, conocer otros profesionales y empleados http://www.youtube.com/watch?v=Y3D4Y9LmpHI Casos de estudio jueves, 4 de julio de 13
  31. 31. @selvaorejon 3333 @selvaorejon Mejores y peores prácticas jueves, 4 de julio de 13
  32. 32. @selvaorejon 31  Legal 2.0 Casuística propia del 2.0 (concursos FB, suplantación de identidades en redes, usurpación de perfiles)  Calumnias, injurias  Revelaciones de secretos  Casos off que reperucten on  Derecho al olvido (on y off)  Reputación  Comunicación / Investigación • Analistas de datos (social media intelligence) • Ciberinvestigación • Detectives 2.0 • SEO desposicionadores Seguridad informática • Digital forensics • Hackers éticos • Investigadores técnicos Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  33. 33. @selvaorejon 32Estrategia de reputación online jueves, 4 de julio de 13
  34. 34. @selvaorejon 33 • Plan estratégico, ni táctico ni fashion victim • Escucha y te escucharan, participa activamente si no das no recibes- • Es un proceso no tengas prisa • Métrica y objetivos pertinentes adecuadas en el canal 33 @selvaorejon Mejores y peores prácticas jueves, 4 de julio de 13
  35. 35. @selvaorejon 34 Plan estratégico, ni táctico ni fashion victim 34 @selvaorejon jueves, 4 de julio de 13
  36. 36. @selvaorejon 35 Escucha y te escucharan, participa activamente si no das no recibes jueves, 4 de julio de 13
  37. 37. @selvaorejon 36 Es un proceso, no tengas prisa, a fuego lento jueves, 4 de julio de 13
  38. 38. @selvaorejon 37 Métrica y objetivos pertinentes y adecuados al canal. 37 jueves, 4 de julio de 13
  39. 39. @selvaorejon 39 Ser identificado com un fake jueves, 4 de julio de 13
  40. 40. @selvaorejon 40 Fracasar es querer avanzar el momento del éxito 40 jueves, 4 de julio de 13
  41. 41. @selvaorejon Técnica de la avestruz: Si no lo veo no existe jueves, 4 de julio de 13
  42. 42. @selvaorejon Conoce el código antes de hablar: Precipitarse en el mensaje jueves, 4 de julio de 13
  43. 43. @selvaorejon 43 Hay muchas maneras de llamar la atención, efectivas y con quien tú quieres, no tantas: Agresividad en la comunicación 43 jueves, 4 de julio de 13
  44. 44. @selvaorejon 44 ¡No interrumpas! ¡Te quieres callar? 44 jueves, 4 de julio de 13
  45. 45. @selvaorejon 45 Predicar en el desierto 45 jueves, 4 de julio de 13
  46. 46. @selvaorejon 46 Equipo con mismo objetivo y organización: Descoordinación en el ataque 46 jueves, 4 de julio de 13
  47. 47. @selvaorejon 47 CM que conozca las herramientas 47 jueves, 4 de julio de 13
  48. 48. @selvaorejon 48 ¿Qué medimos? ¿Cómo lo medimos? Errores en las mediciones 48 jueves, 4 de julio de 13
  49. 49. @selvaorejon 49 ¿Quién decide qué estrategia se sigue y dónde? jueves, 4 de julio de 13
  50. 50. @selvaorejon 50 Síndrome de la abuela moderna: Desencajar en el medio 50 jueves, 4 de julio de 13
  51. 51. @selvaorejon 51 La gallina fajeadora jueves, 4 de julio de 13
  52. 52. @selvaorejon Barcelona, 4 de julio de 2013 Gracias por vuestra atención onbranding.es brandcare.es onbranding@onbranding.es 678 01 13 70 slideshare.net/sorejon slideshare.net/brand-care jueves, 4 de julio de 13

×