SlideShare is now on Android. 15 million presentations at your fingertips.  Get the app

×
  • Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
 

[PL] Restauracja Blue Cactus - analiza dyskusji online

by on Oct 09, 2013

  • 3,295 views

Przedstawiamy analizę dyskusji w polskich mediach społecznościowych związanej z niewpuszczeniem niewidomego Sebastiana Grzywacza i jego psa przewodnika do warszawskiej restauracji Blue Cactus. ...

Przedstawiamy analizę dyskusji w polskich mediach społecznościowych związanej z niewpuszczeniem niewidomego Sebastiana Grzywacza i jego psa przewodnika do warszawskiej restauracji Blue Cactus. Okres badania to przede wszystkim 2, 3 i 4 października – pierwsze dni po ukazaniu się artykułów prasowych opisujących wyżej wspomnianą historię.

Zdecydowana większość wątków pochodzi z portalu Facebook, na którym utworzono 76,23% z nich. Trochę ponad jedna dziesiąta (10,54%) wzmianek powstała w mikroblogach. Trzecie miejsce pod względem liczby treści przypadło serwisom internetowym (5,88%).

W trakcie badanych trzech dni negatywne wypowiedzi stanowiły większość (83,58%) wszystkich wątków. Dobre opinie o Blue Cactus pojawiały się dosyć rzadko. Jedynie 3,43% wzmianek można było ocenić jako pozytywne wypowiedzi. Za tak wysoki stopień nasycenia wątków negatywami mogą odpowiadać między innymi zbyt późne próby wyjaśniania całego zdarzenia przez restaurację.

Do najbardziej wpływowych autorów Social Media należała gazeta_wyborcza (wpływ 605896), Gazeta.pl (534804) oraz Warszawa (245724). Podobnie wyglądało TOP 3 najbardziej aktywnych autorów Social Media: gazeta_wyborcza (dotarcie do 151473 osób), Gazeta.pl (89133) i Zbigniew H. (56225).

Na co warto zwrócić uwagę to to, że 90,9% wątków utworzonych dnia 2 października powstało po godzinie 19:00, przy czym szczyt aktywności Internautów przypadł na czas od 20:00 do 21:00 (24,74% wzmianek) oraz od 21:00 do 22:00 (25,75%). Prawdopodobnie to właśnie wtedy restauracja powinna była zareagować i wydać oświadczenie wyjaśniające działania podjęte przez jej pracowników.

Co więcej, jak pokazuje przykład restauracji Blue Cactus, nawet jeśli o danej marce dyskutuje się niewiele w Social Media, to w każdej chwili może się wydarzyć coś, co zmieni ten obraz rzeczy. W takim wypadku prowadzenie monitoringu Internetu może zapewnić w miarę wczesne ostrzeżenie o rozpoczynającym się kryzysie, a przez to dać danej marce szansę na jego szybkie zażegnanie.

Statistics

Views

Total Views
3,295
Views on SlideShare
1,997
Embed Views
1,298

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

5 Embeds 1,298

http://czaplicka.eu 888
http://uprzejmoscstosowana.pl 403
https://twitter.com 3
http://cloud.feedly.com 3
http://plus.url.google.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via SlideShare as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
Post Comment
Edit your comment

[PL] Restauracja Blue Cactus - analiza dyskusji online [PL] Restauracja Blue Cactus - analiza dyskusji online Presentation Transcript