Bram Vanderhaeghe
twitter.com/bram_

1983

1998
Internet

2002-2005
ICT (Gent)

2005
Erasmus (Oost-Duitsland)

2005-2007
Audiovisuele Kunst, C-MD (Genk)
thesis Cultuurdating

2007

2008

Informatiearchitect (IA)
Usability Engineer
Projectmanager

Web Community
Do’s & dont’s

1. Wat?
2. Waarom?
3. Bouwen
4. Lanceren
5. Groei

1. Wat?

Voorbeelden van een community?

forum

blog

chatroom

twitter

barcamp !

treinreizigers

Facebook?

Community
=
groep mensen
gedeelde interesse
interactie

Community
online
offline
online & offline
(Twunch)

Facebook
=
verzameling van communities
(groepen, profielen)

2. Waarom?

Uitbater:
spontaan
ads
klanten binden
SEO
...

Lid worden:
nuttig
sociaal (vrienden)
uitproberen
status (“I never fucked a goat”)
...

Veel belangrijker: lid blijven!

3. Bouwen

Wat heb je nodig?

€

Hoeveel kost zo’n grapje?

geen tot veel €

!!! SUPERTIP !!!
Start klein, groei en evolueer
(tenzij je al een userbase hebt)

TIP: kleine redactie
Zorg voor zoveel mogelijk
‘automatische’ content.
Youtube, Flickr, ...
MAAR: relevant!

TIP: gebruik je leden!
Leden:
beoordelen reacties
evalueren content
verwittigen bij misbruik

=> zichzelf onderhoudend
moderatie systeem
algoritme: meer invloed voor wie
goed modereert (tweakers.net)

tijd

1’

Community
leeft
groeit
evolueert

=> blijvend tijd nodig:
managing
bijsturen
modereren
opvolgen

Zichzelf onderhoudend
moderatiesysteem
=
utopie

community moderator(s)
=
essentieel

architect en aannemer

usability & user experience

usability = IA + interface design + code
usability + design + content = user experience

4. Lanceren

Get the party started

first!
...
first?!

alvorens te lanceren:
content
leden

eerste leden = modelfunctie
actief
correct
enthousiast

waar vind ik die?
=> bétafase met:
kennissen
medewerkers

tease / hype

media
blogosfeer
twitter
facebook
viral

overhypen schaadt de
gezondheid

Launch!

5 tips bij de launch

1. Begroet nieuwe leden

2. Wees zelf aanwezig

3. Regelmatig nieuwe content

4. Modelrol

5. Volg zéér goed op

5. Groei

5 oorzaken van een
stille dood

1. Er van uitgaan dat de leden
wel zullen komen

2. Een Pieter-De-Cremmeke doen
pre-moderatie
censuur
strenge regels

3. Te persoonlijk
community-leider met groot ego
hardcore leden <-> newbies

4. Te ingewikkeld
hoe registreren?
hoe werkt het?
wat is de bedoeling?
=> usability!

5. De leden verwaarlozen
weinig updates
afwezige moderators

Lurkers

lurker
=
passief lid / bezoeker

8 anti-lurker tips

1. Vermijd empty-bar-effect

2. Actieve copy

3. Bedoeling duidelijk maken

4. Begroeter

5. Nieuwe leden in the picture

6. Lok discussie uit
Blog
Vraag reactie
MAAR: vermijd offtopic discussies

7. Track niet actieve-leden
Stuur een mail die aanzet tot actie
Wedstrijd

8. Beloon goeie bijdrages
status
echte beloning

Hevige groei

Hevige groei
=
meer moderatie
meer opvolging
=>
meer tijd en €

TIP
semi-zelf regulerend
moderatiesysteem

TIP
leden promoveren tot moderator
wanneer de community
volwassen is

Wanneer volwassen?

regelmatig en spontaan reacties
reactie bij trolls
reactie bij uitblijvende updates

Last.fm redesign
20 000 leden
“I want the old design back”

Vragen?