書摘  -  Business Model Generation Alexander Osterwalder 等著 商業模式創新與新事業企劃培訓課程 指定閱讀
書摘整理人 鄭啟川 商業模式創新與新事業企劃 實作  課程主講人 現任職位: 創新企劃顧問有限公司 總經理  WBSA 世界商務策劃師聯合會台灣辦事處負責人 TBSA 台灣商務策劃協會  理事長 核心專長: 策略思考、商業模式設計、企劃教學設計...
書籍資訊
商業模式的九個構成要素 <ul><li>商業模式的定義: </li></ul><ul><ul><li>商業模式是一種策略的藍圖,它涵蓋客戶、價值提案、基礎設施、及財務可行性 </li></ul></ul><ul><li>商業模式的九個要素: <...
Business Model Canvas
要素一、目標市場 / 客群  <ul><li>一個商業模式可以選擇一個或數個目標市場客群 ( customer segments ) </li></ul><ul><li>思考焦點: </li></ul><ul><ul><li>重要的客戶是誰? ...
要素二、價值提案 <ul><li>價值提案 ( value proposition )的定義 : </li></ul><ul><ul><li>能為特定客群創造價值的產品、服務或組合 </li></ul></ul><ul><ul><li>價值可以...
要素三、通路 <ul><li>通路 ( channels )的定義 : </li></ul><ul><ul><li>公司如何運用溝通管道、配送管道、銷售管道來向目標客群溝通並提供價值提案 </li></ul></ul><ul><ul><li>通...
要素四、顧客關係 <ul><li>顧客關係( customer relationships )定義: </li></ul><ul><ul><li>公司希望與目標客群建立的關係型態 </li></ul></ul><ul><ul><li>顧客關係會...
要素五、營收來源 <ul><li>營收來源( revenue streams )的定義: </li></ul><ul><ul><li>公司從每個目標客群獲得的收入 </li></ul></ul><ul><ul><li>營收來源的類型:資產銷售 ...
要素六、關鍵資源 <ul><li>關鍵資源( key resources )定義: </li></ul><ul><ul><li>能讓商業模式順利運作所需之重要資源 </li></ul></ul><ul><ul><li>這些資源能幫助創造客戶價值...
要素七、關鍵活動 <ul><li>關鍵活動( key activities )定義: </li></ul><ul><ul><li>能讓商業模式順利運作所需之重要活動 /  行動 /  事情 </li></ul></ul><ul><ul><li>...
要素八、關鍵夥伴 <ul><li>關鍵夥伴( key partnerships )定義: </li></ul><ul><ul><li>能讓商業模式順利運作所需之重要供應商及合作夥伴的網絡 </li></ul></ul><ul><li>尋求關鍵夥...
要素九、 成本結構 <ul><li>成本結構( cost structure )定義: </li></ul><ul><ul><li>運作商業模式所衍生的成本 </li></ul></ul><ul><ul><li>從商業模式運作所需之資源、活動、...
商業模式的類型 <ul><li>類型一、 unbundling business model </li></ul><ul><ul><li>將公司內的產品創新功能、客戶關係管理功能、基礎設施管理功能,拆解成各自獨立事業的不同商業模式,例如電信公司...
商業模式設計的六種技術   <ul><li>技術一、消費者洞察 ( customer insight ) </li></ul><ul><li>技術二、創意發想( ideation ) </li></ul><ul><li>技術三、影像化思考( v...
技術一、消費者洞察 <ul><li>重要性:成功的商業模式創新需仰靠深度了解目標客群的環境、日常生活、關心事項、內心渴望,並以客戶為中心進行商業模式設計 </li></ul><ul><li>思考焦點: </li></ul><ul><ul><li...
同理心地圖範例一
同理心地圖範例二
技術二、創意發想流程 <ul><li>步驟一、組成團隊( team composition ) </li></ul><ul><ul><li>團隊成員背景儘量多元化且具代表性 </li></ul></ul><ul><li>步驟二、資料蒐集與消化(...
商業模式創新 <ul><li>商業模式創新 ( business model innovation )的定義 : </li></ul><ul><ul><li>挑戰所謂 「正統」 (既有商業模式),設計原創的新商業模式,以滿足消費者未被滿足、新的...
腦力激盪法的規則 <ul><li>規則一: stay focused  (聚焦) </li></ul><ul><ul><li>注意力聚焦於一種客戶的需要 </li></ul></ul><ul><li>規則二: enforce rule  (強力...
技術三、影像化思考 <ul><li>影像化思考( visual thinking )的定義 : </li></ul><ul><ul><li>利用影像化工具來討論點子或建構概念 </li></ul></ul><ul><li>影像化工具 </li>...
商業模式草圖看板範例 ( business model canvas poster )
技術四、原型製作 <ul><li>商業模型原型製作( prototyping )功能 : </li></ul><ul><ul><li>把抽象的概念或想法,轉變成具體的圖表,以方便討論、探索、調查、證明 </li></ul></ul><ul><l...
技術五、說故事 <ul><li>用說故事( storytelling )方式說明商業模式 </li></ul><ul><ul><li>目的是用一種讓聽者可融入情境的方式說明商業模式,有助於對內對外進行有效的溝通與說服。 </li></ul></...
技術六、劇本思考 <ul><li>劇本思考( scenario thinking )定義與功能 : </li></ul><ul><ul><li>應用模擬情境的劇本來引導設計適合該情境的商業模式 </li></ul></ul><ul><ul><l...
商業模式的環境因素 <ul><li>掌握商業模式環境因素的重要性 : </li></ul><ul><ul><li>21 世紀商業環境具有高度複雜性、不確定性、市場破壞性 </li></ul></ul><ul><ul><li>持續進行外環境掃描,...
商業模式設計的五大流程 <ul><li>1.  動員階段( Mobile ) </li></ul><ul><ul><li>重要活動:建立專案目標、討論初步構想、進行專案規畫、籌組專案團隊 </li></ul></ul><ul><li>2. 蒐集...
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Business model generation 書摘

  1. 1. 書摘 - Business Model Generation Alexander Osterwalder 等著 商業模式創新與新事業企劃培訓課程 指定閱讀
  2. 2. 書摘整理人 鄭啟川 商業模式創新與新事業企劃 實作 課程主講人 現任職位: 創新企劃顧問有限公司 總經理 WBSA 世界商務策劃師聯合會台灣辦事處負責人 TBSA 台灣商務策劃協會 理事長 核心專長: 策略思考、商業模式設計、企劃教學設計 聯絡方式 [email_address] 02-27023003 臉書粉絲團 : 創新企劃學院 - 鄭啟川的 CEO 觀點
  3. 3. 書籍資訊
  4. 4. 商業模式的九個構成要素 <ul><li>商業模式的定義: </li></ul><ul><ul><li>商業模式是一種策略的藍圖,它涵蓋客戶、價值提案、基礎設施、及財務可行性 </li></ul></ul><ul><li>商業模式的九個要素: </li></ul><ul><ul><li>Customer Segments 目標客群 </li></ul></ul><ul><ul><li>Value proposition 價值提案 </li></ul></ul><ul><ul><li>Channel 通路 </li></ul></ul><ul><ul><li>Customer relationships 顧客關係 </li></ul></ul><ul><ul><li>Revenue streams 營收來源 </li></ul></ul><ul><ul><li>Key resources 關鍵資源 </li></ul></ul><ul><ul><li>Key activities 關鍵活動 </li></ul></ul><ul><ul><li>Key partnerships 關鍵合作夥伴 </li></ul></ul><ul><ul><li>Cost structure 成本結構 </li></ul></ul>
  5. 5. Business Model Canvas
  6. 6. 要素一、目標市場 / 客群 <ul><li>一個商業模式可以選擇一個或數個目標市場客群 ( customer segments ) </li></ul><ul><li>思考焦點: </li></ul><ul><ul><li>重要的客戶是誰? </li></ul></ul><ul><ul><li>公司要為誰創造價值? </li></ul></ul><ul><ul><li>可根據消費者共同需要( needs )、共同行為 ( behaviors )、共同特質 ( attributes )將客戶市場區隔為不同的市場 / 客戶的區塊,以方便選擇目標客群 </li></ul></ul><ul><ul><li>深入了解特定目標客群的特定需要做為設計商業模式的基礎 </li></ul></ul>
  7. 7. 要素二、價值提案 <ul><li>價值提案 ( value proposition )的定義 : </li></ul><ul><ul><li>能為特定客群創造價值的產品、服務或組合 </li></ul></ul><ul><ul><li>價值可以是與量化標準有關 (價格、服務速度),也可以是與質化標準有關 (設計、客戶體驗) </li></ul></ul><ul><li>思考焦點 : </li></ul><ul><ul><li>提供客戶何種價值? </li></ul></ul><ul><ul><li>幫助客戶解決什麼問題? </li></ul></ul><ul><ul><li>要滿足客戶什麼需要? </li></ul></ul><ul><ul><li>要提供客戶什麼產品 / 服務或組合 </li></ul></ul><ul><li>可為目標客群創造或提高價值的方式 </li></ul><ul><ul><li>新穎的產品或服務、改善產品 / 服務的功能、客製化、幫助客戶完成重要工作、提高設計質感、彰顯社會地位的品牌價值、以更低價格提供相同的價值、降低客戶採購成本、降低客戶的購買風險、提高客戶購買及使用產品的可接近性與便利性 </li></ul></ul>
  8. 8. 要素三、通路 <ul><li>通路 ( channels )的定義 : </li></ul><ul><ul><li>公司如何運用溝通管道、配送管道、銷售管道來向目標客群溝通並提供價值提案 </li></ul></ul><ul><ul><li>通路可分為直接通路(直銷 / 網路銷售)與間接通路(店頭銷售 / 批發零售通路),另可分類為自有通路與夥伴通路 </li></ul></ul><ul><li>通路的功能 : </li></ul><ul><ul><li>提高目標客群對公司產品的知覺 </li></ul></ul><ul><ul><li>幫助客戶評估公司的價值提案 </li></ul></ul><ul><ul><li>幫助客戶購買公司的產品或服務 </li></ul></ul><ul><ul><li>幫助公司配送產品給客戶 </li></ul></ul><ul><ul><li>提供客戶售後服務 </li></ul></ul><ul><li>思考焦點 : </li></ul><ul><ul><li>客戶希望透過何種管道被接觸? </li></ul></ul><ul><ul><li>哪些通路最有效?哪些通路成本效率最高? </li></ul></ul><ul><ul><li>通路要如何整合?才可創造最高客戶體驗、達成最佳成本效益 </li></ul></ul>
  9. 9. 要素四、顧客關係 <ul><li>顧客關係( customer relationships )定義: </li></ul><ul><ul><li>公司希望與目標客群建立的關係型態 </li></ul></ul><ul><ul><li>顧客關係會影響到客戶整體的購買體驗 </li></ul></ul><ul><li>思考焦點 : </li></ul><ul><ul><li>目標客群希望能與公司建立與維持何種關係? </li></ul></ul><ul><ul><li>維持特定的顧客關係需花費的成本? </li></ul></ul><ul><ul><li>特定的顧客關係要如何與整個商業模式整合? </li></ul></ul><ul><li>顧客關係的 類型 : </li></ul><ul><ul><li>個人協助( personal assistance ) </li></ul></ul><ul><ul><li>專屬個人服務( dedicated personal assistance ) </li></ul></ul><ul><ul><li>自助式服務( self-service ) </li></ul></ul><ul><ul><li>自動化服務( automated service ) </li></ul></ul><ul><ul><li>社群關係( communities ) </li></ul></ul><ul><ul><li>共同創造價值的關係( co-creation ) </li></ul></ul>
  10. 10. 要素五、營收來源 <ul><li>營收來源( revenue streams )的定義: </li></ul><ul><ul><li>公司從每個目標客群獲得的收入 </li></ul></ul><ul><ul><li>營收來源的類型:資產銷售 ( asset sale )、使用服務費 ( usage fee )、會員費 ( subscription fee )、租賃費 ( renting/ leasing )、授權費 ( license fee )、仲介費 ( brokerage fee )、廣告費( advertising ) </li></ul></ul><ul><ul><li>每一個目標客群可以有一種或多種營收來源 </li></ul></ul><ul><ul><li>每一種營收來源可以有不同的定價機制 </li></ul></ul><ul><li>思考焦點 </li></ul><ul><ul><li>目標客群會願意為什麼價值付錢? </li></ul></ul><ul><ul><li>目標客群願意付多少錢?以及用什麼方式付錢? </li></ul></ul><ul><ul><li>每種營收來源對總體營收與獲利的貢獻度? </li></ul></ul>
  11. 11. 要素六、關鍵資源 <ul><li>關鍵資源( key resources )定義: </li></ul><ul><ul><li>能讓商業模式順利運作所需之重要資源 </li></ul></ul><ul><ul><li>這些資源能幫助創造客戶價值、建立有效通路、維持顧客關係、產生營收來源 </li></ul></ul><ul><li>關鍵資源的類型: </li></ul><ul><ul><li>實體資源(生產設備、建築、系統、配銷通路)、智慧資產(品牌、專業 know-how 、專利、著作權、夥伴關係、客戶資料)、人力資源、財務資源 (現金、資產、銀行信用) </li></ul></ul><ul><li>思考焦點 </li></ul><ul><ul><li>創造客戶價值需要什麼重要資源? </li></ul></ul><ul><ul><li>建立通路需要什麼重要資源? </li></ul></ul><ul><ul><li>創造及維護顧客關係需要什麼重要資源? </li></ul></ul><ul><ul><li>創造營收需要什麼重要資源? </li></ul></ul>
  12. 12. 要素七、關鍵活動 <ul><li>關鍵活動( key activities )定義: </li></ul><ul><ul><li>能讓商業模式順利運作所需之重要活動 / 行動 / 事情 </li></ul></ul><ul><ul><li>這些活動能幫助創造客戶價值、建立有效通路、維持顧客關係、產生營收來源 </li></ul></ul><ul><li>關鍵資源的類型: </li></ul><ul><ul><li>生產性活動( production )、問題解決活動( problem solving )、平台或網路的管理與促進活動 ( platform/ network management and promotion ) </li></ul></ul><ul><li>思考焦點 </li></ul><ul><ul><li>創造客戶價值需要什麼重要活動? </li></ul></ul><ul><ul><li>建立通路需要什麼重要活動? </li></ul></ul><ul><ul><li>創造及維護顧客關係需要什麼重要活動? </li></ul></ul><ul><ul><li>創造營收需要什麼重要活動? </li></ul></ul>
  13. 13. 要素八、關鍵夥伴 <ul><li>關鍵夥伴( key partnerships )定義: </li></ul><ul><ul><li>能讓商業模式順利運作所需之重要供應商及合作夥伴的網絡 </li></ul></ul><ul><li>尋求關鍵夥伴的主要動機: </li></ul><ul><ul><li>資產配置的最佳化(效率提升、 成本下降、 經濟規模) </li></ul></ul><ul><ul><li>降低經營環境的不確定風險 </li></ul></ul><ul><ul><li>取得特定的資源與能力 </li></ul></ul><ul><li>關鍵夥伴關係的類型: </li></ul><ul><ul><li>非競爭關係的策略聯盟( strategic alliances between non-competitors )、競合關係夥伴( coopetition )、共同投資夥伴( joint venture )、 採購與供應夥伴( buyer-supplier relationship ) </li></ul></ul><ul><li>思考焦點 </li></ul><ul><ul><li>誰是重要的合作夥伴? </li></ul></ul><ul><ul><li>誰是重要的供應商? </li></ul></ul><ul><ul><li>希望從重要夥伴取得何種重要資源? </li></ul></ul><ul><ul><li>希望重要夥伴幫助我們完成何種重要活動? </li></ul></ul>
  14. 14. 要素九、 成本結構 <ul><li>成本結構( cost structure )定義: </li></ul><ul><ul><li>運作商業模式所衍生的成本 </li></ul></ul><ul><ul><li>從商業模式運作所需之資源、活動、夥伴可推算出所需成本 </li></ul></ul><ul><li>成本結構重要特徵: </li></ul><ul><ul><li>可分為固定成本與變動成本 </li></ul></ul><ul><ul><li>規模經濟 ( economy of scale ):產量規模擴大,單位成本下降 </li></ul></ul><ul><ul><li>範疇經濟 ( economy of scale ):相同資源與能力可擴大應用於其他產品的生產或配銷上 </li></ul></ul><ul><li>跟據成本結構之不同可區分兩種不同類型的商業模式: </li></ul><ul><ul><li>成本驅動的商業模式( cost-driven ):聚焦於成本最低化,例如低成本的價值提案、自動化、外包 </li></ul></ul><ul><ul><li>價值驅動的商業模式( value-driven ):聚焦於客戶利益最大化,比較不考慮成本的因素,例如客製化服務 </li></ul></ul><ul><li>思考焦點 </li></ul><ul><ul><li>商業模式中最重要的成本來源? </li></ul></ul><ul><ul><li>哪些重要資源最昂貴? </li></ul></ul><ul><ul><li>執行哪些活動的成本最高? </li></ul></ul>
  15. 15. 商業模式的類型 <ul><li>類型一、 unbundling business model </li></ul><ul><ul><li>將公司內的產品創新功能、客戶關係管理功能、基礎設施管理功能,拆解成各自獨立事業的不同商業模式,例如電信公司 </li></ul></ul><ul><li>類型二、 long tail business model </li></ul><ul><ul><li>聚焦提供大量不同的小眾商品( niche products ),例如亞馬遜網路書店 </li></ul></ul><ul><li>類型三、 multi-sided business model </li></ul><ul><ul><li>利用網路平台的外部效應促進雙方或多邊的互動,例如 eBay 、 Apple </li></ul></ul><ul><li>類型四、 free business model </li></ul><ul><ul><li>方式一、一群目標客群免費,另一群目標客群付費,例如 Google 、捷運報 </li></ul></ul><ul><ul><li>方式二、基本服務免費,進階服務收費,例如 Flicker </li></ul></ul><ul><ul><li>方式三、初期體驗免費,續用收費 </li></ul></ul><ul><ul><li>方式四、主產品免費或超低價,耗材或補充品正常收費 </li></ul></ul><ul><li>類型五、 open business model </li></ul><ul><ul><li>Outside-in 型態:吸引外部腦力來解決內部問題,例如 P & G </li></ul></ul><ul><ul><li>Inside-out 型態:開放公司的閒置資產供外部個人及機構使用 </li></ul></ul>
  16. 16. 商業模式設計的六種技術 <ul><li>技術一、消費者洞察 ( customer insight ) </li></ul><ul><li>技術二、創意發想( ideation ) </li></ul><ul><li>技術三、影像化思考( visual thinking ) </li></ul><ul><li>技術四、原型製作( prototyping ) </li></ul><ul><li>技術五、說故事( storytelling ) </li></ul><ul><li>技術六、劇本思考( scenario thinking ) </li></ul>
  17. 17. 技術一、消費者洞察 <ul><li>重要性:成功的商業模式創新需仰靠深度了解目標客群的環境、日常生活、關心事項、內心渴望,並以客戶為中心進行商業模式設計 </li></ul><ul><li>思考焦點: </li></ul><ul><ul><li>客戶必須完成的重要工作為何?如何幫助它完成? </li></ul></ul><ul><ul><li>客戶內心渴望什麼?如何幫助它達成? </li></ul></ul><ul><ul><li>客戶希望與我們建立什麼關係? </li></ul></ul><ul><ul><li>客戶願意為什麼價值付錢?願意付多少錢? </li></ul></ul><ul><li>挑戰:如何能深度了解消費者?要關注哪些消費者?要忽略哪些消費者? </li></ul><ul><li>重要工具:同理心地圖 ( The Empathy Map ) </li></ul>
  18. 18. 同理心地圖範例一
  19. 19. 同理心地圖範例二
  20. 20. 技術二、創意發想流程 <ul><li>步驟一、組成團隊( team composition ) </li></ul><ul><ul><li>團隊成員背景儘量多元化且具代表性 </li></ul></ul><ul><li>步驟二、資料蒐集與消化( immersion ) </li></ul><ul><ul><li>在發想點子之前要先蒐集並消化相關事實資料 </li></ul></ul><ul><li>步驟三、擴張點子( expanding ) </li></ul><ul><ul><li>遵循腦力激盪法的規則,先追求點子的數量 </li></ul></ul><ul><li>步驟四、創意評估標準( criteria selection ) </li></ul><ul><ul><li>建立特定創意評估選擇的標準,評選 3-5 個具潛力點子 </li></ul></ul><ul><li>步驟五、商業模式原型製作( prototyping ) </li></ul><ul><ul><li>將評選出的點子設計出每個點子的商業模式藍圖 ( business model canvas ) </li></ul></ul>
  21. 21. 商業模式創新 <ul><li>商業模式創新 ( business model innovation )的定義 : </li></ul><ul><ul><li>挑戰所謂 「正統」 (既有商業模式),設計原創的新商業模式,以滿足消費者未被滿足、新的或隱藏於內心的需要。 </li></ul></ul><ul><li>商業模式創新的特徵 : </li></ul><ul><ul><li>打破現狀 </li></ul></ul><ul><ul><li>忘掉過去 </li></ul></ul><ul><ul><li>停止聚焦於競爭對手 </li></ul></ul><ul><ul><li>挑戰正統 </li></ul></ul><ul><li>商業模式創新的發想過程分為兩階段 : </li></ul><ul><ul><li>Phase 1. Idea generation :先追求點子的數量 </li></ul></ul><ul><ul><li>Phase 2. synthesis :綜整篩選出 3-5 個有潛力的創意點子,將每個點子進行商業模式草圖原型設計,針對原型進行深入調查 ( inquiry ),跟據調查結果,評選出最佳的商業模式原型,進行企劃案( business case )的規劃作業 </li></ul></ul>
  22. 22. 腦力激盪法的規則 <ul><li>規則一: stay focused (聚焦) </li></ul><ul><ul><li>注意力聚焦於一種客戶的需要 </li></ul></ul><ul><li>規則二: enforce rule (強力執行規定) </li></ul><ul><ul><li>進行腦力激盪的過程必須強力執行以下規則: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>延後判斷 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>一次說明一個點子 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>先追求點子的數量 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>把點子視覺化 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>鼓勵提出瘋狂的點子 </li></ul></ul></ul><ul><li>規則三: think visually (視覺化) </li></ul><ul><ul><li>最好將點子寫在或畫在便利貼,並貼在白板或壁報紙上,使所有人都可看到 </li></ul></ul><ul><li>規則四: prepare (討論前做好準備) </li></ul><ul><ul><li>事前先蒐集並消化相關的事實與資料 </li></ul></ul>
  23. 23. 技術三、影像化思考 <ul><li>影像化思考( visual thinking )的定義 : </li></ul><ul><ul><li>利用影像化工具來討論點子或建構概念 </li></ul></ul><ul><li>影像化工具 </li></ul><ul><ul><li>便利貼 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>把便利貼當成點子的容器,方便隨時增加或移除點子。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>應用原則:用粗馬克筆寫關鍵字或畫簡圖以表達點子,一張便利貼上只表達一個點子。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>素描 </li></ul></ul><ul><ul><li>商業模式草圖看板 ( business model canvas poster ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>幫助成員掌握商業邏輯的全貌 ( big picture ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>作為集體討論的焦點 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>幫助激發及探索更多點子 </li></ul></ul></ul>
  24. 24. 商業模式草圖看板範例 ( business model canvas poster )
  25. 25. 技術四、原型製作 <ul><li>商業模型原型製作( prototyping )功能 : </li></ul><ul><ul><li>把抽象的概念或想法,轉變成具體的圖表,以方便討論、探索、調查、證明 </li></ul></ul><ul><li>商業模型有不同規模的原型 : </li></ul><ul><ul><li>簡單草圖 ( simple sketch ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>將初步構想用簡單草圖說明商業模式的重要元素 (例如目標客群、價值提案、營收來源) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>詳細商業模式草圖 ( elaborated canvas ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>發展商業模式的九大要素,思考整個商業邏輯,估算市場潛力,掌握要素之間互動關係,並做基本的事實檢查。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>企劃案的製作 ( business case ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>用完整的表單 ( spreadsheet )精確說明商業模式九大要素的詳細內容,並加入重要數據資料,進行不同假設的財務分析。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>進行市場測試 ( field test )針對價值提案、通路、訂價、技術進行實際調查與測試 </li></ul></ul></ul>
  26. 26. 技術五、說故事 <ul><li>用說故事( storytelling )方式說明商業模式 </li></ul><ul><ul><li>目的是用一種讓聽者可融入情境的方式說明商業模式,有助於對內對外進行有效的溝通與說服。 </li></ul></ul><ul><ul><li>挑戰:如何使故事真實可信 </li></ul></ul><ul><li>說故事的方式 : </li></ul><ul><ul><li>以公司員工的角度說故事 : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>創造一個公司員工的角色,以他的觀點說明這個商業模式為什麼需要?為什麼有效? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>以顧客的角度說故事 : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>創造一個客戶做為故事的主角,說明他面對的挑戰及必須完成的任務,接下來說明他從公司獲得甚麼樣的幫助,如何改善他的生活,他願意付出多少錢取得這項產品或服務。 </li></ul></ul></ul><ul><li>故事的寫法: </li></ul><ul><ul><li>介紹主角>說明情境>描述衝突>界定問題>提出解決方案>說明理由 </li></ul></ul>
  27. 27. 技術六、劇本思考 <ul><li>劇本思考( scenario thinking )定義與功能 : </li></ul><ul><ul><li>應用模擬情境的劇本來引導設計適合該情境的商業模式 </li></ul></ul><ul><ul><li>功用:把抽象變具體 </li></ul></ul><ul><li>劇本的類型 : </li></ul><ul><ul><li>描寫客戶情境的劇本 ( customer scenarios ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>可於 customer insight 階段使用 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>描述什麼樣的客戶會使用公司的產品或服務?他們是如何使用產品 / 服務?客戶追求目標與渴望是什麼?客戶關切什麼? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>如果有不同的目標客群,針對每個目標客群寫一個劇本,提出設計商業模式的重要議題。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>描寫未來環境的劇本 ( future scenarios ) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>描寫未來企業所處的競爭環境,創造具體的細節,描繪未來環境的想像。 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>最好提出好幾種未來的劇本,並根據未來劇本的客戶需要,創造適合的商業模式 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>功用:可激發想像力,以打破現狀思考的框框 </li></ul></ul></ul>
  28. 28. 商業模式的環境因素 <ul><li>掌握商業模式環境因素的重要性 : </li></ul><ul><ul><li>21 世紀商業環境具有高度複雜性、不確定性、市場破壞性 </li></ul></ul><ul><ul><li>持續進行外環境掃描,有助於設計出具競爭力的商業模式 </li></ul></ul><ul><li>商業模式設計環境的四大領域 : </li></ul><ul><ul><li>重要趨勢 ( key trends ): 政策法規趨勢、社會文化人口趨勢、技術趨勢、社會經濟趨勢 </li></ul></ul><ul><ul><li>市場力量( market force ): 消費者的需要、市場流行變化、消費者的轉換成本、市場的吸引力 / 市場規模與潛力 </li></ul></ul><ul><ul><li>產業力量( industry force ): 供應商與通路商、利害關係人、競爭對手、潛在的新進者、替代品市場 </li></ul></ul><ul><ul><li>宏觀經濟力量( macro-economic force ): 全球市場情況、資本市場、經濟的基礎設施、資源與商品供需情況 </li></ul></ul>
  29. 29. 商業模式設計的五大流程 <ul><li>1. 動員階段( Mobile ) </li></ul><ul><ul><li>重要活動:建立專案目標、討論初步構想、進行專案規畫、籌組專案團隊 </li></ul></ul><ul><li>2. 蒐集研究階段( Understand ) </li></ul><ul><ul><li>重要活動:蒐集外部環境資料、訪談研究有潛力的消費者、訪談專家、研究過去失敗案例、蒐集點子與意見 </li></ul></ul><ul><li>3. 設計調查階段( Design & Inquire ) </li></ul><ul><ul><li>重要活動:腦力激盪、原型設計、原型調查與測試、原型選擇 </li></ul></ul><ul><li>4. 執行階段( Implement ) </li></ul><ul><ul><li>在實際市場環境去執行選定之商業模式 </li></ul></ul><ul><li>5. 管理階段( Manage ) </li></ul><ul><ul><li>設立管理機制,持續監控、評估、修正商業模式 </li></ul></ul>

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