OS PILARES DA QUALIDADE. A IMPORTÂNCIA DO FOCO NAS PESSOAS E NOS PROCESSOS.                                               ...
Por que, então, as empresas tendem a buscar soluções em tecnologia e não em pessoas eprocessos? Porque a tecnologia sem dú...
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OS PILARES DA QUALIDADE

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  1. 1. OS PILARES DA QUALIDADE. A IMPORTÂNCIA DO FOCO NAS PESSOAS E NOS PROCESSOS. Ricardo BozzedaProduzir produtos de qualidade requer um serie de ações. As empresas para sobressairprecisam se concentrar em todas as partes da organização, otimizando o uso e a eficácia detodos seus recursos, e para melhorar seu desempenho e alcançar a excelência elas precisamgerenciar os 3 elementos que constituem os pilares da qualidade: tecnologia, pessoas eprocessos.Inicialmente vamos considerar os oito princípios fundamentais de gestão da qualidade(ISO 9000:2000): foco no cliente, liderança, envolvimento da equipe, abordagem por processo,abordagem por sistema de gestão, melhoria contínua, decisões tomadas com base em dados efatos e relação de parceria com fornecedores e usuários. Notem que para aplicação eficazdestes princípios dependemos fundamentalmente do uso da tecnologia certa, da atitude daspessoas envolvidas e da qualidade dos processos. Esta ligação entre tecnologia, pessoas eprocessos se torna muito mais evidente quando os projetos falham, e para evitar que falhasocorram, temos que enfrentar os três em conjunto e também isoladamente.Na implantação de sistemas de garantia de qualidade; a tecnologia, as pessoas e os processossão complementares e interdependentes, e estão presentes em todas as fases dodesenvolvimento de um produto ou serviço. Entretanto nenhuma tecnologia vai ajudar se malimplementada e aplicada. A maioria das ferramentas será inútil sem o devido suporte e seutilizada de forma incorreta. Afinal, qualquer um pode usar uma ferramenta, mas apenasaqueles com habilidade, experiência e conhecimento podem maximizar seus benefícios.Este não é um argumento contra o valor da tecnologia e das ferramentas, que, sem sombra dedúvida melhoraram consideravelmente a eficiência e a produtividade da indústria,principalmente a de software. Muito pelo contrário, é somente o reconhecimento de que atecnologia sozinha não é suficiente.O ponto que devemos considerar é que geralmente as empresas querem achar todas asrespostas na tecnologia e no uso de ferramentas, ignorando o fato que o maior impacto naqualidade está nas aptidões das pessoas e eficiência dos processos, isto é, pessoas e processoscorretos são decisivos para a entrega de produtos e serviços de qualidade. A razão para isso ésimples: não importa o quanto de tecnologia você tem, ela não terá nenhum efeito se aspessoas não sabem como usá-la.
  2. 2. Por que, então, as empresas tendem a buscar soluções em tecnologia e não em pessoas eprocessos? Porque a tecnologia sem dúvida é mais lógica e tangível, e conseqüentemente maiscontrolável. Pessoas e processos, por outro lado são aspectos mais complicados, as pessoassão consideravelmente mais complexas e, como pessoas, colocam em jogo pontosindesejáveis, tais como, política, emoções e interesses particulares. Portanto tentar mudar ocomportamento das pessoas e dos processos é muito mais difícil.Mas empresas precisam ser mais incisivas na maneira de abordar este problema. A tecnologiapode ser a opção fácil, mas sozinha não é necessariamente a opção mais eficaz. As empresasprecisam ajustar o foco.Foco nos Processos: Boa parte do sucesso será alcançada tendo os processos certos e estardisposto a mudar esses processos se eles não estiverem funcionando, além de sermos flexíveisna busca de soluções e criativos para adaptação dos processos, tirando proveito dasfacilidades que podem ajudar a melhorar a qualidade.Foco nas Pessoas: Embora haja o reconhecimento de que pessoas qualificadas e habilidosasnão só são importantes para o sucesso da implementação de tecnologias, mas também para aentrega de projetos bem sucedidos, cada vez há menos investimento nas empresas para aformação das pessoas. É essencial a formação e a educação de todas as pessoas envolvidas, enão devemos esquecer que o treinamento deve ser focado em desenvolver habilidades, e queas pessoas devem usar de suas experiências para ajudar a adaptar os processos e incutirmelhores práticas em suas equipes.Enfim, se o seu objetivo realmente é a entrega de produtos e serviços de qualidade, não sedistraia somente com a tecnologia – pois no final serão as pessoas e os processos que farão adiferença.

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