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Redes Sociais
Buzzzzzzzzzzzz
“Born to be Homo Digitalis”
Elaborado em março de 2009

como entender o
(2)

Introdução
> Este documento faz parte de uma rotina de projetos internos da Addcomm,
chamado “Estudos Addcomm”.
> Nosso único objetivo é dividir com nossos amigos as descobertas e
informações que consideramos relevantes sobre a comunicação entre pessoas
e marcas no mundo digital.
> Este estudo usa várias fontes como referências, além de nossa experiência
com o tema.
> Não se trata de um documento definitivo e sim um exercício de pensamento.
> Este material pode ser divulgado desde que citadas as fontes que usamos e a
própria Addcomm.
Esta versão de Estudos Addcomm tem como foco informar sobre o
Twitter, o mais recente fenômeno entre as Redes Sociais. O intuito é
explicar seu conceito, funcionamento, comportamento dos “Twitteiros”,
o que fazer e o que não fazer lá.
(3)

Durante o Oscar 2009, mais de 10% dos
telespectadores assistiram o evento
pela web. O público que assistiu pelo
Facebook ficou mais tempo ligado que
o público da TV.
As Redes Sociais estão
“atropelando” a mídia
convencional, mesmo a
online. O terremoto em SP,
No Twitter, a idéia do
em 04/2008, foi noticiado
antes no Twiiter do que
“seguidor” cria
nos sites!
“microfamas” e agrada às
pessoas. É uma forma
limitada, mas acessível,
de glória.
(4)

Porque
o Twitter
está na
capa
da Revista
Época ?
(5)

o que é?
(6)

(7)

O que é o Twitter?
twitter é um serviço para amigos, família, amigos do trabalho se comunicarem e
ficarem conectados através da rápida troca de mensagens, respostas frequentes
para uma simples pergunta: O que você está fazendo?
twitter.com
twitter é uma rede social e servidor para microblogging que permite que os usuários
enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres
via sms, mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou programa especializado.
wikipédia.org
é um serviço online para deixar as pessoas sabendo o que está em alta a qualquer
hora do dia ou da noite.
bbc.co.uk
pode ser usado tanto para uso comercial como para empresarial. é uma ótima
maneira de se manter em contato com os amigos e difundir informações
rapidamente.
bbc.co.uk
(8)

O que é o Twitter?
> O Twitter pode ser atualizado via site, SMS, mensageiro instantâneo, e-mail
ou programa especializado.
> As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e também
enviadas a outros usuários que tenham assinado para recebê-las. Usuários
podem receber atualizações de um perfil através do site oficial ou por RSS,
SMS ou programa especializado.
Home Twitter
Addcomm
(9)

Como nasceu o Twitter?
> O Twitter nasceu a partir da idéia de criar uma ferramenta de
comunicação interna da empresa norte-americana Obvious Corp, de
Jack Dorsey, tendo como base a pergunta “O que você está
fazendo?” e limitando o número de caracteres postados em 140.
> Em julho de 2006, quatro meses após a criação do Twitter, o site foi
disponibilizado ao público, permitindo a criação de perfis
> A popularização do Twitter só veio acontecer em março de 2007 .
> Desde lá cresceu de 600 mil para 6 milhões de usuários no mundo
todo.
(10)

Como funciona?
> A criação de um perfil no Twitter é gratuita e simples, sendo que o site exige o
preenchimento dos campos apelido (que será incluído no endereço da página do
usuário), senha, email e alerta que o serviço é feito para pessoas acima de 13 anos de
idade.
> A customização da página onde ficam armazenadas as atualizações pode ser feita a
qualquer momento, assim como a alteração do avatar.
> O usuário do Twitter é quem comanda as mensagens que são enviadas de seu perfil e é
também capaz de escolher de quais pessoas ele receberá mensagens.
> A rede que receberá o conteúdo emitido por ele, no entanto, é formada alheiamente a
sua vontade, a menos que ele torne sua conta uma página privada, fazendo com que
apenas pessoas autorizadas tenham acesso aos textos. É impossível indicar quem será
seu follower22. Pode-se apenas impedir que algum usuário o siga, bloqueando o perfil.
> Dessa forma, o fluxo de distribuição e de formação de conversas no microblog é
extremamente pulverizado e assimétrico.
> Um bom vídeo para ver como funciona: http://dotsub.com/view/665bd0d5-a9f4-4a07-
9d9e-b31ba926ca78
> Veja a seguir ilustrações sobre esse processo, incluindo a importância de “Followers” e
“Following”
(11)

2- Você pode buscar por
1- Você entra criando
amigos e conhecidos para
uma conta que exige como
“seguir”
validador
apenas o email.
3- Você terá um campo com 140 caracteres para colocar
mensagens que desejar e eles verão e você será visto por quem
estiver seguindo você.
(12)

followers e following
(13)

followers = seguidores.
pessoas que seguem o perfil
de um determinado usuário
no twitter, que recebem os
seus twitters (ou twittadas) e
disseminam a informação por
ele gerada.
(14)

following
usuários que uma
determinada pessoa “segue”
a fim de receber/ler as suas
atualizações.
(15)

Como funciona?
> Abaixo, um exemplo de diagrama que mostra o poder de conexão do
Twitter em agregar as pessoas. É um exercício de network
considerando 200 usuários (ovais em amarelo) e suas conexões.
(16)

crescimento
(17)

Crescimento
Em janeiro de 2009 o twitter esteve em terceiro lugar no ranking das redes sociais
subindo 19 posições em apenas um ano.
compete.com
(18)

Crescimento
entre jan/08 e jan/09, cresceu 900%, apresentando 6.000.000 de visitas diárias.
compete.com
(19)

Crescimento
hoje,
o twitter tem entre 5 e 6 milhões de usuários atualmente
70% deles começaram a usar o twitter em 2008
tem 900% a mais de tráfego do que a um ano atrás (e
raramente baleiando!)
em média cada pessoa tem 70 seguidores
entre 5 e 10 mil novos usuários se registram diariamente
através do twitter, os usuários sabem das notícias ainda
mais rápido, o que gera um buzz.
arthur-cesar.blogspot.com; derepente.com.br
(20)

O que se fala por lá?
> Banalidade cotidianas (“daily chatter”): este se refere ao uso com
base na pergunta feita (“O que você está fazendo?”), cumprindo o
papel de “diário” (este é, inclusive, classificado como o uso mais
comum no Twitter);
> Conversações (“conversations”): com uso do símbolo arroba (@) os
usuários podem conversar entre si, interagindo assuntos;
> Compartilhamento de informações e URLs (“sharing
information/URLs”): foi verificado que 13% das postagens do Twitter
possuíam algum link.
> Difusão de notícias (“reporting news”) – a publicação de notícias tem
sido uma atividade também comum no Twitter. Tal função não havia
sido prevista na criação da ferramenta, mas com a consolidação do
sistema, os usuários vão criando novos empregos para ele.
(21)

Quem usa o Twitter?
> Nos EUA 11% dos conectados na web usam Twitter
> Twitteiros americanos:
> Jovem adulto entre 18 e 34 anos ( média é 31), salário profisisonal em início de
carreira e acessa site tanto pelo celular quanto pela web.
> Quase 30% têm blogs, 82% usam celulares para trocar mensagens e 40% usam
internet pelo telefone em áreas de internet sem fio.
> No Brasil (Nielsen)
> 344 mil usuários mensais
> O acesso por mobile não é computado ainda.
> Os Twitteiros brasileiros estão principalmente em SP (é a 4a cidade que mais
acessa o Twitter no mundo>> as demais são Londres, NY, San Francisco)
> Idade média: 26,4 anos
> 53% região Sudeste
> 68% “twittam” várias vezes por dia
> Trocam links entre si e notícias de serviços.
> Diferente do Orkut ele mescla socialização com busca pela ínformação.
(22)

Quem usa o Twitter?
> Além dos usuários “pessoa física” grandes empresas têm usado o
Twitter. Nos EUA, ao menos 36 das 100 maiores empresas do país,
pelo ranking da revista Fortune, usam o Twitter.
> As aplicações variam: vão desde divulgação de promoções até suporte
técnico a consumidores.
> Entre essas: Dell, Motorola, Panasonic e Jet Blue nos Estados Unidos
> A Dell tem 60 mil pessoas conectadas (Followers)
> No Brasil temos Fiat, Telefônica (por meio do portal Terra) e
Brastemp que utilizaram microblogs em campanhas específicas. A
rede varejista Wal-Mart criou uma conta como parte de sua estratégia
de vendas online. A construtora Tecnisa também.
> A Campanha de Páscoa da Chocolates Garoto usa o Twitter como
estratégia em Redes Sociais (www.twitter.com/pascoagaroto)
(23)

Como uma Marca pode usar o Twitter
1. Para se posicionar como uma marca próxima do diálogo com seu
público de interesse. Mas sem citar a marca e sim seus atributos. De
forma indireta.
2. Para responder questões colocadas sobre sua marca (tangíveis ou
intangíveis)
3. Para divulgar informações inéditas para nichos de formadores de
opinião >> foco em serviço não na sua marca.
4. No seu mix de comunicação compartilhado com outros ambientes
digitais como Sites, blogs e Mobile.
(24)

7 itens para ficar atento
1. Avalie se sua audiência/target usa o Twitter e onde estão os seus influenciadores.
Existem ferramentas desenvolvidas no mercado para “escutar” essas informações. Vão
desde sites mais simples como o http://www.twitscoop.com/, passam por Nielsen e
há o próprio tracking Search do Twitter (http://search.twitter.com/). Existem
também sites como http://www.tweetbeep.com/ que filtram e enviam alertas de seu
interesse.
(25)

7 itens para ficar atento
2- Registre o seu domínio no Twitter. O único dado que se exige hoje para registrar um
perfil é ter um email válido. Logo, pode ter alguém que já esteja usando o nome do
seu produto ou de sua marca. (Ex: www.twitter.com/nomedasuaempresa). Para evitar
atuações “fakes” publique os nomes dos seus domínios em seu site corporativo e
blogs.
3- Decida se sua presença vai ser via um perfil corporativo (Addcomm, por exemplo) ou
através de uma pessoa física que de alguma forma representa a marca (a Dell usa um
dos seus engenheiros). Em alguns casos a empresa se posiciona, primeiro exemplo,
mas divulga os nomes das pessoas que atualizam o perfil. Importante: ser pessoal
sempre vai humanizar a marca. Avalie bem.
4- Defina o quê você vai comunicar com as pessoas. Ex:1) Notícias da empresa desde que
com tom inédito; 2) Como uma espécie de SAC respondendo às dúvidas das pessoas; 3)
Em uma campanha de comunicação (vide @pascoagaroto), gerando informações
relevantes para o target dentro de uma mecânica promocional .
5- Integrar com outras ações digitais: blogs e sites, por exemplo.
6- Monitorar como sua marca está sendo comentada para ajudar a definir uma estratégia
de uso inteligente e integrado.
7- Esteja atento e pronto para mudanças porque o novo consumidor nos meios tão
democráticos como as Redes Sociais está sempre exigindo proximidade e ação de suas
marcas prediletas.
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5 Itens para nunca fazer
1. Não convém seguir e ser seguido por pessoas sem uma conexão com o
assunto ou setor abordados. Isso pode até prejudicar a marca.
2. Se algúem o “segue” isso não quer dizer que você deva retribuir
(apenas se isto faz sentido para sua marca). Os motivos dele não são
necessariamente os seus.
3. Não exagere nos updates (as pessoas não têm o dia inteiro para ficar
sabendo sobre você e sua marca. Dosar é fundamental.)
4. Por outro lado, não deixe de atualizar. Algumas pesquisas indicam
que até 8 up dates por dia é um padrão interessante para manter
aquecido o seu perfil e não ser inconveniente.
5. Um usuário só recebe mensagens das contas que autoriza. Não tente
o contrário.
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Curiosidades >> Velocidade e Informação
> O Twitter tem “atropelado” a mídia tradicional, se adiantando nos fatos mais
importantes, e sendo usado para relatos e declarações de pessoas. O terremoto que
assustou a cidade de São Paulo no dia 22 de abril de 2008, ilustra a afirmativa acima, já
que o assunto apareceu primeiro no Twitter antes de ir para TV ou qualquer outra
mídia tradicional. Às 21h já era possível ler relatos de usuários sobre o ocorrido, como
pode ser visto no print abaixo, enquanto as notícias dos grandes veículos começaram a
serem publicadas às 21h30min.
(28)

Overview Mundo Digital
> A internet é uma das mídias de crescimento mais rápido no mundo inteiro.
Dados apresentados no início de março de 2009, pelo IBOPE Mídia e IBOPE
Nielsen Online, mostraram que 2/3 da população mundial acessa a rede todos
os meses.
> No Brasil, são mais de 15 milhões de internautas e se incluirmos a projeção
domiciliar chega-se a mais de 40 milhões.
> Os usuários de internet usam em média 10% do tempo conectado navegando
em sites de relacionamento como Orkut, Facebook, Twitter.
> Mas os vídeos online também se tornaram uma atividade importante na web -
cerca de 76% dos internautas americanos assistem vídeos pela internet. E isso
não se resume aos computadores, não: 35% dos usuários de IPhone, por
exemplo, fazem o mesmo.
> Durante o Oscar 2009, mais de 10% dos telespectadores assistiram o evento
pela web. O público que assistiu pelo Facebook ficou mais tempo ligado que o
público da TV.
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Overview Redes Sociais
> Segundo o site Technorati (que faz tracking de blogs) hoje eles são
escritos em 81 línguas em 66 países, 6 continentes.
> Diariamente são criados em torno de 1 milhão de posts.
> Uma pesquisa realizada pelo instituto Nielsen Online mostrou que os
brasileiros são os maiores usuários de redes sociais no mundo. 80% dos
internautas do Brasil fazem parte de algum tipo de rede.
> Em segundo lugar aparece a Espanha, onde o índice chega a 75%. Já a
média global não ultrapassa os 67%.
> Entre as atividades online mais populares, a navegação por redes
sociais ficou em quarto lugar, estando à frente dos e-mails e atrás dos
sistemas de busca, leituras em portais de notícias e sites de
fabricantes de softwares.
(30)

Overview Redes Sociais
> Ranking (Fonte: Compete) traz no
topo o Facebook, marcando 68
milhões de visitantes únicos
durante janeiro de 2009. Na
segunda posição consta o MySpace,
com 58 milhões, e na posição
seguinte a surpresa: o Twitter
aparece, marcando 5,9 milhões de
visitantes únicos durante o período.
> Outras redes aparecem com mais
visitas únicas que o microblog, mas
ele conseguiu se manter em tal
posição devido a quantidade de
visitas de página, que segundo o
ranking foi de 54 milhões. Veja no
gráfico todo o ranking >> ao lado.
(Jan 2009)
(31)

Glossário
# ou hashtags - no Twitter o emprego do símbolo # (também chamado de hashtag)
>
antes de uma palavra serve para identificar o assunto do tweet. a hashtag é adicionada
para indicar que você está falando de assuntos específicos, destacando a informação no
meio de um monte de tweets, facilitando a busca pelos termos desejados ou ainda
receber atualizações de feeds apenas sobre o assunto tageado. Na hora de criar eventos
ou assuntos, vale a pena incluir uma hashtag (#pascoa, por exemplo) - assim, fica mais
fácil das pessoas acompanharem as conversas, seja em suas próprias páginas ou
'leitores‘ de twitter, ou pra quem está medindo a eficácia de uma ação específica.
@ - símbolo usado antes do nome de algum usuário para direcionar a mensagem a ele
>
ou para se referir a ele.
baleiar - verbo criado a partir das sucessivas vezes em que o Twitter saía do ar e no
lugar aparecia a imagem de uma baleia. Sinônimo aproximado de “sair do ar”.
Fail Whale - baleia simpática que costuma aparecer quando o Twitter sai fora do ar.
follow - termo em inglês que significa “seguir” alguém.
follower - termo em ingles para “seguidor”, ou seja, todos os contatos que
acompanham as atualizações de alguém.
following - termo em inglês para “seguindo”, ou seja, todos os contatos que são
acompanhados por alguém.
Twitiqueta - Twitter + Etiqueta: as regras relativamente não escritas de conduta no
Twitter
(32)

Glossário
RT - reweet - twittar conteúdo postado por outros usuários. (Outras variações: ret.,
>
retwitt)
twammer - Twitter + spammer (alguém que segue muitas pessoas e posta atualizacoes
com links para sites de spam)
twídia - mídia com presença no Twitter
tweet ou twittada - nome dado a cada mensagem postada no Twitter
twittar - verbo, ação ou efeito de postar alguma coisa no Twitter
twitteiro - usuário do Twitter
twequilíbrio - quando o número de followers e following é praticamente o mesmo
twewbie - um novato no twitter (newbie)
twittervista - entrevista feita através do twitter
twirtar - a arte de flertar através do Twitter
twistórico - o conjunto de atualizações de um determinado usuário
twinfluenciador - um usuário do twitter que influencia outras pessoas
Twitterverse, twittersphere ou twittosfera - o conjunto de todos os twitteiros, como
na blogosfera
>
(33)

Fontes
> Jeremiah Owyang (web strategist) - http://twitter.com/jowyang
> Pew Internet - http://www.pewinternet.org/
> C.G. Lynch - http://www.cio.com/author/101055/C.G.+Lynch
> Nielsen On line - http://www.nielsen-online.com/
> Raquel Recuero - http://pontomidia.com.br/raquel/
> Compete (www.compete.com)
> Fontes internas Addcomm – Equipes de Planejamento e Arquitetura de
Informação.
> Matérias na Revista Época e portais de conteúdo com IDG Now, Terra,
Uol e Globo.com
(34)

addcomm.com.br
(*) “O VRM Addcomm encontra-se protegido contra a utilização não autorizada, conforme
preceitua a Lei nº 9.609, de 19 de fevereiro de 1998, regulamentada pelo Decreto nº info@addcomm.com.br
2.556, de 20 de abril de 1998, combinada com a Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998,
estando devidamente registrado no Instituto Nacional da Propriedade Industrial – INPI 21 20250200 (RJ)
(Decreto nº 2.556/98, art. 1º) sob o nº 00064306, ficando os infratores sujeitos às sanções
cíveis e penais previstas nos respectivos diplomas legais.\" 11 3382-2800 (SP)
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