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SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm                19A partir de este momento...
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  1. 1. DOSSIER DE COACHINGCONTENIDO: Introducción al Coaching Ontológico Entrevista a Julio Olalla Salud y Coaching Ontológico Beneficios del Coaching Equipos de Alto Desempeño Tipos de Coaching Entrevista a Humberto Maturana Programa de formación en Coaching Ontológico
  2. 2. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 2Introducción al Coaching El Coaching Ontológico es un proceso fundamentalmente liberador del sufrimientoOntológico. y de las creencias condicionantes que nos limitan. Nos conecta con nuestros recursos Por Pablo Buol y con nuestra capacidad de intervenir, logrando mayor bienestar y efectividad enDefiniciones el logro de los resultados que nos importan.Lo paradójico es definir lo que por su propia El Coaching Ontológico desarrolla la actitudesencia es indefinible, ya que podemos y la aptitud para generar nuevas ideas,decir que el Coaching Ontológico es para crear nuevas posibilidades, parafundamentalmente cambio, creatividad y descubrir nuevos significados, para inventaraprendizaje, lo que provoca una gran nuevos caminos, para encontrar nuevascantidad de definiciones válidas sobre el conexiones, ya sea en el nivel individual omismo. Sabemos que toda definición tiene en el social. Es poder "soltar" lo seguro-ventajas e inconvenientes: conocido, para iniciar un "viaje" a la región de lo "aún no explorado", para atreverse a • Ventaja: Tener un código común diseñar un por-venir acorde a nuestras para entender de qué hablamos. inquietudes. • Inconveniente: Toda definición rigidiza, estereotipa, cristaliza un Orígenes significado. En los últimos años el aporte de nuevosHecha esta salvedad, podemos dar una enfoques científicos como la física cuánticadefinición del Coaching Ontológico como: (David Bohm y Fritjof Capra), la biología del conocimiento (Humberto Maturana yUna disciplina que aporta una manera Francisco Varela), el pensamiento sistémicodiferente de interpretar a los seres (Heinz von Foerster), ciertas corrienteshumanos, su modo de relacionarse, de filosóficas (a partir de Heidegger), laactuar y de alcanzar los objetivos que se lingüística (a partir de Austin), ciertasproponen para sí mismos, para sus corrientes psicológica (constructivismo,empresas y para la sociedad. Uno de los logoterapia, gestalt), el managementpostulados que lo caracterizan es que el moderno (Peter Senge, Stephen Covey)lenguaje no sólo describe la realidad, sino han contribuido al surgimiento de unaque por medio de él se genera la realidad. nueva interpretación del Ser Humano: el Coaching Ontológico.El Coaching Ontológico es una dinámica detransformación mediante la cual las La palabra "Coaching" significapersonas y organizaciones revisan, "Entrenamiento", y viene del ámbito de losdesarrollan y optimizan sus formas de estar deportes, donde el coach es el directorsiendo en el mundo. Se presenta como una técnico que le dice a los jugadores cómoconversación que crea una nueva cultura y lograr una mejor performance. "Ontología"no como una técnica dentro de la cultura es una parte de la filosofía que se definesubyacente. como la ciencia del ser. O sea, literalmente, coaching ontológico significa entrenamiento en el ser.En un proceso de Coaching Ontológico elcrecimiento ocurre en el dominio del Ser, a El interés y el entusiasmo por llevar eltravés de un aprendizaje transformacional coaching al ámbito personal, profesional yque cuestiona con respeto los modos empresarial es algo reciente. Existe, sintradicionales de percibir e interpretar, embargo, mucha confusión acerca de lo quedonde las personas y los equipos el coaching ontológico realmente es yinterrumpen sus patrones de conducta y cuáles son sus diferencias con respecto alcomportamiento habituales, para comenzar coaching tradicional. Por ejemplo, es comúna operar con mayor creatividad, escuchar a la gente hablar del coachingprotagonismo y proactividad; generando como una palabra que describe uncompetencias emocionales, del hacer, del gerenciamiento amistoso, supervisar,pensar y de la comunicación. intervenir psicológicamente, aconsejar, ser
  3. 3. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 3experto en cierto ámbito, etcétera. El LA CONFIANZA: En el ámbito del coachingcoaching ontológico no es nada de eso. ontológico se dice que el aprendiz le debe dar "autoridad" al Coach para entrenarlo.El coaching ontológico es un paradigma Personalmente preferimos hablar dediferente, un contexto distinto para que los "confianza" más que de "autoridad".objetivos sean logrados, en el ámbito Confianza en su competencia, en lapersonal o en un trabajo de equipo. El sinceridad de lo que expresa y en elcoach ontológico no le dice a las personas involucramiento en la relación.lo que tienen que hacer, no presiona, niaconseja, ni recomienda, sino que explora, LA CONFIDENCIALIDAD: Todo lo que sehace preguntas, ofrece interpretaciones diga o suceda dentro del ámbito delgenerativas, desafía respetuosamente sus coaching ontológico es confidencial ymodelos mentales para desarrollar una exclusivo de este ámbito. No puedenueva mirada que permita el divulgarse, salvo permiso expreso del otro.descubrimiento de nuevas acciones yposibilidades; y acompaña en el diseño deacciones que faciliten el acceso a losresultados buscados.PremisasEl Coaching ontológico NO es un CoachingExperto, un Coach Ontológico no le dice asu aprendiz (o coachee o entrenado) qué eslo que debe hacer. No da consejos. Aprender a AprenderCuando una persona (o equipo) no está Los cambios cada vez más acelerados ypudiendo lograr ciertos resultados. Esta vertiginosos que están ocurriendo en todopersona (o equipo) se constituye en el mundo nos impiden mantenernosAprendiz, y el Coach en su entrenador o estáticos; por lo tanto, necesitamos nuevasfacilitador. Hablamos de "Aprendiz" porque formas personales y organizacionales parala persona (o equipo) aprende a lograr afrontarlos.estos resultados, no porque aprenda delCoach, sino porque aprende de su propia Por ejemplo: cada diez años se duplica laexperiencia, en lo que llamamos la acción información y los conocimientos generadosreflexiva. El Coach sólo acompaña y facilita por la humanidad; al tiempo que cada diezeste proceso de aprendizaje. años se vuelve obsoleta una cuarta parte de la información existente. Esto significaEn esta relación de Coaching Ontológico, que rápidamente se está acumulandohay algunas premisas importantes que se información que no podemos conocer,deben respetar: entender ni asimilar, a la vez que gran parte de los conocimientos en los que nos basamos para actuar, ya están perimidos.EL CUIDADO: El Coaching Ontológico esuna relación de cuidado del otro (y de unomismo. No se admite la presión, ni la Actualmente la vida promedio de lasfuerza. Sin embargo, es posible que se empresas en el mundo es de treinta años, egeneren, como en todo proceso de irá decreciendo conforme avance el siglo.aprendizaje, ciertos espacios de Nacerán y morirán vertiginosamente lasincomodidad. organizaciones. En el siglo XX, el sistema educativo se ha venido adaptando yEL RESPETO: Hablamos del "respeto del mejorando para ser útil a una economíaotro como un legítimo otro". O sea, validar industrial manufacturera, donde hansus experiencias y sus intereses como existido trabajos predecibles para ciertoslegítimos, no tendrían que ser diferentes de tiempos, que exigían habilidades ylo que están siendo. Del mismo modo, te aptitudes ya conocidas. La era industrial hapedimos que respetes y legitimes tu propia dado paso ya a la "era del servicio", dondeexperiencia e intereses a lo largo de este las necesidades, los clientes y los mercadoscurso. cambian a un ritmo impredecible. La economía se ha transformado mucho y
  4. 4. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 4nuestros sistemas educativos y pasado dieron buen resultado ahora puedenadministrativos no se han modificado ni un no darlo, por nuevas posibilidades de ser y25 por ciento. hacer que sean más efectivas para lograr los resultados deseados.Existe una importante paradoja en estaépoca de la informática: hay tanta Para lograr una mayor efectividad yinformación que ahoga prácticamente a los bienestar es preciso cuestionar las antiguasestudiantes, profesionales y empleados en formas de pensamiento, para aprenderlas organizaciones; sin embargo, parece cómo practicar "un nuevo juego", cómoque cada día estamos menos preparados e ampliar la capacidad de "ver" y pensar,informados. La educación que se nos ha cómo generar nuevas posibilidades deimpartido está basada en la aptitud para acción, y obtener resultados que, previos arecordar y repetir información, por tanto es la intervención de coaching ontológico,una educación que no ha desarrollado las podrían haber sido impensables.competencias necesarias paradesenvolvernos efectivamente en el mundoactual.Las personas necesitamos dominar lahabilidad de aprender a aprender; tambiénlas organizaciones deben convertirse enentes inteligentes que vayan aprendiendocada día nuevas formas de ser máscompetitivas para asegurar su permanenciaen la vida económica del mundo globalizadoen el que operamos. A veces también es importante imaginar unUn paso fundamental para lo anterior es futuro de largo plazo, para que no sólosaber aprender; conocer la forma en que estemos esperando de nuestras accionescada ser humano, cada equipo, aprende. presentes el beneficio inmediato, sino queTomar conciencia de cuáles son las logremos entender que algunos resultadostendencias y los factores que inhiben el llegan años después de haber sembrado.aprendizaje y cuáles son las tendencias y Por otro lado, en la actualidad nos estamoslos factores que lo facilitan. llenando de pereza mental, porque la modernidad nos regala informaciónAprender a aprender significa obtener, "empaquetada" y lista para ser consumida.adaptar y utilizar procedimientos que otras Ya no cuestionamos las cosas y laspersonas y organizaciones emplean para aceptamos sin "masticarlas"; ya noaprender. Implica una actitud humilde para proponemos ideas que podrían ser mejorespoder absorber los conocimientos y las que las difundidas o aceptadas por losexperiencias que otras personas nos medios reconocidos. Acatamos y usamospuedan transmitir. esas ideas sin reflexionar, instalados en una comodidad que, sin duda, perjudica nuestroAprender a aprender significa también e desarrollo como personas, profesionales,implica la actitud de desaprender, esto es, empresas y como sociedad.la habilidad para "soltar" nuestros modelosmentales usados a través de años y que en El aprendizaje y la creatividad son lasocasiones pueden convertirse en formas herramientas fundamentales del coachingobsesivas de hacer las cosas. ontológico. Aprender para hacer. Ser creativos para poder cumplir con una de lasEl Coach Ontológico como facilitador de tareas más importantes de todos los seresprocesos de aprendizaje humanos: diseñar nuestra propia vida. Tenemos la posibilidad de crear nuestroEl Coach Ontológico cuestiona, con respeto, propio destino, para no culpar a otros por lolas formas en que las personas y los que dejamos de hacer o por lo queequipos perciben sus realidades y hagamos mal. ¡Podemos aprender asituaciones para permitirles cambiar crearnos y recrearnos a nosotros mismos!estrategias estáticas, que aunque en el
  5. 5. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 5Entrevista a Julio Olalla de la filosofía que se encarga del Ser. Por tanto el coaching ontológico no se preocupa sólo de la acción efectiva ni sólo de laMagda Galvez: Julio, usted es considerado información, el coaching ontológico secomo uno de los iniciadores del Coaching preocupa del Ser desde donde actúas. EnOntológico. ¿Nos puede explicar qué es muchas disciplinas sólo es importante laexactamente? acción efectiva, y muchas veces se produce acción efectiva aunque se le rompa el alma a la gente. Nosotros decimos que la acción efectiva es importante pero si no está enfocada a generar un vivir efectivo, un vivir pleno, no tiene sentido. Es un poco lo que nos está pasando. La conexión entre el Ser y la acción, entre el hacer efectivo y el vivir efectivo, eso es coaching ontológico. M.G. ¿Qué papel tiene el lenguaje en nuestras vidas? J.O. El lenguaje es uno de esos fenómenosJulio Olalla: En esta respuesta vamos a en el que vivimos pero como vivimos en él,hacer un pequeño preludio. Cuando en una no lo vemos y no reflexionamos sobre él.comunidad, en una sociedad surge una Literalmente es como la vieja frasecilla depráctica nueva en el terreno que sea, es “como el agua para el pez” que aquíporque está reconociendo que las prácticas funciona perfectamente.anteriores no se hacen cargo de losproblemas y las dificultades emergentes. Desde los griegos la interpretación delNinguna práctica nace a menos que las lenguaje es que es un acuerdo social por elprácticas anteriores no estén respondiendo que nosotros nombramos las cosas, de esaa los temas que están emergiendo. Por manera nos referimos a ellas y sabemos deejemplo, en el aprender o en el enseñar qué estamos hablando, si por ejemplo yoexisten muchos temas como la consultoría, digo silla, los dos sabemos a qué me estoyla consejería, el entrenamiento… hay una refiriendo. El lenguaje se entendió por 25gran cantidad de practicas que tienen que siglos como un fenómeno descriptivo. Laver con la enseñanza, con el aprendizaje. filosofía del lenguaje a comienzos del sigloEntonces, si hay tantas otras, ¿porqué pasado hace algo diferente y dice que esaparece una nueva llamada coaching? A mi cierto que el lenguaje puede ser descriptivojuicio, aparece una práctica nueva porque pero es mucho más cierto que el lenguajelas prácticas anteriores se enfocan en dos es un fenómeno generativo. Los seresterrenos, en la acción como es el humanos no sólo describimos el mundo delentrenamiento, donde se quiere que la lenguaje sino que también lo constituimos.acción sea excelente. Cuando entrenas lo Un ser humano que aprende el mundoque estás haciendo es repitiendo acciones desde pequeño en conversaciones no podríaconocidas hasta ser excelente en realizar aprenderlo si no tuviera el lenguaje a manoesas acciones. y los pocos seres humanos que conocemos que nunca accedieron al lenguaje, enEn otras prácticas como la enseñanza realidad dejaron de ser seres humanos.tradicional lo que importa es transmitirinformación. Lo que nosotros estamos Nosotros nos olvidamos del poderdiciendo es que ni la mirada sólo en la constitutivo del lenguaje.acción ni la mirada sólo en la información,producen el aprendizaje que es necesariohoy día en el mundo. Nosotros creemos que Si yo te muestro el cielo con sus estrellas yel aprendizaje que hoy es necesario en el tú no tienes el poder de las distinciones vasmundo tiene que incluir al Ser, tiene que a ver un cielo muy distinto al cielo que tuincluir a quien aprende, no sólo lo que se ves cuando tienes esas distinciones. Enaprende. Y en el sentido de que incluye al otras palabras, si yo salgo a mirar el cieloSer, al que aprende, eso se llama contigo una noche y no sabemos nada deontológico. La palabra ontología es la parte astronomía, los dos vamos a mirar el cielo y
  6. 6. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 6vamos a ver puntos que les vamos a llamar presta al oportunismo. Creo que en esteestrellas pero si yo soy un astrónomo y momento la situación está dividida, hayconverso contigo y tengo distinciones y te gente que es muy seria y está muyhablo de las constelaciones, de los planetas dedicada y está buscando reflexionar sobrey de los satélites, tú vas a empezar a ver este fenómeno con altura y entender quecon los mismos ojos que tenías antes un esta profesión surge porque como te decíamundo que antes no podías ver y eso lo al comienzo, otras profesiones en esteproduce el lenguaje a través de la dominio no se hacen cargo y por otro ladocapacidad de distinguir que es un elemento está el fenómeno del oportunismo, gentefundamental. Nos permite acceder a un que se llama coach pero que también semundo que antes de tener esas distinciones llaman consultores. Tengo mis dudas sobreno veíamos. el curso que va a seguir. En la medida en que la gente de cada país que estáSi yo miro un motor y un mecánico mira un trabajando en el tema lo tome con seriedadmotor, los dos vamos a ver una cosa y con rigor, vamos a asegurar que estadiferente. El mecánico mira un motor y ve profesión finalmente ocupe un lugar seriocosas de las que yo no tengo ni idea y esto en la sociedad. Yo creo que lo que elpasa en todas las profesiones. Por ejemplo coaching es, ese fenómeno fundamental deun médico chino y un médico occidental. No que el ser humano tiene que seguirsólo ven el mundo diferente sino que evolucionando en su integridad, en elintervienen en mundos diferentes. aprendizaje, eso no va a cambiar, se le llame coaching o se le llame de otra forma.Ocurre que nosotros creemos que todo el Ese fenómeno va a ir adelante, pero sobreque tiene ojos ve lo mismo y no nos damos el nombre coaching y como profesióncuenta que lo que uno puede ver depende específica, la verdad es que no me atrevo adel mundo de intenciones en el que vive y hacer pronósticos.eso es lo que hace que las culturas sean tanimportantes. Un español ve un mundo M.G. ¿Qué nos sugiere ante los nuevosdistinto a un rumano o a un peruano y no desafíos que hoy se imponen en el mundoes porque sea mejor ni peor, es porque ve del trabajo?una cultura que le provee, le constituye enmundos diferentes. El lenguaje nos J.O. Los seres humanos no podemos seguirconstituye mundos y cuando ese mundo trabajando solamente porque necesitamosque hemos constituido lo tenemos enfrente, llegar a finales de mes, algo más grandecreemos que todos los demás van a ver el tiene que entrar en el espacio del sermismo mundo que yo miro. La diferencia humano para que la vida pueda transcurrircon que miramos el mundo lo constituyen con cierta plenitud.los diversos aspectos lingüísticos en quevivimos. No es el único elemento Mucha gente manifiesta no estar feliz en eldeterminante, por supuesto que hay otros, trabajo. Si que hay gente contenta peropero es un elemento esencial. estamos generalizando. No hay gente diciendo que alegría que hoy es lunes. MásM.G. ¿Cómo cree que va a evolucionar la bien el ir a trabajar para muchos es el yugoprofesión del coaching? de la vida y creo que eso tiene que ver con que hemos perdido el sentido de lo queJ.O. Yo no estoy muy tranquilo con este hacemos, la ilusión de servir a otros.tema. Creo que por un lado hay gente que Trabajamos porque hay que ganar dinerocomo el coaching tiene popularidad, es para vivir.consultor y puede conseguir que le paguenun poco más diciendo soy coach. Hay Por otro lado nosotros estamos pidiendo amucha gente que se llama coach y que a la gente en todos los niveles de la empresajuicio mío no hace coaching, lo que hace es que piensen, que tomen decisiones, enconsultoría con una pequeña variante. otras palabras, se nos están planteando temas de un nuevo tipo. La estructuraCuando se habla de coaching tenemos que tradicional de la empresa en el pasado erahacer la pregunta de ¿qué tipo de los que piensan y los que hacen. Estaban elcoaching?, ¿de dónde viene usted? Porque grupo pequeño de los dueños y loshay de todo, como la profesión no está directivos y estaban después los queregulada, como es un espacio nuevo se hacían. Y en esa estructura, el fenómeno de
  7. 7. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 7la confianza tenía un lugar secundario. Pero Hoy día la crisis de la educación en casihoy día el rol del profesional que trabaja en todas partes pero en EEUU en particular, esuna empresa es completamente distinto al que ese colegio no nos sirve, estáque tenía un trabajador tradicional de la era preparando gente para un mundo que seindustrial. Hoy día ese profesional está acabó.diseñando, está relacionándose con elcliente, se le está pidiendo que decida, que El nivel de inversión de la empresa privadatome iniciativas y por lo tanto surgen en la educación está siendo más grandefenómenos de confianza, de lealtad, de que la inversión del estado y eso se debe aactitud que antes eran irrelevantes. Y los que las empresas tienen que reeducar a lanuevos aprendizajes que eso determina gente porque lo que traen del colegio no lesestán en un espacio distinto a donde sirve. Entonces qué está pasando, lanosotros estamos acostumbrados a empresa tiene que reeducar y el colegioaprender. Un individuo en una empresa no tenía la ilusión que te educaba para ganarteva a cambiar su actitud, su capacidad de la vida, algo está fallando.tomar decisiones solamente porque tengainformación, el aprendizaje que necesita nose satisface sólo con tener información, serequiere un aprendizaje emocionaldiferente, un aprendizaje que integre todoel ser humano. Si saber fuera igual a tenerinformación, seríamos la sociedad mássabia de la tierra, entramos en Internet yencontramos todo lo que queremos. Perono basta tener información para saber,saber es una cosa mucho más grande quetener información y eso todavía en latradición de las empresas no se toma enconsideración, recientemente se estáempezando a considerar. Yo creo que elaprendizaje que ahora es necesario en lasempresas es un aprendizaje de un nivel ¿Qué materias incluiría yo? Hace tiempomuy distinto, es ontológico como decía atrás leía a Cicerone y decía que había tresantes y no de carácter técnico. Un grandes cosas que si no las teníamos en laaprendizaje tecnológico es insuficiente para vida no podíamos ser felices. Una es tenerlo que queremos que pase en el mundo. Y amigos, otra tener libertad y tener paz eneso no quiere decir que no tengamos que la reflexión es la tercera. No decía que estoaprender tecnología. fuera lo único pero que si esto falta, no se puede ser feliz.M.G. De existir una escuela que nospreparara para la vida, ¿qué materias En el mundo de hoy la amistad le estáincluiría en el temario? dando paso a otra cosa que son los conocidos, las relaciones que son “útilesJ.O. De echo a la escuela tradicional no le para”. El amigo no es simplemente útil,interesa prepararnos para la vida, le llega mucho más allá. En nuestrasinteresa prepararnos para ganarnos la vida relaciones de hoy estamos privilegiando alque es diferente. Si hay algo terrible hoy conocido, a la relación puntual que tienedía en las escuelas del mundo es que los que ver con los temas laborales pero elniños no están encantados de ir al colegio, amigo, ese fenómeno profundo de lallega un momento que ya no hay la alegría amistad lo hemos dejado de cultivar. Yode ir a aprender. diría que este es un fenómeno fundamental.Nosotros no aprendemos a vivir, El otro es el proceso de reflexión. Piensoaprendemos a trabajar. Piensa por ejemplo que hay muy pocos espacios de reflexiónque existe un colegio norteamericano que entre nosotros. Estamos tan orientados a lanació diseñado específicamente para acción que consideramos que la reflexión esgenerar dos tipos de personas, una minoría como una pérdida de tiempo, como si elque pensara y una mayoría que fuera a reflexionar no fuera fundamental comotrabajar. parte de un proceso de vida sana y además
  8. 8. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 8de creatividad. En esa escuela yo enseñaría Yo conozco seres humanos profundamentea la gente a tener ocio que es lo contrario desgraciados que son infinitamente cultosdel negocio, la negación del ocio es el en términos de teoría y viven biennegocio. No quiere decir que esté mal estar miserables porque el tener teoría a mí noocupado, es muy importante estar ocupado, me hace un ser humano dispuesto apero también hay que tener el espacio de la trabajar con otro, a amar a otro y a sercontemplación, del tiempo libre para mirar amado. El hecho de que yo estudie teoríalas estrellas. no significa que yo sea generoso y pueda compartir con otro ser humano, entonces laLa otra cosa que creo importante es el teoría supone que una aproximacióndesarrollo de la gratitud. Los seres conceptual va a resolver la vida y ese es elhumanos debemos mirar el mundo no como tema del coaching. No basta lo conceptual,aquello que te debe sino a lo que le debes. hay una parte interna que tiene que ver conMientras no cambiemos la relación con el la gratitud, con la confianza, con vivir enmundo, mientras no lo miremos desde la paz y que no tiene que ver con teorías.gratitud, no vamos a poder resolver porejemplo el drama de la ecología. Estamos Las teorías pueden ser útiles, con ellasdestruyendo el mundo porque lo vemos podemos aprender cosas y resolver cosassimplemente como una fuente de materias pero son infinitamente insuficientesprimas, lo miramos como un objeto para respecto a nuestra capacidad de vivir.usarlo y enriquecernos y yo quiero revertireso. Por que no pensar ¿Qué le puedo yo M.G. ¿Como se puede a través deldar al mundo? En vez de estar esperando coaching, generar innovación colectiva ensiempre qué es lo que el mundo me da a una organización?mí. Mientras no cambiemos la relaciónemocional con el mundo, no estamos J.O. Yo he estado trabajando conaprendiendo a vivir. organizaciones bastante grandes en las que hago coaching colectivo, es decir, trabajoAsí es que prepararnos para la vida implica con grupos de 20 a 150 personas en unaun aprendizaje emocional, un aprendizaje sala durante tres días y después de eso,reflexivo y también un aprendizaje tengo un grupo de gente que continuatecnológico. trabajando con ellos hasta que nos reunimos otra vez todos.M.G. Usted trabaja en organizaciones dediferentes países, ¿Qué diferencias Cuando la gente colectivamente se someteencuentra entre ellas? a un proceso de reflexión, cuando se miran y aprenden a vivir en paz diciendo yo no séJ.O. Las diferencias que existen son de y voy a aprender, cuando es legítimo comosuperficie, de manifestación cultural, los parte de la vida no saber, cuando esgrandes problemas de fondo son los legítimo reflexionar, cuando es legítimomismos. Yo he trabajado en países tan empezar a aprender, se produce un espaciodistintos como Australia, España, Chile o extraordinario de conversación, de reflexiónCanadá y mi impresión es que existe una que genera una necesidad inevitable decierta desilusión en el trabajo, es decir hay reestructurar la organización, la forma enuna gran cantidad de gente que no está que trabajamos juntos.contenta con su Ser. Hay una grandesvinculación entre los grandes temas de Esto requiere de unos ejecutivos quela vida y el trabajo. tengan un poder de liderazgo y un pensamiento renovado y hasta el momento,M.G. Muchas personas tienen la creencia de esto sigue siendo minoría.que consiguiendo la teoría correcta, ya seresolvió el problema. ¿Qué opina usted? Yo estoy trabajando en Chile con una empresa muy grande en donde llevamos unJ.O. El mundo sigue andando aunque sea proceso ya de dos años y nos reunimossin explicación. Las teorías son predicciones cada cuatro o cinco meses gente queque hacemos de conductas del mundo. trabajan en distintos países y nos sentamos a reflexionar lo que nos pasa, lo que nos duele, lo que funciona, lo que no funciona y lo que ocurre después de las reuniones es
  9. 9. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 9que se producen transformaciones internas en la dirección que vale la pena mirar.que no es que yo les aconseje que lashagan, es que es inevitable cuando la gente M.G. ¿Cuál es para usted el perfil de unreflexiona y piensa. Y una de las cosas más coach eficiente?interesantes es que dejan de pensarlinealmente y empiezan a pensar J.O. Yo creo que un coach eficiente es unasistémicamente. persona que enseña desde sus propias heridas, no enseña desde yo ya tengo todoM.G. ¿Cómo pueden vencer los directivos resuelto. Es capaz de transformar sussus resistencias al cambio? heridas en capital y te enseña desde ahí y es capaz de tener compasión por el dolor,J.O. Creo que ahí tenemos un rol por el drama que el coachee vive muchasimportante que cumplir. veces. Por lo tanto la capacidad de empatíaNadie quiere cambiar si no entiende que lo es fundamental.que viene o lo que podría ser, es mejor delo que es ahora. La gente piensa primero: También para mí, el coach es un personajeYo no veo ninguna necesidad de cambio, que vive en paz con no saber, que estápara qué? dispuesto a aprender pero que no tiene miedo a no saber y es capaz de producir enY segundo: Si la veo, el costo de cambiar otros seres humanos paz también con el noes mucho mayor a quedarme como estoy. saber.Esta es su reflexión. Actualmente en la vida en general nosPara que alguien decida cambiar es porque estamos enfrentando con que todos los díasentiende y ve que siendo quien soy, así nos damos cuenta de que no sabemos.como soy hoy, no me puedo hacer cargo de Producir paz en relación a eso y producirlas dificultades que estoy teniendo. Que otra vez la alegría de aprender son para míalgo tiene que pasar en mí para poder virtudes fundamentales de un coach.hacerme cargo. Si esa reflexión no la hetenido, ni coaching ni otra cosa, yo me Fíjate que la mayoría de la gente cuandoquedo donde estoy. les hablas de aprender algo reaccionan como: ¿hay que aprender algo más? NoEs nuestra tarea mostrar que si tú quieres miramos el aprendizaje con alegría, loalgo diferente a lo que está pasando ahora miramos casi como un peso.es legítimo decir: Yo soy insuficiente paraese punto, y ese insuficiente no es una El coach vive el aprender con alegría, elacusación, no es decir estoy mal, es coach vive en la libertad no vive en lasimplemente decir: para ese punto tengo gravedad, el coach es capaz de ir a lo másque cambiar. profundo sin necesidad de ser dramático. Estas son para mí algunas de las cualidadesEsa reflexión requiere de una gran de un coach.honestidad, de una gran valentía y requieretambién de mucho coraje. M.G. ¿Cree que existen diferencias entre hombres y mujeres coach?M.G. ¿Cómo prevé la evolución de lasorganizaciones? J.O. En la praxis de la vida yo he notado que las mujeres están más dispuestas a laJ.O. En el cambio organizacional lo único reflexión de ciertos temas que los hombres,que realmente importa es que entiendan particularmente los que tienen que ver conque los resultados de la organización son una buena vida porque los hombresmayores que simplemente las ganancias, estamos todavía tomados con la necesidadque hay que incluir en los resultados el de hacer.impacto social y el impacto ambiental de laempresa. Cuando estos tres puntos se Creo que hay una diferencia en ese sentido,coordinen y en el resultado final digamos: no quiere decir que todos los hombres ola empresa ganó tanto, su impacto social todas las mujeres. Tenemos mujeres quefue tanto y su impacto ambiental ha sido son muy masculinas y hombres que sontal, en ese momento yo diría que estamos
  10. 10. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 10más femeninos, no en el sentido sexual Yo creo que hay una mezcla de las dossino en el sentido arquetipal. cosas. Necesitamos a veces el poder financiero que va acompañado a la granYo he visto mujeres que hacen empresa y necesitamos la agilidad deextraordinariamente un lindo trabajo transformación de pensamiento de lacuando se trata de producir en el coachee pequeña organización. Creo que lasuna mirada integral, mirada a la vida entera grandes están empezando a entenderlo y ay no solamente tres o cuatro cosas organizarse internamente también.relacionadas con el trabajo. Tienen máscapacidad de incluir el mundo entero del M.G. ¿Cuáles son los valores que persistiráncoachee y no solamente la parte laboral. en la sociedad del futuro?En los hombres la tendencia es irse más J.O. Creo que hay valores fundamentaleshacia lo laboral y quedarse ahí. Yo he visto como la ética, la honestidad, el coraje, lamuchos hombres coach que lo que les persistencia, la franqueza, la generosidad,cuesta es poder meterse en la globalidad la calidez y otros que trascienden en eldel mundo del otro y no solamente en un tiempo.aspecto de su vida. Creo que hay un valor en el mundo de hoyHay espacios emocionales como pueden ser que está empezando a crecer y que no séla tristeza, las desilusiones, los problemas como llamarlo justamente por ser nuevo.de confianza que ha veces las mujeres Tiene que ver con la capacidad de mirartienen más capacidad de sostener que los planetariamente, mirar el todo, empezar ahombres. entender que todo está conectado con todo y que mis acciones afectan a un todo. EsM.G. ¿Qué piensa de la nueva economía, en una mirada que va a cambiar en el sentidodonde el grande ya no devora al pequeño, de responsabilidad.sino que el ágil le gana al lento? El valor del ciudadano planetario más queJ.O. La economía últimamente ha estado del ciudadano nacional es un valor quepremiando a los que son capaces de viene y creo que va a ser importantísimo ytransformarse y de aprender. Hay casos lo encuentro además deseable.extraordinarios de empresas como IBM por El valor de la gratitud, de pensar comoejemplo. Se compran empresas pequeñitas podemos ser un regalo para el mundo enque han tenido éxito y una vez que se las vez de pensar que el regalo es el mundocompran se mueren, porque lo que hacía para mí es otro valor fundamental.que esa empresa pequeña tuviera éxito era Estos valores tienen que ver con unsu gran dinámica interior y cuando el pensamiento holístico, un pensamientomonstruo grande la compra, le mata la sistémico que es otro valor que estáagilidad interna que tenía. Esto es cierto y empezando a crecer.es cierto también que vivimos en un mundoen el que el grande sigue teniendo peso, las M.G. ¿Qué nos aconseja para compaginar elgrandes multinacionales son parte mundo personal y el mundo laboral en losimportante de la economía mundial. Pero lo tiempos que vivimos?que he visto que está pasando es que lasempresas grandes empiezan a J.O. Para vivir una vida diferente a la queestructurarse internamente como si fueran tú ya no quieres seguir viviendo, hay algoun conglomerado de empresas pequeñas inevitable, al menos así lo he idopara generar un proceso de gran entendiendo yo con los años, y es quedinamismo interior y en vez de operar como necesitas del coraje. Y el coraje no quiereuna gran empresa, funcionan más bien decir no tener miedo, el coraje tiene quecomo una constelación de pequeñas ver con ser capaces de actuar a pesar deempresas y eso hace que generen el tener miedo.máximo de poder interno. Y lo hacenotorgándole más espacio a la creatividad Si nosotros queremos transformarnos en laindividual, dejando de tenerle miedo a los vida, si queremos una vida mejor tenemosprocesos caóticos que ha veces se que tener el coraje de poner a prueba elproducen, entendiendo el caos como un que no sabemos, de admitir que nosfenómeno fundamental de la creatividad.
  11. 11. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 11equivocamos, de intentar un mundo Que a lo mejor lo que hasta ayer era útilinédito, un mundo que todavía no como sabiduría, deja de ser sabiduría en elconocemos. mundo que empieza. Una de las partes más difíciles de todo aprendizaje es el aprenderNosotros hablamos mucho del coraje en el a desaprender. Entonces el coraje de tenersentido físico, por ejemplo de tirarnos en la frescura de poder seguir pensando y noparacaídas y yo no estoy hablando de ese transformarte en un defensor de teorías, lacoraje, ese está conectado con la capacidad de poder reflexionar conadrenalina y yo estoy hablando de otro. Un liviandad, de no tener que andarcoraje que te hace pararte en la vida y defendiendo tesis, a eso me refiero, esedecir por aquí va, por aquí pienso, aquí no coraje es fundamental y nosotros no hemossé y poder determinar tus acciones por un aprendido así, hemos aprendido a estarsentido ético fundamental. El deseo de defendiendo posturas.colaborar, de cambiar, de contribuir a pesarde que a veces, muchas veces no vas a ser Lo que yo aconsejo es tener coraje encomprendido y es más, algunas veces vas a ambos lados de repensar el mundo, elser hasta despreciado por aquello. coraje de empezar a vivir con la siguiente pregunta que ya he comentadoYo no creo que los seres humanos anteriormente: qué regalo soy yo para eltengamos procesos importantes de mundo en vez de qué regalo es el mundotransformación mientras no desarrollemos para mí. Creo que esto lo engloba todo. Loscoraje. En mis programas de lo primero que seres humanos que trabajamos y quehablo cuando la gente llega al programa es hemos perdido el contacto con que nuestrodel coraje. Ustedes quieren aprender pero trabajo es servir a otros, nos produce altienen el coraje para hacerlo o quieren aquí final depresión. No hay nada más bello paraconfirmar lo que ya saben. Ese coraje es un un ser humano, que hacer lo que hacemoscoraje mayor. Yo he visto seres humanos sabiendo que le sirve a otros. Y eso ponedentro de los programas que nosotros junto lo personal y lo profesional.hacemos que es como si entraran en untorbellino y se dan cuenta que algunas delas cosas que han hecho las van a tenerque revisar, repensar, darles otro carácter.
  12. 12. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 12 Salud y Coaching los hospitales donde me especialicé, me sirvieron para aprender cada vez más Ontológico acerca de las enfermedades y también me ayudaron a reflexionar desde una Por Laura Guadalupe Rolón Gregorio perspectiva diferente, sobre la mente humana y las enfermedades que yo noMi nombre es Laura Guadalupe y mi podía ver con el microscopio, que es mipresentación tendrá una base un poco instrumento de trabajo.biológica pues me he disciplinado para laMedicina, específicamente en Anatomía Y fue así que comencé a cambiar y miPatológica. Y quiero comenzar de este observador interno hizo un salto haciamodo, porque me gustaría decirles cómo y delante. Al sentir los problemaspor qué veo tan importante esta disciplina institucionales en donde yo trabajaba, veíaemergente y cómo me gusta compararla que en una gran mayoría de ellos tenían lascon el diálogo continuo que permite que las mismas causas: El diálogo y la escuchacélulas se comuniquen efectivamente entre efectiva, la distinción de transparencia, lasí para beneficio de nuestro cuerpo y cómo, de quiebre, la del lenguaje reactivo ylas distinciones que propone esta disciplina otras… todas distinciones del Coachingbasada en el lenguaje, la corporalidad y las ontológico.emociones, hace que funcionemos cada vezmejor como personas individualmente y en En sus raíces occidentales y orientales, lasociedad. educación superior era aquella que indagaba sobre los fundamentos de todasLes invito de esta forma a viajar un poco las cosas y que preparaba individuos parapor el cuerpo humano, para compartir la sabiduría y la felicidad. Y a decir de Pérezdesde mis inicios en el Coaching ontológico, Lindo hoy, “la abundancia de la informaciónlos cambios en mi esqueleto interno no ha hecho más que acentuar lamental, que me permiten adoptar hoy fragmentación de saberes y la ignoranciadistintas formas para moverme y avanzar sobre el significado cultural de éstos”.por la vida, tratando de ser una candela Coincido plenamente con él y pienso, quepara mí misma y para los demás, no eso es lo que nos coloca cómodamente ensolamente desde mi área diagnosticando el “período de reposo”, citado con elenfermedades. ejemplo de la célula, que muchas veces, se extiende toda la vida.Resulta que el ciclo de una célulacomprende dos períodos: la división celular Terminamos la facultad y pensamos que yay el período de reposo hasta la próxima sabemos todo, nos especializamos en undivisión y es aquí, en este período de área o tal vez en más de una, pero nosreposo que me paro a observar, cómo los acomodamos allí y trabajamos en eso, yseres humanos muchas veces nos nos va bien y avanzamos y nos va mejor,quedamos en esta instancia, dejando que la somos “muy profesionales” y empezamos avida misma pase sin energías para hacernos conocidos...nos invitan aevolucionar y poder iluminar el mundo. Lo congresos, escribimos artículos científicos,comparo con la zona de confort que nos participamos en nuestra sociedad y hastapermite vivir cómodos, sin demasiados llegamos a hacernos famosos en el mundo.cuestionamientos y sin cambios de hábitos. Somos expertos en lo que trabajamos, peroLa diferencia está en que las células “salen” y un poco más allá?de ese período de reposo y a nosotrosmuchas veces nos gusta quedarnos allí. Qué pasa cuándo tenemos problemas en la familia, en la empresa donde trabajamos,Hace veinte años comencé enseñando la en la clase con los alumnos, con nuestrosestructura celular del cuerpo humano, con compañeros de trabajo, con clientes otoda la pasión y el entusiasmo propio de pacientes que se quejan o no quedan delesa edad, porque el hecho de transferir todo satisfechos por el trato que le damos?conocimientos para asegurar la Eso no lo aprendimos, no es de nuestrainterpretación del funcionamiento de las especialidad.células siempre me apasionó y fuiavanzando y pasaron los años y tuve el Al examinar mi historia puedo verprivilegio de conocer a mucha gente. La claramente el observador que soy hoy,enorme cantidad de horas que pasaba en
  13. 13. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 13gracias a los conocimientos médicos de compartir los conocimientos médicosacumulados, a las experiencias pasadas, a mediante inteligencia mental y laslas relaciones entabladas con diversidad de distinciones de coaching ontológicogente, con alumnos en el aula, con mediante: el lenguaje, la corporalidad y lasprofesores de Medicina, con directivos emociones.médicos y administrativos. Y muchas vecesme viene a la mente un fragmento del Decía Richard Dawkins que “los genes altango de Santos Discépolo:”Todo es igual, igual que los diamantes, son para siempre”nada es mejor, lo mismo un burro que un y creo que si encontramos nuestra voz ygran profesor”… y veo que la gente hoy podemos inspirar a los demás para quemás que nunca, rinde culto a la mentira y encuentren su voz dejaremos un legadoque “la vida es un juego de ganar o para siempre y estaremos trabajando paraperder”. que no triunfe el mal en el mundo. Estaremos unidos en un proyectoY por todo esto, comencé la búsqueda para extraordinario, donde juntos romperemosver cómo podía aportar una luz a esta los límites y nos expandiremos en todas las“economía del pillaje y de la especulación” direcciones, para encontrarnos en un(linda frase de decir de Pérez Lindo) y hacer mundo nuevo, grande y maravilloso, quever que sin la inteligencia, no existe podremos legar a nuestros hijos.progreso para poder construir con basessólidas, un nuevo hábitat de personas Viví un incidente concreto y fatal en mi vidacivilizadas y aquí aparece Edmund Burke hace un año, que me llevó más aún haciadiciendo: “Lo único que se necesita para esta dirección. Y tenía dos caminosque triunfe el mal, es que los hombres divergentes: o entregarme y caer en unabuenos no hagan nada”. Y ahí aparezco yo, profunda depresión o aprender a crecertratando de seguir aprendiendo y aplicando desde la herida. El coaching ontológico meen mi vida y en la vida de los demás, las insufló vida y me permitió mejorar mivaliosas distinciones del coaching esqueleto interno, como el de las células,ontológico. para adoptar una visión diferente de mi vida personal, profesional y social, que hoyHace unos cinco años, comencé a participar me permite moverme de otro modo yde eventos sobre Evaluación del protegerme de las debilidades de los demásaprendizaje y sus políticas para la y de mis propias debilidades y más queacreditación de Facultades de Medicina... nunca comprendo que “cuando viajamosUn verdadero reto, un gran propósito, un por la vida, es la posición del alma, la queproyecto extraordinario, que une a los decide su meta, no la calma ni la lucha”EEUU, a la Comunidad Europea, al como dice Ella WheelerMERCOSUR Educativo, a la RedIberoamericana de Acreditación y Y de eso se trata, de nuestro constanteEvaluación. crecimiento, de nuestra facultad para ampliar las respuestas, de aprender, deY nuevamente conocí mucha gente y contribuir, de evolucionar para que todo aorganizaciones con distintos paradigmas y nuestro alrededor evolucione y de alejarnosuna vez más, observé gente insatisfecha de nuestras comodidades, del “período decon su trabajo, instituciones incapaces de reposo”, para no volver a sentirnoscrecer aprovechando el talento, la agotados, anquilosados, desvalorizados,creatividad y todo el potencial de su gente frustrados, desanimados, miedosos,y profesionales con “inteligencia mental”, solitarios, aburridos, incapaces, enfermos.con incapacidad de ver todas las Para pasar a la acción y esforzarnos pordimensiones de los seres humanos: cuerpo, cumplir nuestro deber, con inteligenciamente, corazón y espíritu. mental, física, emocional y espiritual. Y saber lo que estudiamos y tratar de serY seguí participando en cursos sobre expertos en eso, pero aprender además acalidad personal e interpersonal, tener una visión más profunda de las cosas.comunicación e inteligencia emocional, “Saber, aprender y hacer…porque saber yadministración de conflictos, planificación no hacer, en realidad es no saber yeducativa, liderazgo, formación integral y aprender y no practicar, no es aprender”.gerenciamiento en salud, entre otros y creoque estoy encontrando “mi voz”, tratando
  14. 14. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 14Somos nuestra propia elección, pues permanentemente con un fin beneficioso ydespués de la vida misma, la facultad de tendremos el hábito de afirmar a la gente.elegir es nuestro mayor don. Sentiremos entusiasmo, que es la mejor forma de crear el futuro.Y con estas distinciones aprendemos a vivir, Eliminando los cinco cánceres metastáticosa amar, a aprender y a dejar un legado y que ya nombraba S. Covey hace tiempo ypodemos inspirar a otros para que de esa que son “criticar, quejarse, comparar,misma manera cambiemos este mundo y competir y enfrentarse”, estaremosno optaremos por derrumbarnos y ceder, limpiando el mundo de relaciones tóxicas,porque tendremos los conocimientos y el de metástasis de células cancerosas en lasesqueleto interno, para movernos relaciones y en la cultura, para convertirnosefectivamente como las células, para salir en una luz y no en juez.adelante en cualquier situación. Podremosver que la libertad se expande, que el Construiremos relaciones con actoscrecimiento se acelera y que la alegría se regulares de amabilidad, consideración,hace más profunda y verdadera y seremos valoración y servicio, al igual que lasmás grandes cada día, ejercitando la células, siendo luz y energía para un mismomusculatura espiritual. fin.Nos veremos a nosotros mismos y veremos El coaching ontológico no ofrece pocionesa la gente, a través de la lente de su mágicas para aprender a controlar laspotencial y de sus mejores actos y situaciones, pero con él aprendemosdejaremos de mirar la vida con miopía, hábitos sanos, que desencadenan buenaspara pasar a tener una imagen óptica relaciones en todas las esferas.óptima, trascendiendo nuestra vida ycreando un espíritu magnífico en los demás. Para aquellos que prefieren no afrontar elEl desconocimiento o las falsas tema o eligen no informase en profundidad,apreciaciones acerca de esta disciplina, este espacio que lo pueden recorrer a solas,muchas veces mal transmitido por el saber les dará una visión diferente y les recordarápopular, atentan contra la posibilidad de que todos estamos constituidos por célulasaprender estas distinciones y puede anular y que con esfuerzo y conocimientos,oportunidades ciertas de crecimiento y podemos trabajar igual que ellas.triunfo. Hoy, sacamos la cabeza a esteescenario virtual, que nos presenta al Es un camino largo, pero aquí estamos paramundo, para constituir así la Federación ser una luz en el mundo.Latinoamericana de Profesionales deCoaching Ontológico en un espacio deaprendizaje y crecimiento personal, parainspirar a los demás a encontrar su voz, El coaching ontológico es una novedosapara transferir poco a poco esta revolución práctica profesional, crecientementede la ontología del lenguaje, a cada rincón solicitada por personas, empresas ede las personas. instituciones que buscan alcanzar logros significativos en su vida personal y laboral.Me gusta seguir con la comparación de la Su misión es que las personas lleguen a lacomplejidad de la célula que nos habita a transformación personal, el desarrollotodos y a cada uno de nosotros. El diálogo profesional y la expansión laboral.continuo permite que las células se Su visión es intervenir con estrategiascomuniquen entre sí y coordinen su efectivas para que la gente desafíe susconducta para beneficio del organismo. Es quiebres personales, familiares,este comportamiento social de cada célula, educacionales y laborales y expandan sulo que asegura la ejecución de una potencial corporal, emocional,determinada acción. Existen mecanismos conversacional y espiritual.íntimos muy complejos que llevan a una El coaching ontológico desarrolla la actitudcélula, a salirse de este sistema ordenado y y aptitud para generar nuevas ideas, paraa hacerse maligna. crear nuevas posibilidades, para descubrir nuevos significados, para encontrar nuevasLo mismo ocurre con nosotros. Si crecemos conexiones, ya se a nivel individual o en elllenos de cariño y apoyo, con una cultura de profesional.diálogo efectivo continuo actuaremos
  15. 15. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 15 Beneficios del Coaching. El coaching ontológico es un entrenamiento que nos lleva a superar estas deficiencias y lograr resultados extra-ordinarios en todos Por Pablo Buol los ámbitos de la vida. No es mágico, pero sí sumamente efectivo.Todo deportista o artista conoce laimportancia de ensayar y entrenar. Quienes En las empresas donde se han realizadointegran equipos de fútbol, orquestas, entrenamiento de coaching ontológico setenistas, ballet, etc. entrenan muchas han comprobado los siguientes beneficios:horas antes de realizar su actividadconcreta. Esto les permite lograr mejores Mejora del desempeño y laresultados que si se presentaran sin productividad: El coaching no podríaentrenamiento previo y, muchas veces, haber tenido el crecimiento que tuvo sinoestos resultados muestran su excelencia y funcionara bien en este sentido. El coachingplenitud. favorece a que individuos y equipos pongan lo mejor de sí en las tareas que realizan,Es curioso que en el mundo empresarial y algo que la capacitación tradicional, enprofesional no nos demos tiempo ni espacio general, no consigue.para entrenarnos. Tampoco en nuestra vidapersonal. No es porque el mundo Desarrollo de la gente: Desarrollar a lasempresarial sea más competitivo que el personas no sólo implica enviarlos a realizardeportivo, ni porque en nuestra vida cursos breves o workshops una o dos vecespersonal no tengamos tiempo... es por año. El coaching brinda a los managerssimplemente una cuestión cultural. El una manera efectiva de facilitar día a día elproblema es que esta cultura de acción sin desarrollo del talento y retenerlo.entrenamiento nos lleva a altos grados demediocridad, inefectividad y malestar. Mejora del aprendizaje: El coaching favorece el aprendizaje, sin perdidas deSalimos al ruedo con una educación tiempo, ya que permite lograrlo sin dejardeficiente, ya sea con conocimientos las tareas habituales ni el lugar de trabajo.mínimos o con una especializacion Mejora de las relaciones: El mismo acto deprofesional, pero sin entrenamiento previo realizar una pregunta poderosa, agregay una gran falta de formación en temas valor. Si las preguntas se hacen conesenciales: intención de ayudar a otros a crecer y mejorar, transmiten implícitamente un • Sabemos hablar, leer, y escribir... mensaje: “me importas”. pero no sabemos comunicarnos. Mejora de la calidad de vida en el • Tenemos una buena inteligencia trabajo: El empleo efectivo por parte de lógica... pero pésima inteligencia los managers de técnicas de coaching para emocional. el desarrollo de su gente, requiere de ellos una mayor consciencia en las respuestas • Logramos un cierto desarrollo de que dan a cada una de las circunstancias nuestra capacidad individual, pero que se presentan en el ámbito laboral. El no sabemos trabajar en equipo. respeto de valores tales como la humildad, la autenticidad, la responsabilidad, la • No hemos desarrollado nuestra colaboración, la confianza, produce un creatividad, ni nuestra proactividad, impacto directo en el bienestar que las ni nuestro poder de acción. personas comienzan a experimentar al perseguir sus objetivos de trabajo. • Pretendemos tener razón, pero no sabemos cuidar nuestras relaciones. Más creatividad: El ambiente de coaching fomenta el aprendizaje y el descubrimiento • Decidimos y juzgamos, sin técnica ni de alternativas creativas para producir fundamento profundo. mayor efectividad. La actitud de aprendizaje y diálogo, posibilita unaY la lista podría continuar por varias emocionalidad de entusiasmo creativo, enpáginas... lugar del miedo al ridículo, a la burla o a la descalificación.
  16. 16. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 16Mejor uso de habilidades y recursos: • Mejorar la gestión y las habilidadesDado que uno de los pilares culturales a los interpersonales.que aspira una cultura que favorece elcoaching y el aprendizaje es la • Mejor relación con los compañerosresponsabilidad e integridad incondicional, del trabajo.se promueven y valoran loscomportamientos de quienes persiguen sus • Mayor conciencia de sí mismo.objetivos de mejora utilizando todos losrecursos disponibles, poniendo en acción el • Mejor establecimiento de metas.máximo de sus habilidades, respetando susvalores. • Aumento de la confianza.Respuestas más rápidas y efectivas a • Mejora de la calidad de vida.situaciones de emergencia: En unaatmósfera en la cual las personas son • Mejora las habilidades devaloradas por su capacidad de aprender, comunicación.impera la iniciativa, y al encontrarse anteun imprevisto o una emergencia la gente • Mejora de la salud o condición física.toma acción y riesgos incluso antes de quesus jefes, alejados del lugar donde ocurren • Mejores relaciones familiares.dichas situaciones, les digan qué hacer. Enuna cultura donde impera el miedo a ser • Aprenda cómo identificar y actuarcastigado ante el error, nadie se mueve sin sobre las necesidades de desarrollo.la aprobación o el pedido explícito de sujefe. • Ser más eficaz, asertivo en el trato con la gente.Mayor flexibilidad y adaptabilidad alcambio: La esencia misma del coaching • Tener un impacto positivo en elestá empapada del espíritu de cambio y rendimiento.responsabilidad. Hacer lo mismo que hicehasta ahora no resulta una estrategia • Mejor capacidad de ver las nuevasefectiva para mejorar. Cada vez es más perspectivas.evidente que la flexibilidad y la resilienciaconstituyen factores de supervivencia • Adquirir nuevas habilidades yorganizacional. capacidades.Un estudio; realizado sobre coaching • Desarrollar una mayor adaptabilidaddemuestra que 99% de los encuestados a los cambios.están de acuerdo que el coaching puedeofrecer beneficios tangibles a las personas y • Más equilibrio vital.organizaciones. También los profesionalessostienen que el coaching es una forma • Bajar los niveles de estrés.eficaz de promoción del aprendizaje, puedetener un impacto en los resultados de la Hoy el Coaching Ontológico es la principal yorganización y puede ofrecer beneficios más eficaz forma de Desarrollo, tanto en elpara los individuos y las organizaciones. ámbito empresarial, como profesional y personal.Una reciente encuesta realizada porMetrixGlobal LLC demostró que el coaching “Llámenlo Coaching Profesional, Coachingprodujo la devolución de 529% de la Ejecutivo, Coaching de Vida, o Coachinginversión realizada junto con significativos Corporativo. Como quiera, este fenómenobeneficios intangibles para la empresa. es uno de los servicios corporativos de hoy”. Escuela de Negocios de la Univ. DeEn el ámbito personal el coaching Harvardontológico ha demostrado los siguientesbeneficios: • Aprender a resolver los problemas
  17. 17. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 17Equipos de Alto Desempeño como resultado equipos de desempeño destacable. La clave del desempeño de los Por Rafael Echeverría, Ph.D. equipos no está, estrictamente, en las competencias de sus miembrosUna de las ofertas más frecuentes en el individuales. La real clave del desempeñomundo de la consultoría de empresa de los equipos se encuentra en algo muypromete transformar los actuales equipos diferente: la particular dinámica dede trabajo en equipos de alto desempeño. relaciones entre sus miembros. Este factorSalvo escasas excepciones, quienes las no logra ser percibido si observamos lacontratan suelen terminar profundamente manera cómo cada individuo se comportadesilusionados. La brecha entre lo aisladamente. Lo importante es cómo losprometido y las expectativas generadas, miembros del equipo se comportan enpor un lado, y los resultados conjunto en la flecha del tiempo.posteriormente alcanzados, por el otro, esfrecuentemente abismal. Este es un tema, Esa dinámica de relaciones es la quepor lo tanto, en el que es preciso entrar con determina que en algunos casos elmucha prudencia pues uno suele desempeño de un equipo sea inferior,encontrarse, como punto de partida, con equivalente o superior a la suma de lasuna justificada desconfianza. acciones individuales de sus miembros. Todos hemos tenido la experiencia de haberA pesar de lo anterior, es necesario participado en equipos en los quereconocer que durante los últimos años se sentíamos que cuando estábamos juntoshan hecho avances importantes, primero, perdíamos el tiempo y que más valía haberpara comprender el secreto que subyace en estado haciendo algo por cuenta propia.el desempeño de los equipos y, luego, para Eso es precisamente el rasgo característicorealizar transformaciones capaces de de un equipo de bajo desempeño. Ensorprender a los más incrédulos. Estos contraste con él, algunas veces hemosavances se han realizado de manera tenido la experiencia opuesta. Hemosdispersa, pero una vez integrados en una sentido que cuando estamos trabajandopropuesta coherente, suelen producir lo que juntos se logra hacer cosas que ninguno depareciera ser un milagro. Equipos que sus miembros harían si fueran dejados pordurante un largo tiempo exhibían su cuenta.desempeños mediocres, son transformadosen equipos que sorprenden no sólo a sus La dinámica de un tal equipo afecta a todosclientes, sino también a sus propios sus miembros de tal forma que el estarmiembros. ¿Cuál es el secreto? La juntos se traduce en una motivacióncombinación de muy diversos factores, permanente, en la apertura constante dealgunos de los cuales procuraremos nuevas posibilidades, en aprendizajesexponer en este breve artículo. inesperados y, lo que es más importante, en resultados que nos asombran a todos.La dinámica de relaciones Cuando, bajo esas condiciones, preguntamos quién fue el responsable de loEn términos generales, podemos señalar que se generó, descubrimos que nos cuestaque el factor quizás más importante en apuntar a una persona en particular. Lalograr este resultado guarda relación con el mejor respuesta pareciera ser "Fuentedesarrollo del enfoque sistémico en la Ovejuna", lo que equivale a decir, "Fuimosmirada que hoy se le confiere al desempeño todos" o, mejor dicho, "Fue la dinámica quede los equipos. El término desempeño es todos fuimos capaces de generar al trabajarmuy especial. Por un lado apunta a la en conjunto."acción, al comportamiento. Pero va máslejos. Tiene el gran mérito de mirar ese Cuatro dominios de intervencióncomportamiento desde la perspectiva de losresultados que genera. Acción y resultados En nuestra metodología para transformaraparecen como dos facetas indisociables del equipos de trabajo, distinguimos cuatrodesempeño (performance). dominios de intervención, ninguno de los cuales puede ser ignorado. El primero deLo primero a destacar cuando se trabaja ellos es el dominio de la renovación (o decon equipos es que la suma de desempeños las competencias de sus miembros y de suindividuales destacados no siempre genera compromiso con los resultados y el
  18. 18. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 18aprendizaje). Cuando hablamos de La conectividad y la competenciacompetencias, reconocemos dos áreas genérica del escuchardiferentes: las competencias técnicas y lasque llamamos competencias genéricas. De La conectividad, sin embargo, es unambas, las más importantes son las resultado de una determinada dinámica desegundas. El segundo dominio es aquel que relaciones. Y mientras la conectividad sigallamamos de la dirección del equipo. Un siendo vista sólo como un resultado, elequipo que no sabe dónde va y cómo llegar secreto, aunque reconocido, seguirá siendodonde se propone, simplemente no puede secreto. Para descubrirlo, para revelar suser un equipo de alto desempeño. Este es poder y su misterio, es preciso traducir eseun factor del que no puede prescindirse. El resultado en acciones; es preciso identificartercer dominio es aquel de la adecuación aquellas acciones que generan ladel equipo a la estructura y políticas del conectividad. Es allí cuando nuestrossistema del que es parte. Por mucho que propios desarrollos conceptuales enuno busque transformar a un equipo, si el Newfield Consulting muestran sersistema al que pertenece es incoherente particularmente poderosos. A partir decon los cambios introducidos, tarde o ellos, la conectividad revela estar fundadatemprano el sistema volverá a absorberlo, a en una competencia genérica particular: lamenos que el propio equipo emprenda la competencia del escuchar.transformación estructural de su sistema.Todos esos dominios no pueden ser Sostenemos queolvidados. la conectividad se produceSin embargo, éstos no son los dominios como resultadodonde se guarda el secreto del factor clave de ladel desempeño del equipo. Tal secreto competencia dereside en un dominio diferente: se trata del un escuchardominio de la interacción, clave del tipo de altamentedinámica que predominará en el equipo. Es efectivo. Ahoramás, si ponemos adecuada atención a este si, estamos endominio, las posibilidades de intervenir en el dominio de lalos otros tres dominios (que operan como acción y, por locondiciones necesarias del alto desempeño) tanto, estamos en condiciones de abrir else expanden significativamente. espacio al aprendizaje y la transformación para conducir a individuos y equipos por laUno de los insumos importantes a nuestro senda del alto desempeño.modelo de intervención cuando trabajamoscon equipos, proviene de la investigación Detengámonos por un momento en elrealizada por alrededor de doce años en el fenómeno del escuchar. Uno de losCapture Lab, de EDS, empresa de la aspectos importantes que cabe destacar enGeneral Motors, y dirigido por el Dr. Marcial torno al escuchar es que de él no sólo esLosada. El Dr. Losada estudia la dinámica responsable el oyente, es tambiénde funcionamiento de los equipos cuando responsable el orador. En rigor, delestán reunidos para discutir su misión escuchar somos co-responsables oyente yestratégica. Su principal conclusión es que orador. Si el oyente sabe escuchar deel criterio de diferenciación del desempeño manera efectiva, ello le permitirá aumentarde los equipos es la conectividad que su conectividad con los demás, comprenderexhiben sus miembros en su dinámica de mejor al otro y permitir que éste últimorelaciones. En términos muy generales, la pueda transformarlo con lo que le dice yconectividad permite ser definida como la llevarlo a pensar y a actuar en formacapacidad que muestran los miembros del diferente. Sin embargo, el propio oradorequipo para expandir con sus acciones las puede también con su hablar generar laacciones de los demás y para expandir sus escucha de la que el orador inicialmentepropias acciones a partir de las acciones de carece. Para desarrollar el escuchar y, porlos otros. En otras palabras, este estudio ende, la conectividad, cabe desarrollarnos señala que la conectividad es el secreto algunas importantes competencias en ladel desempeño de los equipos. manera como nos hablamos.
  19. 19. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 19A partir de este momento, al intervenir en Para hacerlo, hemos descubierto que esel dominio de la interacción, disponemos importante desagregar los factorespor tanto de dos caminos de aprendizaje. El emocionales que inciden en la tasa deprimero de ellos, consiste en adiestrar al positividad versus negatividad del espacioequipo en la competencia genérica del emocional. Para tal efecto, trabajamos conescuchar efectivo. Que cada uno de sus cinco ejes emocionales. El primero de ellosmiembros, más allá de sus competencias lo denominamos el eje emocional deltécnicas individuales, incremente su aprendizaje. Lo que aquí importa es hacercapacidad para comprender y ser predominante en el equipo la emoción de latransformado por el decir y el hacer de los humildad versus la arrogancia, cuando sedemás. El segundo camino de aprendizaje enfrentan situaciones nuevas en las que nosignifica trabajar simultáneamente en el estamos adecuadamente preparados. Eldesarrollo de algunas competencias segundo, es el eje emocional de la gestióngenéricas claves asociadas con las formas de diferencias. La manera cómo el equipode hablar que logran expandir la escucha encara situaciones en las que sus miembrosde los demás. Al combinar estos dos discrepan resulta ser determinante. En loscaminos, se incrementa la conectividad en equipos de alto desempeño predomina ella dinámica de relaciones del equipo y, respeto por las diferencias, en los de bajocomo resultado, se comienzan a observar desempeño se impone la invalidación yresultados sorprendentes en el desempeño descalificación. Esto puede ser corregido.del equipo. Por último, tenemos tres ejes emocionalesLa pregunta que muchos se harán es ¿y asociados a la estructura de lacómo se hace todo esto? Evidentemente es temporalidad: pasado, presente y futuro.imposible detallar la particular metodología En lo que se refiere al pasado, en losque aplicamos en nuestros programas de equipos de alto desempeño prevalece laformación y consultoría, en un breve aceptación, en los de bajo desempeño elartículo como éste. Sin embargo, si resentimiento por cuestiones que no hanpodemos apuntar algunas pistas que sido adecuadamente resueltas y que lepermiten reconocer que ello es pasan factura al presente. En relación alperfectamente posible. Hemos identificado futuro, en los equipos de alto desempeñoocho subdominios que están presentes en predomina la ambición y el entusiasmo; enla manera como hablamos con los demás y los de bajo desempeño, la resignación. Unque tienen la capacidad de impactar de equipo en resignación no cree en que susmanera significativa la manera como somos acciones sean capaces de modificar elescuchados. A manera de ejemplo, presente y por lo tanto encara los desafíosharemos referencia a algunos de ellos. desde la impotencia. El tercer eje emocional es el del presente. En los equipos de altoLa importancia del espacio emocional y desempeño, prevale la confianza mutuade la positividad entre sus miembros. En cambio, los equipos de bajo desempeño se revelan estarUno de los subdominios de mayor impacto dominados por el temor o el miedo. Elloen generar la deseada conectividad en los evidentemente compromete suequipos guarda relación con lo que conectividad. Todo esto puede ser tambiénllamamos el carácter del espacio emocional perfectamente corregido.que constituimos en nuestrasconversaciones. Uno de los resultados que La cultura de alta impecabilidadplantean las investigaciones realizadas en elCapture Lab de EDS es que la conectividad Un segundo subdominio que incide tambiénen los equipos se incrementa en la dinámica de las relaciones del equipo,sustancialmente cuando predomina la subdominio que, como otros, no aparece enpositividad por sobre la negatividad, en el los resultados del Capture Lab, guardaespacio emocional que exhibe su particular relación con el grado de impecabilidad quedinámica de relaciones. Mientras la los miembros del equipo exhiben en elpositividad expande la escucha mutua, la cumplimiento de sus compromisos. Este esnegatividad la restringe. Es importante, por un campo en el que somos particularmentelo tanto, conducir a los equipos a mantener fuertes. Para ello nos apoyamos en losla preponderancia de la positividad. desarrollos producidos por el Dr. Fernando Flores, fundador de Business Design
  20. 20. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 20Associates. Una de las cosas que le decimos todo lo que pensamos y ello no esofrecemos a nuestros clientes es el necesariamente un problema. Sin embargo,ayudarlos a construir una cultura de alta cuando esta brecha se acrecienta, sucedeimpecabilidad. Para alcanzarla, es que aspectos muy importantes de lo queimportante desarrollar otras competencias pensamos, aspectos que comprometen elgenéricas importantes: las competencias quehacer conjunto del equipo, son callados.del pedir, del ofrecer y de hacer promesas. Un equipo en lo que esto acontece seResulta sorprendente comprobar cuán convierte en un equipo enfermo. La palabraincompetentes suelen ser la gran mayoría es la moneda dura de todo equipo y elde los equipos en torno a estas elemento básico de su cohesión interna ycompetencias, claves en asegurar el efectividad. Pues bien, en los equipos deobjetivo de la conectividad. Algunos no bajo desempeño esta brecha entre elsaben o no se atreven a pedir o a ofrecer. pensar y el decir suele ser crítica y susLa gran mayoría si bien lo hacen, son miembros pronto aprenden a desconfiar dealtamente inefectivos al hacerlo, lo que se dice. Dejan, en rigor, decomprometiendo la efectividad del equipo, escucharse; dejan de conectarse:obligando al retrabajo y produciendodesaliento. Es importante descubrir qué conduce a un equipo a desarrollar estas rutinasUna vez que una petición o una oferta son defensivas del callar, qué lleva a susaceptadas, constituimos una promesa. La miembros a no revelar aspectoscapacidad de manejarse con fluidez en el importantes de lo que piensan, quéarte de constituir y cumplir las promesas es temores, qué experiencias del pasado quedeterminante en el desempeño de los todavía se mantienen abiertas, sin cerrar,equipos. Si existe una alta probabilidad de ni menos cicatrizar. El problema de estaslo que se promete no se cumpla de la rutinas defensivas del callar es que suelenmanera cómo fue prometido, la escucha hacerse invisibles. Los miembros del equipoque tendremos de las promesas que se no sólo callan lo que piensan, tambiénhagan y, por ende, la conectividad del callan el hecho de que callan, produciendoequipo, quedan comprometidas. Pero el lo que Argyris llama el efecto del dobleproblema no sólo es asegurar que el equipo sellado, a través del cual el fenómeno borraexhiba una alta de cumplimiento en las sus propias huellas. La intervenciónpromesas que realiza. Es también requiere ser capaz de identificar esasimportante aprender a hacerse cargo de rutinas defensivas del callar, disolverlas yaquellas situaciones inevitables en las que enseñarle a los miembros del equipo ael cumplimiento aparece comprometido. tomar medidas para que ellas no vuelvan aTodo ello constituye un dominio de surgir. Todo esto es materia deaprendizaje y transformación. aprendizaje.Las rutinas defensivas del callar Estamos conscientes de que este artículo dejará muchas preguntas abiertas. No Mencionemos, podía ser de otra forma. Sólo hemos podido por último, en entregar algunos elementos muy puntuales tercer de una metodología que es bastante más subdominio de amplia de lo que este espacio nos permite aquellos ocho exponer. Nuestro objetivo, sin embargo, ha que hemos sido procurar mostrarle al lector que, en un identificado en campo muchas veces plagado de vanas nuestro modelo habladurías, se ha producido un vuelco de intervención. fundamental que permite aprender el Éste ha sido secreto del desempeño de los equipos y desarrollado por que nos entrega herramientas poderosas el profesor Chris para intervenir produciendoArgyris, de la Universidad de Harvard por transformaciones sorprendentes. ¿Losus discípulos, como el Dr. Robert Putnam, habremos logrado? Esperamos, al menos,de Action Design. Lo llamamos el dominio haber avanzado en esa dirección.de las rutinas defensivas del callar. En todaconversación existe una brecha entre lo quelas personas piensan y lo que dicen. No
  21. 21. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 21 desafío, la presión y motivación de las personas. Es estresante, vivencial, agresivo Tipos de Coaching. y orientado exclusivamente al logro de objetivos, generalmente con altos costos. Por Pablo Buol Tiene buenos resultados, especialmente en culturas anglosajonas. Y ha tenido un granEn los últimos 10 años la palabras coach y auge en América Latina desde hace unoscoaching se han puesto de moda en años, generando mucha controversia por sudistintos ámbitos de nuestra sociedad. Se metodología agresiva y con rasgos dehabla de coaching en revistas secta.especializadas de gestión empresarial,hasta en programas televisivos de 3) Coaching ontológico: Surge a partir deconcursos. Abundan los libros de coaching, las investigaciones del biólogo Humbertolos artículos por internet, diarios y revistas. Maturana, el desarrollo realizado porOfertas de cursos, talleres y servicios. Se Fernando Flores y los estudios yhabla de coaching ejecutivo, coaching de sistematización de Rafael Echeverría.equipos, coaching y liderazgo, life ocaching Incorpora también elementos de lao coaching de vida, coaching empresarial, psicología, la filosofía, la linguística y elcoaching coactivo, coaching ontológico... management moderno. Se focaliza en ungenerando una gran confusión y con poca aprendizaje transformacional, a través delclaridad de lo que se está hablando. Para cuestionamiento, auto-observación,colmo, como en toda disciplina, existen reflexión y acción para el logro depersonas con escasa formación y una cierta resultados extraordinarios con efectividad yfalta de ética que hablan y ejercen algo que bienestar. Es fundamentalmente cuidadoso,llaman coaching, sin tener la preparación respetuoso y no agresivo. Tiene excelentesmínima necesaria. resultados, tanto en el ámbito empresarial como personal, y muy especialmente en laParte del problema surge pues la palabra cultura latina.coach (entrenador) y coaching(entrenamiento) se utilizan para referirse a También, de acuerdo al destinatario deldisciplinas y miradas muy distintas. El coaching podemos hablar de coachingcoaching, básicamente, es un personal (individual), grupal (de equipos) yentrenamiento para lograr mejores corporativo (empresarial).resultados, pero sólo con éste término noalcanza para definir de qué estamos Finalmente, de acuerdo al contexto y loshablando. objetivos, podemos hablar de coaching ejecutivo, empresarial, deportivo, de vida,De acuerdo a la metodología utilizada etc.podemos decir que existen 3 tipos decoaching totalmente distintos: El aprendizaje del coaching ontológico, hoy en día, cumple dos funciones1) Coaching experto: Así llamamos al fundamentales.coaching donde una persona, conconocimientos, habilidades y experiencia en Por un lado cubrir la creciente demanda deuna temática específica, entrena a otra u profesionales de esta disciplina requeridosotras personas en esta temática. Puede ser en toda América Latina y Europaun coach de baile o canto, un coach (principalmente España).financiero, o un coach de un deporteespecífico. En última instancia es la mismafigura del profesor, maestro, tutor, asesor, Por otro lado, y no menos importante,etc. dedicada no sólo a transmitir su cubrir las carencias y deficiencias de laenseñanza específica sino también a educación recibida y el contexto cultural,entrenar activamente en la misma. promoviendo la utilización de conocimientos, herramientas y técnicas distinadas a mejorar nuestra efectividad y2) Coaching de acción: Es un tipo de bienestar. O sea, mejorando nuestrosentrenamiento que surge en el mundo resultados y nuestra calidad de vida.deportivo, fundamentalmente en EEUU, yluego es llevado al ámbito emrpesarial ypersonal. Es un entrenamiento basado en el
  22. 22. SHT Dossier de Coaching http://www.serhumanoytrabajo.com/centro_capacitacion.htm 22

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