• Like
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek

  • 1,205 views
Published

Presentatie van ZKN Klanttevredenheidsonderzoek tijdens algemene ledenvergadering van ZKN in Zeist. Het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek is een uniform en wetenschappelijk verantwoord onderzoek dat …

Presentatie van ZKN Klanttevredenheidsonderzoek tijdens algemene ledenvergadering van ZKN in Zeist. Het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek is een uniform en wetenschappelijk verantwoord onderzoek dat voldoet aan de eisen van ZKN, Inspectie van de Gezondheidszorg, ISO 9001, HKZ. Het ZKN Klanttevredenheidsonderzoek heeft lage kosten door online software en eenvoudig gebruik.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,205
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ZKN Klanttevredenheidsonderzoek Algemene ledenvergadering ZKN, 27 november Zeist Drs. Johannes Bosgra
  • 2. ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
    • Ontstaan
    • Voordelen
    • Opzet
    • Stappen
    • Kosten
    • Vragen?
  • 3. Ontstaan
    • Eerst opgezet voor OMC Noord
    • Want externe bureaus zijn zeer duur
    • En resultaten direct openbaar door externe bureaus, daardoor verlies van controle
    • Door studie Bedrijfskunde al bekend met online onderzoekssoftware
    • Lage kosten, want geen kosten per cliënt
  • 4. Ontstaan (2)
    • Bij ZKN Keurmerk is een klanttevredenheidsonderzoek verplicht
    • ZKN wil graag dat leden op een wetenschappelijk verantwoorde manier klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren
    • Daarom biedt ZKN het aan aan haar leden
    • Uniform onderzoek biedt uitstekende mogelijkheden voor benchmarking tussen klinieken
  • 5. Voordelen van ZKN klanttevredenheidsonderzoek
    • Voldoet aan eisen van Inspectie van de Gezondheidszorg, IGZ is positief over ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
    • Basis voor kwaliteitsverbetering
    • Verbetering van onderhandelingspositie naar Zorgverzekeraars
    • Marketing inzicht (Waarom kiest de cli ënt voor uw kliniek, hoe is de cliënt bij u gekomen)
  • 6. Opzet
    • Standaard vragenlijst per specialisme
    • Online software en website met vragen
    • Realtime verwerking van resultaten tot rapport met grafieken
    • Uitnodiging per e-mail / eventueel per brief
    • Zeer eenvoudig te implementeren
    • Totaalbeeld van klanttevredenheid
  • 7. Opzet (2)
    • Kliniek houdt zeggenschap over cliëntgegevens en uitkomsten
    • Hoge flexibiliteit, aan te passen aan elk specialisme: 10 eigen vragen toevoegen
    • Lage kosten: geen kosten per cliënt, software doet al het werk
  • 8. Online website met vragenlijst
  • 9. Online dashboard met enquêtes, satisfaction meter
  • 10. Online rapportage software met realtime rapporten
  • 11. Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden)
  • 12. Kosten
    • Kosten € 2142,- in eerste jaar
    • Kosten € 920,- in tweede jaar
    • Geen kosten per cliënt
    • Kliniek kan veel zelf doen, maar ook uitbesteden:
      • Uitnodigingen per e-mail versturen
      • Eindrapport met analyse en aanbevelingen
      • Presentatie aan medewerkers
  • 13. Overzicht ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
    • Uniform en wetenschappelijk verantwoord klanttevredenheidsonderzoek dat voldoet aan eisen van IGZ
    • Lage kosten voor kliniek door online software en eenvoudig gebruik
    • Flexibel voor alle specialismen
    • Realtime rapport met grafieken
    • Cliënt gegevens en resultaten blijven in bezit van kliniek
  • 14. Vragen?
    • Contactinformatie
    • Drs. Johannes S. Bosgra
    • Burg. Steenhuisenlaan 36
    • 9251 KK Bergum
    • E [email_address]
    • I www.bosgramarketing.nl
    • M 06 23123250
    • F 084 753 69 65