ZKN Klanttevredenheidsonderzoek

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek Algemene ledenvergadering ZKN, 27 november Zeist Drs. Johannes Bosgra

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
Ontstaan
Voordelen
Opzet
Stappen
Kosten
Vragen?

Ontstaan
Eerst opgezet voor OMC Noord
Want externe bureaus zijn zeer duur
En resultaten direct openbaar door externe bureaus, daardoor verlies van controle
Door studie Bedrijfskunde al bekend met online onderzoekssoftware
Lage kosten, want geen kosten per cliënt

Ontstaan (2)
Bij ZKN Keurmerk is een klanttevredenheidsonderzoek verplicht
ZKN wil graag dat leden op een wetenschappelijk verantwoorde manier klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren
Daarom biedt ZKN het aan aan haar leden
Uniform onderzoek biedt uitstekende mogelijkheden voor benchmarking tussen klinieken

Voordelen van ZKN klanttevredenheidsonderzoek
Voldoet aan eisen van Inspectie van de Gezondheidszorg, IGZ is positief over ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
Basis voor kwaliteitsverbetering
Verbetering van onderhandelingspositie naar Zorgverzekeraars
Marketing inzicht (Waarom kiest de cli ënt voor uw kliniek, hoe is de cliënt bij u gekomen)

Opzet
Standaard vragenlijst per specialisme
Online software en website met vragen
Realtime verwerking van resultaten tot rapport met grafieken
Uitnodiging per e-mail / eventueel per brief
Zeer eenvoudig te implementeren
Totaalbeeld van klanttevredenheid

Opzet (2)
Kliniek houdt zeggenschap over cliëntgegevens en uitkomsten
Hoge flexibiliteit, aan te passen aan elk specialisme: 10 eigen vragen toevoegen
Lage kosten: geen kosten per cliënt, software doet al het werk

Online website met vragenlijst

Online dashboard met enquêtes, satisfaction meter

Online rapportage software met realtime rapporten

Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden)

Kosten
Kosten € 2142,- in eerste jaar
Kosten € 920,- in tweede jaar
Geen kosten per cliënt
Kliniek kan veel zelf doen, maar ook uitbesteden:
Uitnodigingen per e-mail versturen
Eindrapport met analyse en aanbevelingen
Presentatie aan medewerkers

Overzicht ZKN Klanttevredenheidsonderzoek
Uniform en wetenschappelijk verantwoord klanttevredenheidsonderzoek dat voldoet aan eisen van IGZ
Lage kosten voor kliniek door online software en eenvoudig gebruik
Flexibel voor alle specialismen
Realtime rapport met grafieken
Cliënt gegevens en resultaten blijven in bezit van kliniek

Vragen?
Contactinformatie
Drs. Johannes S. Bosgra
Burg. Steenhuisenlaan 36
9251 KK Bergum
E [email_address]
I www.bosgramarketing.nl
M 06 23123250
F 084 753 69 65

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek

by Johannes Bosgra on Apr 25, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 89

Statistics

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek — Presentation Transcript