1Comportamento do   Consumidor
[3]          Níveis de influência do          comportamento do          consumidor2
3Socio-cultural                 Cultura, sub-cultura,Interpessoal     classe social, estilo de                 vida.      ...
Grupos de referência    1.        Grupos de afinidade         1.     Primários         2.     Secundários    2.        Gru...
5Pirâmide de Maslow            Auto-          realização          Estima,      reconhecimento,           status     Sociai...
Necessidade                         Desejo                         Demanda  Estado de privação de         Carência por sat...
Outras referências de          classificação para         fatores psicológicos             e motivação    1.   Frederick H...
Neuromarketing    [2]   Mentes8
[2]    Mentes Racional e Emocional    Mentes Executiva e Habitual9
Posicionamento é     Percepção10
Percepção acontece     na mente do cliente11
[5]   Observações sobre a mente e           o processo de posicionamento12
1.   O Cérebro é limitado     2.   O Cérebro detesta confusão     3.   A mente é insegura     4.   Somos resistentes a mud...
[ + 2 idéias ]14
Classificação e     Referência15
O ciclo de compra16
17     Pré-venda         Venda           Pós-venda    comparação         decisão         retorno      escolha           ra...
18Reconhecimento do     Busca de    Avaliação de   Decisão e   Comportament    problema        informações   alternativas ...
Fontes de pesquisa19   www.being.com.br
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Comportamento do consumidor being 2011

  1. 1. 1Comportamento do Consumidor
  2. 2. [3] Níveis de influência do comportamento do consumidor2
  3. 3. 3Socio-cultural Cultura, sub-cultura,Interpessoal classe social, estilo de vida. Grupos de referência eIndividual líderes de opinião Necessidades, percepções e atitudes
  4. 4. Grupos de referência 1. Grupos de afinidade 1. Primários 2. Secundários 2. Grupos de aspiração 3. Grupos de dissociação4
  5. 5. 5Pirâmide de Maslow Auto- realização Estima, reconhecimento, status Sociais, afeição, de pertencimento Segurança e proteção Fisiológicas
  6. 6. Necessidade Desejo Demanda Estado de privação de Carência por satisfações Desejos por produtos alguma satisfação básica | específicas para atender as específicos respaldados pela alimento, roupa, abrigo, necessidades. habilidade e disposição de segurança, posse, poder, comprá-los. Ex.: desejo de comer pizza saúde, auto-estima, para satisfazer a fome. Desejos se tornam demandas aceitação. quando apoiadas pelo poder de compra. Poucos Muitos Específicos Compreender o cliente é a arte de enxergar por trás dos desejos e da demanda quais são as reais necessidades do mesmo
  7. 7. Outras referências de classificação para fatores psicológicos e motivação 1. Frederick Herzberg (satisfatores e insatisfatores) 2. Freud 3. Murray7
  8. 8. Neuromarketing [2] Mentes8
  9. 9. [2] Mentes Racional e Emocional Mentes Executiva e Habitual9
  10. 10. Posicionamento é Percepção10
  11. 11. Percepção acontece na mente do cliente11
  12. 12. [5] Observações sobre a mente e o processo de posicionamento12
  13. 13. 1. O Cérebro é limitado 2. O Cérebro detesta confusão 3. A mente é insegura 4. Somos resistentes a mudanças 5. Perdemos o foco constantemente13
  14. 14. [ + 2 idéias ]14
  15. 15. Classificação e Referência15
  16. 16. O ciclo de compra16
  17. 17. 17 Pré-venda Venda Pós-venda comparação decisão retorno escolha rapidez satisfação avaliação prazo atençãobusca de informações entrega “curtir”| desfrutar preço resultado atendimento negociação paciência
  18. 18. 18Reconhecimento do Busca de Avaliação de Decisão e Comportament problema informações alternativas compra o pós compra
  19. 19. Fontes de pesquisa19 www.being.com.br

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