Marketing non convenzionale nuovi strumenti di comunicazione per le aziende agricole Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of this license, visit http:// creativecommons.org / licenses / by-nc-nd /2.0 a cura di Bonucchi & Associati srl

Modalità di svolgimento 2 giornate: una di corso una di assistenze Destinatari Titolari di aziende del settore servizi Cosa facciamo insieme?

Modalità di svolgimento

2 giornate:

una di corso

una di assistenze

Destinatari

Titolari di aziende del settore servizi

http://marketing-crazy.blogspot.com/

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91 discutibili [mini]tesi 1 Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile. Gianluca Diegoli, dicembre 2008 www.minimarketing.it

Sensibilizzare i partecipanti sui cambiamenti intervenuti nel campo del marketing e in particolare quelli indotti dal Web 2.0 Identificare le opportunità per la comunicazione d’impresa legate all’evoluzione del web Fornire strumenti operativi per cogliere le opportunità di comunicazione legate al fenomeno web 2.0 Obiettivi

Sensibilizzare i partecipanti sui cambiamenti intervenuti nel campo del marketing e in particolare quelli indotti dal Web 2.0

Identificare le opportunità per la comunicazione d’impresa legate all’evoluzione del web

Fornire strumenti operativi per cogliere le opportunità di comunicazione legate al fenomeno web 2.0

Esercitazione e commento delle presenze web delle aziende partecipanti (in assistenza) Cosa facciamo domani

Esercitazione e commento delle presenze web delle aziende partecipanti (in assistenza)

Introduzione al marketing per le piccole imprese Strumenti classici e innovazione Indicazioni pratiche Contenuti

Introduzione al marketing per le piccole imprese

Strumenti classici e innovazione

Indicazioni pratiche

LA DEFINIZIONE DI MARKETING IL TERMINE IN INGLESE E IN ITALIANO In inglese, il verbo "to market" altro non significa che "portare sul mercato", “immettere e rendere adatto per il mercato". Negli anni 50, in Italia c'era stato un tentativo di traduzione (titolo anche di una rivista) che suonava "mercatistica".

LA DEFINIZIONE DI MARKETING Marketing è la funzione tecnica dello scegliere a chi vendere, che cosa vendere e come vendere, nonché del programmare le azioni conseguenti, perseguendo la realizzazione del profitto tramite la soddisfazione dei bisogni del consumatore. (Corigliano)

Marketing è la funzione tecnica dello scegliere a chi vendere, che cosa vendere e come vendere, nonché del programmare le azioni conseguenti, perseguendo la realizzazione del profitto tramite la soddisfazione dei bisogni del consumatore.

(Corigliano)

LA DEFINIZIONE DI MARKETING Marketing è il processo mediante il quale la tendenza della domanda di beni e servizi viene anticipata o sviluppata e soddisfatta, attraverso la concezione, lo scambio, la distribuzione e la comunicazione di tali beni e servizi. (A.M.A.)

Marketing è il processo mediante il quale la tendenza della domanda di beni e servizi viene anticipata o sviluppata e soddisfatta, attraverso la concezione, lo scambio, la distribuzione e la comunicazione di tali beni e servizi.

(A.M.A.)

IL MARKETING MIX PRODOTTO PREZZO DISTRIBUZIONE COMUNICAZIONE MARKETING MIX

La r icetta Ingredienti : ricerca di mercato e analisi di settore, politica di prodotto, prezzo, distribuzione, comunicazione, segmentazione. Preparare la segmentazione combinando ricerca di mercato e analisi di settore. Lasciar riposare la conoscenza dei bisogni del cliente prima di definire la politica di prodotto e combinare con la fissazione del prezzo. Rimescolare lentamente facendo attenzione ad amalgamare completamente. Aggiungere un pizzico di distribuzione e terminare decorando con abbondante comunicazione, tenendo sempre sotto controllo il raggiungimento degli obiettivi. Cuocere a fuoco lento aggiungendo di continuo aggiornamento e ricerca, con un pizzico di creatività, molta costanza e coerenza. Gustare insieme al resto del business plan, abbinando a una buona annata di pianificazione!

Ingredienti : ricerca di mercato e analisi di settore, politica di prodotto, prezzo, distribuzione, comunicazione, segmentazione.

Preparare la segmentazione combinando ricerca di mercato e analisi di settore. Lasciar riposare la conoscenza dei bisogni del cliente prima di definire la politica di prodotto e combinare con la fissazione del prezzo. Rimescolare lentamente facendo attenzione ad amalgamare completamente. Aggiungere un pizzico di distribuzione e terminare decorando con abbondante comunicazione, tenendo sempre sotto controllo il raggiungimento degli obiettivi.

Cuocere a fuoco lento aggiungendo di continuo aggiornamento e ricerca, con un pizzico di creatività, molta costanza e coerenza.

Gustare insieme al resto del business plan, abbinando a una buona annata di pianificazione!

MARKETING MIX (prodotto, prezzo, distribuzione, COMUNICAZIONE) I PRESUPPOSTI (ricerca di mercato, analisi di settore, segmentazione) Marketing Parte visibile Vendite/Clienti

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti.

La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti.

La comunicazione Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti Quanto investire Su quali strumenti

Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione

La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti

Quanto investire

Su quali strumenti

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA Le decisioni più significative da prendere sono: quanto investire in comunicazione in quale combinazione utilizzare: l’immagine coordinata la pubblicità le relazioni pubbliche le fiere la promozione delle vendite il direct marketing la comunicazione sui new media ………………… .

Le decisioni più significative da prendere sono:

quanto investire in comunicazione

in quale combinazione utilizzare:

l’immagine coordinata

la pubblicità

le relazioni pubbliche

le fiere

la promozione delle vendite

il direct marketing

la comunicazione sui new media

………………… .

Scaletta del piano di comunicazione INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I VALORI, LE PAROLE CHIAVE, L’IMMAGINE ATTUALE OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE PUBBLICI COINVOLTI SEGMENTI IDENTIFICATI STRUMENTI AZIONI CONTROLLO

INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I VALORI, LE PAROLE CHIAVE, L’IMMAGINE ATTUALE

OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE

PUBBLICI COINVOLTI

SEGMENTI IDENTIFICATI

STRUMENTI

AZIONI

CONTROLLO

Media Clienti ? Associazioni Concorrenza Creditori P.A. Impresa Relazioni Pubbliche in miniatura

Alcuni strumenti BRANDING E NAMING IMMAGINE COORDINATA MATERIALI COLLATERALI PUBBLICITA’ RELAZIONI PUBBLICHE FIERE EVENTI NEWSLETTER NEW MEDIA SPONSORIZZAZIONE ECC.

BRANDING E NAMING

IMMAGINE COORDINATA

MATERIALI COLLATERALI

PUBBLICITA’

RELAZIONI PUBBLICHE

FIERE

EVENTI

NEWSLETTER

NEW MEDIA

SPONSORIZZAZIONE

ECC.

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA – L'IMMAGINE COORDINATA Le microimprese non possono investire molto in comunicazione, occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato il marchio, dal biglietto da visita all’insegna.

Le microimprese non possono investire molto in comunicazione, occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato il marchio, dal biglietto da visita all’insegna.

Advertising È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria Pubblicità di prodotto Pubblicità di marca Pubblicità istituzionale Pubblicità collettiva

È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria

Pubblicità di prodotto

Pubblicità di marca

Pubblicità istituzionale

Pubblicità collettiva

Pubbliche Relazioni Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere una immagine favorevole Si distinguono: Relazioni esterne che consistono nella gestione dei rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione Eventi

Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere una immagine favorevole

Si distinguono:

Relazioni esterne che consistono nella gestione dei rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita

Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione

Eventi

Direct Marketing Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo. Il DM prende aspetti di: Ricerca di mercato Comunicazione Promozione Distribuzione I risultati del DM vengono misurati e analizzati Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul comportamento di acquisto)

Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo.

Il DM prende aspetti di:

Ricerca di mercato

Comunicazione

Promozione

Distribuzione

I risultati del DM vengono misurati e analizzati

Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul comportamento di acquisto)

Esempi di DM Invio di cataloghi a liste selezionate Invio di campioni Invio moduli ordini a clienti che hanno ordinato in passato Offerte su speciali target Invio tessere gratuite Inviti ad eventi Operazioni “porta un amico”

Invio di cataloghi a liste selezionate

Invio di campioni

Invio moduli ordini a clienti che hanno ordinato in passato

Offerte su speciali target

Invio tessere gratuite

Inviti ad eventi

Operazioni “porta un amico”

Sponsorizzazione Consiste nel matrimonio d’immagine tra un’azienda e un campione o un evento o una manifestazione sportiva o di altro tipo. L’obiettivo è migliorare l’immagine del prodotto o dell’azienda

Consiste nel matrimonio d’immagine tra un’azienda e un campione o un evento o una manifestazione sportiva o di altro tipo.

L’obiettivo è migliorare l’immagine del prodotto o dell’azienda

MARKETING ALTERNATIVO a cura di Bonucchi & Associati srl

NUOVI MODI DI FARE MARKETING Pay-per-click Advertising on line Marketing relazionale Internet PR Marketing virale SEO WOM Guerrilla marketing Marketing tribale Permission marketing Temporary shop Buzz Blogosfera Corporate Blog

L’evoluzione degli strumenti e degli ambienti Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

siti e portali Blog, social networking below the web web: un “iceberg”

PIATTAFORME PER BLOG Wordpress http:// wordpress.com / Typepad http://www.typepad.com Aruba http://blog.aruba.it/ Register http:// we.register.it /hosting/ blog.html Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it Splinder http://www.splinder.com/ DBlog http://www.dblog.it Blog Alice http:// blog.alice.it /home/ index.html

Wordpress http:// wordpress.com /

Typepad http://www.typepad.com

Aruba http://blog.aruba.it/

Register http:// we.register.it /hosting/ blog.html

Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it

Splinder http://www.splinder.com/

DBlog http://www.dblog.it

Blog Alice http:// blog.alice.it /home/ index.html

MOTORI DI RICERCA PER I BLOG Google http:// blogsearch.google.it /?hl=it&tab=wb Tecnorati http:// technorati.com / Blogbabel http:// it.blogbabel.com /

Google http:// blogsearch.google.it /?hl=it&tab=wb

Tecnorati http:// technorati.com /

Blogbabel http:// it.blogbabel.com /

CORPORATE BLOG http:// asbestoscontractor.blogspot.com / http://www.demolitioncontractorcompany.blogspot.com/ http://www.ddc-conversations.it/ http://www.edison.it/edisonblog/it/ www.fleetblog.it http://www.samsung-italia.net http:// blog.sibma.it http:// outletronics.wordpress.com http://www.lucasconsulting.it/

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www.fleetblog.it

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http://www.lucasconsulting.it/

Le tesi distinguere tra le varie forme di presenza in Internet : non c'è solo l'e-commerce legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali : c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso sembra complicato ma non lo è : non ascoltare solo i tecnici

distinguere tra le varie forme di presenza in Internet : non c'è solo l'e-commerce

legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet

calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali : c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso

sembra complicato ma non lo è : non ascoltare solo i tecnici

Le applicazioni marketing di Internet in azienda obiettivi di ricerca (in generale) obiettivi di comunicazione obiettivi di distribuzione

obiettivi di ricerca (in generale)

obiettivi di comunicazione

obiettivi di distribuzione

Ricerca reperire informazioni identificare e reperire ricerche esistenti analisi di settore questionari on line ricerca qualitativa ricerca bibliografica

reperire informazioni

identificare e reperire ricerche esistenti

analisi di settore

questionari on line

ricerca qualitativa

ricerca bibliografica

Comunicazione esterna interna con la periferia aziendale con i fornitori

esterna

interna

con la periferia aziendale

con i fornitori

Cosa si può fare con il web Dare informazioni (su azienda, prodotti, servizi) Dare notorietà ad un’azienda o una marca Migliorare l’immagine dell’azienda o della marca Fidelizzare clienti Avvicinare e fidelizzare collaboratori e fornitori

Dare informazioni (su azienda, prodotti, servizi)

Dare notorietà ad un’azienda o una marca

Migliorare l’immagine dell’azienda o della marca

Fidelizzare clienti

Avvicinare e fidelizzare collaboratori e fornitori

Cosa si può fare con il web Generare contatti di qualità Attivare un flusso di informazioni bidirezionale Vendere prodotti e servizi Comunicare prodotti e servizi

Generare contatti di qualità

Attivare un flusso di informazioni bidirezionale

Vendere prodotti e servizi

Comunicare prodotti e servizi

Marketing e web Per la pianificazione di marketing, il web ci può servire per: Acquisire informazioni Svolgere analisi di settore Raccogliere informazioni sui concorrenti Effettuare ricerche di mercato

Per la pianificazione di marketing, il web ci può servire per:

Acquisire informazioni

Svolgere analisi di settore

Raccogliere informazioni sui concorrenti

Effettuare ricerche di mercato

Prima di fare web marketing Quali sono i nostri obiettivi A quale target ci rivolgiamo Quali risorse possiamo mettere a disposizione Quali impatti può avere l’utilizzo di Internet sulle strategie attualmente implementate

Quali sono i nostri obiettivi

A quale target ci rivolgiamo

Quali risorse possiamo mettere a disposizione

Quali impatti può avere l’utilizzo di Internet sulle strategie attualmente implementate

Dal marketing al web marketing Cosa cambia on line Tempi e mood Dinamiche di gruppo Facilità di accesso ad informazioni a basso costo Forme di comunicazioni multimediali: conoscenza condivisa Interattività diffusa

Cosa cambia on line

Tempi e mood

Dinamiche di gruppo

Facilità di accesso ad informazioni a basso costo

Forme di comunicazioni multimediali: conoscenza condivisa

Interattività diffusa

Web marketing mix On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono leva Off line On line Prodotto Si tocca Non si tocca … ma Prezzo Difficile da comparare Facile da comparare Distribuzione immediata Da organizzare ma… comoda! Comunicazione Invasiva, segna il passo Meno invasiva, sia pull sia push

Sito web e piano marketing l'azione su Internet va coordinata con tutto il resto del piano di marketing politica di prodotto Politica di prezzo politica di distribuzione politica di comunicazione

l'azione su Internet va coordinata con tutto il resto del piano di marketing

politica di prodotto

Politica di prezzo

politica di distribuzione

politica di comunicazione

La vostra azienda è pronta? Nel back office In magazzino Nell’organizzazione Nell’ambiente Nel resto del sistema informativo ………………… ..

Nel back office

In magazzino

Nell’organizzazione

Nell’ambiente

Nel resto del sistema informativo

………………… ..

Alcuni indirizzi http://www.scienzedellacomunicazione.com www.assap.it www.assorel.it www.ferpi.it http://www.comunicazioneitaliana.it www.mymarketingnet.com www.marketing.it www.consulteque.com www.poolweb.it www.autodisciplina.it

http://www.scienzedellacomunicazione.com

www.assap.it

www.assorel.it

www.ferpi.it

http://www.comunicazioneitaliana.it

www.mymarketingnet.com

www.marketing.it

www.consulteque.com

www.poolweb.it

www.autodisciplina.it

Monitoraggio della concorrenza Esempi: monitoraggio delle conversazioni monitoraggio della brand reputation di un marchio Ricerca non convenzionale

Monitoraggio della concorrenza

Esempi:

monitoraggio delle conversazioni

monitoraggio della brand reputation di un marchio

Social media L’evoluzione dei social network nelle strategie di comunicazione Utilizzi di reti sociali Rss/feed Software as a service Blog Wiki I principali strumenti del Web 2.0

Social media

L’evoluzione dei social network nelle strategie di comunicazione

Utilizzi di reti sociali

Rss/feed

Software as a service

Blog

Wiki

Le “aziende con le orecchie” Vantaggi e svantaggi dei blog aziendali L’effetto dei blog sulla comunicazione esterna e interna Blog e Corporate Blog

Le “aziende con le orecchie”

Vantaggi e svantaggi dei blog aziendali

L’effetto dei blog sulla comunicazione esterna e interna

UGC Wiki Per la comunicazione interna Per la generazione di grandi contenuti Flickr, You Tube & Co .

UGC

Wiki

Per la comunicazione interna

Per la generazione di grandi contenuti

La misurazione dei risultati Conoscenze, competenze e operatori Problemi del marketing non convenzionale

La misurazione dei risultati

Conoscenze, competenze e operatori

Marketing non convenzionale nuovi strumenti di comunicazione per le aziende del settore servizi Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of this license, visit http:// creativecommons.org / licenses / by-nc-nd /2.0 a cura di Bonucchi & Associati srl