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Corso di web marketing - 3 Social Media
 

Corso di web marketing - 3 Social Media

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- Introduzione. Piattaforme, peculiarità e differenze; effetti sui motori di ricerca ...

- Introduzione. Piattaforme, peculiarità e differenze; effetti sui motori di ricerca
- Creazione della community, lead generation, promozione
- Obiettivi e strategie: alcuni casi di successo
- Tools e strumenti che ci possono aiutare

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    Corso di web marketing - 3 Social Media Corso di web marketing - 3 Social Media Presentation Transcript

    • BuongiornoMi chiamo Paolo Bolpet, sonoweb strategist in eFlux eMoove. Da più di 17 anni aiutoaziende ed organizzazioni atrovare il modo più efficace dicomunicare online.linkedin.com/in/bolpettwitter: @bolpetslideshare.net/bolpetwww.eflux.it / www.moove.it
    • Obiettivi ed Organizzazione del corso➔Obiettivo è fornirvi le basi sulla comunicazioneonline a partire dalla elaborazione strategica,passando per la gestione dei vari canali/contestifino al monitoraggio e correzione➔Il primo giorno parleremo del quadro strategico edi ottimizzazione per motori di ricerca; il secondodi social media ed email marketing; il terzo di pay-per-click, display advertising e web analytics
    • Takeaway... e no➔Troverete le basi su cui elaborare una strategia, imeccanismi su cui si basano i vari strumenti, buoneprassi, suggerimenti, esempi pratici➔NON troverete istruzioni dettagliate, perché glistrumenti cambiano frequentemente e per quelli cisono libri, manuali ed help online➔Ma soprattutto NON troverete ricette magiche,template, ma il faticoso e costante lavoroquotidiano ed un incitamento allo studio ed allascoperta
    • “Non si crea una community. Le communityesistono già e fanno ciò che vogliono”[Mark Zuckeberg, Facebook]
    • ●Se volete coinvolgere una community➔Cercate il social object che vi accomuna allacommunity➔Risolvete una esigenza, un problema fornendo lasoluzione➔Non cercate di toglierla/distoglierla dai luoghi chegià frequenta se non siete in grado di fornire unnotevole valore aggiunto
    • I consigli di Gianpaolo Colletti* - 1➔Fai emergere i valori condivisi, non al brand➔Utilizza un linguaggio condiviso, crea una tribù➔Crea un patto dei forti differenziando lofferta➔Dotati di un spirito aloha per facilitare linclusione e lacomprensione reciproca➔Dai sempre il tuo feedback➔Coinvolgi dipendenti e collaboratori nella community*Esperto di media digitali, nuove professioni e comunità sul web (da www.chefuturo.it, 2012)
    • I consigli di Gianpaolo Colletti - 2➔Moltiplica il valore rendendo la community transmediale➔Redigi e segui un buon piano editoriale➔Presidia la tua community, affidati o crea dei professionisti➔Crea relazioni non effetti speciali e raggi laser➔Evolvi il coinvolgimento ad eventi offline➔Affida alla tua community uno scopo e gratificalo➔Non promuovere, informa, scambia valore➔Monitorata la tua community
    • Trova la tua community - 1➔Verifica i tuoi owned media (e le emabassy).Assicurati di presidiare tutti i canali appropriati edelimina quelli che non sei in grado di gestire inmodo appropriato: non cè niente di peggio di unastanza vuota.➔Definisci in quali canali vuoi essere coinvolto(forum, blog di settore, etc) e quali inveceignorare. Stabilisci le priorità
    • Trova la tua community - 2➔Categorizza le chiacchiere. Cosa si dice su di tee cosa sui tuoi concorrenti? In quali canali sei piùdebole o più forte?➔Riconosci gli influenzatori. Identifica chi sono ituoi detrattori ed i tuoi advocate e cosa puoi fareper portare ancora più acqua al tuo mulino.
    • Pianifica il coinvolgimento➔Definisci come declinare i tuoi obiettivi dibusiness➔Redigi le linee guida della comunicazione: nomi,brand voice➔Definisci il flow chart: chi può rispondere a cosa?➔Cura la formazione di chi risponde➔Definisci i tempi di risposta
    • Aumenta laudience➔Attraverso i media posseduti crea e distribuiscicontenuti di valore, unici e condivisibili; raggiungila community che già esiste e coinvolgila➔Usa i media a pagamento per il lancio,lamplificazione della comunicazione o lecampagne➔Se i tuoi contenuti valgono, se riesci a coinvolgerein modo appropriato gli influenzatori, allorariuscirai a guadagnare dei media
    • Unisciti alla conversazione➔Rispondi attivamente, fornisci informazioni, rimanda con un linka dove ci possono essere maggiori informazioni➔Rispondi prontamente, anche se non conosci la risposta al suoproblema non lasciare la domanda nellaria, prendi tempo, mostraattenzione➔Personalizza la comunicazione, fai sentire tutti egualmenteimportanti, umanizza la conversazione➔Aggiungi a ciascuna conversazione qualcosa di unico,guadagna la fiducia dei tuoi interlocutori➔Cerca di portare il tuo interlocutore nelle tue web properties
    • Porta il tuo interlocutore nelle tue web properties
    • Flusso della conversazioneLa conversazioneviene sollecitatanel social network,anche in seguitoalla sollecitazionepubblicitariaIl contatto vieneinvitato consollecitazioni alleweb properties incui passano stato
    • Quando e cosa pubblicare➔Quando è meglio pubblicare➔Facebook: dalle 13 alle 16 dei giorni feriali➔Twitter: dalle 13 alle 15 dal lunedì al giovedì➔Cosa è meglio pubblicare➔Gli utenti premiano quello che viene fatto sullapiattaforma e tendono a evitare quello che porta fuoridalla piattaforma stessa➔Su Facebook pubblicare foto album (+180% risp allamedia), singole foto (+120%), Video (+100%)
    • Genera audience➔Non cercare di prendere il controllo.➔Segmenta la tua audience sulla base dellutilità.➔Separa il contatto pubblico da quello privato.➔Mantieni i tuoi obiettivi credibili.➔Affronta le conversazioni negative.➔Cerca le buone opportunità e sfruttale.
    • Misura e migliora➔Stabilisci le KPI in base agli obiettivi di business➔Misura lengagement; commenti, visualizzazionedi post, tempo trascorso➔Misura la brand awareness; retweets, condivisioni,aumenta di sentiment positivo➔Tieni monitorati gli effetti del tuo lavoro diamplificazione delle conversazioni
    • Blogging➔Il corporate blog gioca un ruolo di primo pianoper:➔la lead generation B2B➔lindicizzazione sui motori di ricerca➔la creazione di community tematiche (+ complicato)➔ll blog umanizza la comunicazione corporate➔Può catalizzare una community di stakeholdersmigliorando il prodotto/servizio (focus group)
    • Gestire laudience di un blog➔Stabilisci il target, gli obiettivi, la strategia, le KPI➔Identifica i contributors allinterno dellorganizzazione e coinvolgilinel progetto; ciascuno con il proprio scopo➔Elabora un piano editoriale declinato sul blog, non dimenticare ladiversificazione del contenuto (40% marketing / 60% utilità)➔Utilizza le parole chiave che hai elaborato, dispiega i link al blog dalsito e dai canali sociali➔Incoraggia la partecipazione, rispondi ai commenti, sii utile, scambiavalore➔Ricorda di riportare sempre a “casa” gli utenti, ricorda gli obiettvi dibusiness
    • Come iniziare un corporate blog - 1➔Coinvolgi il management➔Organizza un Why workshop: cosè? come si fa?perché dobbiamo farlo?➔Tutti devono partecipare al content brainstormingsia in gruppo (dividi lazienda in gruppi di 5-10persone focalizzando i gruppi su una domandadel cliente) che individualmente➔Coordina contenuti e linea editoriale
    • Come iniziare un corporate blog - 2➔Redigi un piano editoriale, assegna responsabilità e deadline➔Stabilisci le KPI e come misurarle allineandole agli obiettivi dibusiness➔Parti bene, 5-10 articoli per cominciare, spaziando su tutto ilmarketing mix➔Organizza una newsletter riepilogativa dei contenuti,preferibilmente segmentando laudience➔Monitora e migliora. mantieni vivo il coinvolgimento
    • Social Network in Italia – attivi, passivi
    • Social Network in Italia – sesso, età
    • Facebook➔“Facebook è il mondo” e come tale in mezzo a oltre 1mld di utenti si può trovare di tutto➔Vocazione allintrattenimento, allinformazione leggera;devi adeguare il tono se vuoi coinvolgere➔Esistono gruppi di discussione seri ed interessanti➔Fb mette a disposizione sistemi di advertising coerenticon la piattaforma: post promossi, inserzioni➔Sia il proflio che la pagina ossono essere gestiti viaHootsuite
    • Facebook Edgerank➔Il 40% degli utenti rimane nella newsfeed; il 96% dei fan di una pagina nontorna sulla pagina; il tempo medio di vita di un post è di 3 ore➔Per cui la nostra attività è nelle mani dellEdgerank➔Affinity, relazione tra mittente e destinatario in base alle relazionipregresse➔Weight, tipi di contenuto diverso hanno diverso peso: ad esempio foto,link, testo➔Time decay, il post decade con il tempo a meno che ulteriori relazioni nonaumentino il suo Edgerank
    • Gestire laudience su Facebook➔Aumentare ledgerank provocando discussioni suargomenti interessanti, sottoponendo domande, usandocontenuti visuali (immagini, meme, video)➔Pubblicare almeno 1 post/gg di contenuti che gli utentipossono apprezzare e condividere➔Sul profilo personale segmentare i propri contatti in base aliste predefinite in modo da fornire il contenuto giusto allepersone giuste➔Partecipa o crea dei gruppi di interesse, seguendo leregole delle community
    • Facebook: pro e contro➔Punti di forza➔alta viralità, altissima audience potenziale➔ottimo per creare relazioni se affiancato da altri strumenti➔possibilità di segmentazione demografica➔Punti di debolezza➔dispersivo, difficile filtrare i contatti➔il carattere prevalentemente ludico rende complicato ilcontatto e la successiva releazione
    • Twitter➔Twitter è un muro su cui tutti possono scriveremessaggi da 140 caratteri (microblogging) e tutti lipossono leggere➔Il 50% circa del traffico di Twitter passa attraversolAPI e viene utilizzato da tool di terze parti➔Recentemente ha acquisito Vine una app percreare micro-video➔Laccount può essere gestito da Hootsuite
    • howto in poche parole➔@utente, quando si vuole citare qualcuno➔#hashtag, quando si vuole citare qualcosa➔RT retweet, rimbalza il tweet ricevuto ai tuoifollowers➔DM messaggio diretto, privatoTwitter da la possibilità di acquistare promotedtweets, accounts o trends (questultimo per grossiinvestitori)
    • Gestire laudience su Twitter➔Favorisci il riconoscimento reciproco; cerca di fartiseguire da chi segui➔Segmenta la tua audience in liste in base ai tuoiobiettivi➔Condividi contenuti interessanti, che possanoessere retwittati➔Pubblica più post al giorno➔Prendi contatto con i tuoi influenzatori citandoli
    • Twitter➔Twitter è particolarmente indicato per:➔customer support, iniziato su Tw e continuato sullapiattaforma di CRM➔promozione, dei brand, di eventi➔promozione di contenuti➔offerte e promo di prodotti➔monitorare tendenze, argomenti di conversazione➔public relations, strumento preferito dai giornalisti
    • Linkedin➔Linkedin, nato per il recruitment, è ora la rete professionale piùestesa del mondo➔È una rete asincrona, contrariamente da Fb e Tw➔Adatta per il contatto professionale, per laffermazione dellaprofessionalità, per il marketing B2B➔Paradossalmente le relazioni su Linkedin sono più deboli diquelle su Facebook➔Linkedin ha una grande indicizzazione sui motori di ricerca➔Hotsuite gestisce solo il profilo, non la company
    • Gestire laudience su Linkedin➔Costruisci un consistente profilo per la tua azienda, usa lekeyword➔Tutte le relazioni avvengono con il profilo personale per cuiincoraggia tutti in azienda a partecipare ed a tenereaggiornate le proprie informazioni➔Usa gli aggiornamenti di stato per fornire contenutiinteressanti per i tuoi follower➔Entra in contatto con chi ti interessa usando i tuoi contatti olattività nei gruppi che frequenti➔Importante dal punto di vista professionale
    • Google+➔Google+ è un social network intimamente legatoallecosistema di Google ed alle sue applicazioni➔Si sta affermando come il social network destinato albusiness➔È un mezzo estremamente potente per gestire eventi inrealtime tramite gli hangouts (anche live su YouTube)➔Google Authorship permette di autenticare un contenuto➔Hotsuite gestisce solo la company, non il profilo
    • Gestire laudience su Google+➔Mantieni il tuo profilo consistente, cura lacompany page➔Usa i circles per segmentare la tua audience inbase agli obiettivi➔Usa gli Hangouts live per seminar o webinar➔Reclama la tua authorship per dare maggiorefiducia agli interventi sul tuo blog➔Qui puoi controllare laudiencedi Google+
    • Pinterest, Instagram, Vine➔Sono social network specializzati in foto e video➔Sfruttano laltissimo gradimento nei confronti dei contenuti visivi:➔emozionalità; le immagini stuzzicano la sfera emozionale moltopiù che il testo➔intimità; le foto permettono di aprire il lato personale dellaziendase non si limitano ai messaggi promozionali➔engagement; è possibile coinvolgere gli utenti con concorsi ecampagne➔Pinterest è uno dei maggiori attrattori di traffico al sito web ed harecentemente aggiunto alcune interessanti info su prodotti, film,ricette
    • Slideshare, Youtube, Flickr➔Piattaforme per la pubblicazione di contenutipresentazioni, video, foto➔Sono importanti come repository e piattaforme diengagement➔Slideshare permette di pubblicare presentazioni,documenti o webinar
    • Slideshare, Youtube, Flickr➔Approfittare degli eventi per creare materialefotografico e video➔Creare demo di prodotti, dimostrazioni➔Attenzione alla presenza dei riferimenti aziendalinei documenti, nei video➔Presentare servizi, mostrare interviste➔Condividere informazioni, ebook
    • Quali canali utilizzare?➔In base alla nostra audience. Ad esempio:
    • Cosa si vuole raggiungere?➔In base alla vocazione:➔Veicolare traffico: Facebook Like, Twitter, Pinterest (il linkdi ritorno della immagine è estremamente efficace peraumentare il traffico)➔SEO: Google+ o YouTube. Canali YouTube attivi edaggiornati raggingono alti livelli di indicizzazione. Google+e il bottone "+1" hanno effetti similari➔Esposizione del Brand: Facebook, Google+, Twitter,Pinterest, YouTube.➔Customer acquisition: Facebook, Twitter.
    • Oppure...➔Customer care e self care: Dell Care,➔Promozione e vendita: Corcoran Group➔Ascolto e monitoraggio: AREA Science Park➔Constest: Macys Pin Competition➔Lead management:  BreakingPoint (slidesuccessiva)➔e altro ancora: http://goo.gl/ZQdcO
    • Lead generation:  BreakingPoint➔Necessità: creare lead a partire dallacomunicazione online➔Strategia: corporate blog per provocare ladiscussione; account twitter; gruppo su Linkedin;PR dedicate per includere i blogger; promozionedei canali sociali sul sito e sulle email➔Risultati: Leads: 55% inbound, 20% email; 23%fiere; +155% nel traffico al sito web
    • Social care: Webank➔Necessità: affiancare funzioni di customer care alcarattere prettamente online della banca➔Strategia: inizia con lascolto delle necessità deiclienti e del mercato; affiancano twitter al call-center formando 4 operatori; su Facebookinterviene solo per correggere info non corrette;crowdsourcing su servizi e video su YouTube➔Risultati: trend positivo della banca, 500 ideenellesperimento di crowdsourcing
    • Tools di gestione e monitoraggio➔Hootsuite permette di gestire i profili e le pagineentro una unica applicazione web➔Klout è una piattaforma per la misurazione dellainfluenza➔Per Twitter ci sono innumerevoli tools di gestione,monitoraggio e statistica
    • Creare campagne multicanale➔Usare il transmedia storytelling* per creare ununico filo narrativo tra i vari canali➔Dispiegare e connettere tutti i canali➔Creare delle KPI di canale e di campagna➔Creare un piano editoriale strutturato* Una storia diventa transmediale quando si svolge su più media e piattaforme, e in cuiuna parte degli utilizzatori finali assume un ruolo attivo nel processo di espansione.
    • GraziePotrete trovare la presentazione suhttp://slideshare.net/bolpet