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Visite+ médiation personnalisée

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Visite+ à la Cité des sciences : une médiation personnalisée entre le web et l'exposition . …

Visite+ à la Cité des sciences : une médiation personnalisée entre le web et l'exposition .
Formation Ocim / Roland Topalian

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  • Quelques notes : Je suis Roland Topalian, chef de projet Visite+ Concepteur multimedia à la Cite des sciences [email_address] Visite+ a été conçu dans le service qui réalise les éléments de médiation interactive à la cité des sciences V+ propose une médiation interactive et personnalisée au visiteur Le but est notamment de créer et d’entretenir une relation au long cours avec le visiteur ..
  • Transcript

    • 1. UNE DÉMARCHE GLOBALE POUR L’EXPOSITION. POUR UNE RELATION A LONG TERME ENTRE LE VISITEUR ET L’INSTITUTION. Visite+ Une médiation personnalisée entre web et exposition Formation continue de l’OCIM « Produire des interactions entre espace réel et espace virtuel d’un équipement muséographique » Poitiers le 12 Janvier 2010 Roland Topalian, Cite des sciences [email_address]
    • 2. Plan de l’intervention
      • Description de visite+
      • Etude de cas : scénarios d’exposition
      • Le bilan
      • Demain
    • 3. Description du dispositif
      • Le projet Visite+ a été lancé il y a 10 ans à la Cité des sciences,
      • Collaboration au long cours avec l’équipe dirigée par Joelle le Marec notamment le C2SO à l’ENS LSH - Lyon
      • Visite+ est
      • - Un ensemble de services personnalisés proposés aux visiteurs
        • (visite ,offre ,lettres , infos etc)
      • - Un système d’information.
        • C’est un service web
      • Visite+ a été créé dans le cadre de la mission de service public de la Cité
        • Disponible gratuitement pour toutes les institutions culturelles publiques
        • Administré par ses utilisateurs
    • 4. Description du dispositif
      • Pour l’exposition, Visite+ propose  :
      • La « personnalisation», une démarche ou les messages de l’exposition s’adressent à des individus
      • L’articulation des activités entre l’exposition et le web
          • Un site web privé associé à la visite - le Cyber-carnet - est créé à chaque visiteur
          • Visite+ crée la passerelle Exposition – Cyber-carnet et permet les échanges dans les deux sens :
            • De l’exposition vers le Cyber-carnet
            • Du cyber-carnet vers l’exposition
          • L’exposition – la visite réelle et activité visite web - sont conçus comme un tout
          • pour un même public
    • 5. Parti pris pour l’exposition
      • Nouvelle approche pour l’exposition
      • - Considérer le visiteur comme acteur de l’exposition qui porte une partie du savoir,
      • - Solliciter le visiteur, mobiliser son attention par l’action,
      • - Mettre en scène le débat et favoriser les échanges, les publier sur le web et sur l’exposition.
        • C’est par la potentialité de l’expression que le dispositif prend son sens.
        • Penser des scénarios ou la personnalisation aide à l’appropriation des contenus
    • 6.
      • Déroulement d’une visite
    • 7. Déroulement d’une visite
        • 1- Un identifiant est fourni à chaque visiteur
        • Chaque visiteur pourra être reconnu, comme individu distinct et anonyme
      • Proposé à chaque
      • visiteur
      • Gratuit
      • Non intrusif
      • Non furtif
    • 8. Déroulement d’une visite 2- La visite Le dispositif associe à chaque visite à un identifiant et mémorise : - Les caractéristiques du visiteur, - Le parcours, les interactions, les activités, les échanges avec leur chronologie, - Les interventions et productions du visiteur. Il tient les données à disposition de tout élément d’exposition au long de la visite Il permet d’adapter le discours aux caractéristiques du visiteur (langue, handicap), d’orienter en fonction du parcours (activités déjà réalisées).. Toutes ces informations sont disponibles dans l’exposition et sur le site web du visiteur .
    • 9. Déroulement d’une visite Sur le web : Accèder au Cyber-carnet Post-visite : Retrouver et poursuivre ma visite
    • 10. Déroulement d’une visite Sur le web : Accèder au Cyber-carnet Post-visite : Retrouver et poursuivre ma visite http://www.cite-sciences.fr/navigateur/cgi/cybercarnet?vref=fd6d0a5d715e683bd5f5570dfd8e5f2f&expoid=9&q=visite
    • 11. Post-visite Retrouver et poursuivre ma visite COMMUNIQUER DE L’EXPOSITION VERS LES SITES PRIVÉS DES VISITEURS Les contenus de l’exposition - Tous les contenus: Textes sons, images, jeux, films - Des éléments complémentaires et des liens
    • 12. Post-visite Retrouver et poursuivre ma visite Les données du visiteur   COMMUNIQUER DE L’EXPOSITION VERS LES SITES PRIVÉS DES VISITEURS Restitution des données Le parcours, Les interventions: Les photo, Les scores des jeux comparés aux autres visiteurs , La poursuite d’activités initiées dans l’exposition
    • 13. Post-visite Retrouver et poursuivre ma visite Créer un lieu d’expression et d’échange pour les visiteurs de l’exposition
    • 14. Post-visite Intervenir à distance sur l’exposition
    • 15. Post-visite Un portail personnel pour poursuivre la relation Au delà de la visite : Devenir membre : Collectionner les Cyber-carnets et accéder aux contenus complémentaires proposés par l’institution Collectionner mes mémoires de visites Accéder aux dossiers thématiques Retrouver mes photos réalisées au fil des visites
    • 16. Le Cycle de la relation Personnalisation Suivi de visite Adaptation des présentations en fonction du profil du visiteur (langue, spécificité, préférences..) - Diffusion des informations contextuelles dépendantes du parcours du visiteur. - Collecte des données au cours de la visite. Post visite et compte-rendu de visite Poursuivre sa visite sur son site personnel à distance, Le Cyber-carnet de visite. Intervenir en ligne sur l’exposition et vers la communauté des visiteurs.
    • 17. 3 scénarios Changer d’ère S’impliquer La Population mondiale .. Et Moi Se situer – se comparer Science actualité Témoigner
    • 18. Se situer- se comparer Le visiteur est le ressort dramatique de l’exposition. Recevoir des messages personnalisés. Se situer dans la question traitée: La transition démographique. Scénario : Population Mondiale .. Et moi? Exposition : « la  population mondiale et moi »
    • 19. Scénario : Population Mondiale .. Et moi? Se situer- se comparer Rejouer et Changer d’identité : si j’étais un autre ? Double visite Le cyber carnet L’exposition
    • 20.
      • Se prendre en photo
      • Associer son image à sa visite,
      • - Poser un repère, témoin de sa visite,
      • - Créer une motivation pour consulter la post-visite,
      • - Re-contextualiser ma visite .
      Scénario : Population Mondiale .. Et moi? Le cyber carnet L’exposition
    • 21.
      • Changer d’ère :
      • Sensibiliser le visiteur aux questions du développement durable et de l’éco-conception Impliquer le visiteur à travers des choix réalisés tout au long de sa visite pour «  sauver la planète »
      Scénario : Changer d’ère
    • 22. Faire des choix -Agir individuellement Dans l’exposition Ou À domicile (jeu de l’empreinte écologique ) Scénario : Changer d’ère S’engager pour « Sauver la planète » Le cyber carnet L’exposition
    • 23.
      • Faire des choix
      • Impact collectif des actions individuelles
      • (jeu de l’empreinte écologique)
      Scénario : Changer d’ère Le cyber carnet L’exposition
    • 24.
      • S’exprimer publiquement
      • Agir à distance sur l’exposition
      • S’exprimer sur les murs de l’exposition
      • (Débat citoyen sur le développement durable.)
      Scénario : Changer d’ère Le cyber carnet
    • 25.
      • Science actualités:
      • Exposition « dossier» (Science et société)
      • Opinions Publiques :
      • Donner la parole aux visiteurs sur les questions d’actualités traitées par l’exposition
      Scénario : Opinions Publiques
    • 26.
      • Témoigner
      • S’exprimer au même titre que les experts à destination des autres
      • Occuper sa place de citoyen dans le débat
      Scénario : Opinions Publiques Exposition : Science Actualités
    • 27.
      • Témoigner
      • Être publié sur l’exposition sur le web et sur son site personnel.
      • Pouvoir à tout moment, sur internet, supprimer mon intervention
      Scénario : Opinions Publiques Exposition : Science Actualités Sur l’exposition > > < < Sur le site web public Sur le site web privé > >
    • 28. En guise de bilan..
      • En janvier 2010, depuis 2002 :
      • 10 expositions,
        • 2 permanentes,
        • 7 temporaires,
        • 1 cyclique
      • 1 030 000 utilisateurs
      • 490 000 consultations de Cyber-carnets
    • 29. Retours Les activités qui prolongent la visite La post visite et ses dossiers thématiques Des activités interactives surprenantes Retours des visiteurs très favorables car Visite+ apporte : Des contributions (peu nombreuses) mais de qualité ou surprenantes La personnalisation du discours « on me parle », et parfois « on parle de moi » Des scénario de visite inédits qui ne sont pas imposés L’implication du visiteur dans la thématique de l’exposition lxxxxxs 19/06/2009 « je nes pas apris grand hose apres jai comme meme apris comment on faisait un bébé mes sinon pas grand-chose »
    • 30. Freins POUR L’INSTITUTION - Faire comprendre et faire partager les enjeux de l’ouverture à la personnalisation et au web, - Organisation : faire collaborer les structures concernées : les expositions, l’offre culturelle, les publics, le web, la communication.. - Accepter le débat , être remis en cause ou critiqué, - Accepter de donner un peu de pouvoir aux visiteurs.
    • 31. Freins Question pratique : l’identifiant : Comment le distribuer : distribué ou mis à disposition? Un par exposition ou 1 pour la l’institution? Usage : accepter de donner un rôle d’énonciateur au visiteur, Professionnel : du travail en plus (mais pour qui ?), Communication : comment, quand et où communiquer sur la post-visite, Pour le projet d’exposition: Culture professionnelle : s’approprier la dimension web,
    • 32. Question de droits et d’usages Question de la propriété des contenus (textes, photos vidéos)..   Responsabilité éditoriale : Qui est responsable des contenus présentés? Droit à l’image, Droit de « repentir » pour les intervenants,   Contrôle de l’accès aux données des visiteurs .
    • 33. Question de droits et d’usages
      • Pour Visite+ :
      • Donner un maximum de pouvoir au visiteur sur ses données
        • - Les données du visiteur sont administrables par lui-même :
        • - les photos peuvent être supprimées par lui,
        • - les interventions peuvent être réécrites ou supprimées,
        • - les vidéos ou le visiteur sera intervenu sur le web public et sur l’exposition sera aussi modéré par le visiteur grâce à son accès personnel.
      •  
      • Modérer les interventions des visiteurs:
      • Toute publication est préalablement validée.
      • A tout moment le visiteur peut connaitre l’état de son intervention
      •  
      • C’est par la potentialité de l’expression que le dispositif prend son sens.
      • Penser des scénarios ou la personnalisation aide à l’appropriation des contenus
      • Convaincre l’institution de l’intérêt qu’y portent les visiteurs
    • 34. En projet
      • La collection des visites culturelles sur un seul site
      • Un ensemble d’application standard
        • Photomaton,
        • Exprimez vous!
    • 35.
      • Partager nos résultats (séminaires), réunir nos compétences
      • Disposer gratuitement de la licence Visite+
      • Coproduire les développements futurs du système
        • Un ensemble d’application standard
          • Photomaton,
          • Exprimez vous!
      • Orienter les axes de recherche
      • Relier les institutions avec des interfaces compatibles
      Un réseau d’institutions Plateforme Musées / Recherche http://sites.google.com/site/sitepublicplateformevisite/

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