WorkshopE-mail marketing  Partnerevent 2012   Babette Savelkouls
Rondje verwachtingsmanagement• Wie is je doelgroep  B2B of B2C?• Wat doe je momenteel met het medium e-mail?• Waarmee wil...
Inhoud
Even voorstellen• Babette Savelkouls• CRM Marketeer bij bol.com• Hier werkzaam sinds 2011• Hoofdzakelijke bezigheden:     ...
De ontwikkeling van e-mail (1)Goals                                                             4) Dialogue               ...
De ontwikkeling van e-mail (2)  LEESTIP:  • Blog uit USA met mndlkse evaluaties van e-mail ontwikkelingen     http://bron...
Wat maakt e-mail effectief?Bron:   Econsultancy – 2012: E-mail in action        Onderzoek onder 239 respondenten
10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod: een gericht, persoonlijk, relevant en   kosteneffectief aanbod2. Email design3. T...
10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod•   Content is Koning      leidt tot vertrouwen + voorkomt opt-out•   Redenen voor...
10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – gericht maken & relevant•   Probeer niet met hagel te schieten maar “luister ind...
10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – gericht maken & relevant •    Op basis van     Op basis van tagging   Op basis v...
10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – persoonlijk•   Een klant is sneller geneigd door te klikken en te converteren   ...
10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – persoonlijk Kosteneffectief –dynamische content        Meer informatie          ...
10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – kosteneffectiviteit•   Meer mensen mailen levert totale hogere omzet op•   Maar ...
10 factoren voor e-mail succes2. E-mail design•   Wanneer begint de communicatie tussen het merk en de klant?•   Het begin...
10 factoren voor e-mail succes2. Design
10 factoren voor e-mail succes3. Technisch Design•   Met deze content is de leesbaarheid, vertrouwen en    deliverability ...
10 factoren voor e-mail succes3. Technisch design
10 factoren voor e-mail succes4. Wetgeving• Sinds 2012  Code E-mail   • Opt-in moet expliciet worden gevraagd   • Opt-in ...
10 factoren voor e-mail succes4. Wetgeving• Wat mag ik sturen naar opt-in‟s:   • Commerciele mails   • Onderzoeken   • Ser...
10 factoren voor e-mail succes5. Testen• Redenen om te testen: ROI verbeteren en klantkennis opdoen• Doe niet meer dan 2 t...
10 factoren voor e-mail succes5. Testen  • Doel = CTO verbetering o.b.v. subjectline   1. houdt je content exact hetzelfd...
10 factoren voor e-mail succes5. Testen• Meten is weten!    • hierdoor kun je mails spiegelen en optimaliseren   • Hierdo...
10 factoren voor e-mail succes      5. Testen*# verzonden # ontvangen # bounced CTO       CTRverzonden CTRopen     Orders ...
10 factoren voor e-mail succes6. Campagnemanagement• Campagnemanagement stelt je in staat om:   • Beter gehoor te geven aa...
10 factoren voor e-mail succes8. Lifecyclemanagement - Productcycles
10 factoren voor e-mail succes9. Lifecyclemanagement - Lifecyclemails
10 factoren voor e-mail succes10. Dialogue marketing• De toekomst van e-marketing waarbij een continue dialoog  onderhoude...
10 factoren voor e-mail succes10. Dialogue marketingLEESTIP (m.n. over kanaalintegratie):• http://www.slideshare.net/Silve...
Bedankt voor jullie aandacht!   Zijn er nog resterende vragen?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

bol.com Partner Event 2013 - Babette Savelkouls

579 views

Published on

Presentatie CRM marketing van Babette Savelkouls

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
579
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

bol.com Partner Event 2013 - Babette Savelkouls

  1. 1. WorkshopE-mail marketing Partnerevent 2012 Babette Savelkouls
  2. 2. Rondje verwachtingsmanagement• Wie is je doelgroep  B2B of B2C?• Wat doe je momenteel met het medium e-mail?• Waarmee wil je hier de deur uit lopen?
  3. 3. Inhoud
  4. 4. Even voorstellen• Babette Savelkouls• CRM Marketeer bij bol.com• Hier werkzaam sinds 2011• Hoofdzakelijke bezigheden: – Massmails – verkoopgedreven – Productcycles – aankoopgedreven• Leuk aan e-mail? gevestigd medium in beweging
  5. 5. De ontwikkeling van e-mail (1)Goals 4) Dialogue marketing 3) Campagne management 2) Targeted 1)Start Tijd/Ervaring Basis Vergaren data Lifecycle Integratie: proces One size fits all campagne kanaal & data Analyse management Optimalisatie: Dialoog marketing Omzet door targeted Interactie tussen CTO/CTR content obv campagnes Omzet p/1000 profieldata Omzet p/1000 Omzet p/klant Omzet p/1000 Omzet p/klant
  6. 6. De ontwikkeling van e-mail (2) LEESTIP: • Blog uit USA met mndlkse evaluaties van e-mail ontwikkelingen  http://bronto.com/blogs/jim-davidson • Consultancybureau met interessante onderzoeken (samples zijn gratis) en leuke dagelijkse mail (gratis voor bronze members)  http://econsultancy.com http://econsultancy.com/fr/reports/2012-email-in-action
  7. 7. Wat maakt e-mail effectief?Bron: Econsultancy – 2012: E-mail in action Onderzoek onder 239 respondenten
  8. 8. 10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod: een gericht, persoonlijk, relevant en kosteneffectief aanbod2. Email design3. Technisch design („e-maildeliverability‟)4. Wetgeving5. Testen6. Meten en optimaliseren7. Campagnemanagement8. Productcycle management9. Life cycle management10.Dialogue marketing
  9. 9. 10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod• Content is Koning  leidt tot vertrouwen + voorkomt opt-out• Redenen voor mensen om zich uit te schrijven/niet actief te zijn:1. Verveling2. Slechte inhoud3. Teveel e-mail / Teveel boodschappen• Maak dus je mail, waar mogelijk: • Gericht • Relevant • Persoonlijk • Kosteffectief
  10. 10. 10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – gericht maken & relevant• Probeer niet met hagel te schieten maar “luister indirect” naar de klant m.b.v. : • Tagging • Aankoophistorie • Analyse m.b.v. kansberekening• Pas hierop je nieuwsbrief aan: • Design  hoe spreek ik de klant visueel aan? • Content  wat vind de klant interessante artikelen? • Copy  hoe wek ik de interesse van de klant? Denk hierbij ook aan de subjectline!
  11. 11. 10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – gericht maken & relevant • Op basis van Op basis van tagging Op basis van analyse aankoophistorie
  12. 12. 10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – persoonlijk• Een klant is sneller geneigd door te klikken en te converteren wanneer hij/zij zich persoonlijk aangesproken voelt.• Dit kan door: • Persoonlijke aanhef • Aanspreken op specifieke aankoop • LET OP: hier is datakwaliteit koning!• Wees slim & kosteneffectief: • Maak een standaard template waarin meerdere “smaken” terugkomen. • Bij een commerciele mail: stem aanbod af op vraag o.b.v. eerdere communicatie of transactie • Bij een servicemail: probeer in een e-mail meer data te vergaren (op een legale manier )LEESTIP: http://www.emailvision.co.uk/sites/default/files/Emailvision_PR_Bombarding %20consumers%20with%20marketing%20results%20in%20brand%20resen tment_Jan%202013_UK.pdf
  13. 13. 10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – persoonlijk Kosteneffectief –dynamische content Meer informatie verzamelen
  14. 14. 10 factoren voor e-mail succes1. Aanbod – kosteneffectiviteit• Meer mensen mailen levert totale hogere omzet op• Maar levert het relatief ook meer op? • Bekijk omzet p/1000 • 20-80 regel • Pas maildrukmanagement toe: = Hogere omzet p/1000 = Minder kosten voor verzending e-mail = Minder spam-gevoel van klanten die slecht openen/clicken
  15. 15. 10 factoren voor e-mail succes2. E-mail design• Wanneer begint de communicatie tussen het merk en de klant?• Het begint al in de inbox! Zorg dus voor: • Een herkenbare en betrouwbare afzender • Een pakkende subjectline + snippet  moet prikkelen • Duidelijke en concrete call to action  what‟s in it for the customer • Duidelijke lay-out om individuele boodschappen te “isoleren” • Lay-out en copy die scroll-gedrag bevorderen • Verwachtingsmanagement waarmaken• Een consument zal zich bij elke e-mail afvragen √ Van wie krijg ik dit? √ Waar gaat dit over? √ Wat moet ik hiermee? LEESTIP: http://www.sprout.nl/301/63728/creeer-een-buzz/5-tips-voor- een-goede-e-mail-subject-line.html > NB: test wervende kreten door ze naar testinbox te sturen  komen ze erdoor of in het spamfilter?
  16. 16. 10 factoren voor e-mail succes2. Design
  17. 17. 10 factoren voor e-mail succes3. Technisch Design• Met deze content is de leesbaarheid, vertrouwen en deliverability van je mail optimaal: • Duidelijk afzender adres  deliverability • Subjectline gecheckt op spamgevoeligheid  deliverability • Geen via-link bovenin (gmail)  vertrouwen • Webversie link bovenin  leesbaarheid • Link bovenin naar mobiele versie  leesbaarheid • Whitelisting link boven  deliverability + vertrouwen • Maak gebruik van alt-tekst  leesbaarheid • Uitschrijflink  vertrouwen • Duidelijke geadresseerde aangegeven  vertrouwen
  18. 18. 10 factoren voor e-mail succes3. Technisch design
  19. 19. 10 factoren voor e-mail succes4. Wetgeving• Sinds 2012  Code E-mail • Opt-in moet expliciet worden gevraagd • Opt-in mag niet meer standaard aangevinkt staan • Opt-in mag niet meer opgenomen zijn in Algemene Voorwaarden • Dubbele opt-in (na bevestigingsmail) is niet verplicht • Met afgeven opt-in moet concreet worden weergegeven o.b.v. • Inhoud mail • Frequentie mail (bij benadering) • Geillustreerd met voorbeeldmail (optioneel) • In elke mail moet een duidelijke afmeldlink staan. • De klant moet zich op eenzelfde manier kunnen afmelden als dat hij/zij zich heeft aangemeld. Mag makkelijker maar niet moeilijker! • Zonder opt-in mag de klant sowieso geen mails ontvangen die commercieel gewin van de afzender tot doel hebben • Afmelding = een moment voor dataverrijking  vraag de klant waarom om zo alternatieven te kunnen bieden.
  20. 20. 10 factoren voor e-mail succes4. Wetgeving• Wat mag ik sturen naar opt-in‟s: • Commerciele mails • Onderzoeken • Servicemails• Wat mag ik sturen naar niet opt-in‟s: • Onderzoeken die geen directe commerciele acties tot gevolg hebben. • Servicemails over diensten die in het verlengde liggen van de dienst die de klant momenteel afneemt maar geen commerciele acties tot gevolg hebben. LEESTIP: • De Code E-mail van de DDMA  http://ddma.nl/wp- content/uploads/downloads/2011/09/Code-Reclame-via-Email1.pdf • Toelichting op de Code  http://ddma.nl/wp- content/uploads/downloads/2011/09/Toelichting-op-de-Code-verspreiding- reclame-via-e-mail1.pdf
  21. 21. 10 factoren voor e-mail succes5. Testen• Redenen om te testen: ROI verbeteren en klantkennis opdoen• Doe niet meer dan 2 tests per nieuwsbriefverzending• Bekijk goed of de testgroep substantieel genoeg is• Voor een goede A/B test, vraag jezelf af wat het doel van je test is. • Doel = omzetverbetering o.b.v. e-mailcontent  1. houdt je subjectline exact hetzelfde 2. maak het mogelijk om omzet per nieuwsbrief apart te meten 3. Gebruik zoveel mogelijk eenzelfde verzendmoment 4. Gebruik dezelfde doelgroep – random verdeeld • Doel = omzetverbetering o.b.v. subjectline  1. houdt je content exact hetzelfde 2. maak het mogelijk om de omzet per subjectline apart te meten 3. Gebruik zoveel mogelijk eenzelfde verzendmoment 4. Gebruik dezelfde doelgroep – random verdeeld
  22. 22. 10 factoren voor e-mail succes5. Testen • Doel = CTO verbetering o.b.v. subjectline  1. houdt je content exact hetzelfde 2. Gebruik zoveel mogelijk eenzelfde verzendmoment 3. Gebruik dezelfde doelgroep – random verdeeld • Doel = CTR verbetering o.b.v. content  1. Houdt je subjectline hetzelfde 2. Gebruik zoveel mogelijk eenzelfde verzendmoment 3. Gebruik dezelfde doelgroep – random verdeeld • Andere voorbeelden van testen: • De juiste combinatie van aanbiedingen voor div. doelgroepen • Adresbestanden • Optimale frequentie • Verzendmoment • Nieuwe lay-out
  23. 23. 10 factoren voor e-mail succes5. Testen• Meten is weten!  • hierdoor kun je mails spiegelen en optimaliseren • Hierdoor kun je verschillende klantgroepen identificeren• Belangrijke maatstaven • Totale omzet en omzet/klant • Aantallen e-maildatabase (optin) en veranderingen hierin • Omzet/1000  (Omzet / # verzonden) * 1000 • Nieuwsbriefconversie  # orders / # clicks
  24. 24. 10 factoren voor e-mail succes 5. Testen*# verzonden # ontvangen # bounced CTO CTRverzonden CTRopen Orders Omzet Omzet p/1000 Conversie 100,000 80,000 20,000 20% 26% 12% 185 2,403.15 € 24.03 0.19% 250 200 2 50% 73% 20% 60 1,500.00 € 6,000.00 24.00% Type mailing CTO CTR Reguliere mails 25% 15% Games FU 51% 36% Reviewmail 25% 17% Niet leverbaarmail 80% 20% Digitaal lezen 57% 52% welkom Digitaal lezen 50% 54% welkom 2 * Alle cijfers in deze sheet zijn puur illustratief en berusten niet op cijfers uit de realiteit
  25. 25. 10 factoren voor e-mail succes6. Campagnemanagement• Campagnemanagement stelt je in staat om: • Beter gehoor te geven aan de (latente) behoeftes van een klant • Scherper zijn/haar aankopen op te volgen • Beter in te spelen op de klantstadia waarin de klant zit • Crossmediaal de klant te bedienen Dit maakt je communicatie met de klant effectiever (aan beide kanten. LEESTIP: http://www.emerce.nl/achtergrond/integratie -emailmarketing-levert-meer-tijd-alleen
  26. 26. 10 factoren voor e-mail succes8. Lifecyclemanagement - Productcycles
  27. 27. 10 factoren voor e-mail succes9. Lifecyclemanagement - Lifecyclemails
  28. 28. 10 factoren voor e-mail succes10. Dialogue marketing• De toekomst van e-marketing waarbij een continue dialoog onderhouden wordt om langdurige klantrelatie op te bouwen en te onderhouden.• De receptuur hiervoor: • Focus op klant- en communicatieprocessen • Integratie van verschillende communicatiekanalen • Zoveel mogelijk profielverrijking• Focus op klantprocessen en communicatieprocessen• Data integratie en datamining voor personalisatie van content Basic Process flow CCCM• Multichannel om boodschappen via verschillende kanalen te versturen• Ongoing communicatieflow Customer Cross Channel Customer Response When and by what Channel Campaign Management Real Time What Items Recommendations For Which Customer Data
  29. 29. 10 factoren voor e-mail succes10. Dialogue marketingLEESTIP (m.n. over kanaalintegratie):• http://www.slideshare.net/Silverpop/7-digital-marketing-trends-for-2012• http://econsultancy.com/fr/blog/61695-personalization-key-for-email-in-2013• http://econsultancy.com/fr/blog/11317-bonobos-shows-the-power-of- integrating-social-and-email• http://econsultancy.com/nl/blog/61949-which-of-the-top-20-uk-online-retailers- use-responsive-design• http://econsultancy.com/fr/blog/61897-smartphone-owners-more-likely-to-read- emails-than-make-calls-stats
  30. 30. Bedankt voor jullie aandacht! Zijn er nog resterende vragen?

×