Les chiffres cles du E commerce en France en 2011

E-COMMERCE
Présentation de l’e-commerce
en France en 2011.
Etat des lieux, enjeux et acteurs.
BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

E-COMMERCE
E-COMMERCE
Etat des lieux de l’économie numérique en 2010 : Bilan de 2010 !
Le cyberacheteurs
Les cybervendeurs ou cybermarchands
Les obligations légales du e-commerce

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Bilan 2010
du e-commerce
en France :

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Bilan annuel 2010 e-commerce en France :
Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.
L’E-commerce ne connait pas la crise !
Nombre de sites marchands :
Nombre de cyberacheteurs :
Nombre de transactions :
Chiffre d’affaires :
Panier moyen :
Satisfaction :
par CB de porteurs étrangers :
CA au 1er trimestre 2011 :
82 000 sites actifs (+ 28 %)
27.3 millions (+12%)
340 millions (+ 36 % / 2009)
31 milliards d’€uros (24%)
91 € (90.1 € 2009)
98 %
10%
7 milliards d’€uros

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En 2010 :
les cyberacheteurs (+ 12 %) augmentent plus vite que
les internautes (+ 9 % )

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Secteur qui progresse le + :
le e-tourisme = + 20 %
Catégorie d’acheteur qui progresse le + :
les seniors (65 ans et +) avec + 73 %
Indice de confiance à la hausse :
65 % internautes = confiants (+17 %)

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Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings
2011 :
Achats moyens
12 transactions / an
Montant total
1100 €

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La place du e-commerce dans la VAD en 2009 :

E-COMMERCE
La place du e-commerce dans la VAD en 2011 :

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Les comportements d’achat sur Internet.
Catégories qui génèrent le plus grand C.A. :
Vêtements & accessoires
Maison, jardin, bricolage
Jeux & jouets
Catégories qui génèrent le plus grand nombre de ventes :
Vêtements & accessoires
Maison, jardin, bricolage
Jeux & jouets
http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce-t4-2010.pdf

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Catégories les plus attractives (meilleur taux de vente) :
2009 :
Vin & gastronomie
Jeux vidéos, consoles
Jeux & jouets
Fin 2010 :
Téléphonie
Loisirs créatifs
Jeux vidéo
Ce sont les catégories pour lesquelles l’offre et la demande se rencontrent le mieux : nombre de produits vendus / nombre de produits mis en vente !

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Les TOP recherches pour les TOP catégories en fin 2010 :
Vêtement & accessoires :
Cop Copine
Comptoir de cotonniers
IKKS (#1 en 2009)
Jeux & jouets :
Playmobil
Barbie
Lego
Téléphonie & mobilité :
Apple
Samsung
Nokia
NB : les marques les + recherchées ne sont pas forcement les marques les plus vendues… (! ?)
opportunités / e-marketing, e-business…

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Ventes en ligne / ventes totales :

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Les cyberacheteurs en France :
Bertrand Krug(Directeur de la Mesure d’Efficacité Online de Médiamétrie//NetRatings)
« …Plus d’un Français sur 2 a déjà effectué un achat en ligne (52,1%)
contre plus d’un sur 3 (34,3%) au 1er trimestre 2007.
On compte ainsi 10 millions de cyberacheteurs de plus qu’il y a 4 ans !
Les internautes qui ont acheté en ligne récemment sont aussi de plus en plus nombreux :
43% des internautes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois
contre 32,3% il y a 4 ans… »

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Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie :
Audience e-commerce français.

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Premier trimestre 2010 :
Les sites les plus visités
les catégories les plus achetées

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Top 5 des agences de voyage :
Premier trimestre 2010
Premier trimestre 2011

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Premier trimestre 2010 - achats
les catégories les plus achetées :
• 58% : des prestations de voyage / tourisme
billets de transport, séjours, hôtellerie …
• 50% des services
billetterie, développement photos, abonnements…
• 48% des produits techniques
produits high-tech, électroménager, jeux vidéos,…
• 45% des produits culturels
CD, DVD, livres…
• 45% de l’habillement
homme, femme, enfant, sport….

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TOP 3 des sites où ont lieux le plus d’achats :
1 : Voyages-Scnf.com : 42 %
2 : Fnac.com : 35 %
3 : Amazon : 32 %
% des cyberacheteurs qui déclarent avoir acheté, commandé ou réservé
au moins une fois entre décembre 2009 et mai 2010.
Panier moyen :
1 : Voyages : 258 €
2 : Produits techniques : 153 €
3 : Equipement de la maison : 106 €
4 : Produits culturels : 24 €

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2010 / 2011 - achats

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Les entreprises en ligne et le e-commerce

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Les solutions de paiement et de livraison !

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Les cybermarchands en France :

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Source FEVAD, Médiamétrie

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Source FEVAD, Médiamétrie
2010 2011

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Source FEVAD, Médiamétrie & Oxatis :
Conférence de presse 2 février 2010.
Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis :
(Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)
Oxatis, c’est quoi ?:
Créé en 2001 par Marc Schillaci
1ère plate forme e-commerce en Europe
6500 clients
35 salariés
1 site marchand sur 3 est ouvert sur Oxatis
Logiciel + hébergement + support technique
Sans frais d’ouverture ni engagement

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Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis :
(Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)
Pas ou peu d’expérience dans le web
Marchand classique qui diversifie son activité et trouve des nouveaux clients
39.5 % des chef d’e-entreprises sont des femmes (28.5 % dans les entreprises classiques)
Les jeunes et les séniors (0% 2008, 2.5 % 2009)
70 % vivent dans une ville de moins de 100 000 habitants
41 % ont un baccalauréat ou moins
30 % sont des auto-entrepreneurs

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Motivations des E-commerçant 2009 selon Oxatis :
(Offre Start & Go - Oxatis – PME <10 salariés)
Augmenter le CA de sa boutique physique
Proposer une offre 24h/24
Fidéliser sa clientèle existante
Monter sa propre entreprise
44.1 % : souhaitent accroitre leur visibilité
22 % : veulent développer leur entreprise
41.6 % : aiment bénéficier de la flexibilité du travail à domicile

E-COMMERCE
Les obligations légales
du e-commerce:

E-COMMERCE
du e-commerce:
Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :
Article L. 121-18 : devoir d'information
Article L. 121-19 : obligations de confirmation
Article L. 121-20 : délai de rétractation
Article L. 121-20-1 : délai de remboursement
Article L. 121-20-3 : délai d'exécution des commandes et responsabilité
Article L. 34-5 : emails non sollicités
Articles L121-18, L121-19, L121-20-1 et L121-20-3, modifiés et
mis à jours par la Loi Chatel (3 janvier 2008)

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du e-commerce:
L'article L121-18 :
L'offre de contrat doit contenir les informations suivantes :
1- nom du vendeur, numéro de téléphone valide, adresse,
2- frais de livraison
3- modalités de paiement, de livraison, d'exécution
4- droit de rétractation (VAD)
5- durée de validité de l'offre et du prix

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du e-commerce:
L'article L121-19 :
Le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison :
1- confirmation des information relatives au vendeur
2- date limite de livraison
3- informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation
4- une adresse de réclamation
5- informations relatives au SAV + garanties commerciales
6- conditions de résiliations

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du e-commerce:
L'article L121-20 :
Délais de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception,
sans justificatif ni pénalité (sauf frais de retour).
L'article L121-20-1 :
En cas de rétractation le vendeur doit rembourser le consommateur
en totalité et sous 30 jours.
BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011– module e-business

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du e-commerce:
L121-20-3 :
Le cybervendeur doit obligatoirement, avant la signature du contrat ou la validation de la commande, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à exécuter le contrat.
Si le cybervendeur est dans l'impossibilité de réaliser le contrat quelle qu'en soit la raison, il doit obligatoirement en informer le consommateur et le rembourser dans un délais maximal de 30 jours à compter du paiement.
BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011– module e-business

E-COMMERCE
du e-commerce:
Contrat de Vente A Distance :
Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque.
C'est la banque qui est responsable des transactions par cartes bancaires en ligne.
Octobre 2008, norme 3D Secure :
les banques doivent authentifier les porteurs de cartes de crédit.
Protocole sécurisé pour éviter les cas de répudiation : si le titulaire d’une carte bancaire conteste un achat réalisé sur Internet, le commerçant doit le rembourser (sans aucun recours dans la plupart des cas).
Sauf…

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du e-commerce:
Contrat de Vente A Distance :
2 Exceptions :
PayPal :
Cartes bancaires
Cartes privatives
Compte PayPal
7 millions de comptes PayPal en France
(presque 1 cyberacheteur / 3)
eBay :
Boutiques Pro : PowerSeller
80 000 vendeurs professionnels en France
Paiement via PayPal

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E-commerce, la conclusion :
D’énormes possibilités
MAIS
E-commerce c’est avant tout du commerce !
Cadre législatif
Concurrence
Marketing
Gestion
CRM
…

E-COMMERCE
E-commerce, la conclusion :
Et de la nouveauté en 2010-2011…
F-commerce M-commerce
http://www.fevad.com/espace-presse/m-commerce-plus-de-3-millions-de-francais-ont-deja-achete-a-partir-de-leur-mobile

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Sources des images et des chiffres présentés:
http://www.associationeconomienumerique.fr
http://www.fevad.com
http://www.mediametrie.fr

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Sitographie :
Quelques liens bien utiles…
Associations :
http://www.associationeconomienumerique.fr
http://www.fevad.com
Statistiques :
http://www.mediametrie.fr
http://www.ifop.com
Textes de loi :
Code de la consommation :
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305
Loi Chatel (3 janvier 2008)
http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995
Solutions de paiement :
PayPal :
http://www.paypal.fr/fr
eBay solutions professionnelles :
http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html
PDF :
http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2010/04/barometre-dirigeants-en-acsel-ifop.pdf
http://www.fevad.com/images/Publications/chiffrescles2010.pdf
http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/fevad2011_chiffres.pdf
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/barometre-trimestriel-de-l-audience-du-e-commerce-en-france-au-1er-trimestre-2011.php?id=454
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/retractation.pdf
http://www1.paybox.com/publications/PAYBOX%20Fiche%20presentation%203DSecure.pdf

http://blog.boite-a-media.fr	810
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http://www.iwoz.fr	114
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Les chiffres cles du E commerce en France en 2011

by BEDOUET David on Jun 23, 2011

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