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(Etude sur E-commerçant en France et en Angleterre janv 2013 )
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Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque.
C'est la b...
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F-commerce : non M-commerce : oui !
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M-commerce :
(Fevad/CCM Benchmark)
• Commerce Mobile = + 160 % / 2011
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(Fevad/CCM Benchmark)
• Taux équipement / tablettes : 20% des foyers
• Les possesseurs d’iPad apparaissent be...
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• E-commerçant : site optimisés mobile ou tablette ou en projet !
• Les sites d’E-comme...
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Sources des images et des chiffres présentés:
http://www.associationeconomienumerique.fr
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Sitographie :
Quelques liens bien utiles…
Associations :
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Les chiffres clé du E commerce en 2013

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Vendeurs, acheteurs & obligations légales.
Présentation actualisée pour l'option E-Business de l'école de commerce FBS d'Orléans : France Business School Orléans.

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  1. 1. E-COMMERCE Etat des lieux de l’E-commerce en France en 2013 Vendeurs, acheteurs & obligations légales D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013
  2. 2. E-COMMERCE • Etat des lieux de l’économie numérique en 2013 • Cyber acheteurs • Cyber marchands • Obligations légales du E-commerce E-commerce D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013
  3. 3. Bilan 2012 du e-commerce en France : D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  4. 4. Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013 D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  5. 5. Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013 L’E-commerce ne connait pas la crise ! Nombre de sites marchands : Nombre de cyberacheteurs : Nombre de transactions : Chiffre d’affaires : Panier moyen : Satisfaction : CA au 1er trimestre 2013 : + de 117 500 sites actifs (+ 17 %) + de 32 millions (+8%) (8/10) + de 16 / an / pers et 1400.00 € / an / pers 45 milliards d’€uros (+19%) 90 € (-1%) 98 % 12.1 milliards d’€uros Prévision 2013 : 53 milliards € - Prévision 2015 : 70 milliards € D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  6. 6. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013 L’E-commerce ne connait pas la crise !
  7. 7. En 2012 : les cyberacheteurs augmentent au même rythme que les internautes (+ 5 % ) D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013
  8. 8. Catégories d’acheteur qui progressent, comme en 2011 : Les seniors (65 ans et +) Les femmes D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013
  9. 9. 2012 : Achats moyens 16 transactions / an Montant total 1400 € D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013
  10. 10. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Bilan annuel 2012 e-commerce en France : FEVAD – janvier mai 2013
  11. 11. Les cyber acheteurs en France : François Momboisse « …Deux records enfin que je trouve particulièrement importants et encourageants pour l’avenir : le taux de satisfaction après achat, déjà particulièrement haut, atteint le niveau inégalé de 98% ; et la fréquence d’achat dépasse 16 achats sur le net par an par acheteur, contre 12 il y a 2 ans et 10 il y a 4 ans. Donc de plus en plus de gens achètent, ils sont de plus en plus satisfaits et achètent de plus en plus souvent...» D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  12. 12. Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience E-commerce français. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  13. 13. Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience E-commerce français. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  14. 14. Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience E-commerce français. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  15. 15. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience E-commerce français. Au 1er trimestre 2013 : • près de 2 internautes sur 3 (63,3%) ont consulté, en moyenne chaque mois, au moins un des sites du Top 15 e-commerce. • 28,4 millions d’internautes qui ont consulté un de ces sites (+6% / 2011)
  16. 16. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience E-commerce français.
  17. 17. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience E-commerce français. B2B
  18. 18. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience E-commerce français. B2B
  19. 19. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber acheteurs en France : Source FEVAD, Fédération du E-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie :
  20. 20. Les cyber marchands en France : D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  21. 21. Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Médiamétrie D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  22. 22. Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Médiamétrie D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  23. 23. Profil du E-commerçant 2012 selon Oxatis : (Etude sur E-commerçant en France et en Angleterre janv 2013 ) Oxatis, c’est quoi ? : • Créé en 2001 par Marc Schillaci • 1ère plate forme e-commerce en Europe • 6500 clients • 35 salariés • 1 site marchand sur 3 est ouvert sur Oxatis • Logiciel + hébergement + support technique • Sans frais d’ouverture ni engagement D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Oxtais & KPMG
  24. 24. Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis : (Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés) •34% des e-commerçant sont commerçants •29% chef d’entreprise (TPE/PME) •13% pure players •et 13% autres •53% d’entre eux sont dans des communes de – de 20000 habitants •22% dans des communes de 20000 à 100000 habitants •9% de 100000 à 400000 •16% plus de 400000 habitants D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Oxtais & KPMG
  25. 25. Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis : (Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés) •12% des e-commerçants français ont embauché en 2012 •Plus de la moitié des e-commerçants Oxatis (53%) ont un site optimisé mobile. •27% d’entre eux ont déjà réalisé des ventes sur ce canal, tout secteur d’activité confondu. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Oxtais & KPMG
  26. 26. Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis : (Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés) L’animation du site de vente en ligne passe par : • le référencement pour 87% • la mise en avant de promotions et évènements pour 81% • la mesure du retour sur investissement pour 73% • le mail marketing pour 68% D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Oxtais & KPMG
  27. 27. Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis : (Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés) Utilisez-vous les réseaux sociaux à usage professionnel ? •anglais oui à 52% •français oui à 67% Constatez-vous un impact de twitter / CA ? •anglais oui à 27% •français oui à 9% Constatez-vous un impact de facebook / CA ? •anglais oui à 33% •français oui à 19% D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les cyber marchands en France : Source FEVAD, Oxtais & KPMG
  28. 28. Les obligations légales du E-commerce: D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  29. 29. Les obligations légales du e-commerce: Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : Article L. 121-18 : devoir d'information Article L. 121-19 : obligations de confirmation Article L. 121-20 : délai de rétractation Article L. 121-20-1 : délai de remboursement Article L. 121-20-3 : délai d'exécution des commandes et responsabilité Article L. 34-5 : emails non sollicités Articles L121-18, L121-19, L121-20-1 et L121-20-3, modifiés et mis à jours par la Loi Chatel (3 janvier 2008) D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  30. 30. Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-18 : L'offre de contrat doit contenir les informations suivantes : 1- nom du vendeur, numéro de téléphone valide, adresse, 2- frais de livraison 3- modalités de paiement, de livraison, d'exécution 4- droit de rétractation (VAD) 5- durée de validité de l'offre et du prix D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les obligations légales du e-commerce:
  31. 31. Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-19 : Le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison : 1- confirmation des information relatives au vendeur 2- date limite de livraison 3- informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation 4- une adresse de réclamation 5- informations relatives au SAV + garanties commerciales 6- conditions de résiliations D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les obligations légales du e-commerce:
  32. 32. Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L'article L121-20 : Délais de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception, sans justificatif ni pénalité (sauf frais de retour). L'article L121-20-1 : En cas de rétractation le vendeur doit rembourser le consommateur en totalité et sous 30 jours. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les obligations légales du e-commerce:
  33. 33. Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation : L121-20-3 : Le cybervendeur doit obligatoirement, avant la signature du contrat ou la validation de la commande, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à exécuter le contrat. Si le cybervendeur est dans l'impossibilité de réaliser le contrat quelle qu'en soit la raison, il doit obligatoirement en informer le consommateur et le rembourser dans un délais maximal de 30 jours à compter du paiement. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les obligations légales du e-commerce:
  34. 34. Contrat de Vente A Distance : Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque. C'est la banque qui est responsable des transactions par cartes bancaires en ligne. Octobre 2008, norme 3D Secure : les banques doivent authentifier les porteurs de cartes de crédit. Protocole sécurisé pour éviter les cas de répudiation : si le titulaire d’une carte bancaire conteste un achat réalisé sur Internet, le commerçant doit le rembourser (sans aucun recours dans la plupart des cas). Sauf… D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les obligations légales du e-commerce:
  35. 35. Contrat de Vente A Distance : 2 Exceptions : PayPal : Cartes bancaires Cartes privatives Compte PayPal 7 millions de comptes PayPal en France (presque 1 cyberacheteur / 3) eBay : Boutiques Pro : PowerSeller 80 000 vendeurs professionnels en France Paiement via PayPal D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce Les obligations légales du e-commerce:
  36. 36. E-commerce, la conclusion : D’énormes possibilités… MAIS E-commerce c’est avant tout du commerce ! Cadre législatif Concurrence Marketing Gestion CRM … D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  37. 37. E-commerce, la conclusion 2: De la nouveauté … depuis 2012 F-commerce : non M-commerce : oui ! D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  38. 38. M-commerce : (Fevad/CCM Benchmark) • Commerce Mobile = + 160 % / 2011 • CA = 1 Milliards d'€ en 2012 / 0.4 Milliards en 2011 • = 2 % du CA du E-commerce D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  39. 39. M-commerce : (Fevad/CCM Benchmark) • Taux équipement / tablettes : 20% des foyers • Les possesseurs d’iPad apparaissent beaucoup plus enclins à l’utiliser pour faire du shopping que les possesseurs d’autres types de tablettes. D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  40. 40. M-commerce : (Fevad/CCM Benchmark) D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  41. 41. M-commerce : (Fevad/CCM Benchmark) D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  42. 42. M-commerce : (Fevad/CCM Benchmark) • 28% des personnes ayant l’intention de faire les soldes sur internet cet hiver avaient l’intention d’utiliser leur mobile pour préparer ou acheter (et 21% leur tablette) • en 2013 20% des internautes envisagent d’utiliser leur mobile pour commander sur internet (et 15% leur tablette) D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  43. 43. M-commerce : (Fevad/CCM Benchmark) • E-commerçant : site optimisés mobile ou tablette ou en projet ! • Les sites d’E-commerce ayant optimisé leur présence sur mobile et tablette y réalisent 7% de leur chiffre d’affaires avec une progression de plus de 100% en 2012 D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  44. 44. M-commerce : (Fevad/CCM Benchmark) D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  45. 45. Sources des images et des chiffres présentés: http://www.associationeconomienumerique.fr http://www.fevad.com http://www.mediametrie.fr D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
  46. 46. Sitographie : Quelques liens bien utiles… Associations : http://www.associationeconomienumerique.fr http://www.fevad.com Statistiques : http://www.mediametrie.fr http://www.ifop.com Textes de loi : Code de la consommation : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305 Loi Chatel (3 janvier 2008) http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995 Solutions de paiement : PayPal : http://www.paypal.fr/fr eBay solutions professionnelles : http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html PDF : http://www.ecommercemag.fr/Index-Thematique/Professionnels-du-e-business-9/Marche-indicateurs-48/Chiffres-cles-189.htm http://www.fevad.com/espace-presse/les-derniers-chiffres-cles-du-m-commerce-en-france-fevad-ccm-benchmark http://www.fevad.com/espace-presse/oxatis-dresse-pour-la-sixieme-annee-le-profil-du-e-commercant#topContent http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/telecharger.php?f=5ec91aac30eae62f4140325d09b9afd0 http://www.fevad.com/espace-presse/bilan-e-commerce-45-milliards-d-euros-en-2012#topContent http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/europe/Infographic_Europe.pdf D@vid BEDOUET pour l'option E-business FBS juin 2013 E-commerce
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