PRBeta Timisoara

Monitorizarea reputatiei online Instrumente scumpe, ieftine sau gratis pentru monitorizarea reputatiei Bogdana Butnar Online Marketing Consultant Twitter.com/Bogdana bogdanabutnar.ro

Despre ce vorbim?
Relatiile publice in epoca “social”
Ce inseamna reputation management
Ce este un dashboard
Cum construim un dashboard de monitorizare

Ironia soartei relatiilor publice
PR = inlesnirea accesului unui brand la urechea publicului tinta fara plata directa de spatiu media
Inlesnire = nu exista garantii; garantiile se obtin din contracte cu obligatii de ambele parti, inexistente in PR pur
Solutia = oferirea de garantii artificiale: numar de articole, numar de participanti, numar de vizite in redactii
Problema = inmultirea potentialilor influentatori, accesul oricui la mijloace cvasi echivalente de diseminare a mesajului, “ globalizarea ” , GOD-complexes, etica jurnalistica,

Realitati necesare ale PR-ului “social”
NODUL devine STAKEHOLDER (vezi cazul Dell)
Nu exista MESSAGE CONTROL (vezi cazul CC)
Pericolul este cel mai adesea “CAMUFLAT” (forum)
Relatiile publice sunt bi-directionale (reputatia brandului vs reputatia comentatorului)
Nivelul de viralizare este imposibil de estimat (vezi cazul HPV)
Local: “ sindromul Mircea Badea ” - natiunea de nemultumiti si critici

Despre reputatie
Reputatia = ceea ce oamenii pot afla sau stiu deja fara prea multe eforturi despre un brand
Caracteristici: non-proprietary, efemera, non-specifica, gestionabila si masurabila (greu)
Reputatia 2.0
Momentul zero al oricarui demers online este cautarea in motoare de cautare
Inventar: cuvintele cheie, cautari avansate, care sunt primele SERPs, aparem in sponsored links, instant search, images si video, “+1”
Retele si comunitati: prezenta de facto, prezenta mediata, latenta culturala intretinuta
Probleme: basics are hard and complicated, it’s a lifetime job, MONITORING …
In cuvinte simple

Monitorizare 2.0
Avantaje si instrumente

Ce monitorizam?
Monitorizarea se formuleaza pe cateva verticale:
Brand
Brand assets (subbranduri, teme, purtatori de cuvant etc)
Concurenta
Industrie/categorie (terminologie, referinte)
Nu doar SOCIAL MEDIA
Monitorizarea urmareste TOATE elementele de mai jos
Prezenta in inventar stabil
Ordinea ierarhica in cautari
Cautari noi, cautari tematice
Cuvinte cheie si combinatii
Discutii si social buzz
Conturi si profile asociate
Company digital assets (pagini, @, #, conturi)
Monitorizarea se poate face cu instrumente platite si utilizate pe scara larga in strainatate sau … GRATIS 

Dashboards
Modalitate simpla si one-stop de a vizualiza date agregate din diverse surse
Pot fi construite ad-hoc sau de catre specialisti in servicii de dashboard
Permit monitorizarea prin sistemul one-click (si nu se refera doar la agregare de date de monitorizare  )
http://chandoo.org/wp/training-programs/excel-dashboard-tutorial/
http://dashboardspy.wordpress.com/
http://enterprisedashboards.com/

Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis (google search topic)
Pasul 1: fereastra de vizualizare (nu desktop based): iGoogle
(cont Google)
Pasul 2: Nomenclator de cuvinte cheie pe categoriile mentionate: brand, competitie, industrie + INTENT PHRASES (cum sa…, ce tampiti sunt …., scandal major la …) – Google Alerts
Pasul 3: permutari pe cuvinte cheie si trenduri
MSN Keyword Mutation Tool (currently unavailable online)
Google Keyword Tool/ Google Suggestions
Google Analytics (keywords, non-paid)
Tools.seobook.com
Keyword Misspelling Engine (Trellian Misspellings -PAID)

Aveti nevoie de un cont Google Setati un nou Tab aici editati noul Tab adaugand content de aici

Cum construim un dashboard de monitorizare repede si gratis
Pasul 4: identificarea de influentatori, huburi, pagini relevante
Pentru fiecare cont de influentator, hub de discutie sau pagina relevanta (detinuta de companie sau nu) setati o ALERTA folosind streamul RSS

Nu exista inca un nomenclator al blogosferei insa dupa toate standardele ar trebui sa puteti identifica influentatorii din industria dvs
Criterii:
A-listers
Blog roll companions
Agregatori
Bloguri de nisa

Pasul 4: alerte pe cuvinte cheie / setarea in iGoogle
Pentru fiecare cuvant din lista setati o alerta “comprehensive” si “as it happens” + SETATI UN TAB NOU PENTRU DASHBOARD
Edit settings  add new Gadget  RSS feed  paste rezultat din Google alerts ( http://www.google.com/alerts )

Pasul 6: alerte pe cautari tematice in SM
In platforme de blogging sau micro-blogging (FB TBD) cautati cuvintele cheie esentiale sau operatorii interesanti @ sau #
Salvati cautarea si obtineti RSS Feed pentru aceasta cautare (disponibil in vechea interfata Twitter, greu de gasit in cea noua)
Salvati in iGoogle folosind Edit Tab  Add a Gadget

Deocamdata neclar cum se obtin RSS feedurile de la Pagini de FB
Aparent Feedburner poate(uneori) reinterpreta adresa paginii
(Aparent) Google Reader citeste adresa Pagini ca pe un Feed

iGoogle Gadgets

Multumesc!

http://www.bogdanabutnar.ro	2831
http://ctrl-d.ro	24
http://us-w1.rockmelt.com	2
http://www.google.ro	1
http://anonymouse.org	1
http://translate.googleusercontent.com	1

PRBeta Timisoara

by Bogdana Butnar on May 15, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 2,860

Statistics

PRBeta Timisoara — Presentation Transcript