On-Site Behavioral Targeting

Het optimaliseren van webinteracties met On-Site Behavioral Targeting Rob Boeyink AskNow Solutions b.v. [email_address]

Een typische online ervaring vandaag de dag…

Een bezoeker zoekt een nieuwe damestelefoon… En klikt hierna op de advertentie van Vodafone

Een bezoeker zoekt een nieuwe damestelefoon… Huh?

Een bezoeker zoekt teen sandalen…

Een bezoeker zoekt teen sandalen… Huh?

Op dit moment zijn veel websites eenrichtingsverkeer

Klanten eisen echter een dialoog

Wat is On-Site Behavioral Targeting?

Wat is On-Site Behavioral Targeting? Intelligent luisteren naar en reageren op iedere individuele bezoeker

Presenteer dynamisch content op de belangrijkste pagina’s van uw website

Door te beslissen welke content het beste past bij iedere websitebezoeker bij ieder bezoek

Resulterend in meetbare verbeteringen van doorclickratio van de betreffende content

Hoe bepalen de meeste organisaties welke content op de belangrijkste webpagina’s komt te staan?

Hoe bepalen de meeste organisaties welke content op de belangrijkste webpagina’s komt te staan? Interne politiek Meest verkochten producten Beslissing van de manager Automatisch routeren Hardst schreeuwende Product introductie schema Meesten stemmen

En wat is het resultaat? Bezoekers haken af Homepagina wordt genegeerd Irrelevant voor 90%+ van de bezoekers Verloren kans van merkopbouw Verspilling van inspanningen

Wat roepen veel organisaties vandaag de dag? We moeten klantgericht denken

Profiel bezoeker 2 Profiel bezoeker 1 In plaats daarvan; laat websitebezoekers dit zelf bepalen op basis van hun gedrag

Waarom is nu het moment om gericht content te presenteren op uw site?

Targeting Analyse Usability Toegankelijkheid: geen foutpagina’s, logische navigatie en ergonomie De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te kunnen inzetten

Targeting Analyse Usability Optimalisatie: favoriete clickpaden, minimaal aantal clicks naar belangrijkste behoeften, campagne monitoren De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te kunnen inzetten

Targeting Analyse Usability Persoonlijke optimalisatie: het juiste aanbod, op het juiste moment aan de juiste bezoeker. Minimaal aantal clicks naar persoonlijke voorkeuren. Hefboom werking De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te kunnen inzetten

Offline middelen Er zit een enorm gat tussen Offline en Online investeringen E-mail marketing Adwords Zoekmachine optimalisatie Affiliate programma’s Banners Offline marketing naar het web Behavioral Targeting Callcenter Winkel web promotie Online middelen Registratie optimalisatie Site testen Web analyse Usability testen Selfservice Groot investeringsgat

Offline marketing bestedingen Er zit een enorm gat tussen Offline en Online investeringen De online ervaring bepaalt de conversie score Campagne verkeer Referentie verkeer Direct verkeer landingspagina Campagne Homepage Productcategorie pagina’s Conversie verlies Conversie verlies Conversie proces Succesvolle conversie € € € Kritische conversie proceslaag

Welke technologieën zijn zeer belangrijk voor Marketingmanagers? Opmerking: On-Site behavioral Targeting valt onder ‘Improve the online customer experience’ Bron: Forrester Research, “Marketing Technology Adoption 2007” ,26 april 2007

Hoe werkt On-Site Behavioral Targeting?

Hoe automatische een-op-een targeting werkt:

Wat doet de bezoeker op dit moment? Wat heeft de bezoeker hiervoor gedaan? Op welk tijdstip? Hoe vaak en wanneer is hij op de site geweest ? Hoe ziet hun online ervaring eruit? Waar komt de bezoeker vandaan? Hebben ze reeds kenbaar gemaakt wat ze willen? Hoe is de bezoeker gearriveerd op de website? Interesse profiel anonieme bezoeker Als u slechts een paar vragen kon beantwoorden, dan kon u eenvoudig bepalen welke informatie iedere bezoeker nodig heeft…

Klant/Prospect

Nieuwe/terugkerende bezoeker

Product interesse

Downloads

Zoekopdrachten

Historische online aankopen

Reacties op campagnes

Tijdstip

Dag van de week

Frequentie

Recency

IP-adres

Land

Tijdzone

Operating systeem

Browser

Beeldscherm resolutie

Referentie domein

Campagne ID

Affiliate

Pay Per Click

Zoekmachine

zoekopdrachten

Direct / bookmark

Honderden variabelen die u nu al verzameld worden gebruikt voor het samenstellen van het bezoekersprofiel Site gedrag variabelen Tijdelijke variabelen Omgeving variabelen Referentie variabelen Offline klant variabelen

Resulterend in verbeteringen die precies worden gemeten ten op zichte van een controlegroep