Behavioral Targeting (gedragsmarketing) Voor Webshops AskNow

Behavioral Targeting (gedragsmarketing) voor webshops Mark Verduyn AskNow Solutions b.v.

Een typische online ervaring vandaag de dag…

Een bezoeker zoekt een nieuwe damestelefoon… En klikt hierna op de advertentie van Vodafone

Een bezoeker zoekt een nieuwe damestelefoon… Huh?

Een bezoeker zoekt teen sandalen…

Een bezoeker zoekt teen sandalen… Huh?

Op dit moment zijn veel webshops eenrichtingsverkeer

Niet de bezoeker, maar de shopeigenaar bepaalt

Hoe bepalen de meeste organisaties welke content op de belangrijkste webpagina’s komt te staan? Interne politiek Meest verkochte producten Beslissing van de manager Automatisch routeren Hardst schreeuwende Product introductie schema Meesten stemmen

En wat is het resultaat? Bezoekers haken af Homepagina wordt genegeerd Irrelevant voor 90%+ van de bezoekers Verloren kans van merkopbouw Verspilling van inspanningen

Klanten verlangen een dialoog

TESTEN 1 A/B-testen 2 Multi-variabelen-testen 3 Business rules-mechanieken 4 Webinteractie-optimalisatie

Continue here A ‘Click to continue’ B ‘Continue to article’ C ‘Read more’

Continue here A ‘Click to continue’: 8,53% B ‘Continue to article’: 3,3% C ‘Read more’: - 1,8%

Maar wat als je de tekstlink zou aanpassen aan het persoonlijke gedrag?

On-site Behavioral Targeting Webinteractie-optimalisatie : het toepassen van voorspellinging stechnieken om de web experience van ieder individu te optimaliseren. Met deze technologie krijgt iedere bezoeker het juiste bericht, aanbieding of content op het juiste moment.

Hoe werkt On-Site Behavioral Targeting?

Hoe automatische één-op-één targeting werkt:

Wat doet de bezoeker op dit moment? Wat heeft de bezoeker hiervoor gedaan? Op welk tijdstip? Hoe vaak en wanneer is hij op de site geweest ? Hoe ziet hun online ervaring eruit? Waar komt de bezoeker vandaan? Hebben ze reeds kenbaar gemaakt wat ze willen? Hoe is de bezoeker gearriveerd op de website? Interesse profiel anonieme bezoeker Als u slechts een paar vragen kon beantwoorden, dan kon u eenvoudig bepalen welke informatie iedere bezoeker nodig heeft…

Klant/Prospect

Nieuwe/terugkerende bezoeker

Product interesse

Downloads

Zoekopdrachten

Historische online aankopen

Reacties op campagnes

Tijdstip

Dag van de week

Frequentie

Recency

IP-adres

Land

Tijdzone

Operating systeem

Browser

Beeldscherm resolutie

Referentie domein

Campagne ID

Affiliate

Pay Per Click

Zoekmachine

zoekopdrachten

Direct / bookmark

Honderden variabelen die u nu al verzameld worden gebruikt voor het samenstellen van het bezoekersprofiel Site gedrag variabelen Tijdelijke variabelen Omgeving variabelen Referentie variabelen Offline klant variabelen

Presenteer dynamisch content op de belangrijkste pagina’s van uw webshop

profiel 1

profiel 2

profiel 1

profiel 2

Resulterend in verbeteringen die precies worden gemeten ten op zichte van een controlegroep

Metingen over een langere periode om juiste statistische gegevens te verzamelen

Controlegroep is a-select opgebouwd

Waarom is nu het moment om gericht content te presenteren op uw webshop?

Targeting Analyse Usability Toegankelijkheid : geen foutpagina’s, logische navigatie en ergonomie De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te kunnen inzetten

Targeting Analyse Usability Optimalisatie : favoriete clickpaden, minimaal aantal clicks naar belangrijkste behoeften, campagne monitoren De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te kunnen inzetten

Targeting Analyse Usability Persoonlijke optimalisatie : het juiste aanbod, op het juiste moment aan de juiste bezoeker. Minimaal aantal clicks naar persoonlijke voorkeuren. De laatste 2 jaar zijn webshops op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te kunnen inzetten

Offline middelen Er zit een enorm gat tussen Offline en Online investeringen E-mail marketing Adwords Zoekmachine optimalisatie Affiliate programma’s Banners Offline marketing naar het web Behavioral Targeting Callcenter Winkel web promotie Online middelen Registratie optimalisatie Site testen Web analyse Usability testen Selfservice Groot investeringsgat

Offline marketing bestedingen Er zit een enorm gat tussen Offline en Online investeringen De online ervaring bepaalt de conversie score Campagne verkeer Referentie verkeer Direct verkeer landingspagina Campagne Homepage Productcategorie pagina’s Conversie verlies Conversie verlies Conversie proces Succesvolle conversie € € € Kritische conversie proceslaag

Welke technologieën zijn zeer belangrijk voor marketingmanagers? Opmerking: On-Site behavioral Targeting valt onder ‘Improve the online customer experience’ Bron: Forrester Research, “Marketing Technology Adoption 2007” ,26 april 2007