Marketing & WerbungfürAlmführer

Kennen Sie Ihre Gäste wirklich?

Definition Marketing Marketing stellt den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt, mit gleichzeitiger Gewinnausrichtung für das Unternehmen.

„Marketing sollte heißen, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, komplette Problemlösungen zu entwickeln und diese dann auf den richtigen Wegen zu kommunizieren, zu vertreiben und zu betreuen.“Roland Berger, Unternehmensberater

Das Ergebnis guten Marketings …Kunden an das Unternehmen zu bindenNeue Kunden zu gewinnen

Kunden an das Unternehmen zu binden

Neue Kunden zu gewinnen

Erwartungen vor dem KaufNutzen nach dem KaufErwartungen nicht erfülltErwartungen erfülltErwartungen übertroffenBEGEISTERUNGUnzufriedenheitZufriedenheit

Vorteile zufriedener Kunden bleiben eher treu sind bereit höhere Preise zu bezahlen bestehender Kunde ist günstiger als neuer Kunde Weiterempfehlung Image wird verbessert

bleiben eher treu

sind bereit höhere Preise zu bezahlen

bestehender Kunde ist günstiger als neuer Kunde

Weiterempfehlung

Image wird verbessert

Unternehmen denken in Kunden denken in Funktionen Einkauf, Herstellung, Produktion, Verkauf …. Zusammenarbeit Vereine, Schulen… NUTZEN Preis, Wartung, Erlebnis, … Gast möchte sich informieren, über einen Katalog buchen, frische Semmeln auf die Hütte….

Arten von Kundennutzen Grundnutzen Zusatznutzen Psychologischer Nutzen (Zusatzerlebnis, Emotion)

Grundnutzen

Zusatznutzen

Psychologischer Nutzen

Der Markt„Der Markt des Unternehmens sind jene Menschen, die die Kaufentscheidungen für bestimmte Produkte treffen oder beeinflussen … positiv oder negativ.“

ErlebnismarketingIm Erlebnismarketing wird rund um das eigentliche Produkt ein Ereignis geschaffen das den Gast/Kunden in Erinnerung bleiben soll.Emotionale Erlebnisse heben von anderen Angeboten ab und werden unverwechselbar.

Erfolgreiches ErlebnismarketingThematisierungInszenierungDirekte ErfahrungAnsprechen der fünf Sinne

MarketingplanungAnalyseDiagnoseZieleStrategieUmsetzungKontrolle

Marketingmix

KommunikationspolitikWERBUNGÖFFENTLICHKEITSARBEIT (PUBLIC RELATIONS)VERKAUFSFÖRDERUNGPERSÖNLICHER VERKAUF

C – A – I – D - ACCommunication NEU !!!A Attention Aufmerksamkeit erreichen (Logo, Foto, Emotion …)I Interest Interesse wecken, Nutzen, Vorteile aufzeigenD Desire Kaufwunsch wecken, Vertrauen, Abgrenzung zum MitbewerberA Action Handlung bewirken, Kauf auslösen

USP (Unique Selling Proposition)Die zentrale Werbeidee ist die Kernaussage, die man zum Konsumenten transportieren will.Es muss ein Vorteil sein, den die Konkurrenz nicht aufweisen kann.

WerbebotschaftSie ist der Inhalt der Werbung, der durch Text, Bild, Ton .. ausgedrückt wird. WerbemittelAnzeige, Plakat, Direkt-Werbebrief, Prospekt, Hörfunk Spot, Kinowerbung, Werbung mittels elektronischer MedienWerbeträgerTageszeitungen, Wochenzeitungen, Magazine, Fachzeitschriften, Fernsehen, Hörfunk, Film ….WerbebudgetWerbekontrolle

Gestaltungstipps für FolderErstellen Sie den Folder ausgerichtet auf die ZielgruppeGliedern Sie den TextGeben Sie aktuelle Infos im Folder anVerwenden Sie Fotos in guter Qualität (300dpi)Fotos und Text sollten zusammenpassenFormulieren Sie Ihre Botschaft klar, kurz und verständlichVermeiden Sie Negativformulierungen Zeigen Sie klar einen Vorteil auf (nicht zuviel, 1-2 Vorteile genügen; weniger ist mehr!!) …….

Erstellen Sie den Folder ausgerichtet auf die Zielgruppe

Gliedern Sie den Text

Geben Sie aktuelle Infos im Folder an

Verwenden Sie Fotos in guter Qualität (300dpi)

Fotos und Text sollten zusammenpassen

Formulieren Sie Ihre Botschaft klar, kurz und verständlich

Vermeiden Sie Negativformulierungen

Zeigen Sie klar einen Vorteil auf (nicht zuviel, 1-2 Vorteile genügen; weniger ist mehr!!)

Planung Überzeugungspräsentation WAS soll das Ergebnis sein? Ziel formulieren! Ergebnis aus meiner Sicht, Ergebnis bei den Zuhörern WER ist mein Zuhörer? Wer? Wieviele? Charakteristik? Informationsstand? Wünsche, Befürchtungen? Erwartungen? WODURCH will ich überzeugen? Argumente, Zuhörernutzen! Motive beim Kunden erkennen! WIE baue ich die Botschaft auf?Dialektik (sprachl. Technik), Medien

WAS soll das Ergebnis sein?

WER ist mein Zuhörer?

WODURCH will ich überzeugen?

WIE baue ich die Botschaft auf?

Aufbau Überzeugungspräsentation Begrüßung – AugenkontaktThema wiederholen, Einstieg, Abholung der TeilnehmernDarstellung verworfener LösungenBotschaft – neuer Vorschlag, Vorteile mit Motiven der Zuhörer verknüpfenZielsatzDank

Viel Erfolg!