Cross Channel Interactie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Cross Channel Interactie

on

  • 295 views

Hoe een online afsprakenservice meerwaarde kan creeren binnen de retail branche.

Hoe een online afsprakenservice meerwaarde kan creeren binnen de retail branche.

Statistics

Views

Total Views
295
Views on SlideShare
295
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Voorstellen, Bob van der Plas, 5 jaren werkzaam binnen Reflex Online en Commercieel verantwoordelijk voor business developement.
  • SAAS model: service, veel koppelmogelijkheden Voor iedere klant een aparte installatie… Veel onderhoudswerk. Wel de gelegenheid geboden om klantbehoeften goed te leren kennen Nu: weinig on-demand bouwen, Generieke flexibele oplossingen bieden…. Stabiele basis, flexibele top. Wat is hier bijzonder aan: trekt grotere klanten aan.
  • Ook bekeken zijn: Uitbreiding binnen datacenter Dedicated hosting Platform Amazon Platform Rackspace

Cross Channel Interactie Presentation Transcript

  • 1. Slechts één klik verwijdert van een nieuwe klant Bob van der Plas Plaats, dd-maand-jjjj Cross channel interactie
  • 2. AGENDA Business Case EuroCloud Netherlands | 2
    • Over Reflex Online
    • Toelichting dienstverlening
    • Toen & Nu
    • Overstap naar Cloud
    • Voordelen Cloud
    • Business Case: Landelijke Opticien keten
      • Toelichting case
      • Waarom gedaan
      • Wat bereikt
    • Afsluiting
  • 3. Wie we zijn
    • Toelichting dienstverlening
    • Reflex Online maakt online reserveersystemen voor diverse markten
      • Facilitaire markt > Vergaderzalen reserveren
      • Recreatiebranche > Vakantiehuizen reserveren
      • Retailers > Afspraken maken
    Business Case EuroCloud Netherlands | 3
  • 4. Toen & Nu
      • Techniek
      • .NET ontwikkelomgeving
      • SQL database
    Business Case EuroCloud Netherlands | 4 Versie 1 Multi-instance Solution provider Versie 2 Multi tenant Service provider
  • 5. Overstap Cloud Business Case EuroCloud Netherlands | 5
    • Aanleiding
    • Wijzigende omvang klantsituaties
    • Behoefte extra capaciteit
    • Focus op core business
    • Criteria
    • Flexibele oplossing
    • Eenvoudige migratie
    • Heldere licentiestructuur
    • Keuze
    • Windows Azure
    • Realisatie migratie 3 weken
  • 6. Voordelen Cloud Business Case EuroCloud Netherlands | 6
    • Voordelen
    • Capaciteit afstembaar op de afname
    • 1-op-1 relatie met kosten
    • Geen omkijken naar infrastructurele zaken
    • Gereed voor de toekomst
    • Betere service naar klanten toe
  • 7. BUSINESS CASE Business Case EuroCloud Netherlands | 7 Toelichting case Het online plannen van oogmetingen, contactlenscontroles en passen van monturen. Situatie 250 filialen in Nederland Erg veel afspraken Vervangen huidig lokale agendasysteem Verschillende gebruikersgroepen
  • 8. KLANTFOCUS Business Case EuroCloud Netherlands | 8
    • Online afspraak
      • Consument
      • Staat centraal, 24 uur per dag
      • Geen wachttijden
      • Verzekerd van juiste persoon
      • Retailer
      • Meer filiaalbezoek
      • Meer management informatie
      • Minder voorraad noodzakelijk
      • Werknemer
      • Betere voorbereiding op afspraak
      • Minder administratie
      • Minder onderbrekingen
    E-mail Consument moet wachten op antwoord. Werknemer niet altijd in staat tijdig te reageren. Bellen Consument wordt in de wacht gezet. Werknemer wordt onderbroken tijdens het helpen van een klant in de winkel. Filiaal Consument moet later terugkomen naar het filiaal. Gebrek aan inzicht eigen agenda. Werknemer niet altijd juist voorbereid.
  • 9. WAAROM GEDAAN Business Case EuroCloud Netherlands | 9
    • Behoefte
    • Meer filiaalbezoek
    • Interface met webshop
    • Extra service richting de consument
    • Waarom Reflex
    • Ervaren partner
    • Schaalbare cloud applicatie
    • Eenvoudige software aansluitend op situatie
    • Voordelen van SAAS
    • Schaalbaar en flexibel
    • Geen omkijken systeembeheer (hosting/ backups/ support)
  • 10. WAT BEREIKT Business Case EuroCloud Netherlands | 10
    • Bevindingen consument
    • Stijgend aantal online afspraken
    • Positieve feedback klanten
    • Bevindingen werknemers
    • 95% van de filialen gebruikt online agenda
    • Men promoot het online afspreken
    • Waardevolle managementinformatie Impact op IT afdeling
    • Zeer gering (afgezien van Pilotfase)
    • First-line support richting filialen
    • Beperkt aantal vragen na livegang
  • 11. VRAGEN Bob van der Plas M.: +31 (0) 6-21707569 E.: [email_address] W.: www.reflex-online.com Hartelijk dank voor uw aandacht!